TherapyChat interjú: Az online terápia elérhetővé tétele

A mai napig nagyon hiányos az ismeretek arról, hogy miből állnak a pszichoterápia és a pszichológiai segítségnyújtás általában.

Néha ez a tudatlanság azt jelenti, hogy nem tudjuk, hogyan lehet hasznosítani ezt az értékes támogatást a jólét érdekében, máskor pedig közvetlenül a megbélyegzésben, a „pszichológushoz fordulástól” való félelemben tükröződik. Szerencsére az idő múlásával ez egyre ritkábban történik, többek között a technológiai fejlődésnek köszönhetően, amely közelebb hozza a pszichológiát az emberekhez.

Ebben az esetben az egyik felelőssel fogunk beszélni a pszichoterápia és a mentálhigiénés szolgáltatások terén bekövetkezett változásért. kb Alessandro De Sario, a TherapyChat vezérigazgatója, egy digitális platform, amely összeköti a felhasználókat és a pszichológusokat, hogy könnyen lebonyolíthassák a videohívásokat.

• Kapcsolódó cikk: "Mentális egészség: definíció és jellemzők a pszichológia szerint"

Alessandro De Sario: A TherapyChat mint a pszichológia demokratizálásának eszköze

Alessandro De Sario digitális vállalkozó a társaság társalapítója és vezérigazgatója TherapyChat, a NextChance befektetési alap által kifejlesztett videohívásos pszichológiai segítő eszköz. Ebben az interjúban azokról az ötletekről beszél, amelyek a TherapyChatet formálták, és arról, hogy milyen lehetőségek rejlenek ebben a digitális platformban a pszichológiai szolgáltatások elérhetővé tételében.

Hogyan jött az ötlet egy olyan platform kifejlesztésére, mint a TherapyChat?

Az egyetem elvégzése óta mindig külföldön élek. A közgazdasági diplomám óta, amelyet Torino, Párizs és London között végeztem, az utolsó berlini munkámig több mint 10 évet éltem távol hazámtól. A TherapyChat elindításának ötlete évek óta bennem volt.

Sokszor, miközben munkám miatt átutaztam Latin-Amerikát, Ázsiát vagy a Közel-Keletet, nem tudtam elmenni az orvosi rendelőbe. rendszeres pszichológus, és több alkalommal próbáltam anyanyelvemen olyan alternatívákat találni, amelyek a munkarendemhez is igazíthatók. munka. Számomra lehetetlen volt.

Így merült fel 2016-ban a spanyol NextChance alap kezében a vállalkozói lehetőség ebben a szektorban, egy probléma megoldására. olyan probléma, amelyet hozzám hasonlóan sokan mások is éreztek: a pszichológia hozzáférhetőségének hiánya a polgárok számára. láb.

A piacot tanulmányozva rájöttem, hogy nem az akadálymentesítés hiánya az egyetlen probléma, amivel a pszichológiai szektorban, de van egy nagy társadalmi megbélyegzés is, amely elhomályosítja a mentális egészség fogalmát Tábornok.

Így született meg a TherapyChat, amelynek célja a pszichológia demokratizálása és normalizálása, a hagyományos társadalmi megbélyegzés megszüntetése. terápia és bárki számára lehetővé téve, hogy a képzett szakemberek kényelmesebb, rugalmasabb, biztonságosabb és megfizethető.

Mi a TherapyChat működési módja a jelenlegi verzióban?

A TherapyChat a legjobb mentális egészségügyi szakembereket hozza kapcsolatba azokkal az emberekkel, akik otthonuk kényelméből keresnek pszichológiai támogatást, teljesen privát és biztonságos módon.

Az első lépés egy beszélgetés virtuális asszisztensünkkel, Chloéval. A Cloe egy chatbot, amelyet belsőleg fejlesztettünk, és amely egy sor kérdést tesz fel a felhasználónak, hogy minden helyzetet a lehető legobjektívebben értékeljen.

Miután Cloe felismeri, hogy a felhasználó válaszai alapján milyen típusú specialitást igényel, a felhasználót arra kérik, hogy válasszon egyet a platform által kínált tervek közül.

Innentől minden esetnek megfelelően kijelölik a legmegfelelőbb szakembert.

Miután a felhasználóhoz kijelölnek egy szakembert, Chloe eltűnik, és megkezdődik a kizárólagos és személyes kapcsolat a pszichológussal. Ez az egyetlen, amely videohívás formátumban kezeli a felhasználót, és interakcióba lép vele a terápiás folyamat során, amelynek időtartama esetenként változhat.

Az Ön nézőpontjából mi különbözteti meg a TherapyChat-et a többi online tanácsadó szolgáltatástól?

Spanyolország vezető online pszichológiai platformjaként a TherapyChat szolgáltatás garantálja a legmagasabb minőséget a személyes folyamat digitalizálásával, hogy kényelmesen és biztonságosan lehessen végrehajtani.

Számos döntés a maximális minőség ezen elvéből fakad, amely a munkamódszerünket szabályozza. Egyrészt, míg sok platform használja a chatet, mi a TherapyChat-nál kizárólag ennek dolgozunk videohívás, mivel ez a módszer volt a leghatékonyabb a jó szövetség létrehozásában terápia.

Másrészről, más versenytársakkal ellentétben, úgy döntöttünk, hogy csak azokra a területekre koncentrálunk, ahol ez van bebizonyította, hogy az online terápia hatékony, figyelmen kívül hagyva azokat a rendellenességeket, amelyekhez kezelésre van szükség szemtől szemben

Végül, és más platformokkal összehasonlítva, a TherapyChat számára a folyamat a velünk együttműködő pszichológusok kiválasztása és irányítása annak érdekében, hogy maximális professzionalizmust nyújthassunk felhasználókat.

