Montse Altarriba: "Il coaching è arrivato nelle PMI per restare"

A volte si dà per scontato che le piccole e medie imprese debbano accontentarsi di concentrare i propri sforzi nel vendere molto e avere poche spese; come se quella spirale di breve termine e ossessione per il denaro fosse la sua raison d'être a causa delle sue risorse limitate.

Ma la realtà è che la produttività e l'efficienza delle aziende non sono qualcosa di completo disconnesso dal lato umano di questi, qualcosa che si verifica in tutte le organizzazioni, a prescindere delle sue dimensioni. È per questo Gli specialisti del coaching non lavorano solo nelle grandi aziende; Hanno anche un ruolo importante nelle PMI. In questa intervista a Montse Altarriba, della EDPyN Coaching School, ne parleremo.

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Intervista a Montse Altarriba: formazione di coaching per le PMI

Montse Altarriba è Direttore della EDPyN Coaching School, con sede a Madrid, e Mentor Coach. In questa intervista le abbiamo parlato di formazione e intervento nel coaching adattato alle piccole e medie imprese.

È radicata la convinzione che il coaching sia una questione di top executive e di grandi aziende?

Il coaching è nato in realtà circa 30 anni fa nel campo della la grande azienda, per mano dei primi allenatori professionisti che forniscono alti dirigenti di grandi aziende un servizio di accompagnamento professionale che obbedisce a determinate caratteristiche diverse da altri servizi al utilizzo. Nello specifico il coaching, in quanto disciplina di change management, avalla tre premesse fondamentali: la riservatezza del rapporto, il non giudizio da parte del professionista e il non consiglio.

Il coaching è una metodologia, una tecnica di accompagnamento per le persone che cercano di affrontare i cambiamenti in modo più efficace. E come? Generare attraverso la riflessione che avviene nelle sessioni di lavoro una maggiore consapevolezza del cliente in relazione a ciò che vuole ottenere, approfondendo le convinzioni, valori e le emozioni che ti permetteranno e sfidando quelle che ti limiterebbero rispetto ai tuoi obiettivi, invitando il cliente ad assumersi la sua parte di responsabilità e progettando piani d'azione che lo indirizzano a obiettivi.

È successo così che questa tecnica funzioni; Già in quei primi anni il coaching professionale portava ottimi risultati a quei dirigenti ea quelle grandi aziende che furono pioniere nell'investire in esso. E questo ha fatto sì che, a poco a poco, il coaching si sia diffuso in altri ambiti. Nel mondo del lavoro, in questi 30 anni, il coaching ha permeato l'intera struttura dell'organizzazione, non più limitata alle sole posizioni dirigenziali. Oggi la possibilità di poter assumere servizi di coaching a prezzi più che ragionevoli rende questa disciplina un ottimo strumento per le aziende di tutte le dimensioni che vogliono navigare attraverso situazioni di cambiamento in modo più consapevole e responsabile.

Da un lato, una maggiore offerta di professionisti qualificati e, dall'altro, un crescente interesse per la disciplina hanno permesso al coaching di essere oggi presente sia nelle grandi aziende, come nelle aziende di medie dimensioni, e piccole aziende e imprese che trovano anche in questo strumento un modo per valorizzare il talento, per generare allineamento con il visione futura del business, aumentare la produttività della forza lavoro, migliorare i rapporti di lavoro dei dipendenti e, in ultima analisi, ottenere risultati migliori a livello globale. E sì, il coaching è arrivato nelle PMI per restare.

Quali sono i principali vantaggi della formazione di coaching per le piccole e medie imprese?

Le piccole e medie imprese, le PMI, affrontano quotidianamente molteplici sfide, cercando come vendere di più, come scalare le proprie attività, come crescere ed essere più competitive. Tra queste sfide, oltre alla già nota trasformazione digitale, aspetto che trascende l'intera concezione del business, c'è anche come gestire la diversità, come gestire i nuovi talenti e come risolvere l'incertezza e la resistenza al cambiamento. modifica.

Inoltre, nel campo delle PMI, l'imprenditore è chiamato ad essere l'artefice di questa trasformazione che consente all'azienda di adattarsi alle nuove esigenze del cliente e alle nuove circostanze della sua in giro. Guidare il cambiamento in prima persona ti permetterà di ricercare nuovi processi, nuove opportunità, e allo stesso tempo aiutare le persone della tua organizzazione a partecipare a quel cambiamento dall'impegno e dalla motivazione. Ma per guidare gli altri, ci sarà molto utile sapere prima come guidare noi stessi e da lì sapere come creare fiducia negli altri.

La formazione nel coaching fornisce la conoscenza e la successiva formazione sulle chiavi per lo sviluppo di queste tre competenze di leadership di base: fiducia, collaborazione e impegno. Fiducia, intesa come generare fiducia e fiducia in se stessi; collaborazione intesa come lavorare insieme per il perseguimento di un obiettivo comune; e impegno inteso come i chili di desiderio, illusione e azione che mettiamo per ottenere ciò che vogliamo che ci accada.

