Objasnjeno je pet prepreka komunikaciji

Svi međusobno komuniciramo svakodnevno i na različite načine. Činimo to čak i ako nema usmenog jezika (uzmimo u obzir, na primjer, neku djecu s autizmom koja koriste alternativne komunikacijske sustave).

Kroz komunikaciju izražavamo ideje, osjećaje, želje, emocije... zato je bitno živjeti u društvu. Ali... Je li komunikacija uvijek jasan i fluidan proces? Dolazi li poruka uvijek do primatelja pravilno? Pa, istina je da ne, a u ovom vam članku donosimo njegovo objašnjenje: Prepreke komunikaciji.

Ovdje ćemo vidjeti od čega se sastoje, koje vrste postoje, kako mogu promijeniti prijenos poruke, kako ih otkriti i kako se boriti protiv njih.

• Povezani članak: "3 komunikacijska stila i kako ih prepoznati"

Što razumijemo pod komunikacijom?

Sigurno svi otprilike znamo od čega se sastoji komunikacija. Kad čujemo ovu riječ, sigurno pomislimo na ljude koji međusobno razgovaraju, pišu, koriste riječi, ali i tijelo da bi se izrazili itd. Odnosno, zamišljamo više ili manje fluidan razgovor i razmjenu ideja koje se kroz njega događaju.

U tehničkim terminima, možemo reći da je komunikacija postupak koji omogućuje prijenos i primanje poruka (informacija, ideja ...). Kroz ovaj proces, dvoje ili više ljudi komunicira putem poruka koje teku naprijed-nazad, putem kanala (na primjer zrak, u usmenoj komunikaciji).

Međutim, komunikacija nije uvijek fluidna, jasna i precizna, ali poruka je često iskrivljena ili je deformiran, ne dosežući pravilno prijemnik (ili izravno ne emitira pravilno s emitora). Kada se to dogodi, to znači da djeluju komunikacijske barijere, koje su ništa drugo do smetnje ili prepreke koje se u njima događaju.

Sada, da vidimo od čega se točno sastoje ove vrste zapreka:

Komunikacijske barijere: što su to?

Komunikacijske barijere, koje se nazivaju i interferencijom, sastoje se od prepreka koje otežavaju dolazak poruke u komunikacijski proces.

Dakle, kroz ove barijere poruke mogu biti iskrivljene ili iskrivljene i ne mogu na odgovarajući način doći do svog adresata. Te se prepreke nalaze između pošiljatelja i primatelja poruke.

S druge strane, komunikacijske barijere mogu biti različitih vrsta, kao što ćemo vidjeti u nastavku. Međutim, iako imaju različite karakteristike, ono što svi dijele jest da se miješaju u ispravan prijenos ili dolazak poruke.

Rezultat je, kao što smo vidjeli, fragmentirana poruka (djelomično ili u potpunosti), iskrivljena, neskladna, besmislena, izmijenjena ili iskrivljena.

• Možda vas zanima: "12 savjeta za bolje upravljanje par argumenata"

Vrste

Postoje različite vrste komunikacijskih barijera, ovisno o njihovim karakteristikama. Pogledajmo ih:

1. Semantičke barijere

Semantičke barijere povezani su sa značenjem riječi. Na ovaj način ove vrste prepreka objašnjavaju da ne razumijemo ni riječ, ni frazu, ni govor. Odnosno, otežavaju nam razumijevanje poruke ili njezino značenje. Stoga bi postupili kada, na primjer, primatelj ne interpretira ispravno poruku koju je poslao pošiljatelj.

S druge strane, ako kao primatelji koristimo riječ sa značenjem koje joj zapravo ne odgovara, stvaramo semantičku barijeru; ovaj se specifični slučaj naziva „promjenom značaja“.

2. Psihološke barijere

Komunikacijske zapreke mogu biti i psihološke; To je povezano sa specifičnom psihološkom situacijom pošiljatelja ili primatelja poruke. A) Da, ove su vrste prepreka također povezane s emocionalnim stanjima pošiljatelja i / ili primatelja, što može promijeniti poruku.

