Come dovrebbe essere la gestione della comunicazione interna nelle organizzazioni?

C'è un mito diffuso secondo cui enti e aziende devono dedicarsi a due principali ambiti di lavoro: offrire un'immagine attraente all'estero, mostrare il proprio "amichevole" e umano verso l'esterno, da un lato, e verso l'interno, gestendo sia le risorse materiali che il personale come se fossero i pezzi di una macchina per generare denaro, dall'altro. Altro.

Vale a dire: controllare al massimo l'immagine e le informazioni che vengono fornite dall'esterno attraverso il marketing, adottare logiche meccaniche e costi-benefici a porte chiuse, senza comunicare oltre lo stretto necessario affinché i dipendenti sappiano cosa fare per fare il loro lavoro.

Questa idea non è solo tremendamente riduzionista: è anche completamente sbagliata. Non è vano che il marketing sia presente sia all'interno che all'esterno delle organizzazioni, e uno dei suoi pilastri, le Relazioni Pubbliche, dedica il bene parte del suo lavoro gestire i flussi di comunicazione interna tra i team, i reparti e i singoli lavoratori che compongono il Affare. Pertanto, in questo articolo parleremo

le chiavi per sfruttare la comunicazione interna in questo tipo di contesto.

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Caratteristiche della comunicazione interna nelle aziende e nelle organizzazioni

Per gestire correttamente i flussi di comunicazione interna nell'ambito delle aziende, La prima cosa è capire la natura di questa classe di fenomeni, le sue caratteristiche fondamentali. Ciò implica l'apprendimento della teoria e della pratica degli scambi di informazioni che avvengono in entrambi organizzazioni in generale e in quella in cui operiamo in particolare, che comporta osservazione e formazione per mesi. Ora, il più importante è riassunto di seguito.

• Esistono tre tipologie principali di comunicazione interna secondo la direzione dell'organigramma in cui viene proiettato il messaggio: ascendente (di lavoratori di base o intermedi ai livelli superiori), discendente (da posizioni dirigenziali a posizioni intermedie o di base) e orizzontale (tra professionisti con posizioni analoghi).
• Al di là del suo uso strumentale e pragmatico su base quotidiana, la comunicazione interna riflette i valori e la filosofia di lavoro dell'organizzazione.
• La comunicazione interna non avviene solo attraverso i canali ufficiali: ha anche un aspetto informale.
• Giusta o sbagliata, la comunicazione interna non è spontanea; È un processo che parte dalle strategie dell'organizzazione per raggiungere i propri obiettivi a breve, medio e lungo termine.
• La comunicazione interna non si limita alla trasmissione di informazioni, ma cerca anche di avere un impatto psicologico sui destinatari del messaggio.

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Come dovrebbe essere la gestione della comunicazione interna?

Questi sono alcuni dei principi fondamentali di cui tenere conto nella gestione dei flussi di comunicazione interna in aziende e organizzazioni di ogni tipo.

1. Comunichi sempre, anche quando non viene detto nulla

Questo è uno dei principi più universali sulla comunicazione e si realizza in ogni tipo di scambio comunicativo. Silenzio, il fatto di non fare una dichiarazione su qualcosa di rilevante in un dato momento e luogo, dice molto anche sul mittente.

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2. Le strategie di comunicazione interna devono essere coerenti

La mancanza di coerenza in ciò che viene detto può portare a una confusione ancora maggiore che non dire nulla. Un errore di questo tipo può alterare le dinamiche di lavoro in una sola giornata e generare incomprensioni con un alto costo di capitale economico e sociale. a causa del disagio generato.

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3. Anche l'estetica comunica, quindi devi approfittarne

Non tutto è ridotto al testo. Il mondo della progettazione grafica ha molto da dire nel campo della comunicazione interna e vanno utilizzate risorse visive e audiovisive per esprimere l'identità e la filosofia dell'organizzazione, come avviene con la pubblicità rivolta ai potenziali consumatori e clienti. Ecco perché ci sono manuali di stile, risorse grafiche associate all'azienda, ecc.

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4. La comunicazione interna deve essere supportata dai progressi tecnologici

Oggi esistono strumenti tecnologici talmente avanzati che è imperdonabile non avere pianificati canali di comunicazione. comunicazione che permette di inviare messaggi velocemente e indirizzarli a persone e gruppi adeguato. I lavoratori si aspettano di poterli utilizzare, e se non puoi offrire loro questo, la loro soddisfazione per l'organizzazione diminuirà.

5. Ciò che è importante deve essere comunicato attraverso i canali ufficiali

Se viene creata una dinamica in cui le informazioni più rilevanti sono espresse solo in modo informale (ad esempio, in una riunione al bar dopo il lavoro), questo daranno luogo a dinamiche di disuguaglianza e risentimento ciò causerà sicuramente disagio, perché le persone con rapporti meno personali con le posizioni alte e medie saranno in svantaggio. Comunicare correttamente impedisce anche che si generino squilibri di questo tipo.

6. I flussi di comunicazione devono essere abbinati a piani di promozione interna

I meccanismi interni di promozione devono andare di pari passo protocolli di comunicazione e nomina chiari e comprensibili per tutte le persone che scelgono di ascendere. In questo modo ci sarà quella "valvola" che permette ai membri dell'azienda di vedere il loro futuro nel azienda in cui si trovano, perché sanno che può offrire loro incentivi e opportunità per continuare sviluppando.

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7. La comunicazione interna deve essere informata dal campo delle relazioni di lavoro

Ciò eviterà di creare conflitti, faciliterà la cooperazione con i sindacati e garantirà che i diritti dei lavoratori non vengano violati per semplice ignoranza.

8. Non dimenticare la comunicazione verso l'alto

Alcuni manager commettono l'errore che la comunicazione interna si riduca a trasmettere "istruzioni" di lavoro ai dipendenti, dall'alto verso il basso. Questo fa accumulare problemi, perché quando si presenta un problema o una causa di insoddisfazione sul lavoro, i lavoratori non hanno modo di esprimerlo fino a quando non scoppia una crisi interna.

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