Bagaimana cara meningkatkan komunikasi dengan pasien?

Komunikasi adalah elemen kunci dari proses terapeutik: itu tergantung padanya bahwa gejalanya dieksplorasi secara memadai, bahwa hipotesis tentang penyebab masalah disesuaikan dengan kenyataan, dan bahwa pasien memahami apa yang terjadi dan mengambil tindakan untuk meningkatkan kesehatan dan pencegahan memadai.

Namun, mengetahui bagaimana berkomunikasi dengan benar dalam konteks terapi sama kompleksnya dengan itu berharga, sebagian karena tidak didasarkan pada pembelajaran teoritis tetapi pada "soft skill" dan keterampilan yang dipraktikkan. Tetapi bahkan dalam kasus di mana profesional menghadapi masalah serius dalam mengelola komunikasi dengan benar dengan pasien, selalu mungkin untuk belajar dan menemukan dinamika yang tepat untuk "terhubung" dengan mereka yang mencari bantuan medis atau psikologis.

• Artikel terkait: "28 Jenis Komunikasi dan Ciri-cirinya"

Kunci untuk meningkatkan dinamika komunikasi dengan pasien dalam terapi

Strategi dan tip ini berguna dalam segala bentuk intervensi terapeutik, tetapi terutama dalam kasus psikoterapi, di mana sebagian besar Layanan yang ditawarkan terkait dengan emisi dan penerimaan ide dan pembentukan iklim kepercayaan untuk mengekspresikan diri secara jujur ​​tentang masalah yang dihadapi. merawat. Bagaimanapun, itu adalah rekomendasi umum yang harus disesuaikan dengan setiap situasi dan konteks, karena salah satu kunci komunikasi justru fleksibilitas, seperti yang akan kita lihat.

1. Memperjelas kerahasiaan informasi yang diberikan dalam sesi

Di luar peraturan perundang-undangan dan penyampaian informasi secara tertulis, penting menghilangkan semua keraguan dan kemungkinan alasan kekhawatiran yang dapat membuat pasien sampai pada konsultasi mengenai privasi mereka. Dengan cara ini, pendekatan Anda terhadap terapi akan lebih menguntungkan sejak awal.

• Anda mungkin tertarik: "10 keterampilan komunikasi dasar"

2. Gunakan humor di saat-saat strategis

Humor adalah cara yang sangat baik untuk melepaskan ketegangan, dan membantu membuat pasien tidak berasumsi bahwa karena topik yang dibicarakan (kesehatan) serius, seluruh percakapan juga harus sangat serius. Selain itu, contoh perlakuan manusiawi yang membuat pasien mengadopsi sikap yang lebih aktif dan terlibat dalam percakapan, jadi bahwa dia tidak membatasi dirinya untuk menjawab secara singkat pertanyaan yang diajukan kepadanya dan bahwa dia berani mengungkapkan pengamatannya sendiri dan kekhawatiran.

• Artikel terkait: "12 peluang karir di Psikologi"

3. Gunakan bahasa non-verbal untuk mengatur nada yang ingin Anda buat

Melalui bahasa non-verbal dimungkinkan untuk berkontribusi pada pengaturan ritme dialog dan menghasilkan lingkungan dengan muatan emosional tertentu.. Ini juga melibatkan mengetahui bagaimana menganalisis gerak tubuh pasien, postur dan elemen parabahasa, untuk memahami bagaimana perasaan mereka. Dalam hal ini, salah satu strategi yang paling sering digunakan adalah dengan sedikit meniru postur dan gerakan sehingga melakukan hal yang sama dengan kita dan buat salah satu bentuk pertama hubungan antara keduanya dan, sedikit demi sedikit, arahkan dia ke gaya bahasa non-verbal yang menarik minat kita.

• Anda mungkin tertarik: "5 kunci praktis untuk menguasai bahasa non-verbal"

4. Jangan lupa bahwa konteks mempengaruhi arti kata-kata

Beberapa profesional membuat kesalahan dengan mengasumsikan bahwa konteks hanya mempengaruhi emosi, bagaimana perasaan terapis dan pasien. Misalnya, warna yang mendominasi dinding latihan dapat mempengaruhi suasana hati, dan dengan cara yang sama, tidak. Sama halnya berbicara di ruangan yang luas dengan pencahayaan alami daripada di ruangan sempit tanpa jendela, di mana suara bergema melalui dinding.

Namun, kenyataannya adalah konteks juga mempengaruhi aspek kognitif, dan khususnya, dalam cara di mana ide dan ekspresi orang lain diinterpretasikan. Ungkapan yang sama dapat dipahami sebagai alasan untuk bersukacita atau sebagai lelucon tergantung pada waktu dan tempat di mana ia diucapkan. Mengingat hal ini adalah kuncinya, terutama karena pasien dengan gangguan atau masalah tertentu mereka terutama cenderung untuk mengadopsi perspektif yang sangat pesimis ketika menganalisis apa yang disajikan kepada mereka. ia mengatakan.

