Kako posredovati u sukobu, u 5 koraka

Mnogi problemi koje ljudska bića imaju veze s neuspjesima u načinu na koji komuniciramo. Zbog toga je važno znati posredovati u sukobu.; nešto tako jednostavno može se primijeniti u mnogim situacijama u kojima ljudi u sukobu imaju više zajedničkih interesa nego što shvaćaju.

U ovom ćemo članku vidjeti nekoliko temeljnih savjeta za posredovanje u sukobima, sporovima i sukobima koji mogu nastati na poslu, u obitelji, na ulici itd.

• Povezani članak: "12 savjeta za bolje upravljanje par argumenata"

Kako posredovati u sukobu u 7 koraka

Slijedite ove smjernice kako biste se najbolje suočili s izazovom posredovanja u sukobu. Imajte na umu da je svaki slučaj jedinstven, a velik dio uspjeha koji ćete imati ovisit će o vašoj sposobnosti da svoju strategiju prilagodite određenom kontekstu u kojem ćete intervenirati.

1. Osnove za početak

Važno je da od prvog trenutka slijedite ove temeljne smjernice koje možete primijeniti tijekom ovog postupka posredovanja.

Uzmite u obzir ono što znaju o vama

Poznaju li vas ljudi kod kojih primjenjujete posredovanje? Što oni znaju o vama i vašim mišljenjima ili uvjerenjima?

Ako je odgovor na prvo pitanje "ne", onda se morate predstaviti i razjasnite svoje namjere, koji su ništa drugo do pomaganje uključenim stranama da dođu do rješenja sukoba koje oboje šteti što manje ili im čak koristi.

Što se tiče drugog pitanja, ako vas već poznaju, trebali biste analizirati je li neka od strana uključeni u spor mogu sumnjati da su vaša mišljenja ili simpatije na strani strane koja se smatra neprijatelj. U nekim slučajevima, čak Može biti negativno da netko u početku vjeruje da ćete biti na njegovoj straničim ćete biti frustrirani kad to otkrijete ne nužno. Stoga morate dokazati da ulogu posredovanja shvaćate ozbiljno pokazujući da možete razumjeti (mada ne nužno i stajalište) gledište svake stranke.

Jasno odredite svoje ciljeve i priznajte sukob

Što se tiče posredovanja, vrlo je važno da budete jasni da morate pokušati nemajući izbjegavajući stav prema tim vrstama problema. Čak i ako se ne svađate ili ne napadate, ne osuđujete ili ne kritizirate druge, morate se poslužiti asertivnost da pokažete da ste netko u istom hijerarhijskom položaju kao i ostali. Govorom i neverbalnim jezikom morate komunicirati da znate da postoji sukob i da znate da to znaju i ljudi s kojima imate posla.

To znači da se ne morate pretvarati da ništa nije u redu, ili zauzmite snishodljiv ili pretjerano optimističan stav, kao da spor nije stvaran.

Izrazite ozbiljan, ali pomirljiv stav

Općenito, vaš ton mora biti ozbiljan, iako ne rezan, a vaš neverbalni jezik mora biti otvoren i prilično opušten, tako da je ovaj stav barem malo zarazan. Također, ako vidite da ljudi koji imaju sukob dijele neke od njihovih neverbalnih jezika koji nemaju neprijateljske implikacije, dobro je da ga suptilno oponašate; na primjer, nagnuvši se naprijed u svojoj stolici, umjesto da se potpuno oslonite na naslon.

2. Odvojite malo vremena da se smirite

Mnogo je puta prije svega važno pomoći onima koji se svađaju da se smire. Da bi to učinio, jasno stavlja do znanja da je ovaj trenutak posvećen upravo tome, da bude u tišini, slobodan od dužnosti objašnjavanja što se događa, sve dok ne dođe do točke u kojoj se pribra. dovoljno da se upusti u konstruktivan dijalog.

To, osim što ima fiziološki učinak na stanje ljudi (uzrokujući, između ostalog, i otkucaj srca pomalo i ne toliko agresivan), ima psihološku moć da predstavlja kraj besne bijesa i početak razderanja.

3. Neka se izraze

Nakon što ste se predstavili ako je potrebno, vrijeme je da svaka stranka kaže što se događa.

Vaš bi se rad trebao temeljiti u potpunosti na onome što izražavaju ljudi koji se svađaju, bez obzira na sve što želite reći se mora gledati kao nametanje postavljeno u središte rasprave na neki način neopravdano. Stoga je važno pustiti ih da se izražavaju, izmjenjujući se i tražeći od njih da objasne što žele i što ih muči. To se mora učiniti nakon što se svi naglas slože s dva pravila: ne prekidajte i ne poštujte.

4. Konstruirajte ono što čujete konstruktivno

Nakon preslušavanja svakog dijela, trebali biste svojim riječima objasniti ono što mislite da je gledište svakog dijela, ali uklanjajući ovaj sadržaj onih elemenata koji generiraju konfrontaciju, poput optužbi i kritika drugog.

Na taj će način svaki slušati gledište drugoga, ali u neutralnijim i potencijalno razumnijim uvjetima.

5. Potražite rješenje na pola puta

Ne mora se sastojati od toga da obje strane uzimaju dio onoga što su željele od početka; to može biti sasvim druga stvar. Dno crta je da se nitko od uključenih ljudi ne osjeća poniženo ili očito gubitnik. Dajte prijedloge i pokušajte ne staviti na stol rješenje koje je točno ono što jedna od stranaka predlaže.