Gestire i conflitti nei social network e WhatsApp

Senza dubbio, immersi nel mondo di tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), il social media e le diverse applicazioni di messaggistica istantanea – tra queste e prevalentemente, WhatsApp- hanno trasformato la comunicazione tra le persone.

Oggi osserviamo come Da qualsiasi dispositivo mobile possiamo scambiarci opinioni, progetti e informazioni in modo comodo, veloce e istantaneo. Tuttavia, il suo arrivo, accettazione e integrazione nella società non è stato accompagnato da una consapevolezza, una consapevolezza, che determina un uso corretto, efficiente ed efficace in processi di comunicazione, causando conflitti in un ambiente virtuale che richiede strategie per una risoluzione che promuova spazi di riflessione, rispetto e assertività.

Conflitti interpersonali che generano l'uso dei social network

Viviamo quindi in una fase sociale di grandi progressi tecnologici che, in qualche modo, ha dimenticato che il processo di comunicazione è un trasmissione e ricezione di idee, informazioni e messaggi, in cui non basta scrivere, essendo pertinente considerare non solo il aspetti culturali della società e le caratteristiche dei gruppi che la compongono, ma anche, frequentare atteggiamenti, movimenti del corpo, espressione facile, ecc. Parliamo dell'importanza di 

comunicazione non verbale.

Una comunicazione non verbale che, secondo gli studi esistenti, rappresenta il 50% dell'impatto e del contenuto del messaggio, rispetto a uno scarso 10% del contenuto verbale -Il restante 40% è assegnato alla comunicazione paraverbale- che ci mostra la mancanza di corpo e forma in queste nuove forme virtuali di comunicazione, dove possibilità di "errare" nella loro intenzionalità, possono portare a conflitti, modulati dagli stati emotivi, dalle situazioni e dalle caratteristiche intrapersonali dei loro ricevitore.

5 consigli per evitare discussioni e conflitti sui social

In base a questo, ci chiediamo quali strumenti e/o chiavi possiamo utilizzare dal personale, dal proprio, per un utilizzo adeguato e ottimizzato che riducano il rischio ad esso connesso.

I semplici passaggi che vi proponiamo vi aiuteranno, ovviamente, all'obiettivo che perseguiamo: una comunicazione efficace in ambienti virtuali che promuovano spazi di incontro personali e di gruppo.

1. Evita discussioni, interpretazioni e conversazioni giudicanti

Le limitazioni presentate dai social network e dalle applicazioni di messaggistica istantanea in mancanza di alluso a componenti non verbali e paraverbali distorcono l'intenzionalità, il contenuto e l'obiettivo del Messaggio. È comune osservare come l'incrocio di accuse, insulti e giudizi di valore sulle opinioni espresse in questo mezzo si tratta di conflitti portati alla sfera personale e difesi come un “attacco” alla propria autostima, fede e identità.

• consigli: Una semplice regola per evitare ciò è chiederci - se questa persona fosse presente -faccia a faccia- direbbe u/o esprimerebbe lo stesso virtualmente? -

2. Riconoscimento degli stati emotivi e disponibilità

Fermarsi qualche minuto per riconoscere le emozioni che suscitano in noi certi contenuti e messaggi scaricati in rete e/o dispositivo mobile, ci permette di sapere da dove iniziamo emotivamente e quale può essere l'esito del processo di comunicazione. È buon senso prevedere che se siamo turbati, impegnati, angosciati o non disponibili per quell'"incontro", questo influirà inevitabilmente sul contenuto del messaggio e sulla sua risoluzione.

• consigli: La chiave in questo senso è rispettare e prendersi cura di se stessi, dedicare qualche minuto a calmare il proprio stato emotivo, assumendosi la responsabilità dello stesso e, di conseguenza, agire sulla base di un "per cosa" in cui ci occupiamo dei nostri bisogni e opinioni in un modo assertivo.

3. Rispetta i tempi, gli orari e controlla l'impazienza

Il fatto che l'immediatezza nel processo di comunicazione dei social network e delle applicazioni ne sia il presupposto fondante non significa che la sua attenzione-risposta mantenga lo stesso spirito. La reciprocità non è un obbligo, è una scelta personale che va rispettata e frequentato con particolare cura.

• consigli: Proprio come non faremmo una chiamata vocale o andremmo a una riunione di lavoro alle 03:00 del mattino, inviando questioni personali o lavorative in periodi di riposo normalizzati senza carattere di emergenza, è essenziale per un buon uso del of TIC.

4. Interazioni faccia a faccia

E' allarmante l'aumento dell'utilizzo dell'applicazione WhatsApp nelle interazioni da persona a persona, a scapito di quest'ultima. Un problema separato è quello di affrontare la necessità di studi longitudinali che mostrino la sua incidenza e la probabile prognosi di un uso inappropriato. Tuttavia, e tenendo conto dell'articolo che ci riguarda, dobbiamo ricordare che l'essenza del processo comunicativo è innanzitutto "esperienziale", "vivo", un luogo dove si impara a identificare stati emotivi e potenziare aspetti psicologici che possono essere appresi solo nelle relazioni sociali "condivise di persona" significativo.

• consigli: è altamente auspicabile lasciare la costante revisione dello stato e della messaggistica nelle interazioni e/o negli incontri sociali "faccia a faccia"; Per questo, possiamo silenziare il dispositivo, spegnerlo o comunicare in precedenza che ci aspettiamo una chiamata inevitabile per partecipare. In questo modo, facilitiamo il nostro interlocutore che siamo interessati al suo messaggio, che è frequentato, evitando una "cattiva impressione" o "disinteresse" che condizionerà eventi futuri o addirittura un conflitto interpersonale nel qui e ora comunicativo.

5. Tipologia di messaggio

Non tutto il contenuto comunicativo espresso in lettere, emoticon o con caratteri limitati, si consiglia di trasmetterlo al nostro interlocutore, attraverso canali virtuali. In tal senso, l'invio di messaggi dal contenuto emozionale è un aspetto che va curato e curato con particolare attenzione.

• consigli: Se ci troviamo nella situazione in cui dobbiamo difendere in modo assertivo un'idea, una posizione o una questione personale, è consigliabile l'attenzione personale - se possibile in prima istanza-, il collegamento telefonico vocale, o in mancanza di quanto sopra, la trasmissione di un sms dove esprimiamo la necessità di "parlare" di un aspetto che va affrontato personalmente e con mezzi adatto. Con ciò si evitano interpretazioni antecedenti alla risoluzione di un conflitto, o stati personali-sociali-lavorativi.

Un pensiero finale

Una serie di situazioni e consigli, che possono essere riassunti in un unico punto chiave: applicare il buon senso.

L'applicazione delle stesse, tenendo conto delle conoscenze, delle credenze e dei comportamenti sociali della comunità che abitiamo, in modo prudente e logico, ci guiderà a comunicare con attraverso le ICT in modo ragionevole, con obiettivi chiari, favorendo spazi di crescita, incontro e divertimento, rispettando i limiti e favorendo stati di benessere e coesione di gruppo.