שחיקה: כיצד לזהות זאת ולנקוט בפעולה

ה תסמונת שחיקה (נשרף, נמס) הוא סוג של לחץ בעבודה, מצב של תשישות פיזית, רגשית או נפשית שיש לו השלכות על ההערכה העצמית, ומאופיין בתהליך הדרגתי, שבו אנשים מאבדים עניין במשימות שלהם, בתחושת האחריות ואף יכולים להגיע לדיכאונות עמוקים.

• מאמר קשור: "פסיכולוגיה של עבודה וארגונים: מקצוע עם עתיד"

מהי תסמונת שחיקה?

תסמונת שחיקה, מתורגמת לפעמים כ"תסמונת שחיקה ", היא שינוי פסיכולוגי הקשור בהקשר לעבודה ואשר עלול להוות הפרעה בשל השפעותיו המזיקות על איכות החיים. כפי שנראה, יש לו מאפיינים האופייניים להפרעות במצב הרוח (כגון דיכאון) ולהפרעות חרדה.

אף על פי שהוא אינו מופיע כרגע במדריכי האבחון העיקריים לפסיכופתולוגיה, ישנן יותר ויותר עדויות לגבי המאפיינים של תופעה זו, אשר באמצעותה ניתן לדעת את פרופיל השינוי הזה כפסיכופתולוגיה נפרדת מדיכאון ואחר הפרעות.

תסמונת זו תוארה לראשונה בשנת 1969 בעת אימות ההתנהגות המוזרה שהציגו כמה שוטרים של אז: שוטרים ברשות שהראו תמונה של תסמינים בֵּטוֹן.

בשנת 1974 פרוידנברגר הפך את התסמונת לפופולארית יותר, ובהמשך, בשנת 1986, הפסיכולוגים האמריקאים סי. מסלח וש '. ג'קסון הגדיר זאת כ"תסמונת של תשישות רגשית, דפרסונליזציה והגשמה פחות אישית המתרחשת אצל אותם אנשים שעובדים במגע עם לקוחות ומשתמשים. "

כיצד מתבטא השינוי הפסיכולוגי הזה?

התסמונת תהיה התגובה הקיצונית ל לחץ כרוני מקורו בהקשר העבודה ויש לו השלכות בעלות אופי אינדיבידואלי, אך זה ישפיע גם על היבטים ארגוניים וחברתיים. חוקרים התעניינו בתופעה זו מאז שנות השמונים, אך רק בסוף שנות התשעים יש הסכמה כלשהי לגבי הסיבות וההשלכות שלה.

אחד ממודלי ההסבר הכלליים הוא של גיל-מונטה ופיירו (1997), אך אחרים כמו אלה של מנאסר ואח '(2003), ראמוס. (1999), מטסון ואיבנסביץ '(1997), פיירו ואח' (1994) או לייטר (1988), נולדו להגיב לאסטרטגיות והטכניקות של התערבות הכרחית למניעה ולמזער את ההשפעות של בעיה שהולכת וגוברת במיוחד מאז תחילת המשבר (גילי, מקי. וסטוקלר. 2013). בנוסף הועלתה השערה לגבי האפשרות שתסמונת שחיקה יכולה להיות אחד הגורמים לכך תסמונת עייפות כרונית.

הבדלים תרבותיים בתסמונת השחיקה

ולמרות זאת, ולסמוך על ההתקדמות שפותחה על ידי מחקר בתחומים ספציפיים, ישנם עדיין פרשנויות שונות לגבי סוג ההתערבות שהכי הרבה ראוי לתיקון: או בעל אופי אינדיבידואלי, הדגשה של פעולה פסיכולוגית או בעל אופי חברתי או ארגוני, המשפיע על תנאי העבודה (גיל-מונטה, 2009). יתכן, הפערים הללו מקורם ב השפעה תרבותית.

מחקרי Maslach, Schaufeli and Leiter (2001) מצאו כי ישנם הבדלים איכותיים מסוימים בפרופיל האמריקאי והאירופי, שכן האחרונים מראים רמות נמוכות יותר של תשישות וציניות. ללא קשר ליבשת בה אתה חי, ישנם היבטים מסוימים שעליך לדעת על מנת לפעול בזמן ולהיות מסוגלים למנוע אותה או לתקן אותה. במאמר זה תוכלו למצוא כמה רמזים על תופעה זו. מה שלומדים יכול לעזור לכם להתמודד עם הבעיה ולנקוט פעולה לפני שהיא משפיעה על בריאותכם.

אנשים בסיכון לסבול את זה

סביר יותר שתיתקל בשחיקה אם תעמוד בכמה מהמאפיינים הבאים (בצורת סימנים או תסמינים):

• אתה מזדהה כל כך עם העבודה, עד שחסר לך איזון סביר בין חיי העבודה שלך לחיים האישיים שלך.

• הוא מנסה להיות הכל לכולם, מניח משימות ותפקודים שאינם תואמים את עמדתו.

