פריסת פונקציית האיכות: מהי, ומאפיינים

יש טיפולוגיה מגוונת מאוד מבחינת מערכות ניהול איכות, וכל ארגון בוחר את המודל המתאים לו ביותר.

בתוך כל החלופות הקיימות, אחד הבולטים ביותר הוא פריסת פונקציית האיכות, מתודולוגיה שאותה אנו מגלים לאורך כל הפסקאות הללו כדי להיות ברורות לגבי מאפייניה והיתרונות שהיא מציעה על פני מודלים שונים אחרים.

• מאמר קשור: "אסכולה כמותית למינהל: מה זה ומאפיינים"

מהי פריסת פונקציית האיכות?

פריסת פונקציית האיכות היא טיפולוגיה של ניהול איכות, אשר יסודה הוא לחפש זאת באמצעות הצרכים הנצפים אצל צרכני המוצר שלנו, כך שנתאים את המוצרים שלנו לשיפור האיכות ובכך לספק את הדרישות שהמשתמשים מביעים. זה ידוע גם בראשי התיבות QFD, התואם את השם האנגלי ל- Quality Function Deployment. באופן זה, החברה תהיה בהתאמה מתמדת להציע את המוצר המושלם.

כדי להשיג מטרה זו, על החברה לאמץ שינויים בשיטת הייצור שלה שמשיגים את העלייה הגבוהה ביותר האפשרית באיכות בכל הרמות, הן בתהליך הכללי, כמו בתהליכי המשנה, כמו גם באלמנטים ספציפיים המרכיבים כל משימה בעת ייצור מוצר. לכן היינו מדברים על פריסת פונקציית האיכות מערכת מקיפה המופצת באופן שווה מתחילתו ועד סופו של תהליך הייצור.

הרבגוניות שלה הופכת את פריסת פונקציית האיכות לשיטה החלה על הדור של אינסוף מוצרים או שירותים, ללא קשר לסוג השוק בו הם נמצאים. ובכל זאת, נכון שזה מצליח במיוחד בתחום הטכנולוגיה החדשה. מבחינה גיאוגרפית, היא התפשטה בעיקר בחברות יפניות, ויפן היא מדינה מאופיין בכך שיש תעשיות שמתאימות כל הזמן למודלים החלוצים ביותר, בחיפוש אחר המצוינות.

במקור, פריסת פונקציית האיכות נחשבה כשיטה נאותה לאותן חברות שייצרו מוצרים, אך עד מהרה התגלו כי רעיונות אלה ישימים באותה מידה לתעשיות עולות כמו תוכנה, שהוכחה כמתודולוגיה נהדרת לאופטימיזציה של תהליכים בתעשיות שונות מאוד. זו האיכות שהפכה את מערכת ניהול האיכות הזו לפופולארית כל כך.

כלים

בתחום הדיסציפלינה של פריסת פונקציית האיכות, יש סדרה שלמה של כלים בעזרתם מערכת זו מבקשת להשיג את יעדיה. בואו נסתכל על כמה מהחשובים ביותר.

1. בית איכותי

הבית האיכותי הוא ככל הנראה הרעיון הקשור ביותר לפריסת פונקציית האיכות, שניהם שיש ויכוח אם זה גרסה של שיטה זו או רק כלי משלים עבורכם להשתמש. הוא מורכב מתרשים הדומה לבית ומכאן שמו כל הבקשות של המשתמשים ממוקמות יחד עם היכולות שיש לחברה לבצע אותם, כך שכולם קשורים זה בזה.

האלמנטים המוצבים ביחס הם ה"מה ", כלומר מה שהמשתמשים רוצים, ומעניק להם רמת חשיבות, עם "כיצד", אשר יהיו המשתנים של המוצר שלנו, שעל ידי שינוי, הם יכולים לענות לבקשות שהגישו לקוחות. על ידי ביסוס הקשר הזה אנו יכולים לראות בקלות אילו משתנים מגיבים לבקשה אחת או יותר, עד כמה הם עושים זאת ו מה החשיבות שלהם, כדי שנוכל להקים תוכנית פעולה עם קריטריונים סבירים מוצק.

יש סדרה שלמה של תבניות והדרכות, כך שכל חברה שרוצה יכולה לעשות זאת שימוש מתודולוגיה בחיפוש אחר שיפור באיכות המוצרים והשירותים שלה, כמו רבים מהם ארגונים. האטרקטיביות של בית האיכות היא פשטות הגישה שלו וכמה אינטראקטיבית ויזואלית היא., מה שהופך אותו למושלם ליהנות מפריסת פונקציית האיכות בצורה נגישה בקלות.

• אתה עשוי להתעניין ב: "מונוזוקורי: מאפייני שיטת ייצור זו"

2. מטריצת פיו

כלי נוסף המשמש לעתים קרובות ליישום שיטה זו הוא מטריצת הפו, מטריצת החלטות שיצר סטיוארט פו, שעבורו היא נקראת. תפקידה הוא השווה סדרה שלמה של עיצובים תוך התחשבות בכל אותם קריטריונים הדרושים לייצור שלנו. בדרך זו נקבל טבלה בה במבט מהיר נוכל לבדוק את הנקודות נקודות החוזק והחולשה של כל אחד מהם והמידה בה הם מגשימים את משאלותינו צרכנים.

