6 ključeva za upravljanje sukobima u tvrtki

Tvrtke su uvijek okruženja koja se temelje na koordiniranom radu, koji ima i dobrih i loših stvari. Dobra je stvar što koordinacija timova i odjela može stvoriti sjajne stvari zahvaljujući generiranim sinergijama, a loša stvar je u tome što potreba za organizacijom olakšava pojavu sukoba između skupina i ljudi.

Zbog toga je presudno za čelnike bilo koje organizacije razviti kompetencije za upravljanje sukobima. Suočeno s ovakvim problemima, rješenje nikada nije tako jednostavno kao pokazati da sve funkcionira savršeno ili poduzeti odlučne mjere jednostrano.

• Povezani članak: "7 funkcija i uloga poslovnih psihologa"

Kako poboljšati upravljanje sukobima u organizacijama

Svaka je organizacija jedinstvena i ima svoje radno okruženje, ali to ne znači da ne postoje osnovna pravila upravljanja sukobima koja se uvijek moraju uzeti u obzir. U sljedećim ćemo redovima vidjeti drugačije ključne ideje za upravljanje sukobima u tvrtki i savjeti kako ih primijeniti.

1. Stari sukobi se ne smiju ponovno poticati

Sukobi u kontekstu tvrtke ne javljaju se apstraktno, već nastaju kroz ljudska bića od krvi i mesa sa vlastitim motivacijama i osjećajima. Zbog toga je potrebno spriječiti mogućnost iskorištavanja sadašnjeg sukoba za obnavljanje starih zamjerki, nešto rasprostranjenije nego što se čini čak i u profesionalnom okruženju.

Iz tog razloga potrebno je zaustaviti se na temeljnim promjenama teme i inzistirati na tome da se svi usredotoče na trenutni problem, jer to zahtijeva njegova važnost.

2. Znati posredovati i zauzeti stav neutralnosti

Važno je suosjećati i priznati osjećaje koje imaju ljudi koji su uključeni, ali važno je ne izričito se zalagati za jednu od strana, budući da jednostavno to može poništiti našu sposobnost posredovanja.

Moramo osigurati da se ono što radimo tijekom posredovanja vidi u okviru zajedničkog interesa, koji nadilazi individualnosti.

• Možda vas zanima: "Zadovoljstvo poslom: 7 načina za njegovo poboljšanje"

3. Tvrđenje vrijednosti intermedijarnih rješenja

Mnogo puta predložena rješenja nikoga ne uvjeravaju jer ne postaju baš ono što se željelo. Međutim, potrebno je znati prenijeti svima ideju da je činjenica vrijedna postizanja intermedijarnog rješenja u kojem svi malo dobivaju, a istodobno i malo odustaje.

Razlog je taj što omogućava održavanje jedinstva tima, a da niko nikome ništa ne duguje, što dugoročno ima pozitivan utjecaj na sve.

4. Nitko ne želi biti "gubitnik"

Postoje slučajevi kada se za rješavanje sukoba mora dati naknada svim onima koji su uključeni, iako je za neke to simbolično. Na ovaj način ublažava se strah da će to svi vidjeti kao znak slabosti to može stvoriti presedan tako da se u budućnosti vaše potrebe i ciljevi ne uzimaju u obzir.

• Možda vas zanima: "11 vrsta sukoba (i kako ih riješiti)"

5. Morate krenuti od vrijednosti tvrtke

Ako ne želite prenijeti nedosljednu sliku onoga što organizacija jest, presudno je ne poduzimati radnje koje jesu protiv vrijednosti organizacije.

Ako se u tvrtki traži suradnja, a odbacuje individualizam, nema smisla nešto rješavati zatvorena vrata, razgovarajući samo s nekoliko predstavnika strana uključenih u sukob, jer primjer. Inače, nesigurnost se hrani i priopćava da je tvrtka nestabilno okruženje u koje je bolje ne polagati previše nade.

6. Potrebno je voditi računa o onome što se govori i što se radi

Drugi izvor mogućih nedosljednosti povezan je s rješavanjem sukoba samo usmenom predajom, a da se to ne prevede u konkretne mjere. Radeći to pretpostavljam upadajući u pogrešku puštajući da se ti problemi neslužbeno rješavaju neformalnim kanalima, što šteti radnom okruženju.

Kako steći iskustvo u ovom području?

Kao i uvijek u svemu što se tiče vještina primijenjenih na tvrtku, menadžment tvrtke sukobi se moraju usavršavati uglavnom u svakodnevnom radu u kontekstu organizacijski. Srećom, postoje i programi obuke koji su posebno usmjereni na osposobljavanje u ovoj vrsti grupnih intervencijskih akcija.

Dobar primjer za to su različiti tečajevi i magistri koje nude sveučilišta u ovom području. polje, koje vam mogu pružiti vještine vježbanja u ljudskim resursima i upravljanju sukobi.

Ova ponuda obuke temelji se na iskustvenoj metodologiji koja će vam pomoći primijeniti u praksi znanje koje dijele stručnjaci koji organiziraju tečaj i rješavaju ovu klasu problema na najzadovoljavajući mogući način uzimajući u obzir vrijednosti tvrtke u kojoj radite, kao i temeljne alate posredovanje.

Postoje li profesionalci koji olakšavaju upravljanje krizama i sukobima u tvrtki?

U puno slučajeva, tvrtke nemaju interne stručnjake specijalizirane za ovu vrstu upravljanja krizama i sukobima. Od Iz 2 razloga u tim smo situacijama specijalizirani, kombinirajući iskustvo u grupnoj psihologiji i znanje o poslovnoj administraciji.

Ako mislite da vam možemo pomoći u rješavanju bilo koje situacije koja se dogodila u vašoj tvrtki, možete nas kontaktirati putem našeg profesionalnog profila.