מדוע הקשבה היא הכלי היעיל ביותר לשיפור מערכות יחסים

לעתים קרובות מדברים על כישורים חברתיים כאילו הם הצטמצמו ליכולת שלנו לעשות דברים. להגיע לאחרים למסר שלנו, לגרום לרעיונות ונקודות המבט שלנו לגבור בעת דיאלוג איתם השאר. עם זאת, להאמין בכך פירושו להחמיץ חלק ניכר ממה שזה באמת אומר לפתח כישורים חברתיים ותקשורתיים טובים באופן כללי.

למעשה, היכולת להקשיב היא מרכיב מפתח לשיפור מערכות היחסים שלנו וליצור קשרים יציבים יותר עם בני שיחנו, ללא קשר אם הם חלק מהחיים האישיים שלנו או מחיי העבודה שלנו. בוא נראה למה.

• מאמר קשור: "14 הכישורים החברתיים העיקריים כדי להצליח בחיים"

לדעת להקשיב מאפשרת לנו להתחבר רגשית

לא מעטים נופלים בפח של ההנחה שברוב המקרים, את הזמן שהם מבלים עליו הקשבה למה שהאדם איתו אתה מנהל שיחה היא בעצם בזבוז זמן. תחושה זו מתרחשת כאשר אנו מאמינים שאנו כבר יודעים מראש מה האחר יגיד, כאשר הוא נותן לנו את מרגישים שאנחנו טובים בהבנת הרעיונות והכוונות מאחורי הנאום שלנו בן שיח: אנו מניחים שניתן לסכם את מה שאנו שומעים הרבה יותר, מופחת למידע טקסטואלי פחות.

עם זאת, חוויות מסוג זה הן תעתוע שמוביל אותנו לזלזל בהקשבה, בעיקר משתי סיבות.

הראשון הוא זה לעולם איננו מסוגלים לדעת באופן מיידי ובכל עת מה אדם אחר חושב ורוצה

. האמונה שאנו יכולים "לקרוא מחשבות" מבוססת על הטיה קוגניטיבית, הטיית האישור, אשר מניחה אותנו לראות כמו אישור לרעיונות הקדומים שלנו לגבי מה שקורה סביבנו (במקרה זה, ההשערה שלנו לגבי תהליכים נפשיים של אחר אִישִׁי).

אולי אנחנו טובים יחסית ב"לקרוא בין מילים" כי הומו סאפיינס הוא חיה חברתית אחרי הכל, אבל לעולם לא נהיה מושלמים בזה; הדבר הגרוע ביותר הוא לא לעשות את הטעויות האלה, אבל לא לצפות שהן יקרו או לא לדעת איך לזהות אותן כשהן קורות. הערכת יתר של היכולת שלנו לצפות את מה שהאחר הולך לומר עלולה להיות יקרה מאוד, על ידי גרימת אי הבנות או יצירת עבירות.

השני הוא שניהול שיחה הוא הרבה יותר מהחלפת מידע בתורות, כאילו מדובר במשימה שמתבצעת ברצף; עלינו להתאים את הרעיונות שלנו ואת נקודת המבט שלנו לגבי מה שקורה. כשאנחנו מקיימים אינטראקציה, אנחנו לא רק מפנים את מה שעובר לנו בראש, אנחנו גם לומדים של אחרים, אבל נהיה גרועים יותר בעשייה אם לא תהיה לנו גישה פתוחה וצנועה ב שיחות. ראיית הדיאלוג כחוויה יותר סימטרית, שבה גם נתינה וגם קבלה בתהליך התקשורת, עוזרת לנו לחיות מערכות יחסים עשירות וניואנסיות יותר.

• אולי יעניין אותך: "הערך של אימון ברגשות אצל אנשי HR"

היתרונות העיקריים של הקשבה כדי לשפר מערכות יחסים

עלינו לזכור כי אל לנו להעריך כישורי הקשבה במיוחד רק בגלל מה שהם מייצגים מבחינה מוסרית. זה לא שהידיעה להקשיב מקרבת אותנו לרעיון "הטוב"; האם באמת, מנקודת מבט פרגמטית, זה גם מאוד מועיל לדעת להקשיב, עוזר לנו ליצור קשרים בריאים עם אחרים הן בעבודה והן בחיינו פְּרָטִי. אפשר לומר זאת הקשבה היא הפנים הגלויות של האמפתיה, ואמפתיה היא עמוד התווך הבסיסי של מערכות היחסים שאנו מקיימים על בסיס יומיומי.

אז, היתרונות של ליישם את כישורי ההקשבה שלנו לאינטראקציות חברתיות יש כמה השלכות שצריך לקחת בחשבון, והעיקריות שבהן הן אלה:

• מאפשר את אֶמפַּתִיָה ולחיות מערכות יחסים משמעותיות ומהנות יותר, מה שמקל על יצירת קשרים וחיי חברה מספקים באופן אישי.
• במשא ומתן זה עוזר לנו להבין את המניעים והאינטרסים של לקוחות פוטנציאליים, מה שמאפשר לנו לתת להם את מה שהם מחפשים.
• אנו מקדמים תקשורת זורמת שבה קל לאדם האחר לתקשר חדשות רעות שלמרות שאינן נוחות, חייבות להיות מועברות כדי למנוע מהבעיה להתגבר.
• היא מאפשרת לאמץ אסטרטגיות מנהיגות גמישות ופתוחות לשיתוף פעולה והשתתפות של מספר אנשים.
• הציעו לאחרים את הצד הצנוע שלנו, שמונע מהם להתגונן או עוין.
• זה עוזר לנו לגשת לקונפליקט עם גישה פתוחה יותר ויכולת גדולה יותר להבין מה עשינו לא בסדר או מה יכולנו לעשות טוב יותר.

• מאמר קשור: "חמשת מחסומי התקשורת, מוסברים"

האם אתה רוצה לפתח מיומנויות תקשורת מרכזיות?

אם אתה רוצה להתאמן כדי ללמוד את התיאוריה והפרקטיקה של האלמנטים התקשורתיים הבסיסיים שיש להתחבר אליהם אחרים הן בחייך האישיים והן בהקשר המקצועי, תתעניין בקורסים ובמאסטרים שלנו אימון.

ב בית הספר האירופי לאימון אנו מתמחים בהדרכה בכל היבטי עבודתו של המאמן ובהוראת אסטרטגיות וטכניקות אימון לאנשי מקצוע. אשר, ללא קשר אם הם מתכננים לעבוד בעולם האימון או לא, רוצים להיות מסוגלים ליישם את המשאבים הללו לתחומים כמו מנהיגות צוות, תקשורת ציבורית, משא ומתן, הנעה עצמית לפני פרויקטים, ניהול רגשות, וכן ועוד.