6 טיפים לניהול ופתרון קונפליקטים

כפי שכולנו יודעים, קונפליקטים הם בלתי נמנעים.

בצורה פשוטה, אנו יכולים להגדיר את הסכסוך כעובדה שיש דעות שונות או שיש איזושהי אי הסכמה בין שני צדדים או יותר. הדבר החשוב בקונפליקטים הוא לא להימנע מהם, אלא לפתור אותם בצורה היעילה ביותר שיש..

• מאמר קשור: "10 מיומנויות התקשורת הבסיסיות"

טיפים לדעת איך לנהל קונפליקטים יומיומיים

הרבה פעמים אנחנו מנסים לשנות את דעתו של הצד השני על ידי הסבר לו למה אנחנו צודקים והם טועים. במציאות, אין זו גישה נאותה לפתרון סכסוכים, יתרה מכך, ייתכן שהאסטרטגיה הזו לא תוכל לפתור את הסכסוך, רק להחמיר אותו.

אותו דבר קורה כאשר במקום להתמודד עם הסכסוך, אנו נמנעים ממנו ומעמידים פנים שהוא לא קיים.

במאמר זה אני משתף אתכם 6 אסטרטגיות או טיפים לפתרון קונפליקטים שלדעתי יעילים.

1. הבהירו את מקור הסכסוך

נקודת מוצא טובה לפתרון סכסוך היא להיות ברור לגבי מקורו. הגדרת הגורם לקונפליקט נותנת לנו הזדמנות להבין כיצד נוצרה הבעיה ומה עשויים להיות הפתרונות לבעיה זו. כמו כן, בירור מקור הסכסוך מאפשר להגיע להסכמה בין שני הצדדים כדי לקבוע מהי אי ההסכמה.

ישנה חשיבות עליונה ששני הצדדים זיהו בבירור את הבעיה

. בשלב זה חשוב שנשיג מידע רב ככל האפשר על דעותיו, הדעות והצרכים של כל אדם המעורב בסכסוך. שאילת שאלות פתוחות היא דרך מצוינת לקבל מידע יקר ערך זה.

2. השתמש בהאזנה פעילה

ה שמיעה אקטיבית זוהי אסטרטגיה יעילה מאוד בכל הנוגע לפתרון קונפליקטים.

ספקו משוב לצד השני, הראו שאתם מקשיבים והימנעו משיפוטיות. באופן זה, האדם האחר ירגיש שנשמע, נלקח בחשבון והיה מסוגל להביע את מחשבותיו ודאגותיו. אני גם ממליץ לך לאמת אותם רגשות עם משפטים כמו אלה: אני מבין שמה שאתה אומר גרם לך לאי נוחות או מה שאתה אומר מובן. כל חלק ההקשבה הזה חשוב מאוד ומעמיד אותנו בעמדה טובה יותר להגיע להסכמה.

• אולי יעניין אותך: "9 הרגלים להתחבר רגשית עם מישהו"

3. השתמש באדם הראשון כדי לדבר על הרגשות והדעות שלך

שימוש בגוף ראשון הוא אחד מאבני היסוד של פתרון סכסוכים. בדרך זו נמנע מאשימה וניקח אחריות על הרגשות, המעשים והמחשבות שלנו.

בוא נראה את זה עם דוגמה. כשמישהו מאחר לפגישה אנחנו יכולים לומר לו: למה אתה מאחר? ביקשתי ממך דייקנות מקסימלית. עם זאת, אם נדבר מתוך הרגשות שלנו נוכל לומר לך: הרגשתי מאוד מתוסכל על כך שלא התחלתי את הפגישה בזמן המוסכם, עבורי זה היה מאוד חשוב. כאשר אנו עובדים על פתרון קונפליקטים, לקיחת אחריות על הרגשות שלנו יכולה לעשות הבדל גדול. זה ימנע מאחרים להתגונן.

4. סיעור מוחות כדי ליצור רשימה של פתרונות

טכניקה זו נקראת גם סיעור מוחות או סיעור מוחות. סיעור מוחות הוא כלי שנמצא בשימוש נרחב בקבוצות וזה מאפשר לרעיונות חדשים, חדשניים ויצירתיים להתעורר בהזדמנויות רבות. זה מורכב מאנשים שמשיקים רעיונות בלי הרבה פילטר או בלי הרבה הגיון. ביטול השיפוט חשוב מאוד. ואז בשלב מאוחר יותר, הרעיונות יסוננו וישודקו. וכמובן, אלה שאינם ברי קיימא יבוטלו. בדיקה כקבוצה של כל הרעיונות האפשריים לתוצאה חיובית הדדית, יכולה לגרום לרעיונות להופיע שבאופן אישי לא היינו חושבים עליהם. בנוסף, הוא מעודד את השתתפותם של כל האנשים המעורבים.

5. מצא דרך ביניים

הקונפליקטים הגדולים ביותר נוצרים כאשר לא נמצא פתרון משביע רצון לכל הצדדים. לכן, יהיה צורך שהצדדים המעורבים יחשבו על דרך ביניים שבה שני הצדדים מוותרים על משהו.

למעשה, אם אתה חושב על זה, זה מוביל לסוג של תוצאה שבה שני הצדדים מפסידים. בשלב זה חשוב להכיר במאמץ שנעשה ולהשאיר מקום לאבל. חשוב גם לומר שאפשר להציע פתרון מסוג זה כמשהו זמני, זה ישונה ברגע שתהיה חלופה שבה אף אחד מהצדדים לא צריך לוותר על משהו.

6. תתעדכן

אני חושב שחשוב לעקוב כדי לראות אם האסטרטגיות המוסכמות פועלות כמצופה על ידי כל הצדדים. מעקב זה יכול להתבצע באמצעות פגישה נוספת, מייל, שיחה וכו'. זֶה זה ייתן לנו את ההזדמנות לוודא שאף אחד מהצדדים לא יאבד את דרכו ויאפשר לנו לזהות בעיות ואזורים לשיפור.

האם אי פעם נאלצת להתמודד עם סכסוך שיצא משליטה? נשמח לדעת מהניסיון שלך בתגובות.