• הוא עובד בעבודות הקשורות לפעילות עבודה המקשרת בין העובד לשירותיו ישירות ללקוחות. זה לא אומר שאתה לא יכול להציג את עצמך בסוגים אחרים של עבודה, אלא באופן כללי רופאים, אחיות, יועצים, עובדים סוציאליים, מורים, אנשי מכירות מדלת לדלת, סקרים, קציני גבייה ומקצועות רבים אחרים נמצאים בסיכון מוגבר להתפתחות מַצָב.

• אתה מרגיש כאילו אין לך שליטה מועטה או לא בעבודה שלך.

• עבודתו מונוטונית במיוחד ואין לו שום פחדים.

האם אני יכול לחוות שחיקה בעבודה?

שאל את עצמך את השאלות הבאות כדי לברר אם אתה בסכנת שחיקה:

• האם נהיית ציני או ביקורתי בעבודה?

• האם אתה זוחל לעבודה ולעיתים קרובות מתקשה להתחיל ברגע שאתה מגיע?

• האם נהיית עצבני או חסר סבלנות כלפי עמיתים לעבודה או לקוחות?

• חסר אנרגיה להיות פרודוקטיבי בעקביות?

• חסר לך סיפוק מההישגים שלך?

• האם אתה מאוכזב בעבודה שלך?

• האם אתה משתמש ביותר מדי אוכל, סמים או אלכוהול כדי להרגיש טוב יותר?

• התיאבון או הרגלי השינה שלך השתנו בגלל העבודה שלך?

• האם אתה מודאג מכאבי ראש בלתי מוסברים, כאבי גב או בעיות פיזיות אחרות?

אם ענית בחיוב על אחת מהשאלות הללו, יתכן שאתה חווה שחיקה. הקפד לבדוק עם הרופא שלך או איש מקצוע בתחום בריאות הנפש, אולם חלקם תסמינים יכולים גם להצביע על מצבים בריאותיים מסוימים, כגון הפרעת בלוטת התריס או דִכָּאוֹן.

תסמינים עיקריים

• תשישות רגשית: שחיקה מקצועית שמובילה את האדם לתשישות פסיכולוגית ופיזיולוגית. יש אובדן אנרגיה, עייפות ברמה הגופנית והנפשית. תשישות רגשית מתרחשת כאשר יש צורך לבצע פעולות עבודה מדי יום ולצמיתות עם אנשים שיש לטפל בהם כחפצי עבודה.

• דפרסונליזציה: זה מתבטא בעמדות שליליות ביחס למשתמשים / לקוחות, יש עלייה ברוגזנות ואובדן מוטיבציה. בגלל הקשחת מערכות היחסים, זה יכול להוביל לדה-הומניזציה בטיפול.

• חוסר מימוש אישי: ירידה בהערכה העצמית האישית, תסכול ציפיות וביטויים של לחץ ברמה פיזיולוגית, קוגניטיבית והתנהגותית.

גורם ל

ה תְשִׁישׁוּת של העבודה הנוכחית בנושא תסמונת השחיקה יכול להיות תוצאה של כמה גורמים וזה יכול להתרחש כרגיל כשיש מצבים ברמה של האדם (בהתייחס לסובלנות שלהם ללחץ וגם תסכול וכו ') וארגוני (ליקויים בהגדרת המשרה, סביבת העבודה, סגנון המנהיגות של הממונים, בין היתר).

הסיבות השכיחות ביותר הן כדלקמן.

1. חוסר שליטה

חוסר יכולת להשפיע על החלטות המשפיעות על עבודתך: כגון לוח הזמנים שלך, המטלות או עומס העבודה שעלולים להוביל לשחיקה בעבודה.

2. ציפיות לא ברורות לעבודה

אם אינך בטוח לגבי מידת הסמכות שיש לך או שהמפקח שלך או אחרים מצפים ממך, אין זה סביר שנוח לך בעבודה.

3. דינמיקת עבודה לא מתפקדת

אולי אתה עובד עם אדם קשה במשרד, מרגיש שקטן עליו עמיתים, או שהבוס שלך לא שם לב מספיק לעבודה שלך.

4. הבדלים בערכים

אם הערכים שונים מהאופן שבו המעסיק שלך מנהל עסקים או מטפל בתלונות, חוסר ההתאמה יכול לגבות את מחירו.

5. כושר עבודה רע

אם העבודה שלך אינה תואמת את תחומי העניין והיכולות שלך, היא עלולה להיות לחוצה יותר ויותר עם הזמן.

6. הקצוות של הפעילות

כאשר עבודה תמיד מונוטונית או כאוטית, אתה זקוק לאנרגיה מתמדת כדי להישאר ממוקד, מה שיכול לתרום לרמות גבוהות יותר של עייפות ושחיקה מהעבודה.

7. חוסר תמיכה חברתית

אם אתה מרגיש מבודד בעבודה ובחיים האישיים שלך, אתה עלול להרגיש לחוץ יותר.

8. חוסר איזון בין עבודה, משפחה וחיי חברה

אם העבודה שלך גוזלת הרבה זמן ומאמץ שלך ואין לך מספיק זמן לבלות עם המשפחה והחברים שלך, אתה יכול לשרוף במהירות.

