Bagaimana mengelola perilaku irasional orang lain?

Biasanya, ketika kita ingin mengubah perilaku menjengkelkan orang lain, kita menggunakan hukuman. (permusuhan, perilaku buruk...), tetapi Anda harus tahu bahwa ini bukan cara terbaik untuk mengajak orang lain mengubah.

Baru-baru ini menghargai atau memperkuat perilaku yang diinginkan telah ditunjukkan Ini jauh lebih efektif daripada menghukum yang ingin kita hilangkan. Itulah mengapa nyaman bagi kita untuk menunjukkan diri kita bahagia dan memuji orang lain setiap kali orang itu berperilaku dengan cara yang diinginkan (atau bahkan ketika dia mendekatinya).

Bagaimana mengelola perilaku irasional orang lain?

Tetapi tidak cukup memuji yang lain ketika yang lain mendekati atau mencapai perilaku yang diinginkan, DanKita juga perlu menggunakan teknik lain yang dikombinasikan dengan teknik ini.. Teknik ini adalah kepunahan, yang terdiri dari tidak menanggapi atau memperhatikan perilaku irasional orang lain. Oleh karena itu, untuk mencoba mengurangi atau meningkatkan perilaku apa pun, perlu memasukkan penguatan perilaku yang diinginkan dan penggunaan pemusnahan dengan perilaku yang tidak diinginkan orang lain.

Ini bisa efektif jika kita secara selektif memperhatikan atau mengabaikan apa yang dikomunikasikan orang lain kepada kita: misalnya, tidak memberikan respons apa pun (bahkan tidak non-verbal) untuk pernyataan mereka yang tidak menyenangkan atau menyinggung, dan menanggapi dengan minat dan kebaikan hanya untuk pernyataan mereka yang masuk akal atau konstruktif.

1. teknik pelucutan senjata

Ketika kita berinteraksi dengan seseorang yang tidak rasional, terkadang kita perlu menunjukkan sikap empati, untuk itu kita akan mengikuti beberapa langkah berikut:

Langkah pertama: Hentikan kecenderungan untuk marah juga: Pada saat-saat itu Anda harus menjaga apa yang Anda katakan pada diri sendiri. Dia berpikir bahwa meskipun orang lain sangat tidak rasional, dia berhak mengatakan sesuatu yang bodoh seperti yang baru saja dia katakan. Dan ini tidak memaksa Anda untuk marah juga, tetapi Anda dapat memilih apa yang Anda pikirkan dan apa yang Anda lakukan... (jika perlu, hitung sampai seribu untuk memiliki kecenderungan yang baik untuk berdialog).

Tahap kedua: Cobalah untuk memahami sudut pandangnya: Biarkan dia berbicara, dengarkan dia dan jelaskan sudut pandangnya jika dia mau. Jika Anda tidak sepenuhnya memahami isi dari apa yang dia katakan kepada Anda, teruslah bertanya tetapi tanyakan dengan empati, tanyakan detailnya dan tanyakan apakah Anda telah memahaminya dengan benar. Mengajukan pertanyaan dan menanyakan detail membantu menghindari kesalahan "menebak apa yang dipikirkan orang lain" dengan konsekuensi risiko salah.

Langkah ketiga: Setuju sebanyak mungkin: Untuk menenangkan orang yang sangat kesal, akan lebih mudah untuk setuju dengannya sejauh mungkin. mungkin: secara keseluruhan, sebagian, dalam haknya untuk melihat hal-hal seperti itu, atau dalam hal logis bahwa dia jengkel, mengingat persepsinya tentang hal-hal.

Langkah keempat: Saat Anda tenang, jelaskan sudut pandang Anda dan cobalah mencari solusi untuk masalah. Untuk dapat memikirkan hal-hal untuk menyelesaikan masalah yang dibuat, Anda harus santai, maka inilah saatnya untuk mengungkapkan hal-hal seperti yang Anda lihat (tanpa berhenti menunjukkan empati). dengan pendapat dan perasaan mereka), dan ketika ada masalah nyata, sehingga Anda dapat membantu mereka dan mencari solusi untuk meminimalkan kemungkinan perilaku ini akan terulang di masa mendatang. masa depan.

2. mengabaikan kemarahannya 

Jika Anda melihat orang lain sangat marah dan agresif secara verbal dengan kami Adalah baik untuk menyatakan bahwa "kami hanya akan berbicara dengannya ketika dia sudah tenang (atau mari kita tenang)”. Jika orang lain tidak memperhatikan, kami menggunakan rekaman yang rusak, mengulanginya sebanyak yang diperlukan, dengan ini kami menghindari masuk ke dalam rantai agresivitas dan kekerasan, oleh berdua.

3. Waktu habis

Adalah tentang beri tahu yang lain "kita akan bicara lain kali, ketika Anda (atau kita) lebih tenang” (dengan nada suara dan bahasa tubuh yang tenang dan tegas) dan pergi ke tempat lain, sampai kemarahan Anda atau kemarahan orang lain hilang dan Anda dapat berbicara dengan tenang.

4. Pisahkan topik yang membuat kebingungan

Ketika lawan bicara kita mencoba mempertahankan sikap irasional atau manipulatif dengan mencampurkan isu-isu yang tidak relevan dan dapat membingungkan kita, berguna untuk memberitahunya bahwa kita tidak ingin mencampuradukkan. Misalnya, jika mereka meminta kita melakukan pekerjaan yang tidak ingin kita lakukan dan mencampurkan permintaan itu dengan fakta bahwa kita bukan teman baik, Kita dapat mengatakan kepadanya bahwa persahabatan kita adalah satu hal, yang dapat kita hargai dalam banyak hal, dan hal lainnya adalah kenyataan bahwa kita melakukan pekerjaan yang kita lakukan. bertanya.

5. Tulis apa yang ingin Anda katakan

Bentuk ini memiliki keunggulan sebagai berikut:

• Kita bisa memesan argumen, tinjau mereka dan bahwa itu diungkapkan dengan jelas dan soroti ide-ide yang Anda anggap paling penting, tanpa orang lain dapat menyela kita.

• Kemungkinan munculnya ambiguitas berkurang dan kesalahpahaman (tipikal bahasa non-verbal).

• Membantu kita menghindari situasi tegang, ketika kita percaya bahwa orang lain pada awalnya akan bereaksi buruk, tetapi kemudian merenungkan dan mendengarkan alasannya.

Jenis tulisan ini harus bernada positif, mempertimbangkan lawan bicara, jelas, dan tidak terlalu panjang.

6. Pertahankan diri Anda dengan tegas jika perlu

Bersikap asertif juga berarti kita harus membela diri dengan tegas terhadap orang yang bisa menyakiti kita.. Ini bisa berarti apa saja mulai dari menjauh dari mereka atau menetapkan batasan hingga menuntut agar hak-hak kita dihormati.

Untuk bersikap tegas tanpa menjadi agresif, Anda harus mengikuti maksim membela diri menggunakan "sarung tangan anak dan tinju baja", yaitu membela diri dengan kuat terhadap mereka, tetapi tanpa menjadi lebih kesal daripada yang nyaman, tanpa kehilangan sopan santun dan tanpa menunjukkan lebih banyak kekerasan daripada yang diperlukan untuk mencapai tujuan kita. sasaran.

Semua contoh ini harus mengikuti pepatah berikut: "Tidak ada yang akan menghormati hak saya jika saya tidak melakukannya sendiri"