Kritikus események technikája: mi ez és hogyan kell használni

A Critical Incident Technique (TIC, a mozaikszó) kvalitatív kutatási módszer. A 20. század első felétől használták. Ez egy olyan eszköz, amelyet jelenleg a különböző területeken tapasztaltak és viselkedések felmérésére használnak, a marketingtől a fogászatig vagy az ápolásig.

Pontosabban, a kritikus események technikája hasznos volt a szolgáltatásnyújtás értékelésében. Ebben a cikkben látni fogjuk, mi az a kritikus események technikája, hogyan keletkezett és hogyan alkalmazható.

• Kapcsolódó cikk: "Munka- és szervezetpszichológia: jövőt rejtő szakma"

Mi a kritikus események technikája?

Kvalitatív kutatási technikaként a kritikus eseménytechnika igyekszik megérteni és reprezentálja az emberek tapasztalatait és cselekedeteit saját környezetükbena mindennapi életben előforduló helyzetekben. Más szóval, a hipotézisek tesztelésén túl a kvalitatív technika egy kutatási probléma feltárásából áll, ami végső soron hipotézisek megfogalmazását teszi lehetővé.

Ez egy eszköz anekdotikus bizonyítékok gyűjtésére, amelyeket a tudományos ismeretek felépítése szempontjából fontos módon rendszereztek.

• Érdekelheti: "A 15 fajta kutatás (és jellemzői)"

A származása

Az IKT-t mint kutatási technikát először 1954-ben írta le Az amerikai pszichológus, John C. flanagan. Utóbbi úgy határozta meg, mint egy olyan eljárássorozatot, amely a közvetlen megfigyeléseket gyűjti össze emberi viselkedés, amelynek célja, hogy előnyben részesítse az említett megfigyelésekben rejlő lehetőségeket problémák.

Más szavakkal, Flanagan szerint kvalitatív kutatás, amely megfigyelésen és rögzítésen alapul anekdotikus, úgy rendszerezhetőek, hogy egy jelenség megértését szolgálják, és válaszokat kínáljanak a lehetséges problémákra.

Az első alkalom, hogy a kritikus események technikáját szisztematikusan alkalmazták, az amerikai légiközlekedési szolgálatokon belül történt a második világháború kontextusában. Konkrétan a pilóták tevékenységének értékelésére szolgált.

Az IKT-n keresztül készült jelentések sokkal teljesebb képet adtak a pilóták hatékony és eredménytelen magatartásáról. Pontosabban, a technika lehetővé tette számunkra, hogy elemezzük azokat az eseményeket, amelyek meghatározták a viselkedések hatékonyságát vagy hatástalanságát (azokat az eseményeket, amelyek különbséget tettek aközött, hogy hatékonyak-e vagy sem). Ezeket az eseményeket „kritikus eseményeknek” nevezték.

A második világháború után ezt a technikát kiterjesztették számos más típusú szolgáltatás és tevékenység értékelésére.

A kritikus események technikájának 5 szakasza

Flanagan öt lépést dolgozott ki, amelyek szükségesek a kritikus incidens technika használatához. Ezek a lépések azok, amelyeket általánosan alkalmaznak számos megfigyelésen és anekdotikus adatokon alapuló kvalitatív kutatási technikában; a különbség az, hogy az IKT különös figyelmet fordít arra azokat az eseményeket, amelyeket egy adott helyzet, viselkedés vagy jelenség előfordulása szempontjából meghatározónak tekintenek.

A Flanagan által meghatározott öt lépés a következő.

1. Határozza meg a fő célokat

Az első dolog az kutatási kérdést megfogalmazni, amelyből megállapítják a megfigyelés fő céljait. Például az egyik cél lehet az utazók igényeinek elemzése feladataik és tevékenységeik ismerete alapján. Vagy ismerje meg azokat a kritikus eseményeket, amelyek szocializációt és üzleti alkalmazkodóképességet generálnak egy adott munkakörnyezetben.

2. Hozzon létre egy eljárást

Ezt követően fel kell vázolni a cselekvés konkrét lépéseit. Elvileg az a kérdés, hogy mely konkrét helyzeteket figyeljük meg. Hasonlóképpen ismerje fel, hogy az események lehetnek pozitívak vagy negatívak, és meg kell határozni, hogy melyek kerülnek értékelésre. Továbbá, határozza meg, hogy kik és hányan lesznek a megfigyelők és informátorokÁltalában az emberek ismerik a megfigyelendő környezetet.

3. adatgyűjtés

Az adatok gyűjtése különböző módokon lehetséges. Például gyűjthet csoportos vagy egyéni interjúk, kérdőívek, felmérések vagy véleményforma segítségével. Ha közvetlen megfigyelésről van szó, minden észlelt eseményt a lehető leghamarabb jelenteni kell annak érdekében, hogy megbízható és pontos legyen. A körülbelül 100 kritikus eseményből álló gyűjtemény általában jelentősnek számít.

4. Elemezze az adatokat

Az adatok összegyűjtése után a következő lépés az elemzés. Ez azt jelenti, hogy olyan módon kell leírni és lefordítani őket, hogy lehetővé tegyük a problémák megoldására való felhasználásukat. Az adatok a megfigyelt környezethez és a vizsgálat céljaihoz kapcsolódó elméleti kerethez kapcsolódva elemezhetők. megfigyelés, vagy bemutathatók különböző kategóriákon keresztül, amelyek lehetővé teszik a különböző problémák azonosítását és megoldásokat.

5. Értelmezze és jelentse az eredményeket

Végül, mivel az adatok elemzése és rendszerezése a megfigyelés céljaihoz kapcsolódó koherenciával történt, szükséges azonosítja a kutatás lehetőségeit és utánzatait.

Ez az utolsó szakasz egy általános jelentés létrehozásából áll, amelynek nyelvezetét a címzett nyilvánossághoz igazítják, kiemelve azokat a részeket, amelyek lehetővé teszik az adatok felhasználását egy adott jelenség megértéséhez, és megoldást kínálnak rá problémák. Az IKT számára nagyon fontos az átláthatóság és az egyértelműség megőrzése az eredmények és a kapott következtetések jelentése során.

Bibliográfiai hivatkozások:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D. és munkatársai. (2008). A kritikus események technikája: Hasznos eszköz a kvalitatív kutatás lefolytatásához. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.