WhatsApp sta influenzando la qualità della comunicazione?

Nella nostra società attuale sappiamo bene di essere completamente immersi nell'era tecnologica, nel mondo virtuale e nelle comunicazioni remote. Il contatto diretto sta diventando obsoleto e viene sostituito a una velocità sorprendente dal contatto attraverso i social network ad esempio WhatsApp, Facebook, Twitter e altre applicazioni e reti che ci consentono di conversare senza uscire di casa.

Una comunicazione che cambia... inevitabilmente

Non c'è dubbio il numero di vantaggi a livello pratico e la velocità del nuove tecnologie ma... Questo tipo di contatto virtuale influisce sulla comunicazione? Interferisce in qualche modo, forse lo rende difficile? O al contrario, è ugualmente efficace in tutti i suoi aspetti rispetto alla comunicazione “live”?

Per iniziare a discutere di questo problema, va tenuto presente che la comunicazione si basa su tre aspetti, il atto linguistico, ilocutivo sì perlocutorio. In questo modo, gli esperti si riferiscono rispettivamente all'atto di dire qualcosa, all'intenzione o allo scopo di chi parla e agli effetti o alle conseguenze che ne derivano.

Canali diversi, realtà comunicative diverse

In questo senso è molto interessante conoscere i contributi dello psicologo cognitivo canadese David R. Olson. Questo autore ha indagato a fondo il rapporto tra cultura scritta e pensiero. Tra le sue principali riflessioni, Olson afferma che la trascrizione esatta del discorso nella lingua scritta o di lettura non è possibile. La sua giustificazione si basava sul fatto che, passando dalla parola alla lettura, si perde la capacità illocutoria del linguaggio poiché il modello di scrittura stesso non rappresenta questa capacità.

Pertanto, in base a questa teoria, la comunicazione virtuale manterrebbe, in effetti, l'atto locutorio e l'atto perlocutorio. Ma che dire dell'atto illocutorio? A prori, no.

WhatsApp e le diverse forme di comunicazione online escludono l'atto illocutorio

La comunicazione vocale include molti aspetti che andrebbero persi nella comunicazione scritta. Proprio come il prosodia, che comprenderebbe un gran numero di aspetti comunicativi rilevanti, come il tono e l'altezza della voce dipendenti (più alto può denotare nervosismo e alto può significare malcontento), accento e intonazione dipendente.

E andando ancora oltre, nel caso di comunicazione vocale “faccia a faccia”, rispetto a quella virtuale, perderemmo tutte le informazioni non verbali. Guarda dove è diretto il tuo sguardo, il movimento e la postura del corpo, i gesti, l'espressione facciale... ecc.

Più differenze e particolarità della comunicazione 2.0

Sebbene d'altra parte, Non è lo stesso comunicare virtualmente con una persona sconosciuta che con una persona conosciuta. In quest'ultimo caso entrano in gioco una serie di fattori, come le esperienze vissute con quella persona, la conoscenza nella memoria che si può avere della sua personalità, percezioni soggettive su di lei... ecc.

Tutto questo porta ad una serie di aspettative, percepire le cose che dice sapendo vedere "al di là" di ciò che dice e vedere come lo dice, per quanto possibile. Questi aspetti ci porterebbero a poter trarre certe inferenze su quale sia l'intenzione comunicativa del nostro interlocutore o, come ho già accennato prima, il suo atto illocutorio.

Conclusioni e riflessioni

Considerando tutto quanto sopra, potremmo concludere che la comunicazione virtuale è la stessa del discorso faccia a faccia? Ovviamente no. Ma non sarebbe nemmeno sensato pensare che la comunicazione attraverso le nuove tecnologie debba essere condannata e scartata dalle nostre vite.

Il fatto che la comunicazione online faccia a meno dell'atto illocutorio è una mezza verità. In realtà, questo aspetto molto importante della comunicazione è fortemente dipendente da molti fattori. Ad esempio, da grado di conoscenza dell'altro, passando per il livello di scrittura e la capacità nell'espressione scritta degli interlocutori, fino al livello di comprensione scritta del ricevente. Inoltre, va notato che le applicazioni di comunicazione virtuale incorporano un ampio repertorio di emoticon, adesivi e suoni attraverso i quali è possibile fornire, con tutti i limiti logici, questo tipo di comprensione illocutoria che teoricamente sarebbe esclusa in questo tipo di comunicazione 2.0.