A 12 legfontosabb kommunikációs készség

Tudta, hogy a kommunikáció módjától függően kialakul a kapcsolataink minősége, sőt a szakmai utunk is?

A kommunikáció az emberek alapvető része, hogy képesek legyenek kifejezni magukat, ne csak megnyilvánulni véleményét vagy elképzeléseit, hanem azért, hogy kívülállóvá tegye érzelmeit, hogy mások is megismerhessék azokat. A kommunikáció azonban nem mindig könnyű, mert néha könnyen félreértelmezik, amit és ahogy mondunk, szándék nélkül konfliktusokat vagy sérüléseket okozva.

Emiatt a kommunikáció kétélű kard lehet, amellyel együttélést lehet elérni pozitív és ösztönzi a jó üzleteket, vagy éppen ellenkezőleg, felhasználható saját kényelmére és problémákat okozhat. A jó kommunikációhoz néhány kommunikációs készség fejlesztése szükséges. Tudod, melyek ezek?

Felhívjuk Önt, hogy olvassa tovább a következő cikket, ahol a legfontosabb kommunikációs készségekről és azok fejlesztésének miértjéről beszélünk.

Miért fontos a kommunikációs készség fejlesztése?

Ezeket a kommunikációs készségeket a nyelvi kifejezésre összpontosító személyes készségek összességeként definiálják, amelyekhez kialakultak képes üzenetet kifejezni egy személy számára, megteremtve ezzel a lehetőséget arra, hogy ezzel interakciót hozzon létre, és megalapozza a kapcsolat. A jó kommunikáció lehetővé teszi funkcionális megállapodások megkötését, a szívélyességet, az utasítások megértését, mások inspirálását és a kétségek feloldását.

Csak hallgatnia és beszélnie kell, nem könnyű? Nem teljesen, az az igazság, hogy a kommunikáció, bármennyire is egyszerűnek tűnik, nehéz megérteni és kezelni, mivel néha a párbeszédek nem hajlamosak a várt módon folyni, hajlamosak vagyunk elakadni vagy elnyomni azokat a véleményeket, amelyek végül minden kommunikációt akadályoznak hatékony.

Másrészt előfordulhat, hogy az emberek hajlamosak olyan speciális kommunikációs módot választani, amellyel csak előnyöket keresnek önző, ahelyett, hogy jó interakciót generálna. Ez az agresszív vagy passzív-agresszív emberek esete, akik beszédeikben áldozattá válás vagy vádaskodás révén hajlamosak manipulálni másokat.

A jó kommunikáció lehetővé teszi számunkra, hogy ne csak fontos kapcsolatokat hozzunk létre, hanem jó megtérülési megállapodást is szerezzünk, tiszteletet, kedvességet, megértést és kölcsönös empátia, amely a jövőben lehetővé teszi az ügyletek egyszerűségét és a kedvező tárgyalások nagyobb megnyitását.

A legfontosabb kommunikációs készség

Ezután megtudja, melyek azok a kommunikációs készségek, amelyeket mindig szem előtt kell tartania, hogy felismerje, melyiket használja a legjobban, és melyikeken kell dolgoznia.

1. Aktív hallgatás

A kommunikáció megtanulásához először meg kell tudni, hogyan kell hallgatni, és nem csak arra gondolunk, hogy mi a személynek kell mondania, de figyelnie kell beszédére, figyelnie kell kifejezéseiket és át kell érezniük magukat érzéseket.

Ezenkívül fontos, hogy ne ítélkezzünk és ne fedjük át a személyes véleményeket, éppen ellenkezőleg, meg kell próbálnunk fenntartani a semleges helyzetben, hagyja, hogy a személy teljesen kiszellőzzön, és adjon véleményt, amely elősegíti a baj.

Az asszertivitás a kommunikációs készségek legnagyobb pontja, mivel ez lehetővé teszi számunkra, hogy helyesen fejezhessük ki magunkat anélkül, hogy egyszerre sértenénk, sértenénk és megvédenénk. Ezt úgy érjük el, hogy a beszédet összekeverjük a tisztelettel, a koherenciával és a tények valóságtartalmával.

Mindez segít véleményt nyilvánítani vagy kritikát közvetíteni anélkül, hogy kegyetlenséget nyomtatna az elmondottakban, de felajánlja a konstruktív megfigyelés, amely ugyan nem tetszik az embernek, de nem fogja személyes támadásnak tekinteni és lehet javítani.

3. Beszéljen világosan és pontosan

Ha "alaposan átgondoljuk az ügyet", úgy tűnhet, hogy ürügyet keresünk egy cselekedet, hazugság vagy a bizonytalanság egyértelmű megjelenítésének igazolására, amelyet mások negatív módon kihasználhatnak. Ezért jobb tömören és közvetlenül beszélni, így nem lesznek kétségek, amelyek félreértéseket generálnak. De ennek eléréséhez ellenőrizni kell az érzéseket az idegesség és a szorongás elkerülése, az önbizalom növelése és az ékesszóláson kell dolgozni mások figyelmének felkeltése érdekében.

4. Empátia

Az empátia a jó interperszonális és bensőséges kapcsolatok fenntartásának kulcsa, mivel lehetővé teszi, hogy elnyerje a mások bizalma, köszönhetően annak, hogy megértettnek érzik magukat, és ezért biztosítják a megfelelő együttélést ugyanaz.

Nem számít, hogy nem élt át hasonló helyzetet, vagy hogy részletesen ismeri a helyzetet, csak hallgassa meg az illetőt és ne ítélje meg, gondoljon egy pillanatra az érzései mélységére, arra, hogy hogyan hat rá és mi segíthet rajta javítsd meg.