5. Kefasihan harus menang atas perfeksionisme

Tidak ada gunanya mencoba menyempurnakan semuanya saat berkomunikasi dengan pasien; mencobanya hanya akan menimbulkan stres dan kegugupan, karena kita akan menganalisis secara berlebihan setiap kata yang kita ucapkan. Untungnya, dengan cara yang sama bahwa konteks memodifikasi interpretasi dari apa yang dikatakan orang lain, tindakan yang dilakukan secara a posteriori juga akan menyebabkan pasien "menulis ulang" miliknya. interpretasi fakta, sehingga meminta maaf, mengoreksi atau mengklarifikasi segera setelah kita menyadari bahwa kita telah menjelaskan diri kita dengan buruk akan membantu memperbaiki situasi dalam banyak kasus. dari kasus.

Dengan demikian, selalu utamakan tujuan menimbulkan percakapan yang lancar dan jika Anda melakukan kesalahan, cukup perbaiki di tempat. Lagi pula, bahkan jika kita tidak memikirkannya, hari demi hari kita mengekspos diri kita pada banyak kesalahan jenis ini, sampai pada titik bahwa seringkali kita bahkan tidak mengenali mereka seperti itu dan kita menganggap bahwa mereka adalah bagian dari sifat komunikasi dalam waktu nyata.

• Anda mungkin tertarik: "Mendengarkan secara aktif: kunci untuk berkomunikasi dengan orang lain"

6. Gunakan keheningan untuk sesi terapi

Menimbulkan percakapan yang lancar tidak berarti menghindari keheningan dengan cara apa pun. Sebaliknya, dalam konteks terapi, ini harus ada, karena informasi yang ditangani adalah penting dan pada saat yang sama ada kemungkinan bahwa beberapa masalah yang muncul bersifat pribadi dan memerlukan upaya kejujuran. Selain itu, pasien biasanya dengan cepat mengetahui bahwa normal dalam terapi jika keheningan menjadi agak lebih lama daripada dalam terapi. setiap percakapan sehari-hari, dan ketika mereka merasa tertekan untuk merespons dengan cepat, mereka menerimanya dengan rela dan berhenti berpikir Di atasnya.

Bagaimanapun, jangan lupa bahwa keheningan bukan hanya ketiadaan kata-kata karena keterbatasan (misalnya, kurangnya waktu untuk mengetahui apa yang harus dikatakan selanjutnya): mereka juga dapat dengan sengaja dibuat sebagai alat komunikasi. Mereka melayani, antara lain, untuk menekankan ide-ide terpenting yang akan dikerjakan dalam sesi, dan juga memberikan sesi dengan ritme yang ditentukan pada waktu tertentu (mereka bahkan dapat diintegrasikan ke dalam strategi untuk mempromosikan relaksasi dan keterbukaan untuk bertukar) komunikatif).

7. Berita buruk harus dikomunikasikan dengan jelas sejak awal

Tidak perlu terlalu panjang lebar dalam penjelasan tentang sesuatu yang bersifat anxiogenic yang kami yakini akan banyak mempengaruhi pasien; Melakukan hal ini akan menyebabkan Anda tidak memahami atau melupakan aspek fundamental, karena jika emosi Anda menguasai Anda dalam a saat ketika hal yang penting belum diberitahukan kepadanya, dia mungkin tidak dalam posisi untuk memahaminya atau membayarnya perhatian.

8. Gunakan contoh (yang mungkin didasarkan pada Anda)

Hal ini sangat umum untuk konsep yang digunakan oleh para profesional dalam psikoterapi menjadi begitu kompleks sehingga pasien tidak memahaminya. Itulah sebabnya contoh sangat berharga: selain berfungsi untuk menggambarkan apa yang dimaksud, menawarkan struktur naratif dari awal, tengah dan akhir yang membuatnya mudah untuk dihafal. Juga, jika mereka didasarkan pada Anda (atau versi fiksi Anda), mereka dapat membantu menciptakan hubungan terapeutik.

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang komunikasi yang diterapkan pada terapi?

Jika Anda tertarik dengan pelatihan keterampilan komunikasi untuk terapis, kursus "Pakar universitas dalam komunikasi dengan pasien, situasi sulit dan kecerdasan emosional" ditawarkan oleh Universitas Eropa adalah untukmu. Program pelatihan online ini sangat cocok untuk profesional kesehatan seperti psikolog, dokter, fisioterapis, ahli gizi atau perawat; Dimulai pada 26 April 2022 dan memiliki durasi 6 bulan. Ini termasuk kelas master dengan para profesional yang berspesialisasi dalam subjek, pemantauan dan evaluasi yang dipersonalisasi oleh tim pengajar, materi yang dapat diunduh dan video, dan banyak lagi. Setelah selesai, siswa memperoleh gelar yang dikeluarkan oleh European University of Madrid.