Viselkedési szegmentálás: mi ez, jellemzői, típusai és funkciói

A vállalatok nem csak kínálják termékeiket és szolgáltatásaikat. Először is fontos piackutatást végeznek, hogy kiderítsék, mit akarnak vásárlóik, milyen igényeik vannak, mit akarnak ...

De nem minden kliens egyforma. Ami egy embert érdekel, annak egyáltalán nem kell érdekelnie. Az embereknek vannak személyiségbeli különbségei, és ez a fogyasztói magatartásunkban is megmutatkozik.

De annak ellenére, hogy különbözünk egymástól, mindig van valami olyan jellemző, amely segít bennünket abban, hogy csoportosulás vagy szolgáltatás vonatkozásában érdekeink szerint csoportosuljunk, és ezt a Üzleti alkalmazva a viselkedési szegmentálási stratégia. Lássuk, mi az, és milyen paramétereket lehet figyelembe venni az alkalmazásakor.

• Kapcsolódó cikk: "Biheiviorizmus: történelem, fogalmak és fő szerzők"

Mi a viselkedési szegmentálás?

A viselkedési szegmentálás egy megfelelő marketing technika (marketing), amelynek célja csoportosítsa a fogyasztókat néhány jellemzőjük alapján, amely a vállalatokat szolgálja hogy személyesebb módon tudják kínálni szolgáltatásaikat és termékeiket. Ennek elérésével megnő az esélye a vásárlók figyelmének felkeltésére, akik megszerzik a kínált termék / szolgáltatás, és ráadásul a jövőben tegye meg újra vásárlóvá szokásos.

Ezt a technikát általában piackutatók végzik, akik felelősek olyan szempontok megfigyeléséért, mint az előkészítés a vásárláskor az ügyfél tudása a termékről vagy szolgáltatásról, a hűség szintjéről, a márkával való interakciókról, a termék egyszeri használatáról szerzett…

Ez a folyamat Több fázist foglalhat magában, amelyben a törzs- és alkalmi vásárlók viselkedését egyaránt megfigyelik, tanulmányozzák és elemzik, ezekkel az adatokkal próbálta megjósolni a jövőbeli fogyasztók viselkedését. Így a vállalat jobban felkészült, és egy kicsit jobban tudja, mire számíthat azáltal, hogy tudja, mi a vevő kívánsága és igénye. Mivel a fogyasztói magatartás bármilyen okból megváltozhat, a viselkedésszegmentálás olyan folyamat, amelyet folyamatosan alkalmaznak.

Bármely vállalat, amely tudja, milyen vásárlói, fogyasztói és használati szokásai vannak a rendszeres vásárlói számára, hasznos információkat nyerhet ki. hasznos a hűség elérése érdekében, vagyis olyan pozitív tapasztalatokat szerezzen nekik az adott márkáról, hogy úgy döntenek, hogy továbbra is használják neki. Emiatt egy olyan versenyképes világban, mint a nagyvállalatok, tudnia kell, hogy a célközönség milyen jellemzőkkel rendelkezik, és mit kell tennie a figyelem felkeltése érdekében.

• Érdekelheti: "Viselkedési ellentét: mi ez és hogyan használható a pszichológiában"

Mit jelent a pszichológiában?

Számos szempont jellemzi a viselkedési szegmentálást. Az egyik az, hogy a vállalatok ezt a módszert használják annak érdekében koncentrálja erőfeszítéseit a megfelelő közönségre, vagyis azokra a potenciális valós fogyasztókra azon ügyfelek vásárlási magatartása alapján, akik már igénybe vették az Ön szolgáltatásait és termékeit, az érdekeik figyelembevétele mellett.

A viselkedés szerinti szegmentálás lehetővé teszi azonosítsa a különböző fogyasztók hasonló viselkedését, amely megkönnyíti csoportosításukat és személyre szabottabb termékeket és szolgáltatásokat kínál nekik, de nem egyben olyan személyre szabott módon, hogy túl sok időt és pénzt fektet be az új lehetőségek előteremtésébe licitáljon. Az ötlet az, hogy olyan termékeket kínáljon, amelyek sok ember számára érdekesek, és ha másoknak tetszik egy másik, megfelelő ajánlatot nyújtanak be számukra.

Mivel az embereket különböző paraméterek szerint csoportosítják, ez lehetővé teszi azoknak a csoportoknak a csoportosítását, akik hasonló érdeklődési körökkel és viselkedési mintákkal rendelkeznek, ami hirdetésekhez és ajánlatokhoz vezet Termékek. Annak tudatában, hogy milyenek és mi a legnagyobb csoport vagy csoportok, akiket érdekel egy bizonyos termék vagy szolgáltatás, a kereskedelmi döntéshozatal sokkal könnyebb, a termékek és a hirdetési szolgáltatások megtervezése jobban megfelel annak, amit a fogyasztók valóban szeretnének.

