5 langkah untuk menyelesaikan konflik dengan Kecerdasan Emosional

Ketika kita memikirkan konflik, pikiran kita tertuju pada 'masalah' besar kemanusiaan: krisis diplomatik, perang, perjuangan kelas, konfrontasi agama, dll.

Tetapi konflik juga merupakan bagian dari kehidupan setiap orang 'berjalan kaki': itu adalah sesuatu yang melekat pada manusia hanya dengan fakta hidup. Dari bangun tidur sampai tidur kita menghadapi berbagai konflik sepanjang hari.

• Artikel terkait: "28 Jenis Komunikasi dan Ciri-cirinya"

Bagaimana cara mengatasi konflik dengan cara terbaik?

Konflik adalah konfrontasi, ketidaksepakatan antara dua pihak atau lebih. Kita dapat mengatakan bahwa ada dua alasan utama mengapa konflik diaktifkan: ketika masing-masing dari Pihak-pihak yang berkonflik memiliki kebutuhan berbeda yang berbenturan dengan kebutuhan pihak lain atau yang lain; dan ketika seseorang mencoba membuat orang lain melihat situasi dari perspektif dan persepsi mereka tanpa memperhitungkan bahwa 'realitas' yang sama pasti akan dirasakan oleh yang lain dengan cara yang berbeda berdasarkan keyakinan mereka dan nilai-nilai.

Apa pun alasannya adalah asal mula konflik, ketidaknyamanan yang muncul karena kurangnya pemahaman muncul di pihak lawan frustrasi, kemarahan, dan bahkan kemarahan yang terkadang memicu tindakan yang tidak berhasil (jeritan, celaan, sikap buruk ...) yang mencegah penyelesaian konflik dan memperburuknya.

Namun konflik tidak hanya terjadi antar manusia (dalam pasangan, antara bos dan karyawan, antara saudara kandung, dll), tetapi konflik juga tidak boleh dilupakan. magang yang persis sama: seseorang harus memilih antara dua kebutuhan dan tidak dapat berdamai tanpa frustrasi (berlari atau tinggal di sofa; mulai kembali bekerja atau tetap menghibur di internet, dll).

• Anda mungkin tertarik pada: "Manajemen Emosional: 10 kunci untuk menguasai emosi Anda"

Bagaimana konflik biasanya ditangani?

Secara tradisional, apapun jenis konfliknya, Mereka biasanya ditangani dengan salah satu dari 3 cara ini.

1. Penghindaran

Abaikan saja, biarkan saja dengan berpikir bahwa konflik akan hilang dengan sendirinya. Kenyataannya ia tetap stagnan, ia tumbuh dan menghasilkan toksisitas.

• Anda mungkin tertarik pada: "Resolusi Konflik: Krisis atau Peluang Terselubung?"

2. Konfrontasi

Lepaskan kemarahan dan konfrontasi untuk melampiaskan frustrasi. Tapi kenyataannya adalah itu bahkan jika salah satu pihak menang dan tampaknya konflik telah berakhir, kerusakan tambahan telah terjadi yang pada gilirannya akan menimbulkan masalah baru.

3. Negosiasi (dialog)

Lihat apa yang diinginkan pihak A dan pihak B dan buat kesepakatan di mana kedua belah pihak mencapai win-win (yang terkenal menang-menang). Kami berdua menang, tetapi tidak ada yang mengambil kemenangan besar. Meskipun ada beberapa ketidakpuasan karena tidak "menghasilkan lebih banyak", negosiasi tidak menimbulkan kerugian tambahan seperti dalam kasus sebelumnya.

• Artikel terkait: "14 Keterampilan Negosiasi Terbaik"

Bagaimana membawa konflik ke negosiasi dari Kecerdasan Emosional

Mempertimbangkan ketiga poin ini, kunci untuk mencapai resolusi konflik yang cerdas adalah menghadapinya melalui dialog dan negosiasi.

Masalahnya adalah ketidaktahuan dalam mengelola emosi (apa yang akan disebut dengan kurangnya Kecerdasan Emosional), menyebabkan tidak diketahui bagaimana cara menyalurkannya konflik menuju negosiasi tanpa terlebih dahulu mengarah ke salah satu poin resolusi lain dari sama.

