Umjetna inteligencija i njezin utjecaj na ljudske resurse

Iako je ova disciplina stara nekoliko desetljeća, umjetna inteligencija postala je u modi posljednjih godina zahvaljujući razvoju chatbotovi javnog pristupa, odnosno programe koji mogu automatski odgovoriti bilo kojem korisniku, čak i ako on sjedi na sofi kod kuće.

To je zbog činjenice da su početni teorijski ciljevi umjetne inteligencije mutirali u druge prilično praktični, omogućujući programiranje softvera koji može pružati usluge ili odgovoriti na probleme betonski. Jedno od područja koje je dosegla ova disciplina jesu ljudski potencijali, omogućujući automatizaciju i ubrzanje određenih procesa koji se tiču ​​odabira i upravljanja osobljem. Zatim ćemo vidjeti kakav je utjecaj korištenja umjetne inteligencije u HR-u te koji su rizici i koristi koji proizlaze iz njegove primjene.

• Povezani članak: "6 stupova ljudskih resursa"

Kako se koristi umjetna inteligencija u HR-u?

Kao što smo prethodno predvidjeli, umjetna inteligencija (AI) je grana računalne znanosti čija je svrha stvaranje programe koji su, koristeći kombinaciju algoritama, sposobni obavljati učinkovite zadatke u mjeri u kojoj prikupljaju informacija. Na prvi pogled, čini se čudno, pa čak i agresivno misliti da stroj s ovim kvalitetama, napravljen od silicijskih krugova i čije funkcije kompleks mogao objasniti jezikom nula i jedinica, moći odrediti nešto tako značajno za osobu kao što je kandidatura za zapošljavanje. Ovaj prigovor je valjan i očekivan.

Napravimo brzi pregled onoga što treba uzeti u obzir tijekom procesa odabira osoblja: procijenite specifično znanje kandidata je u svom životopisu iskazao prethodno iskustvo, akademsko obrazovanje, interese i motivaciju kandidata, osobnost, afinitet prema vrijednostima organiziranost, sposobnost prilagodbe novom poslu... Iz ove perspektive čini se da bi ovaj skup zadataka teško mogao izvršiti neljudski, zar ne?

Štoviše, Sve se više tvrtki odlučuje koristiti AI programe u području ljudskih resursaStoga moraju imati određene prednosti koje ih čine profitabilnim za mnoge organizacije.

• Možda će vas zanimati: "6 najboljih strategija za izgradnju tima (i čemu one služe)"

Prednosti korištenja AI programa u HR

Prije svega, moramo uzeti u obzir da, barem za sada, tvrtke i organizacije koje koriste AI softver obično to ne rade koristiti ih isključivo za procese regrutacije i selekcije kadrova, ali ima tendenciju da postoji profesionalni tim iza. U nekim slučajevima ti programi djeluju kao "filtri" za određivanje najprikladnijih kandidata. pristupiti radnom mjestu prije nego što dođe u ruke ljudskog ispitivača, čineći zbirku životopise kandidata prema kriterijima koje utvrđuje stručnjak na temelju radnog mjesta specifično. Drugim riječima, AI služi za uštedu vremena: zamjenjuje zadatak prikupljanja informacija o kandidatima, budući da se radi o ponavljajuće, automatizirane aktivnosti, a iznad svega, to bi zahtijevalo mnogo sati za stručnjaka koji bi mogao izazvati druge zadaci.

Još jedna prednost AI programa za HR je ta što neki od njih mogu, osim što brzo obrađuju informacije, automatski učiti identificiranjem trendovi ili obrasci među milijardama podataka, poboljšavajući se bez potrebe za ljudskim djelovanjem, sve dok se hrani sve više i više informacija. Ovdje se ponovno pojavljuje prednost uštede vremena; ali i činjenica da bi uporaba AI mogla pružiti određenu sigurnost i ekonomske uštede tvrtki ili organizaciji.

Zapošljavanje pogrešnog kandidata sa sobom nosi visoke novčane troškove, rizik koji tvrtke nisu spremne preuzeti. Ovi softveri ne samo da prikupljaju informacije o kandidatima kako bi pronašli prave kandidate prema različitim izvorima (na primjer, neki programi su povezane s web stranicama za traženje posla), ali i za provođenje predviđanja budućeg ponašanja zahvaljujući golemoj količini informacija koje oporavak. Na taj način korist se ne svodi na proces odabira osoblja. Također bi mogli predvidjeti probleme kao što je odlazak s posla ovisno o dobu godine, tako da stručnjaci mogu znati kada će biti potrebno zaposliti više osoblja; Ili bi čak moglo biti korisno za promicanje razvoja potencijala zaposlenika, tako da se AI može primijeniti i na zadržavanje talenata.

Konačno, AI se također može koristiti za provedbu poštenijih i preciznijih procesa odabira i zapošljavanja. Oslanjajući se isključivo na podatke kandidata, to bi moglo značiti da je odabir usmjeren na iskustvo kandidata i njihovo profesionalni profil, minimizirajući pristranosti i predrasude, svjesne ili nesvjesne, koje bi stručnjak mogao imati dok provodi ovo zadatak.

• Povezani članak: "Kako bi trebalo biti upravljanje internom komunikacijom u organizacijama?"

Rizici korištenja umjetne inteligencije u ljudskim resursima

Prednosti umjetne inteligencije u ovoj disciplini su neporecive. Međutim, postoje i određeni rizici zbog kojih bi neke tvrtke mogle biti skeptične prema korištenju ove vrste programa. Prvi od njih vezan je uz intervju. Rekli smo da umjetna inteligencija može predvidjeti kandidate, ali zanimljivo je da postoji čak i softver koji je za to sposoban dogovorite inicijalni razgovor s kandidatima i odaberite nekoliko koji će kasnije pristati na razgovor s a osoba. Međutim, ti AI programi još nisu u stanju jasno detektirati varijable kao što su emocije kandidata u trenutku intervjuiranja, bilo da su izrazi nervoze, tjeskobe ili sigurnosti. Možda će u jednom trenutku i moći. U međuvremenu, činjenica da su emocionalni aspekti izuzeti iz intervjua predstavlja rizik za organizaciju.

Osim, druge nemjerljive varijable za umjetnu inteligenciju, kao što je smisao za humor, mogle bi biti presudne za neke poslove kao one koje uključuju pozornost javnosti.

Naposljetku, još jedna točka protiv ovog softvera je da, iako bi podnositelja zahtjeva mogli izložiti hipotetskim situacijama rješavanja zadataka, imali bi svoja ograničenja. Postoje neke inovativne strategije odabira osoblja kao što su soba za bijeg koji pokušavaju procijeniti vještine osobe u stvarnoj situaciji, u kojoj je izložena nepredviđenim događajima, što je nešto što umjetna inteligencija ne bi mogla učiniti korištenjem samo verbalnog jezika.

Ukratko, iako korištenje umjetne inteligencije nosi određene rizike, to ni na koji način ne poništava njezinu korisnost u području ljudskih resursa tvrtke ili organizacije.

Želite li trenirati u svijetu HR-a?

Ako želite saznati koje su najinovativnije metodologije i resursi u području ljudskih resursa, sveučilišni magistar selekcije i upravljanja talentima Sveučilišta u Zagrebu za tebe je. U njemu će vas obučavati nastavni tim s dugogodišnjim iskustvom, kao i suradnici iz nekoliko najvažnijih kompanija koje posluju u Španjolskoj. Više informacija pronaći ćete na ova stranica.