Come migliorare la comunicazione nel coaching: calibrazione e rapporto

La Programmazione Neurolinguistica, concentrandosi sulla relazione tra pensiero, linguaggio e comportamento, è una metodologia molto utile per i coach professionisti, poiché offre numerosi strumenti e risorse da utilizzare affinché il lavoro con il cliente sia più efficace, migliorando qualsiasi processo di istruire.

All'interno della vasta gamma di strumenti e tecniche della PNL che possono essere utilizzati nella pratica del coaching, ce ne sono due di cui vorremmo parlare in questo articolo. Sono utili per stabilire una comunicazione efficace, fiduciosa e fluida tra coach e coachee, qualcosa di fondamentale affinché il processo di aiuto e accompagnamento sia riuscito. Ci riferiamo a calibrazione e rapporto (o sincronia).

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Calibrazione

Quando si parla di calibrazione, di 'calibrare l'altro', si parla di osservazione; di guardare a fondo l'interlocutore, cosa fa, cosa dice e come lo dice, per raccogliere tutte le informazioni possibili che aiutino a capirlo in modo completo e globale.

Questa osservazione si basa su prestare particolare attenzione ai seguenti punti:

• Comportamenti macro, come i gesti, la postura del corpo, il tono, il ritmo e il volume della voce, e persino il respiro (se è più o meno profondo...).
• Microcomportamenti, come i movimenti che si verificano nei muscoli del viso (corrugamento, occhi, labbra...), il colore della pelle, ecc.
• Lingua: le parole e le espressioni che usi. Ci sono espressioni ricorrenti, uso di certe generalizzazioni (tutti, nessuno, ecc.) e distorsioni che forniscono molte informazioni. C'è una parte importante della PNL che funziona specialmente con questo ed è nota come metamodello del linguaggio.
• Il tuo modello del mondo: sistema sensoriale predominante (visivo, cinestesico o uditivo), le tue convinzioni, i tuoi valori, ecc.

Con tutte le informazioni fornite da tutti questi punti osservati possiamo capire meglio come questo persona quando ci parla (nervoso, arrabbiato, sconvolto, ecc.), se è attento o meno, se è più o meno ricettivo, eccetera. Alla fine, lo sono dati che ci consentono di essere preparati per sfruttare appieno la prossima risorsa.

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Rapporto o sincronicità

Ti è mai successo che quando parli con una persona, anche se non appartiene alla tua cerchia più stretta, te ne sei accorto la conversazione scorreva perfettamente, che eri a tuo agio, che c'era un'intesa che facilitava il comunicazione? Non è magia, è ciò che nella PNL si chiama rapporto o creazione di armonia con un'altra persona.

Il rapporto È una tecnica che mira creare un ambiente di fiducia e cooperazione reciproca nella conversazione in modo che non ci siano distorsioni, pregiudizi o altri impedimenti, ma piuttosto che avvenga un sano ascolto e feedback.

Questa sincronia avviene naturalmente e senza accorgercene con persone simili a noi. Proprio lavorando sul rapporto, si cerca di raggiungere consapevolmente quella stessa lunghezza d'onda con le persone con le quali la conversazione non è così naturale e semplice, ma deve essere, come può succedere, appunto, in un processo di coaching.

Le azioni oi passaggi che puoi intraprendere per raggiungere il rapporto o la sincronia con il cliente sono le seguenti:

• Quando chiedi, rispondi o esprimi un parere, usa parole simili o addirittura uguali a quelle dell'interlocutore. In questo caso riformulare con le stesse parole può essere una buona risorsa, oppure usare termini simili a quelli dell'altra persona che ti avvicinano alla sua mappa.
• Riflettere la posizione del coachee: non si tratta di imitare l'altro, ma di accogliere e rispondere ai suoi movimenti e gesti. Se prima parlavamo di usare lo stesso linguaggio, ora la chiave è muovere il proprio corpo al ritmo del loro. Ad esempio, se l'altra persona si muove molto sulla sedia mentre parla, rispondigli non stando in piedi o completamente immobile; muoviti anche tu, ma in modo sottile.
• Abbina respiro e tono di voce: trovarsi allo stesso volume della voce e con la stessa intensità del respiro aiuta a far combaciare l'altra persona.

Una volta che il coach è sincronizzato con il coachee attraverso queste azioni e che è stata stabilita la connessione interpersonale, avviene la cosiddetta comunicazione “da centro a centro”., poiché va dall'inconscio all'inconscio e, in questo senso, il coach può utilizzarlo per migliorare vari aspetti della seduta come, ad esempio, portare gradualmente il respiro agitato e stressato dell'allievo ad uno più lento e calmo.

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Decisamente…

Sebbene calibrazione e rapporto siano indipendenti, sono comunque collegati, poiché si completano perfettamente a vicenda, come abbiamo visto nell'articolo. Si tratterà infatti di una calibrazione iniziale ottimale che consentirà di stabilire un'ottima sincronia o rapporto con il cliente.

In D'Arte Human & Business School non solo approfondiamo l'uso della calibrazione e del rapporto nei diversi corsi di PNL che insegniamo, ma vengono anche studiati come parte importante della comunicazione in un processo di coaching all'interno del nostro Master in Professional Coaching con IE e Practitioner in PNL.