Berikut adalah 5 langkah kunci yang dapat Anda ikuti untuk menyelesaikan konflik dengan menerapkan Kecerdasan Emosional.

1. Identifikasi masalah, apa yang menyebabkan konflik

Kami tidak mengacu pada mengidentifikasi sensasi yang dihasilkannya (ketidaknyamanan, kemarahan, kesedihan ...), tapi masalah apa yang sebenarnya menjadi dasar konflik. Bayangkan bahwa di flat bersama, dua orang berdebat terus-menerus karena yang satu selalu meninggalkan barang-barang mereka di antara dan yang lain terlalu menuntut untuk memiliki segalanya di tempatnya. Jelas bahwa masalah utama di sini adalah ketertiban di rumah.

• Anda mungkin tertarik pada: "Apa itu kecerdasan emosional?"

2. Pendekatan ramah

Ini mungkin langkah yang paling penting dari semuanya: banyak konflik tidak terselesaikan karena langkah ini sama sekali diabaikan. Lebih mudah untuk menghilangkan hambatan dan berkomunikasi dengan lawan bicara kita (atau dengan diri kita sendiri) dari sudut pandang yang baik dan tanpa cela.

Dalam contoh konflik antara teman sekamar atas ketertiban, berbicara dengan orang lain dari kebaikan dan rasa hormat akan menjadi sesuatu seperti: “Anda adalah orang yang berkolaborasi dengan cepat setiap kali saya bertanya, tetapi kadang-kadang... ", alih-alih" menyerang "langsung dengan" adalah bahwa Anda selalu membuat semuanya berantakan dan tidak perlu khawatir setiap".

3. Temukan waktu dan tempat yang tepat

Jika kemarahan berada pada tingkat stratosfer, kelelahan menumpuk, atau kita berada di tengah jalan, ini bukan saatnya untuk mencoba bernegosiasi.

Kita harus menunggu kesempatan di mana para pihak menerima karena, jika tidak, komunikasi tidak akan ada gunanya. Tetapi jangan bingung menunggu dengan menghindari. Anda tidak harus membiarkan hari-hari berlalu, tetapi jam.

• Artikel terkait: "Jenis Kepemimpinan: 5 tipe pemimpin yang paling umum"

4. Carilah niat positif bersama

Di balik kebutuhan setiap orang yang berkonflik, ada niat positif yang sama dan Anda harus mencarinya. Anda harus bertanya pada diri sendiri 'untuk apa'.

Melanjutkan contoh teman sekamar kita, masalah yang menimbulkan konflik adalah ketertiban. Salah satunya berantakan dan yang lainnya teratur, dan di situlah konflik muncul. Tapi apa yang menyebabkan seseorang menjadi berantakan dan yang lainnya tidak? Dalam kedua kasus tersebut, niat positifnya adalah untuk merasa nyaman di rumah: yang tidak rapi hidup nyaman dengan kekacauan dan yang tertib ingin semua yang terkumpul terasa santai di tempat mereka tinggal.

• Anda mungkin tertarik pada: "Masa depan Coaching: 5 tren untuk dipertimbangkan"

5. Negosiasi kebutuhan

Setelah langkah-langkah sebelumnya telah diselesaikan, akan dimungkinkan untuk mencapai titik negosiasi ini. Kedua belah pihak akan bisa mengalah sedikit sehingga niat positif masing-masing, kebutuhan mereka, merasa puas dan konflik terselesaikan..

Jadi, dalam kasus teman sekamar kami, kesepakatan dapat dicapai untuk mencoba menjaga ketertiban maksimum di area umum seperti ruang tamu atau dapur, tetapi dapat menjaga masing-masing di kamar mereka dan di kamar mandi mereka agar masing-masing mau.

Kesimpulannya...

Langkah-langkah ini sangat sederhana dan sangat efektif untuk mengakhiri argumen dan konflik dari segala jenis tanpa menciptakan yang baru dan tanpa menambah frustrasi, tetapi masalahnya adalah bahwa Pengembangan Kecerdasan Emosional, kunci di mana ini dapat berhasil dipenuhi, masih merupakan masalah yang tertunda bagi sebagian besar penduduk.

Di sekolah kami, kecerdasan emosional dipelajari dalam sebagian besar formasi kami sehingga kami siswa menjadi orang yang tidak diperbudak oleh emosinya dan mampu mengelola konflik dengan cara efektif.