S druge strane, oni također imaju veze sa suosjećanjem ili odbijanjem pošiljatelja ili primatelja, što može utjecati na to kako primamo ili tumačimo poruku.

Napokon, predrasude također igraju uzročnu ulogu u ovim vrstama komunikacijskih barijera, jer utječu na to kako vidimo druge i kako njihova poruka dolazi do nas.

3. Fiziološke barijere

Druga vrsta komunikacijskih barijera su fiziološke barijere. One, kao i sve komunikacijske barijere, otežavaju ili onemogućuju prijenos poruke s jasnoćom i preciznošću, ali u ovom slučaju to je zbog određene fiziološke promjene pošiljatelja ili primatelja.

To jest, ako je jedan od njih (ili čak oboje) u izmijenjenom stanju, na fiziološkoj razini (na primjer pijan, uzrujan, zbunjen, pospan ...), ovo će promijeniti emisiju i / ili prijem poruke koja će biti iskrivljena.

4. Fizičke barijere

Fizičke barijere su možda najočitije. Riječ je o svim onim okolnostima konteksta ili okoliša koje ometaju fluidnu i jasnu komunikaciju. Govorimo, primjerice, o: buci, nedostatku svjetlosti, prevelikoj udaljenosti između sugovornika, problemima u sredstvima koja se koriste za komunikaciju (televizija, telefon, mobitel ...) itd.

5. Administrativne barijere

Administrativne zapreke su one koje imaju veze s kanalima putem kojih se poruka prenosi u komunikacijskom procesu, kao i s njima organizacijske strukture ili planiranje u komunikacijskom činu.

Da bismo dobili jasniju ideju, to bi bili, na primjer: preopterećenost informacijama, gubitak informacija, nedostatak planiranja, semantička iskrivljenja, neosobna komunikacija ...

Kako otkriti komunikacijske barijere?

Nije uvijek lako otkriti kada je komunikacija poremećena ili iskrivljena. Naime, kada se poruka ne prenosi, ne razumije ili ne prima pravilno. Ponekad su smetnje koje se javljaju u procesu komunikacije suptilne, a druge, očitije.

Neki elementi koje možemo uzeti u obzir prilikom otkrivanja ovih prepreka su: učestalost šutnji u činu komunikacija, pojava ili ne (i njihova učestalost) nedovršenih rečenica, ton glasa, neverbalni jezik, način Izrazite se ...

Kako prevladati ove barijere?

Postoje različiti načini za prevladavanje ili borbu protiv komunikacijskih barijera, i svaka će osoba koristiti tehniku ​​koja joj najviše odgovara ili koja najbolje odgovara onome što joj treba, ovisno o njenom kontekstu.

Ideje koje ćete vidjeti u nastavku mogu se primijeniti bilo da smo pošiljatelji ili primatelji poruke (svaka će tehnika biti primijenjena u praksu u odgovarajuće vrijeme), to su:

• Prije kretanja naprijed u interakciji uvijek razjasnite poruke koje nisu razumljive.
• U slučaju da poruku ne razumijete, pitajte izravno.
• Koristite izraze koji potiču jasnu i tečnu komunikaciju (tj. Budite jasni i izravni).
• Suosjećajte sa sugovornikom.
• Vježbajte aktivno slušanje (pažljivo slušajte, gledajte u oči, pitajte ...).
• Koristite jezik prema dobi sugovornika (na primjer, djeca vs. Odrasli).
• Budite dosljedni onome što govorimo i onome kako to kažemo (verbalni i neverbalni jezik).
• Ne dopustite da nas predrasude utječu.
• Vodite brigu o okolišu (osvjetljenje, buka ...) kako biste olakšali komunikaciju.
• Provjerite / provjerite slijede li nas kad razgovaramo.
• Vježbajte - koliko je to moguće - nad osjećajima, sprječavajući ih da iskrive poruku.

Bibliografske reference:

• De Gasperin, R. (2005) Komunikacija i ljudski odnosi. Xalapa, Meksiko: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Francois, F. (1973). Jezik, komunikacija. Buenos Aires, izdanja New Vision.
• Pasquali, A. (1990): Razumjeti komunikaciju. Caracas: planina Avila.