Ehhez a hozzánk beérkező önéletrajzok átvilágítását és ellenőrzését végezzük, több interjút szervezünk telefonon egyaránt személyesen és/vagy videohíváson keresztül, és figyelemmel kísérjük minden pszichológus teljesítményét a pszichológusok elégedettsége alapján. betegek.

Melyek a fő sikerek és a fő kihívások, amelyeken a fejlesztőcsapat átment ebben az időszakban?

Tevékenységének első 4 évében a TherayChat több mérföldkövet ért el, amelyek közül a legfontosabb az megszilárdítása az online pszichológia piacvezetőjeként a spanyol piacon, azóta több mint 200 000 felhasználót ért el. dob.

Érdekes megemlíteni a növekedés felgyorsulását is, különösen a májusi hónapban, amelyben több több mint 25 000 ember az alkalmazásban, akik heti több mint 6 000 videohívást kezdeményeztek több mint 200 pszichológusunknak köszönhetően eszközök.

A TherapyChat-en átesett felhasználók közül örömmel emlékezünk azok sikereire, akik platformunknak köszönhetően meg tudtak gyógyulni. az Ön jóléte körülményei ellenére, például olyan országban él, mint Kína vagy Etiópia, ahol gyakorlatilag lehetetlen terápiát kapni Spanyol.

Legfőbb kihívásaink közé tartozik, és ehhez az utolsó ponthoz kapcsolódik, hogy pszichológusi bázisunkra bővítsük több nyelvet fedjenek le, és ezáltal szolgáltatásokat nyújthassanak más országokban is, ahol a pszichológiai terápia is ugyanolyan beperelte.

Másrészt, és a küldetésünkhöz is kapcsolódik, az a kihívás, hogy csökkentsük a pszichológiát általában megbélyegző stigmát, mivel nem csak a földrajzi elérhetőség növeléséről van szó, hanem a társadalomban meglévő pszichológiai akadályok csökkentéséről is hogy a jelenleginél többen nem járnak terápiára, mert félnek attól, amit mondanak, félelem nélkül és mindentől távol tudják megközelíteni. előítélet.

Nem is olyan régen az online terápia ritkaságnak számított a nagyközönség szempontjából. Hogyan alkalmazkodtál ahhoz, hogy mindenki számára elérhető legyen a szolgáltatás?

A TherapyChatnál hiszünk abban, hogy a pszichológus szerepe elengedhetetlen az emberek életében. Ahogyan az orvos kezelhet egy sérülést vagy betegséget, a pszichológus kijavíthatja a mentális problémákat, hogy jobban érezzük magunkat.

Bár a fizikai sebek gyógyulását történelmileg kiemelt szükségletnek tekintették, a mentális egészséget erősen megbélyegzik. Célunk, hogy aki jobban szeretné magát érezni, rendelkezésére álljon az ehhez szükséges eszközök.

Bár az elmúlt években, és különösen a COVID-19 világjárvány miatti bezártság óta a spanyol társadalom elkezdte normalizálni a pszichológia tabuját, ennek ellenére még mindig hosszú út áll előttünk a pszichológia területén. destigmatizálás.

Ebben az értelemben az olyan platformokon, mint a TherapyChat, a változás felgyorsításán dolgozunk. Egyrészt úgy gondoljuk, hogy a stigma megszüntetésének legjobb módja a szolgáltatás hatékonyságának bemutatása, ezért fektetünk be. mind a termékünk (alkalmazásunk) fejlesztésében, mind a pszichológusok kezelésében és kiválasztásában, akikkel együttműködnek minket.

Másrészt a digitális és a hagyományos médiába is sokat fektetünk, és ajánlóprogramokkal, ajándékkártyákkal stb. ösztönözzük a szájról szájra terjedést.

Végül, és a sok humánerőforrás-igazgató által a világjárvány alatt tanúsított érdeklődés eredményeként kidolgozunk egy B2B program, egy vállalatoknak szóló portálon keresztül, amely lehetővé teszi bármely szervezet számára, hogy személyre szabja saját ajánlatát és válassza ki a munkamenetek számát, amelyet fel szeretne ajánlani dolgozóinak, segítve őket abban, hogy könnyebben megtegyék a szükséges lépéseket, hogy érezzék magukat jó.

Melyek a fő célok, amelyeket kitűzöl magad elé?

A TherapyChat folyamatosan azon dolgozunk, hogy javítsuk a felhasználói élményt. A pszichológia normalizálására és desztigmatizálására irányuló céljainkkal összhangban jelenleg három növekedési területet tervezünk.

Egyrészt, és ahogy már korábban is említettük, portálunkat cégek számára fejlesztjük hogy több szervezet más juttatások mellett mentálhigiénés terveket is kínálhat a számára dolgozók.

Másrészt tanulmányozzuk a TherapyChat más országokban történő elindításának lehetőségét, amely lehetővé teszi számunkra adjunk hozzá különböző nyelvű pszichológusokat platformunkhoz, és így szélesebb kört tudjunk kiszolgálni vásárlók.

Végül továbbra is egy erős spanyolországi terjeszkedésre fogadunk, mivel úgy gondoljuk, hogy még mindig sokan vannak, akik nem ismerik szolgáltatásunkat, de nagy hasznot húzhatnak belőle.