5. Nem verbális kifejezés

A nem verbális kifejezés sokkal többet mondhat rólunk, mint a saját szavaink, mivel az arcunk nem rejtheti el azt, amit valójában érzünk, mert tökéletesen tükrözi gesztusainkat és kifejezések. Ezeken keresztül megismerheti az emberek hozzáállását és érzelmi állapotát.

Ezért megfigyelhetjük, mennyire őszinték az emberek beszédeikben, ha hazudnak, ha úgy érzik, hogy megnyilvánulnak, vagy ha bizonytalanok abban, amit mondanak.

6. Alkuképesség

Sokan társíthatják a tárgyalások képességét egyfajta átveréssel vagy önérdek követésével, de ez nem teljesen igaz. A tárgyalási képesség lehetővé teszi számunkra, hogy megállapodásokra jussunk más emberekkel, ha ellentmondásaink vannak véleményeket, ötleteket vagy érzéseket, hogy olyan megoldást lehessen elérni, amely előnyös mindenki.

Ily módon megoldhatók a konfliktusok és értékes tanulság lehet a jövőben alkalmazzák a problémákat kiváltó bosszúságok vagy zavarok elkerülése érdekében nagyobb.

7. Pozitív testtartás

A pozitív hozzáállás a társadalmi interakció egyik legelismertebb eszköze, hiszen ez hozzáférhetőbbé teszi Önt, hogy mások is ismerjenek, és ezért könnyű megközelíteni őket Ön. Ehhez képesnek kell lennie arra, hogy szembesüljön a problémákkal, ahelyett, hogy elmenekülne tőlük, órákat tartana minden bukás után, hogy bátran tegyél megint valamit, és megfigyeljem mindegyikben a jó elemeket pillanat.

Ez nagyban hozzájárul a konfliktusok nyitott perspektívájának fenntartásához és a hatékonyabb kezeléshez tárgyalásokon, mivel a hangsúly mindig a továbblépésen és a kettő közötti egyensúlyi pont elérésén van alkatrészek.

8. Nyítás

A nyitott gondolkodásmód segít jobban alkalmazkodni minden környezethez és környezethez, mivel lehetővé teszi a különbségeket amelyek a körülöttünk lévő többi ember ízlésében vagy életének meglátásában léteznek, nem jelentenek leküzdhetetlen akadályt.

Ezenkívül megteremti annak lehetőségét, hogy ismeretlen vagy különböző nézőpontú dolgokat megértsen keresztül annak ellenére, hogy nem értenek egyet teljes mértékben az önével, anélkül, hogy bármilyen konfliktust generálnának, vagy sértés.

9. Elfogadás és visszajelzés

Ez arra a tényre utal, hogy meg kell mutatni a másiknak, hogy üzenetét megfelelően fogadták dilemmájukra adott válasz révén. Ily módon a másik ember valóban hallottnak, megértettnek és elfogadottnak érzi magát. Természetesen figyelembe kell venni, hogy mit fog válaszolni, milyen kapcsolatban áll a kitett témával, és amely megoldást vagy megértést generálhat a másik ember számára.

Ezért emlékeznünk kell arra, hogy tisztelettel és érzékenyen viszonyulunk helyzetükhöz, és kerülnünk kell hitünk vagy személyes véleményünk előtérbe helyezését, hogy ez pártatlan válasz legyen.

10. Olvasás és írás

Az olvasás és az írás javítja a kommunikációnkat, nincs benne mítosz. Ennek oka, hogy az olvasásnak köszönhetően fejleszthető és bővíthető szókincsünk, nagyszerű információkhoz juthatunk, és megismerhetünk különböző helyzeteket, amelyek segítenek megérteni a világot.

Így az írással nem szóbeli kommunikációs eszközzel rendelkezhetünk, és ez nem jelenti azt, hogy óvatlanoknak kell lennünk vagy gyengébb, amikor önmagunk kifejezésére jutunk, mert az a kihívás, hogy érzelmeket és tapasztalatokat fejezzünk ki az igazság és a tisztelet útján.

11. Türelem és tisztelet

Hiába fejleszti a kommunikációs készségeket nagy kognitív módon, ha azok megvalósításakor nem vagyunk képesek türelmet és tiszteletet tanúsítani mások előtt. Emlékeznünk kell arra, hogy amikor érzéseink közléséről vagy véleménynyilvánításról van szó, kihívás elé állítani önmagunkat és ezért végül kiszolgáltatottak vagyunk, ezért értékeljük, hogy beszélgetőtársunk és magunk is szívélyes hozzáállást és konstruktív.

Másrészt a válaszainkat először nem mindig fogadják jól, nem feltétlenül azért, mert támadásként fogadják őket, de mert nem teljesen értenek, ezért néha meg kell ismételni az üzenetet, vagy más módon kell kifejezni, mindig a jóból modor.

12. Hitelesség

Jó ötlet mindig az előttünk álló igazsággal beszélni. Még akkor is, ha őszintén gondolunk arra, hogy figyelmen kívül hagyunk egy kérdést, vagy nem találunk kedvező választ, megmutatva az összhangot amit mondunk és kifejezünk, valódi érdeklődésre vall, nem pedig önzőnek vagy pedáns érdeklődésnek tűnik mögött.

Mint az empátia, a pozitivitás és a nyitottság, a hitelesség is növeli a bizalmat, következésképpen nagyobb a fogékonyság az emberek iránt, akikkel kommunikálunk.