Konfliktusmegoldás: válság vagy rejtett lehetőségek?

Amikor konfliktusokról beszélünk, akkor végtelen számú mindennapi helyzetre utalhatunk, amikor az egyik fél érdekei frontálisan ütköznek a másik érdekével. Ez a konfliktus nagy bizonyossága, vagyis hogy két vagy több érdekelt fél létezik, akik különböző szempontokból közelítenek meg egy adott helyzetet. Itt van a probléma.

Miért probléma önmagában egy konfliktus különböző megközelítésekből való megközelítése? Ezt a kérdést követően úgy gondolom, hogy a válasz többé-kevésbé nyilvánvaló lehet. Alig érünk el megállapodási pontokat, ha nem ugyanabba az irányba haladunk. Ez a konfliktusmegoldás kulcsa.

• Kapcsolódó cikk: "Konfliktuspszichológia: a háborúkat és az erőszakot magyarázó elméletek"

A konfliktusok típusai

Amint abbahagyjuk a gondolkodást, mindenféle példát felhozhatnánk. A diák haragszik osztálytársaira, mert nem kapcsolódnak be a kijelölt feladatokba, ugyanolyan igény szerint. A mester vagy a háziasszony, érezve a fáradtságot, amikor újra és újra felveszi azokat a katasztrófákat, amelyeket családja tagjai okoznak. A fiú, aki csalódott a barátaiban, mert azt várta tőlük, hogy megteszik érte, legalábbis azt, amit hajlandó lenne megtenni értük. A futballiskola edzői, akik másképp gondolkodnak az iskola vezetéséről. Annak a nyugdíjas párnak a gyermekei, akik arra ösztönzik őket, hogy élvezzék jobban a létüket, még olyan dolgokat is tegyenek, amelyeket nem is akarnak. Vagy az a pár, aki nem tud megállapodni abban a névben, amelyet leendő gyermekének ad. A fiatal építész, akinek heves vitája van önmagával képességei, készségei és / vagy értéke miatt. Röviden: konfliktusok, konfliktusok és újabb konfliktusok.

Meghatározhatnánk az ilyen típusú konfliktusokat, a szubjektív fontosságú szinteket vagy gradienseket, mert Amikor konfliktusba kerülünk, annak dimenziója elhomályosíthatja érzékelésünket, mivel más típusú mögöttes tényezők játszanak szerepet. A legfontosabbak azok, amelyeket alább láthatunk.

1. Az igazság keresése

Az egyik leggyakoribb talán az a konfliktus, amely az igazság birtoklása szempontjából következik be, feltételezve, hogy a miénkkel ellentétes álláspont ezzel szemben hazugság. Emlékszem egy nagyon népszerűvé vált ruha fotójára, amely tökéletesen illusztrálta ezt a konfliktust. Előtte voltak olyanok, akik bizonyos színű ruhát érzékeltek, másokhoz képest, akik másból észlelték, paradox módon minden rendben. És a való életben sincs ez másként. Kevés bizonyossággal lehet rendezni a fent említett vitát, főleg azok, amelyek a szakterülettel kapcsolatosak az egzakt tudományok vagy az igazolt tények, de általában sokkal többet mozogunk az értelmezések terén.

2. Empátia

Ennek a listának egy másik változata a klasszikus „Igazam van vs. nincs igazad ”, milyen bizonyíték az empátia nagy hiányakülönösen akkor, ha egy kávézóban halljuk egy portugál vagy argentin, egyik vagy másik csapat képességeivel vagy egy bizonyos politikai állásponttal kapcsolatban. Amikor véleményünkből, preferenciáinkból, személyes ízlésünkből vagy előítéleteinkből fejezzük ki magunkat (ha kevésbé szigorú, ha lehetséges), ez túl steril erőfeszítés a lehetséges jutalomhoz.

3. A bíró: ártatlan és bűnös

Újabb prototípusos konfliktust találunk a bűnösség ok-okozati tulajdonításában, amely hibák vagy balesetek elkövetésekor következik be. Normális esetben önmagunkat az vs. te / mások, annak a módja, hogy felmentessük magunkat a kellemetlen érzés alól, amely bűnösséghez vezetne. De minél több időt töltünk el a tettesek azonosításával, annál kevesebb időnk van a hiba kijavítására.

4. Önbizalom

A szokásos konfliktusok közül, amelyeket itt elemzünk, az utolsó a klasszikus bizalmi konfliktus, amelyben gondolatokat fejezünk ki, hiedelem formájában. hogy hajlamosak vagyunk megfontolni, hogy "képes vagyok-e vagy nem" képes-e, vagy annak egy másik változatában megvizsgálni, hogy "tudok-e vagy sem" megváltoztatni vagy szembenézni helyzet. Ismételten, mintha bármely más értékelt konfliktusról lenne szó, azzal a hiábavalóan megbénító dinamikával állunk szemben kétségbe von minket, akadályozva a célkitűzések felé való haladásunkat amire nagyon vágyunk.

• Érdekelheti: "Önbizalom: fedezze fel a 7 kulcsot annak javításához"

Konfliktusmegoldás: integrált javasolt szinergiák

Bármilyen típusú konfliktus megoldásához elengedhetetlen egy sor szempont:

Első, tudják, hogyan lehet meghatározni azt a közös célt, amely elérheti az álláspontok egységesítését. Azok a házaspárok, akik elválnak és gyermekeik vannak, azonosítani lehet mindkettőjük közjóiként, jólétükként.

Másodszor elengedhetetlen a kedvező hajlandóság elfogadása a felek javítási kötelezettségvállalásainak felvállalására, vagyis hagyja abba a bűnösök keresését, hogy elemezzék és vállalják mindazok felelősségét, amelyek hozzájárulnak a konfliktus.

Az általános célok meghatározásától és a felelősségvállalástól kezdve a rendelkezésére állunk megépíteni a szükséges hidakat vagy integratív megoldási javaslatokat, nem pedig abban a helyzetben, hogy lebontsa az ellenfél érveit vagy álláspontját, mert ugyanannak a dolognak, a konfliktusnak két részeként fogjuk magunkat azonosítani. A megoldás akkor lesz a fő cél.

Alig lehet megoldani a konfliktust, ha az egyik fél sértettnek érzi magát, mivel meg fogja őrizni neheztelését vagy kellemetlenségét a jövőre nézve, ami esetleg még rosszabb következményekkel jár. Fontos a kölcsönös haszon érzését kelteni, az angolul beszélők szerint a "győzelem a győzelemért", hogy támogassák a felek elkötelezettségét a konfliktus megoldásában.

Ha képesek vagyunk ezeket a megközelítéseket internalizálni, akkor talán lemondunk a forgalmi harcok okozta kellemetlenségekről, üres viták vagy belső viták, összehangolt erőfeszítések generálása a különböző vezetők közötti szinergiák formájában a konfliktus.

Ha mindez lehetőséget kínál arra, hogy közelebb kerüljünk céljainkhozVálság lesznek, vagy lehetőségek lesznek a fejlődésre?