השפעות פסיכולוגיות ובריאותיות

להתעלמות או אי טיפול בשחיקה יכולות להיות השלכות משמעותיות, כולל:

• לחץ מוגזם
• עייפות
• נדודי שינה
• הצפה שלילית בקשרים אישיים או בחיי הבית
• דִכָּאוֹן
• חֲרָדָה
• אלכוהול או שימוש בסמים
• ליקוי לב וכלי דם
• כולסטרול גבוה
• סוכרת, במיוחד אצל נשים
• שבץ מוחי
• הַשׁמָנָה
• פגיעות למחלות
• כיבים
• ירידה במשקל
• כאבי שרירים
• מיגרנות
• הפרעות במערכת העיכול
• אלרגיות
• אַסְתְמָה
• בעיות במחזור החודשי

זכור, אם אתה חושב שאתה חווה שחיקה, אל תתעלם מהתסמינים שלך. התייעץ עם הרופא שלך או עם איש מקצוע בתחום בריאות הנפש כדי לזהות או לשלול מצבים בריאותיים בסיסיים.

טיפול, טיפול ועצות

אם אתה מודאג משחיקה בעבודה, עליך לנקוט בפעולה. להתחיל:

• נהל גורמי לחץ שתורמים לשחיקה בעבודה. לאחר שזיהית מה מתניע את תסמיני השחיקה שלך, תוכל להכין תוכנית לפתרון הבעיות.

• הערך את האפשרויות שלך. שוחח עם הממונה על חששות ספציפיים. אולי תוכלו לעבוד יחד כדי לשנות ציפיות או להמציא פשרות או פתרונות.

• התאם את הגישה שלך. אם הפכת לצינית בעבודה, שקול דרכים לשפר את השקפתך. גלה מחדש את ההיבטים הנעימים של עמדתך. ליצור קשרים חיוביים עם עמיתים להשגת תוצאות טובות יותר. קחו הפסקות קצרות לאורך היום. בילה זמן מחוץ למשרד ועשה את הדברים שאתה אוהב.

• חפש תמיכה. בין אם זה מגיע לעמיתים, חברים, יקיריהם או אחרים, תמיכה ושיתוף פעולה יכולים לעזור לכם להתמודד עם לחץ בעבודה ורגשות שחיקה. אם יש לך גישה לתוכנית סיוע לעובדים, נצל את השירותים הזמינים.

• העריך את תחומי העניין, הכישורים והתשוקות שלך. הערכה כנה יכולה לעזור לך להחליט אם לשקול עבודה חלופית, כגון עבודה פחות תובענית או מתאימה יותר לתחומי העניין שלך או לערכי הליבה שלך.

• תתאמן קצת. פעילות גופנית סדירה כמו הליכה או רכיבה על אופניים, יכול לעזור לך להתמודד טוב יותר עם לחץ. זה יכול גם לעזור לך להירגע מחוץ לעבודה ולהתמקד במשהו אחר.

לסיכום, מומלץ לשמור על ראש פתוח תוך כדי בחינת האפשרויות, ואם אתם חושבים שאתם סובלים מתסמונת זו, נסו לתקן אותה בהקדם האפשרי.

חשוב גם לא להפוך את הבעיה לחמורה יותר על ידי בלבול בין תסמונת השחיקה לבין מחלה: גם לא, וגם לא צריך למצוא את הגורמים הטורקים שלו בגוף של עצמך כדי להיות ברור לגבי זה, טוב לקרוא את המאמר הזה: "ההבדלים בין תסמונת, הפרעה ומחלה".

הפניות ביבליוגרפיות:

• ביאנקי, ר. שונפלד, I.S. לורן, א. (2015). שחיקה-דיכאון חופפת: סקירה. סקירת פסיכולוגיה קלינית, 36: עמ '. 28 - 41.
• קריסטנסן, ט.ס. בוריץ, מ. Villadsen, E.; כריסטנסן, ק.ב. (2005). מלאי השחיקה בקופנהגן: כלי חדש להערכת שחיקה. עבודה ולחץ. 19 (3): 192–207.
• Martín, Ramos Campos and Contador Castillo (2006) "חוסן ומודל השחיקה-אירוסין במטפלים פורמליים של קשישים", פסיקוטמה, 18 (4), עמ '. 791-796.
• מסלאך ולייטר (1997) האמת על שחיקה. סן פרנסיסקו, קליפורניה: ג'וזי בס.
• מסלאך, שאופלי ולייטר (2001) שחיקה בעבודה. סקירה שנתית של פסיכולוגיה, 52, 397,422.
• מאטסון ואיוונסביץ '(1987) שליטה במצבי עבודה: אסטרטגיות משאבים וניהול יעילות. סן פרנסיסקו, קליפורניה: Jossey- Bass.
• Oosterholt, BG. מייז, ג'יי.הר. ואן דר לינדן, ד. Verbraak, M.J.P.M. Kompier, M.A.J. (2015). שחיקה וקורטיזול: עדות לתגובת התעוררות של קורטיזול נמוכה יותר בשחיקה קלינית ולא קלינית. כתב העת למחקר פסיכוסומטי, 78 (5): עמ '. 445 - 451.