Kaoru Ishikawa: Biografia di questo esperto di scienze gestionali

Kaoru Ishikawa è stato un grande scienziato giapponese, chimico industriale di professione e famoso per il suo modo di gestire le aziende seguendo lo stile della cultura giapponese.

Il suo principale contributo al mondo degli affari è legato al controllo di qualità, un'area in cui ha applicato il suo modello causa-effetto, chiamato anche diagramma di Ishikawa, che mira a identificare i problemi che a attività commerciale.

Poi vedremo la vita di questo ricercatore attraverso una biografia di Kaoru Ishikawa in cui conosceremo il suo percorso di vita e, soprattutto, quali sono i suoi principali contributi al mondo degli affari e al controllo qualità.

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Breve biografia di Kaoru Ishikawa

La personalità di Kaoru Ishikawa potrebbe essere definita come quella di una persona molto laborioso e, allo stesso tempo, molto preoccupato per la qualità della vita dei lavoratori. Riteneva che un'azienda non dovesse trattare i suoi lavoratori "alla maniera occidentale" se ciò che desidera è che i suoi servizi e prodotti presentino sempre la migliore qualità. I lavoratori devono sentirsi motivati ​​e a proprio agio con ciò che fanno, oltre a sentirsi parte essenziale del processo.

Nei primi anni

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru nell'ordine tradizionale giapponese) è nato il 13 luglio 1915 a Tokyo, in Giappone. È cresciuto in una famiglia legata al settore industriale e con un buon patrimonio. Suo padre era un importante industriale, fatto che ebbe una grande influenza sul futuro professionale della giovane Kaoru. Grazie alla buona situazione economica della sua famiglia Ishikawa ha potuto ricevere un'ottima istruzione frequentando i migliori centri di Tokyo.

Seconda guerra mondiale

Nel 1939 conseguì la laurea in chimica applicata presso la prestigiosa Università Imperiale di Tokyo., anche se non sarebbe stato fino al 1960 che avrebbe potuto ottenere un dottorato in quello stesso centro, presentando una tesi di dottorato sul campionamento del carbone. All'inizio della seconda guerra mondiale, tra il 1939 e il 1941, Ishikawa aiutò il suo paese prestando servizio nella marina giapponese. In seguito avrebbe lavorato presso la Nissan Liquid Fuel Company.

Nel 1945 fece il suo primo importante contributo all'amministrazione aziendale introducendo il diagramma a lisca di pesce, che gli avrebbe dato molta popolarità nel tempo. Sebbene ci avesse già provato anni prima, lavorando con ingegneri in un contesto di guerra, non sarebbe stato fino alla fine del conflitto che lo avrebbe sviluppato completamente. Il suo obiettivo principale con questo strumento era trovare soluzioni ai principali problemi di un'azienda attraverso la ricerca e la comprensione delle loro cause.

Dopoguerra

Nel 1945 arriva la fine della Seconda Guerra Mondiale in cui il Paese del Sol Levante finisce per perdere. Il paese aveva messo tutti i suoi sforzi nella produzione di armi durante il conflitto E ora che aveva appena perso, era questione di tempo prima che venisse punito per questo. Infatti era sul punto di essere divisa in più pezzi come accadde alla sua alleata Germania. Infine, gli Stati Uniti occupano il paese per assicurarsi che l'industria militare giapponese paghi per ciò che è stato fatto.

Le prospettive giapponesi sono fosche. L'impero è in una grave depressione economica e sta affrontando un terribile dopoguerra. Tuttavia, gli invasori nordamericani non si limitano a impedire al paese di riattivare il suo pretese imperialiste ma intende anche aiutarlo a riprendersi economicamente e scientificamente. Non sono solo i militari a percorrere l'arcipelago, ma anche gli scienziati venuti dagli Stati Uniti per aiutare i civili a ricostruire il loro Paese.