A jövőbeni vásárlók viselkedésének előrejelzése érdekében a viselkedési szegmentálás az ügyfelek szokásos és szórványos attitűd-történetén alapul. A tőlük kapott információk alapján azonosítani és befolyásolni tudják a jövőben esetlegesen felmerülő vásárlási döntéseket.

• Kapcsolódó cikk: "A 15 típusú kutatás (és jellemzők)"

A viselkedési szegmentáció típusai

Amint megjegyeztük, a viselkedési szegmentálás fő célja a fogyasztók jellemzőik alapján történő csoportosítása a szolgáltatás vagy a termék hatékonyabb felajánlása érdekében. személyes, lehetővé téve a figyelmük felkeltését, a kínált termék / szolgáltatás megszerzését, és a jövőben is, hogy vásárlóvá válva szokásos.

A viselkedési szegmentáció attól függően változik, hogy mi figyelhető meg a piackutatás idején. Ezután megnézünk néhány típusú szegmentációt, figyelembe véve a különböző paramétereket:

1. Érték keresése

Ez a fajta szegmentálás arra összpontosít, hogy az ügyfél hogyan vizsgálja a terméket, meghatározva az olyan szempontokat, mint az ára, jellemzői és tartóssága, és melyek azok, amelyek motiválják a vásárlásra.

• Érdekelheti: "A 12 pszichológiai trükk, amelyet a szupermarketek használnak arra, hogy több pénzt költsön"

2. A termékek felhasználása

A termékek vagy szolgáltatások használata a viselkedésszegmentálás másik módja, amelyben figyelembe veszi, hogy az ügyfél milyen gyakran vásárol vagy fogyaszt amit a cég érdekel.

3. Évszakok és események

A fogyasztás nem azonos vagy stabil az év 365 napján. A legfontosabb dátumok és évszakok, például a karácsony, a nyári szünet, az iskolakezdés és mások olyan pillanatok, amikor a fogyasztói magatartás mindenféle fogyasztásában kiváltódik elemek.

Vannak más dátumok, amelyek különlegesek bizonyos csoportok számára, például az LGTBI +, amelyet a büszkeség hónapja bizonyít, és hogy a márkák hogyan használják ki szimbólumaikat. Ide tartoznak a személyes jellegűek is, például születésnapok vagy évfordulók.

• Kapcsolódó cikk: "6 pszichológiai trükk, hogy ellenálljon a január lejtőjének"

4. Hűségszint

Az ügyfelek viselkedéséből kinyerhető adatok alapján a hűségük szintje szerint szegmentálható. Ez lehetővé teszi a szervezet számára, hogy azonosítsa leghűségesebb ügyfeleit, értse meg, mi késztette őket arra, hogy továbbra is használják az Ön márkáját, értse meg, mi az igényük és stratégiákat tervezzen meg annak biztosítására, hogy a jövőben is érdeklődjenek termékei és szolgáltatásai iránt.

5. Személyes érdeklődés

Az egyénre szabott lehetőségek biztosítása érdekében elengedhetetlen az ügyfelek személyes érdekeinek figyelembevétele. Az ilyen típusú viselkedési szegmentálás során az egyes ügyfelek szakmai érdekeit is figyelembe veszik.

• Érdekelheti: "A 10 típusú érték: az életünket irányító elvek"

A viselkedési szegmentálás előnyei és hátrányai

Ennek a technikának számos előnye van minden vállalat számára, bár vannak bizonyos hátrányai is.

Előny

A viselkedési szegmentálás fő és legfontosabb előnye az lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy hasonló vásárlási szokásokkal és magatartással rendelkező ügyfeleket találjanak meg, megkönnyítve velük az elérést, valamint termékek és szolgáltatások kínálását. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy megismerjék a fogyasztók igényeit, amelyeket kritériumként fognak figyelembe venni a kínált termékek és szolgáltatások módosítása és frissítése érdekében.

Annak tudatában, hogy ügyfelei mit akarnak, személyre szabottabb termékeket kínálhat nekik, és ezáltal növelheti ügyfelei érdeklődését, mind a régi, mind az új iránt. Ez megkönnyíti a márkahűség kialakítását a leginkább hasonló gondolkodású vásárlói körében.

Hátrányok

De bár számos hátránnyal rendelkezik, meg kell említeni, hogy a viselkedési szegmentálásnak számos hátránya van.

A legnevezetesebb az a fogyasztók nem szűnnek meg emberek lenni, és mint ilyenek, szabadon változtathatnak viselkedésükön, amellyel valóban nagyon nehéz teljes bizonyossággal megjósolni, milyen kívánságaik és érdekeik lesznek a jövőben közép- és hosszú távon. Ez ahhoz a problémához vezethet, hogy egy teljes marketingstratégiát tönkretesz az az egyszerű tény, hogy a potenciális ügyfelek, akikhez irányították őket, változnak az ízlésükben és az érdeklődésükben.

Így ez a technika csak olyan referenciakeretet kínálhat, amely egy csoport személyiségén és viselkedésén alapul. bizonyos emberek, de ez nem garancia arra, hogy megjelenésében teljesen megjósolja a többi csoport személyiségét Hasonló.