10 osnovnih komunikacijskih vještina

The komunikativne vještine što posjedujemo određuje uspjeh naših međuljudskih odnosa, i, prema tome, to je neophodno dobro komuniciraju na poslu, s našim prijateljima, obitelji i općenito sa svim ljudima koji oko nas. Poznavanje i ovladavanje osnovnim komunikacijskim vještinama ima brojne prednosti, poput pomoći u rješavanju razlika ili promicanja povjerenja i uzajamnog poštovanja.

Na primjer, bitno je imati dobre komunikacijske vještine kad se suočite s razgovor za posao ili ako živimo kao par, budući da je suživot neprestano pregovaranje. Iako se komunikacija čini jednostavnom, velik dio onoga što komuniciramo pogrešno se tumači ili pogrešno shvaća. Naravno, to može uzrokovati sukobe u našim profesionalnim i osobnim odnosima.

• Povezani članak: "28 vrsta komunikacije i njihove karakteristike"

Komunikacijske vještine i njihov odnos s emocionalnom ravnotežom

Učenje učinkovite komunikacije vještina je koja bi trebala biti dio školskog programa. Biti kompetentan komunikator može utjecati na osobne odnose, na uspjeh vaše profesionalne karijere, a uz to

u vašem samopoštovanju i vašem samopouzdanju, jer je to dio osnovnih socijalnih vještina.

Odnos između emocionalna ravnoteža i komunikacijske vještine pokazane su u mnoštvu istraga, i zapravo je njihovo osposobljavanje terapijska tehnika koja se koristi u savjetovanjima psihologa jer pruža koristi za dobrobit pacijent.

S druge strane, pokazalo se da kvaliteta života ljudi usko je povezana s njihovom sposobnošću druženja s drugim pripadnicima njihove vrste; Stoga stupanj u kojem smo u mogućnosti stvoriti saveze i uspostaviti stabilne veze uvelike utječe na našu sposobnost da budemo sretni. A ovaj aspekt života ima veze s komunikacijskim vještinama, kako na međuljudskoj, grupnoj, tako i na institucionalnoj razini.

10 najvažnijih komunikacijskih vještina (i kako ih trenirati)

Ako nešto karakterizira najsretnije ljude, to je da oni imaju komunikacijske vještine koje pomozite im da se na zadovoljavajući način suoče s različitim situacijama koje se pojavljuju u njihovim danima dan. Nemojte se obeshrabriti ako imate poteškoća u komunikaciji, jer nitko nije rođen kao stručnjak. Komunikacija se, kao i druge vještine, može naučiti i vježbati.

Stoga pročitajte kako biste saznali koje su osnovne komunikacijske vještine.

1. Aktivno slušanje

Znati slušati osnovna je komunikacijska vještina, ali, iako se može činiti jednostavnom, nemaju svi ovu vještinu.. Mnogo puta slušamo samo umjesto da slušamo, a drugi put slušamo sebe umjesto da drugog slušamo s ispravnim stavom. The aktivno slušanjeKao što mu samo ime govori, to znači slušati aktivno, odnosno s punom pažnjom. Drugim riječima, morate obratiti pažnju s pet osjetila.

Aktivno slušanje odnosi se na obraćanje pažnje ne samo na to što osoba kaže, već i na osjećaje, ideje ili misli koje pojedinac izražava.

• Ako želite proniknuti u ovu temu, možete pogledati naš članak: "Aktivno slušanje: ključ komunikacije s drugima”

2. Suosjecanje

U učinkovitoj komunikaciji, suosjecanje važno je staviti se na mjesto drugoga. Zapravo, empatija je jedna od najvažnijih socijalnih vještina, jer je potrebno živjeti s drugima. Čak i ako se ne slažete u potpunosti sa suradnikom, zaposlenikom ili prijateljem, morate razumjeti njihovo gledište, jer i oni imaju svoje potrebe. Osim toga, postavljanje sebe na mjesto drugoga pomaže vam da pošaljete jasniju i učinkovitiju poruku.

3. Emocionalna validacija

No, uz dvije prethodne točke, emocionalna validacija, odnosno prihvaćanje i Povratne informacije da bolje komuniciraju. Jer kad imamo druge ispred sebe, potrebno je slušati bez prosuđivanja i bitan je zahtjev da drugoj osobi priopćimo da je razumjena.

Emocionalna validacija poboljšava komunikaciju jer se drugi sugovornik osjeća prepoznatim i shvaćenim, i tako povećava verbalizaciju onoga što misli. Emocionalna validacija ima pozitivan učinak jer stvara okruženje povjerenja. Dovoljno je reći drugoj osobi da ste je razumjeli, pokazati joj da ste je slušali i jasno pokazati da poštujete njihovo mišljenje da biste stvorili povoljno komunikacijsko okruženje.

4. Neverbalni jezik

Držanje tijela, kontakt očima ili geste, tj. neverbalni jezik (ili neverbalna komunikacija) također komuniciraju. Opuštenost i prenošenje onoga što pokušavamo reći mogu maksimizirati poruku koju želimo poslati drugima. Studija koju je proveo Albert Mehrabian navodi da u razgovoru licem u lice verbalna komponenta iznosi 35%, a više od 65% neverbalna komunikacija. Prema Mehrabianovim vlastitim riječima: "Verbalna komponenta koristi se za komunikaciju informacija, a neverbalna komponenta za komunikaciju osobnih stanja i stavova."

