Emocionalni marketing: dosezanje srca kupca

Mnogi ljudi misle da se odluke koje donosimo temelje na a racionalna analiza od alternativa koje su nam predstavljene. Istina je da, u mnogo navrata, naš najemotivniji dio utječe na nas do te mjere da se praktički odlučuje za nas.

U svojoj knjizi "Pogreška Bacanje", Antonio Damasio tvrdi da " emocija neophodan je sastojak gotovo svake odluke koju donosimo ”. Kad se suoče s odlukom, emocije iz prethodnih iskustava postavljaju vrijednosti za opcije koje razmatramo. Stoga te emocije stvaraju sklonosti koje nas navode da se odlučimo za jednu ili drugu opciju.

Emocionalni marketing: emocije u odlukama koje donosimo

Damasiova vizija temelji se na njegovim studijama ljudi koji su oštetili područje mozga emocija. Ti su ljudi mogli obraditi racionalne informacije povezane s različitim alternativama, ali nisu bili sposobni donositi odluke jer im je nedostajalo emocionalno sidro prema opcijama na kojima su morali odlučiti.

Važnost marke pri odabiru

Brendovi trenutno traže strategije za izgraditi odanost

svojim kupcima, kao i privlačenje pozornosti novih potrošača kako bi s vremenom stvorili trajne odnose. Ne radi se o kupnji samo proizvoda, već o osjećaju marke kao svoje. Sigurno svi imamo poznanike koji žele kupiti Iphone 7 prije nego što je u prodaji. Uspješne tvrtke stvaraju očekivanja kod pojedinaca i generiraju emocije kroz iskustva. Dakle, oni zavode potrošače čineći ih suučesnicima poslovne priče i dopirući do njihovih srca. Učinkovitom generisanjem bliskosti s potencijalnim kupcem povećavate šanse za prodaju svojih proizvoda. To je ono što je poznato kao emocionalno brendiranje ili "označiti".

U svojoj knjizi "Emocionalno brendiranje: nova paradigma za emocionalno povezivanje marki", Marc Gobé objašnjava: "Branding emocionalni je kanal kojim se ljudi podsvjesno povezuju s tvrtkama i njihovim proizvodima na emotivan način duboko. Sonyjeva inovacija, senzualna elegancija Guccija, nezasitni glamur Voguea, dolaze do nas emocionalno budeći našu maštu i obećavajući nam nova područja. " Još jedan primjer može biti Nike koji svoje proizvode povezuje s velikim sportskim zvijezdama, nadajući se da će prenijeti emocionalnu vezanost sportaša za marku ili proizvod na kupca. Sve ove marke nose povezanu sliku koja generira emocije kod kupaca.

Brendiranje nije samo smišljanje logotipa, imena ili upotrebe određenih boja. Marka uključuje stvaranje a identitet, osobnosti, stvaranje i promicanje određenih vrijednosti koje je čine poželjnom s emocionalnog gledišta.

Emocionalno oglašavanje: prodaja osjećaja

The žigosanje To je samo jedan primjer kako se namjerava doći do potrošača stvaranjem afektivnih odnosa. Ali koncept emocionalnog marketinga ne uključuje samo stvaranje brenda pomoću emocija, već uključuje i stvaranje osjećaja u vašim proizvodima ili čineći marku vidljivom. To se postiže oglašavanjem, koje je kontaktna točka s kupcem. Primjeri oglašavanja su: maloprodajno okruženje, trgovinu, zgrade poduzeća, digitalno okruženje ili oglasi u medijima. U idealnom slučaju, stvaranje marke i upravljanje njome treba započeti s brendiranjem i projicirati kroz oglašavanje.

Suočeni s pojavom emocionalnog marketinga, oglašavanje temeljeno na isticanju prednosti onoga što se namjerava prodati, jer danas gotovo svi proizvodi nude prednosti Sličan. Iz tog razloga, širenje emocionalno oglašavanje, ističući prije svega vrijednosti povezane sa željama, željama i unutarnjim težnjama potencijalnih potrošača.

Emocionalne marketinške strategije predlažu da je za ostavljanje traga na potrošaču potrebno osigurati poticajne mreže temeljene na užitku i dobrobiti, prateći pojedinca u posebnim i jedinstvenim trenucima i situacijama ili izazivanjem emocionalnih reakcija krivnje kroz emocije neugodan. Za neurologa Donala Cainea "bitna je razlika između osjećaja i razuma u tome što emocija potiče na akciju, dok je razlog samo zaključcima ”. To jest, ljudsko je biće emocionalno biće, koje se prenosi na njihove odluke o kupnji. Što su intenzivnije emocije (pozitivne ili negativne) povezane s proizvodom ili markom, to je dublja neurološka veza u mozgu potencijalnog potrošača.

Zbog toga oglašivačke kampanje učvršćuju ovu povezanost između neuronskih mreža, jer one u konačnici motiviraju impulzivnu kupnju određenih proizvoda. Oglas se može učiniti privlačnijim, sofisticiranijim ili, obratno, osjećati se krivim tako da novac ostavljate u dobrotvorne svrhe. Kroz marku možete vjerovati da ste čvrst momak jer pijete Jack Daniel ili voziš a Harley Davidson.

Korištenje sreće u kriznim vremenima

Gore spomenute tvrtke znaju osvojiti kupca kroz 5 osjetila. Prenoseći osjećaje i osjećaje, ove su tvrtke stvorile posebnu vezu s kupcem i učinile da njihovi proizvodi imaju posebno značenje za njih.

Jedna od tvrtki koja je najbolje iskoristila emocionalni marketing je Coca-Cola. Ovo bezalkoholno piće ne zavodi nudeći gaziranu vodu punu šećera i bojila, već prodaje sreću. Zanimljivo je kako bezalkoholno piće koje bi se lako moglo povezati s pretilošću na kraju postaje sinonim za osjećaj "sreće". Kao da to nije dovoljno, u svojoj kampanji "Podijeli sreću" na njihove je ambalaže stavio desetke imena i limenke, kako bi ljudi znali da je ovaj proizvod stvoren posebno za oni.

Također je stvorio "blagajnu sreće". Bankomat koji bi mogao izgledati poput bilo koje druge banke, ali u stvarnosti to je bio bankomat u kojem su ljudi besplatno iznosili 100 eura uz jedini uvjet da ga podijele s nekim. Već je poznato: u kriznim vremenima, sreća prodaje.