זוהי שיטה נהדרת להעריך באופן כמותי את תקפותן של כל החלופות שלנו, וכך להיות מסוגלים לקבל החלטה אובייקטיבית, על סמך נתונים אמיתיים, מה שיגדיל את הסיכויים להצליח בתהליך הייצור ולקבל שירות או מוצר באיכות גבוהה כתוצאה מכך, כפי שדורשים כל משתמשים. לפיכך, מטריקס Pugh פופולרי מאוד גם במתודולוגיית תצוגת פונקציות האיכות.

3. פריסת פונקציות מודולריות

פריסת הפונקציות המודולריות היא כלי נוסף הקשור לשיטת QFD. באמצעות מערכת זו אנו משיגים סוג אחר של תרשים, בו אנו משווים גם בקשות לקוחות עם קריטריונים לעיצוב, עושה זאת הפעם על ידי מודולים, ומבלי להשיג בהשוואה את "הגג" האופייני כל כך לבית האיכות. זוהי שיטה טובה נוספת לבצע הערכות ולהיות מסוגלים להשוות בין אפשרויות שונות של עיצובי ייצור, להיות מסוגלים לבחור את זו שהכי מועילה לנו.

4. הושין קאנרי

הושין קאנרי היא מתודולוגיה נוספת, שבמקרה זה הופיעה ביפן לאחר מלחמת העולם השנייה, כדי לקבוע אסטרטגיות עסקיות בשבעה צעדים. זוהי מערכת ניהול מלאה, ולא כלי, אך היא קשורה גם לפריסת הפונקציה איכות, מכיוון שחלק מהתאגידים מחליטים להשתמש בהם בצורה משלימה, תוך ניצול היתרונות שיש בשתי הטכניקות לְסַפֵּק.

5. ניהול על פי יעדים

כמו במקרה הקודם, ניהול לפי יעדים, או ניהול לפי יעדים, הוא שיטת ניהול מקיפה מאוד, במקרה זה נהגה לקבוע קווי פעולה ולספק מדריך לקבלת החלטות. זוהי מערכת אחרת שנבחרה על ידי חברות מסוימות במקביל לפריסת פונקציית האיכות, בחיפוש אחר אופטימיזציה מקסימאלית של תהליכים וחיפוש אחר האיכות הגבוהה ביותר במוצרים הסופיים שנוצרו על ידי חֶברָה.

• אתה עשוי להתעניין ב: "מעגל Deming: על מה אסטרטגיה עסקית זו?"

QFD מטושטש

היו מחקרים רבים הסוקרים את הרעיון המקורי של פריסת פונקציית האיכות ל- לשים את זה ביחס להיגיון מטושטש, מה שמוליד את מה שמכונה QFD מטושטש, או FQFD (לראשונה של מטושטש, ב אנגלית). הגיון מטושטש (או מטושטש) מבוסס על ביסוס יחסים בין ערכים באופן יחסיכלומר, בינם לבין עצמם, ולא סביב קנה מידה כללי (A גדול מ- B, אך איננו יודעים אם A הוא ערך גבוה בפני עצמו).

ההיגיון המטושטש מספק יתרון, וזה שהוא מאפשר השוואה בין הערכים ש אנו מצליחים, ללא צורך בקנה מידה מוחלט של מדידה בו ניתן למדוד כל אחד מהם הֵם. בצורה זו נוכל להשוות את כל האלמנטים שיש לנו בתרשים תצוגת פונקציות האיכות ולדעת במהירות איזה מהם הוא האופטימלי ביותר למטרתנו.

גרסה זו צובר פופולריות במערכות גיוס, כדי להיות מסוגל לערוך השוואה בין ציוני המועמדים בתהליכים שונים, חלקם מסובכים לתקינה בקנה מידה, אז הודות ל- QFD מטושטש הליך וזה הרבה יותר קל להיות מסוגל להשוות את התוצאות בין אדם אחד למשנהו, לא משנה כמה מעורפל הכשרה.

בנוסף, זו דוגמה נוספת לאופן שבו פריסת פונקציית האיכות מסתגלת לכל תחום של פעילות עסקית, ולא רק לייצור בלבד של אובייקטים, אלא תהליכים ספציפיים כמו בחירת כוח אדם, מכיוון שבמובן זה ניתן לקבוע השוואה גם בין מה שיש שנשאל (מאפייני המיקום) והמשתנים שנוכל לווסת, שבסופו של דבר הם הבסיס שעליו מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה.

הפניות ביבליוגרפיות:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). פריסת פונקציות איכותיות (QFD): יתרונות ומגבלות שזוהו ביישום שלה לתכנון תותבת יד מיואלקטרית. מגזין הנדסה ומחקר.
• גוטיירז, ח ', גוטירז, פ', גאריביי, סי, דיאז, ל. (2014). ניתוח רב משתני ו- QFD ככלי להאזנה לקול הלקוח ולשיפור איכות השירות. מגזין הנדסה צ'יליאני.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). בחירת ספק באמצעות פריסת פונקציות באיכות מטושטשת. מגזין EIA.