5. Rješavanje sukoba i pregovaranje

Sukob je neizbježan u bilo kojoj vezi, i učenje upravljanja i pregovaranja zdrav je i bitan način da odnosi funkcioniraju. Neki se pojedinci radije ne suočavaju s sukobima kako bi izbjegli nelagodu koju mogu stvoriti. To samo uzrokuje nezadovoljstvo i nesporazume.

Sposobnost učinkovitog rješavanja sukoba zahtijeva mirno, nebrambeno i s poštovanjem ponašanje. Kad kontrolirate vlastite osjećaje, možete prenijeti svoja mišljenja bez prijetnje ili napada drugima.

6. Verbalni jezik

Jedan od osnovnih elemenata dobrog komunikatora je kako zvučite pred drugima. Previše tiho ili glasno razgovaranje, šaljive riječi ili upotreba previše izraza dodavanje poput "ah", "eh" ili "hm" može uzrokovati da poruka i veza sa sugovornikom budu izgubiti.

Stoga, potrebno je biti jasan, koristiti konkretne primjere, biti sposoban za improvizaciju, pravilno vokalizirati, uzeti u obzir vrijeme, i u konačnici ispravno izraziti ono što imamo na umu da povežemo sa svojim sugovornikom.

7. Čitati i pisati

Čitanje i pisanje važno je za komunikaciju. Čitanje omogućuje intelektualni razvoj i kao kognitivna funkcija omogućuje pristup tehnološkom, znanstvenom i informacijskom napretku. Stoga pomaže boljem razumijevanju stvarnosti, a redoviti čitatelji pružaju nam potrebne alate za kritički dijalog.

Što se tiče pisanja, ne moramo uvijek komunicirati usmeno, ali važno je dobro vladati pismenom komunikacijom. Trenutno, nove informacijske i komunikacijske tehnologije (ICT) upali su u naš život. Pisanje popratnog pisma radi zavođenja zaposlenika ako želimo posao ili slanje e-pošte tvrtki da se požali na njihovu uslugu zahtijeva ovu vještinu.

8. Poštujem

Ljudi su otvoreniji za komunikaciju ako im pokažemo poštovanje i njihove ideje. Jednostavne radnje poput korištenja imena ili tweetova, kontakt očima koji ukazuje na iskrenost i odražavanje aktivnog slušanja čine da se druga osoba osjeća poštovano i pažljivo. Na primjer, u vezi s partnerom lijepa gesta ili znak naklonosti mogu prestati gotovo trenutno. napeta i negativna situacija i vratite vezu na dobar kanal za pozitivnu i afektivnu komunikaciju.

9. Uvjeravanje

The nagovaranje je ključni komunikacijski alat, posebno u poslovnom svijetu, jer transformira ideje, uvjerenja, stavove i ponašanja i pokušava zadovoljiti potrebe obje stranke. Obično ima lošu reputaciju, jer se na pogrešan način može zamijeniti s manipulacijom (poduzimanjem nečega protiv vaših interesa). Uvjeravanje je temelj svakog uspješnog pregovaranja.

10. Vjerodostojnost

Ako razmišljamo o prethodnoj točki, nemoguće je nagovoriti publiku ako ne pokažemo vjerodostojnost i autoritet. Vjerodostojnost generira povjerenje i, kao i kod poštovanja, povjerenje je veliki saveznik u komunikaciji. Ljudi su prijemčiviji kad postoji povjerenje. Stoga je neophodno da budete dosljedni onome što govorite i onome što radite. Na primjer, da postoji sklad između vaše verbalne i neverbalne komunikacije.

Želite li poboljšati svoju sposobnost tečne i učinkovite komunikacije?

Komunikacijske vještine mogu se trenirati i poboljšati iskustvom, posebno ako u tom području imamo specijaliziranu stručnu podršku. Tako, psihološka pomoć vrlo je dobra opcija za poboljšanje glavnih vještina povezanih s komunikacijomkao i druge socijalne vještine. Kroz psihoterapiju, aspekti poput upravljanja socijalnom anksioznošću, razvoja aktivno slušanje, modulacija neverbalnog jezika, traženje konsenzusa u konfliktnim situacijama, itd.

Bibliografske reference:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R. i Miller, J. DO. (1978). Postupak za postizanje usklađenosti: obveza onda trošak. Časopis za osobnost i socijalnu psihologiju, 36 (5), 463.
• Rivas, M. I López, M. (2012). Socijalna i organizacijska psihologija. Priručnik za pripremu CEDE PIR, 11. USTUPITI. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Izvršne tehnike komunikacije. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Dominantni, otvoreni neverbalni prikazi atraktivni su pri nultom upoznavanju. Zbornik Nacionalne akademije znanosti Sjedinjenih Američkih Država, 113 (15): pp. 4009 - 4014.