11 vrsta sukoba i kako ih riješiti

Sukobi su česti u međuljudskim odnosima, jer svaka osoba ima svoju ideju i viziju svijeta. To može uzrokovati razlike koje nadilaze puka odstupanja.

Loša komunikacija može biti izvor sukoba, pa je to nužan element u posredovanju i pravilnom upravljanju sukobom. U ovom ćemo članku pregledati 11 vrsta sukoba i kako ih riješiti.

Uzroci sukoba

Učinkovita komunikacija Neophodan je alat za razumijevanje drugih i problema koji mogu dovesti do sukoba, jer nam omogućuje razumijevanje razlike u kulturnim i ideološkim vrijednostima koje su možda korijen problema i, nadalje, mogu spriječiti bijeg sukoba ruke.

Uzroci sukoba mogu biti različiti, jer postoje različite vrste sukoba. Na primjer, mogu postojati sukobi ekonomskih interesa između dviju tvrtki, emocionalni sukobi u unutarnjim sukobima u poduzeću osoba, politički sukobi dviju država, vjerski sukobi dviju zajednica ili sukobi nadležnosti dvaju tijela policija.

Iako se na sukob gleda kao na negativnu stvar, ponekad može biti prilika za poboljšanje stvari koje ne idu dobro ili ne rade.

Vrste sukoba

Kao što vidite, uzroci sukoba mogu se razlikovati: vrijednosti i ideologije, resursi, očekivanja unutar odnosa među ljudima, sukob osobnosti, zaštita teritorija itd. Ti su uzroci obično češći u različitim vrstama sukoba. Ali, Kako se klasificiraju sukobi? Koje vrste sukoba postoje?

Sukobi se mogu razlikovati ovisno o njihovom sadržaju, istinitosti ili ovisno o sudionicima. Ispod možete pronaći različite vrste sukoba i njihove karakteristike.

1. Sukobi prema njihovoj istinitosti

Ovisno o njihovoj istinitosti, sukobi mogu biti:

1.1. Pravi sukobi

Stvarni sukobi su oni koji stvarno postoje i koji su uzrokovani raznim uzrocima, bilo strukturni ili okolišni (ekonomski, pravni, odnosni, itd.), između ostalog.

• Na primjer: Pablo iznajmljuje kuću Adriánu s mjesečnim troškom od 600 eura, jer se ovaj preselio u veliki grad. Sve je u redu dok Adrian ne ostane bez posla i kao rezultat toga prestane plaćati stanarinu. Stvara se ekonomski sukob koji je stvaran.

1.2. Imaginarni sukobi

Imaginarni sukobi proizlaze iz nesporazuma, tumačenja ili percepcije. U ovoj vrsti sukoba strane nemaju volje.

• Na primjer: María misli da Juan, njezin partner, više ne osjeća isto prema njoj. Juan je ostao bez baterije i nije ga uspio nazvati kao svake večeri. U stvarnosti, Juan je zabrinut zbog toga što ga ne može nazvati, ali trenutno to nema mogućnost. Nema sukoba, ali Maria misli da je razlog zbog kojeg je Juan ne zove taj što je s drugom ženom.

1.3. Izmišljeni sukobi

Izmišljeni sukobi, kao i kod imaginarnih, nisu stvarni. Međutim, za razliku od njih, postoji namjera jedne strane koja općenito želi postići neku korist. To velik dio ove pojave zapravo čini manipulacijom ili plinsko osvjetljenje.

• Na primjer- Osoba koja simulira nesreću tako da će osiguranje platiti popravak stražnjeg udarca koji se dogodio jer je i sam udario u rasvjetni stup prilikom podupiranja.

2. Sukobi prema sudionicima

Ovisno o akterima koji sudjeluju u sukobu, to mogu biti:

2.1. Intrapersonalni sukob

Ovaj se sukob događa iznutra, u umu pojedinca. To znači da svoje porijeklo ima iz privatnih događaja: misli, vrijednosti, principi, osjećaji... Ti sukobi mogu imati različit stupanj.

• Na primjer: od svakodnevnog sukoba oko toga što danas jesti, do egzistencijalne krize koja nanosi veliku patnju osobi koja to trpi. Intrapersonalni sukobi mogu nam pomoći da rastemo kao ljudi ako ih riješimo na zadovoljavajući način.
• Povezani članak: "Egzistencijalna kriza: kada ne nalazimo smisao svog života”

2.2. Međuljudski sukob

Međuljudski sukobi su oni koji se javljaju u procesima interakcije među ljudima. Obično se pojave brzo, jer je samo potrebno da se jedna osoba osjeća napadnuto da bi započela takvu, što znači da se može roditi kao rezultat nesporazuma. Oni mogu biti uzrokovani praktički bilo kojim razlogom, od ljubomore do sukoba interesa u vezi s korištenjem vrste resursa.

• Na primjer: između dva prijatelja. Podrijetlo se može naći u sukobu osobnosti, vrijednosti, mišljenja ili očekivanja.