In questo contesto, nel 1947 Ishikawa accetta una posizione di insegnamento presso l'Università di Tokyo. Inoltre, decide di aderire all'Unione giapponese degli scienziati e degli ingegneri (JUSE), un organismo che conduceva ricerche sul controllo della qualità e sulla sua delimitazione. È grazie all'"invasione" scientifica nordamericana che Ishikawa ha l'opportunità di incontrare due teorici americani, William Deming e Joseph Duran. Con loro avrebbe sviluppato nuovi concetti di gestione che sarebbero stati utilizzati nell'industria giapponese.

Dopo il dopoguerra e gli ultimi anni

Nel 1960, dopo aver già conseguito il dottorato, Ishikawa iniziò a lavorare come professore nel campo dell'ingegneria e ricevette Premi per il loro lavoro, come il Premio Deming e il riconoscimento dell'American Society for Quality Control (ASQC). Nello stesso anno il Giappone ha aderito all'International Organization for Standardization (ISO), che è responsabile della definizione degli standard di qualità per i prodotti e le aziende. Ishikawa avrebbe fatto parte di questa organizzazione fino al 1977 e sarebbe diventato il presidente della sua delegazione in Giappone.

In seguito sarebbe stato nominato presidente del Musashi Institute of Technology in Giappone e avrebbe continuato a fornire soluzioni per migliorare l'implementazione dei sistemi di qualità. Con loro ha cercato di snellire e migliorare i processi all'interno delle aziende, e sarà in questo momento che svilupperà la sua grande teoria del sistema qualità. Kaoru Ishikawa è sempre stata una gran lavoratrice e l'unica cosa che le ha impedito di continuare è stato avere un ictus. Dopo diversi mesi, morì nella sua nativa Tokyo il 16 aprile 1989 all'età di 73 anni..

La sua filosofia industriale

I principi di qualità di Kaoru Ishikawa sono fortemente influenzati dalla cultura giapponese, in particolare dalla filosofia dell'apprendimento dei kanji.. Il giapponese scritto è caratterizzato da tre sistemi di scrittura; i sillabari hiragana e katakana, in cui ogni simbolo rappresenta uno o due fonemi, e il kanji, un sistema logografico, cioè, in cui ogni simbolo rappresenta delle idee. Questi caratteri possono significare cose diverse se isolati o accompagnati da altri kanji.

Il sistema kanji ha le sue origini in Cina e ha caratteri praticamente infiniti. Per poter leggere un giornale giapponese senza difficoltà, è necessario aver appreso circa 2000 kanji di base, saper leggere e scrivere correttamente e nell'ordine corretto ciascuno dei loro tratti. Dal momento che non smetti mai di imparare questo sistema, poiché è composto da migliaia di simboli, Ishikawa considerato che la difficoltà di apprendimento del sistema kanji favorisce il rafforzamento delle abitudini del of lavoro preciso.

Ma la sua filosofia non è solo legata a questo aspetto caratteristico della cultura giapponese. Ishikawa aveva una concezione dell'essere umano molto legata all'idea di Jean-Jacques Rousseau che l'uomo è buono per natura, impegnandosi positivamente in ciò che ti colpisce e ti interessa. Ishikawa ha criticato il modello di produzione occidentale, che apparentemente ignorava completamente il pensiero rousseauiano e trattava il lavoratore con scarso rispetto.

Il modello di produzione occidentale si basa soprattutto sul pensiero di Frederick Winslow Taylor e Henry Ford. La sua concezione era legata all'idea che l'uomo fosse cattivo per natura e ridotto al lavoratore ad un oggetto usa e getta, un semplice anello della catena che se rotto può essere sostituito per un altro. In catena di montaggio doveva essere spremuto al massimo e ogni azione eseguita doveva essere controllata al millimetro per salvare il processo produttivo.

Ishikawa non la pensava affatto così. Considerava i lavoratori più che semplici parti della catena di montaggio e che, per garantire la qualità del prodotto, l'impegno dei lavoratori doveva essere raggiunto trattandoli per quello che sono, le persone. Solo allora i lavoratori avranno interesse a migliorare la qualità del prodotto e ad aumentare la produzione. Nel momento in cui verranno riconosciuti i diritti del lavoratore, questi avrà maggiore interesse e impegno nei confronti dell'azienda.