Ed è che la formazione in questa disciplina ci consentirà di migliorare la nostra conoscenza di noi stessi, riflettere su quel futuro che vogliamo raggiungere, imparare a definire meglio obiettivi, capire come le persone lavorano in relazione ai cambiamenti, migliorare la nostra comunicazione e soprattutto migliorare la gestione dei nostri team lavoro.

Leader e dipendenti di piccole e medie imprese formati nel coaching vedranno sostanzialmente migliorate le loro soft skill, le ormai famose soft skills, che ricordiamo, sono competenze trasversali, applicabili a molti ambiti, sia professionali che personali, e che alla fine tornano ai risultati del Attività commerciale. Questo è qualcosa di cui le grandi aziende sono già a conoscenza perché da tempo investono nella formazione del coaching, e ora sempre più PMI ne stanno prendendo coscienza.

È comune presumere che solo le grandi aziende debbano preoccuparsi della gestione dell'ambiente di lavoro regna in loro, mentre le piccole imprese devono imitare se stesse per raggiungere i loro obiettivi di produzione a breve termine termine?

Stiamo affrontando un problema di risorse e le risorse sono generalmente scarse quando ci riferiamo alle piccole imprese. Sembrerebbe, quindi, che le grandi aziende abbiano maggiori risorse, sia economiche che di persone, conoscenze e tempo, da dedicare a una migliore gestione dell'ambiente di lavoro. E in molte di queste grandi aziende è così.

Risorse significative sono dedicate al miglioramento della proposta di valore per i dipendenti. Si parla molto dei nuovi criteri ESG -ambientali, sociali, di governance- che sembrano essere Valori che oggi sono molto apprezzati dagli investitori, al di là anche dei soli criteri finanziario. Si dice che i responsabili delle grandi aziende globali stiano trasformando i loro modelli produttivo per attrarre e trattenere i talenti, concentrandosi sulle persone e sugli ambienti in evoluzione lavoro. La gestione dei talenti sta diventando una priorità operativa e questa proposta di valore al dipendente, un aspetto chiave.

E io dico, perché dovremmo limitarci solo all'ambito delle grandi aziende? Perché rinunciare a fare lo stesso nelle piccole imprese, che spesso hanno successo proprio per il valore delle loro persone, e le loro persone sono il più grande dei loro beni? Penso che non sia tanto una questione di costi, penso che sia soprattutto una questione di volontà e coscienza, e questo non dipende dalle dimensioni. Credo che anche le piccole aziende possano puntare a diventare luoghi che attraggono talenti e che possono trattenerlo. E possono anche diventare quei cosiddetti "ambienti di lavoro arricchenti" che aumentano la produttività dei propri dipendenti.

Possono esistere grandi leader in piccoli team?

Decisamente sì. Intendiamo il leader come quella persona, non al comando, ma come colui che serve, anche se può sembrare paradossale. Il leader è quella persona la cui missione è guidare il proprio team verso l'obiettivo, verso quella visione del futuro che tutti conoscono.

Intendiamo anche la leadership come un'abilità che, quindi, può essere acquisita e allenata da chiunque. E la leadership ha tre livelli: primo, guidare se stessi, auto-leadership, legata alla fiducia in se stessi, alla motivazione o alla gestione delle proprie emozioni. Il secondo livello sta già guidando gli altri, e qui entrano in gioco abilità come la comunicazione, l'influenza e l'ispirazione. E il terzo strato sarebbe guidare l'ambiente, che richiede immaginazione, intuizione o curiosità. Ciò che mi appassiona della leadership è che tutti noi possiamo esercitarla. Mi piace parlare di quella leadership quotidiana, di quelle azioni che possono servire come fonte di ispirazione per gli altri, di quei momenti che fanno la differenza per gli altri. E ancora, questo non ha a che fare con la dimensione dell'impresa, ha a che fare con la qualità delle relazioni che si instaurano in quell'ambiente, grande o piccolo che sia.

Quindi sì, ci sono grandi leader che guidano piccoli team in modo molto efficiente, sia nelle grandi aziende che nelle piccole aziende. Ed è che in un ambiente sempre più aperto, complesso e collaborativo come quello attuale, i team di lavoro non incorporano solo persone interni, sempre più stanno incorporando questi "stakeholder", persone esterne da considerare nel processo decisionale di qualsiasi Attività commerciale.

Tenendo presente che il coaching può essere applicato in molti contesti diversi, hai una visione molto semplificata dell'utilità del coach nelle aziende?

Ti do alcune informazioni: secondo uno studio condotto dall'ICF (International Coaching Federation), il coaching si è rivelato molto utile nel mondo degli affari negli ultimi 25 anni, così come in Le aziende in cui è stato applicato hanno ottenuto incrementi dell'impegno dei dipendenti del 62%, incrementi della produttività del 39% e miglioramenti delle capacità comunicative di un 42%.

Dalle organizzazioni che promuovono il coaching in tutto il mondo, e nello specifico ICF, che è oggi l'organizzazione che ne rappresenta la maggiore numero di coach nel mondo, si sta ponendo molta enfasi sull'estensione del concetto di "cultura del coaching" ad aziende, imprese e organizzazioni.