2.3. Sukob unutargrupe

Međugrupni sukobi događaju se između članova grupe ili tima, iz različitih razloga: zbog međuljudskih razlika ili zato što neki od sudionika grupe, između ostalih, ne dijele ideje organizacije. Ovakve vrste sukoba mogu destabilizirati nesmetano funkcioniranje tima ili grupe i utjecati na njihovu učinkovitost i koheziju, jer stvaraju zabrinutost ekstra ili čak potpuno blokiraju sposobnost kolektiva da djeluje, što zauzvrat može proizvesti više sukoba u reakciji lanac.

2.4. Međugrupni sukob

Međugrupni sukob sukob je između skupina i može biti vrlo poguban, jer u ekstremnim slučajevima Nasilje izvedeno iz ove vrste sukoba usmjereno je na jačanje skupine i čak može biti opravdano. Uzroke obično ima u ideologijama, predrasudama ili teritorijalnim sporovima.

S druge strane, za razliku od onoga što se događa u međuljudskim sukobima, teže im je proizaći iz nesporazuma, budući da prisutnost drugih ljudi čini "učinak zaraze" nužnim da bi se smatrao unutargrupnim sukobom odgoditi pojavu ovaj. Uz to, veći broj promatrača čini manje vjerojatnim da se nesporazumi mogu pojaviti i trajati tijekom vremena.

• Na primjer: sukob dviju tvrtki iz ekonomskih razloga, rat među narodima zbog njihove religije ili između "huligana" za njihov nogometni tim.
• Ako želite saznati više o negativnom utjecaju međugrupnih sukoba, možete pročitati naš članak: “Huligani: Psihologija nogometnih huligana”

3. Prema sadržaju

Ovisno o sadržaju, sukob može biti:

3.1. Relacijski sukobi

Ti se sukobi događaju između članova obitelji, prijatelja ili partnera.

• Na primjer: zbog loše komunikacije između dva člana braka, na kraju se svađa oko bilo kakve svakodnevne sitnice.

3.2. Sukob interesa

Sukobi interesa povezani su s motivacijama i potrebe svake osobe ili grupe i s resursima prisutnim u to vrijeme.

• Na primjer: kada radnik želi više novca za dan kada radi, a tvrtka mu ne želi platiti više.

3.3. Etički i vrijednosni sukobi

Oni imaju veze s kulturom i okolinom u kojoj je osoba odrasla. Oni su česti i složeni, jer čovjeku nije lako promijeniti principe koji upravljaju njihovim ponašanjem. U slučaju etičkog sukoba, to se obično događa kada osoba mora donijeti odluku koja se ne slaže s njezinim najdubljim vrijednostima.

3.4. Sukobi u vodstvu i moći

Sukobi u vodstvu prvenstveno utječu na organizacije i mogu utjecati na uspješnost i zdravlje radnika. Karakterističan fenomen sukoba povezan je s borbom za vlast, jer ih ima mnogo autori govore o odnosu sukoba i moći, jer je on jedan od najvažnijih uobičajeno.

3.5. Sukobi osobnosti

Osobnost je skup stabilnih osobina i kvaliteta koje čine čovjekov način postojanja i čine nas jedinstvenima. Osobnost, kao nefleksibilan fenomen,može biti osnova mnogih međugrupnih sukoba.

Kako riješiti sukobe

Sukobi u mnogo navrata mogu dovesti do pozitivnih promjena. Za to je potrebno da se njima pravilno upravlja. Važno je razumjeti da će postavljanje ispravne dijagnoze sukoba odrediti uspjeh u rješavanju različitih problema. Ako pristupimo međugrupnom ili interindividualnom sukobu kao da je to unutarindividualni sukob, šanse za uspjeh mogu biti male.

Na primjer, možemo se naći u radu u tvrtki u kojoj je glavni problem loš prakse odjela za ljudske resurse, koje stvaraju sukob uloga u radnici. Ne znaju točno koje su njihove uloge, a ovaj sukob stvara stres i nelagodu zaposlenicima. Ako pristupimo ovoj situaciji kao problemu radnika, napast ćemo pogrešnu metu.

Možda možemo trenutno smanjiti simptome, ali problem će i dalje biti tu, u organizacijskom lošem upravljanju. Stoga je potrebno prije poduzimanja bilo kakvih radnji za ublažavanje učinaka sukoba znati koji je korijen ili osnova problema.

Međutim, postoje neka načela koja moramo primijeniti ako želimo riješiti sukob:

• Ne pretvarajte se da problem ne postoji. Suočite se s tim i pokušajte to shvatiti.
• Budite kritični i analizirajte svoje neuspjehe.
• Postupajte s drugom stranom s poštovanjem i uljudnošću.
• Objasnite svoja mišljenja i utvrdite točke povezivanja.
• Budite empatični prema drugoj strani i razumite njihov stav.
• Izbjegavajte sučeljavanje.
• Poboljšati komunikaciju: aktivno slušanje, asertivnost ...

Ako želite znati kako poboljšati svoje pregovaračke vještine, ovaj će vas post možda zanimati: "Kako biti izvrstan pregovarač, u 10 psiholoških ključeva".