Per garantire la buona qualità dei prodotti in un'organizzazione, Ishikawa ha stabilito una serie di principi di qualità, incentrati sull'aumento del controllo dell'intero sistema. Se vengono implementati con successo, l'azienda migliorerà progressivamente e il cliente riceverà un prodotto della migliore qualità. Tra questi principi abbiamo i seguenti:

• La qualità inizia con l'istruzione e finisce con l'istruzione.
• Per ottenere la qualità, devi prima sapere cosa chiede il cliente.
• Il controllo di qualità raggiunge il suo stato ideale quando l'ispezione non è più necessaria.
• Le cause dei problemi devono essere trovate per eliminarli.
• Tutti i lavoratori di tutte le aree devono partecipare al processo di controllo della qualità.
• I mezzi non vanno confusi con gli obiettivi.
• La qualità è una priorità e i profitti devono essere considerati a lungo termine.
• I leader aziendali devono accettare che i loro subordinati presentino loro i fatti.
• I problemi possono essere risolti principalmente con strumenti di analisi e risoluzione dei problemi.
• I dati senza variabilità devono essere considerati falsi.

Contributi al mondo delle organizzazioni

Il principale lavoro scritto di Ishikawa è il suo libro Cos'è il controllo di qualità totale?: la modalità giapponese Japanese (1986). È un libro in cui spiega che il controllo della qualità nella società giapponese è caratterizzato dalla partecipazione di tutte le componenti dell'azienda. Non è solo una questione di capi e altri capi; anche il resto della struttura organizzativa, compresa la parte più bassa della gerarchia, deve essere coinvolta nel controllo della qualità affinché il prodotto sia ottimale.

Nel 1943, nel bel mezzo della seconda guerra mondiale, Ishikawa presentò il primo diagramma destinato a aiutare gli ingegneri dell'industria giapponese a trovare, documentare e selezionare le cause che hanno causato la variazione della qualità dello stesso prodotto. Questo è il momento in cui nasce il suo noto diagramma causa-effetto, poi ribattezzato diagramma di Ishikawa e ampiamente sviluppato alla fine del conflitto.

Diagramma di Ishikawa

Il diagramma di Ishikawa si propone di presentare le possibili cause dei problemi che influiscono sulla qualità in un'azienda cercando di categorizzarle. Viene anche chiamato lisca di pesce perché ne ricorda uno nella sua rappresentazione grafica.

Prima viene tracciata una linea orizzontale, che simboleggia il problema che si sta analizzando, e poi i membri dell'organizzazione ne identificano le cause e i possibili effetti mediante brainstorming. Nel suo libro Ishikawa lo considera il primo strumento per risolvere problemi nella catena di produzione.

Cerchi di qualità

Un altro dei contributi più importanti di Kaoru Ishikawa sono i circoli di qualità, volti alla gestione delle organizzazioni. Sono sviluppati come gruppi di lavoro composti da personale che svolge attività simili all'interno dell'organizzazione. e ciascuno di essi è guidato da un supervisore.

Tutti i suoi membri analizzano i problemi che sorgono all'interno della loro cerchia e forniscono possibili soluzioni. L'obiettivo principale di questo sistema è identificare l'origine di questo problema che colpisce l'azienda ed eliminarlo alla radice.

Per svolgere questo compito, i circoli di qualità utilizzano i sette strumenti di Ishikawa, che lui stesso ha esposto nel suo libro Cos'è il controllo di qualità totale?: la modalità giapponese Japanese.

• Diagramma causa-effetto o diagramma di Ishikawa
• Modelli di ispezione
• Carte di controllo per misurare e controllare le variazioni
• Campionamento stratificato o analisi di stratificazione
• Istogrammi che forniscono dati sulle variazioni di un processo
• diagramma di Pareto
• Diagrammi a dispersione

Riferimenti bibliografici:

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• Ishikawa, Kaoru (1985). Come gestire le attività del circolo QC. Tokyo: QC Circle Headquarters, Union of Japanese Scientists and Engineers.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [pubblicato per la prima volta in giapponese 1981]. Cos'è il Controllo Qualità Totale? The Japanese Way [Intitolato originariamente: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. d. J. Lu (trad.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
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