Si parla di cultura del coaching quando il coaching viene utilizzato in modo coerente da tutti i dipendenti e dai partner chiave, per promuovere la comprensione, le visioni condivise e la responsabilità personale di coloro che sono responsabili del risultati.

Le aziende che aderiscono a questa mentalità di coaching sarebbero aziende che collaborano con curiosità e crescita, che costruiscono relazioni. attraverso la fiducia, che danno potere alle persone, che incoraggiano la co-creazione e che fanno bandiera della responsabilità e riconoscimento.

Il primo passo per andare verso quella "cultura del coaching" è investire nel coaching professionale, assumendo servizi di coaching per il personale dell'azienda. Il ritorno su quell'investimento sarà molto positivo. Ancora una volta i dati lo confermano: è stato dimostrato che circa l'80% delle aziende che hanno investito nel coaching si dicono soddisfatte o molto soddisfatte dei risultati ottenuti.

Un passo successivo è avere allenatori interni, allenatori nello staff, che fanno parte dell'organizzazione e forniscono servizi di coaching ai dipendenti e può anche fornire una formazione nelle competenze attraverso la metodologia di istruire.

Quindi vedi, fortunatamente, il coaching ha ancora molta strada da fare nel mondo degli affari. E sempre di più c'è una maggiore consapevolezza della sua utilità e dei suoi buoni risultati. Il coaching va di moda, sì, e non è un caso.

Si dice spesso che ogni organizzazione è un ecosistema e che le soluzioni ai suoi problemi non dovrebbero essere applicate senza lavorare "sul campo". Come si applica il coaching attraverso la formazione in azienda?

Il mondo degli affari conosce da tempo i vantaggi della formazione per i propri dipendenti. Inoltre, la formazione dei collaboratori e del personale è nella maggior parte dei casi sovvenzionato da enti pubblici come FUNDAE e tutti i lavoratori ne hanno diritto dipendenti. Promuovere la formazione nelle soft skills, nelle cosiddette soft skills, è oggi una priorità per Governi ed enti pubblici che è anche avallato e raccolto dagli obiettivi dell'Agenda 2030.

La formazione nel coaching è anche una formazione sovvenzionata da FUNDAE, da cui i dipendenti di qualsiasi azienda, sulla base dei contributi previdenziali e di una serie di scale per numero di dipendenti. E attraverso la formazione in azienda offerta ad aziende e organizzazioni, si cerca di soddisfare le necessità di ciascuno di essi, adattando ovviamente sia i contenuti che la durata di questi formazioni. In questo modo si possono erogare brevi sessioni formative in modalità “pillole formative”, fino a sessioni formative più estese, sia in termini di tempo che di erogazione.

Nei casi di formazione in azienda sarà sempre molto opportuno definire una proposta basata sul bisogno che l'azienda vuole coprire e sui risultati che vuole ottenere.

Da quello che hai potuto vedere in EDPyN, quali pensi che saranno le soft skill più importanti da sviluppare nel mondo del lavoro nei prossimi anni?

Alla EDPyN Coaching School formiamo persone che vogliono cambiare qualcosa nella loro vita dal 2016 attraverso la nostra formazione di coaching. I nostri studenti di solito vengono alla ricerca di tre motivi: il primo è voler esercitare professionalmente la professione di coach. Il secondo è voler incorporare competenze per migliorare le loro carriere professionali. E la terza ragione è lo sviluppo personale, voler finalmente investire su te stesso e sulla tua crescita personale.

Le competenze che vengono migliorate attraverso la formazione nel coaching coincidono in gran parte con quelle competenze che crediamo saranno fondamentali negli ambienti aziendali in futuro.

Riteniamo che la prima di queste competenze chiave negli ambienti di lavoro in futuro continuerà ad essere l'auto-leadership. E in questo c'è molta conoscenza di sé, quel riconoscimento delle proprie capacità e modelli di comportamento. Quando si parla di guidare se stessi, la gestione delle emozioni, sia proprie che altrui, è molto importante.

Un'altra delle competenze generiche importanti da continuare a perfezionare è, per noi, senza dubbio il miglioramento della comunicazione: dal migliorare la qualità dell'ascolto al praticare l'assertività per porre domande più efficaci, fornire feedback in modo più utile e amichevole e ridurre le interferenze nella comunicazione tra mittente e mittente ricevitore.

Generare relazioni produttive ed efficaci sarebbe per noi una capacità da continuare a sviluppare, basata sulla collaborazione e sulla fiducia. E il futuro ci porta la sfida di gestire l'incertezza in modo più efficace. Per questo, crediamo che le capacità di allenamento come l'intuizione, l'immaginazione e l'agilità saranno fondamentali.

Voglio concludere questa intervista con un'opinione molto personale. Vorrei che tra quelle abilità da sviluppare nel campo degli affari e organizzazioni c'era anche l'etica, che considero molto necessaria e in questo momento in occasioni qualcosa di scarso.

Grazie mille per l'opportunità che mi hai dato di rispondere a tutte queste domande, mi è piaciuto molto farlo. Ora spero che possano essere di qualche utilità a chi legge l'intervista. Un abbraccio e arrivederci.