6 השלבים העיקריים של הגישור, הוסבר

אנו מבינים בגישור שיטה ליישוב סכסוכים שמטרתה העיקרית היא לשפר את היחסים בין האנשים המעורבים.

במאמר זה נדבר על שלבי הגישור, ואיזה תהליכים מתרחשים בהם.

• מאמר קשור: "12 טיפים לניהול טוב יותר של ויכוחים זוגיים"

מה זה גישור?

גישור, כשיטת ניהול ופתרון סכסוכים, היה והינו נוהג קבוע בקהילות, בחברות ובתרבות שלנו. זהו כלי יעיל המשמש לניהול משא ומתן בין צדדים שליליים, בנוכחות צד שלישי ניטרלי., שתפקידו להקל על התקשורת וחיפוש הפתרונות.

מטרת הגישור אינה לקבוע מי צודק או לא כשיש סכסוך, אלא לסייע בפתרון. המפתח לגישור הוא לתת הזדמנות ובולטות לכל אחד מהצדדים כדי שיוכלו לנהל ולהגיע לפתרון יעיל של הסכסוך. המטרה, אם כן, היא לא רק להגיע להסכם, אלא כיצד הוא פועל ובאילו אמצעים משתמשים הצדדים כדי להשיגו.

בסופו של דבר, גישור פירושו ניסיון לעזור לאנשים לתקשר ולהבין זה את זה בצורה אחרת, מתוך כוונה להרחיב את תפיסתך את הבעיה. היכולת להבין כיצד הבעיה משפיעה או כיצד האדם האחר מרגיש היא חיונית, ללא קשר אם ניתן להגיע להסכמות ספציפיות או לא.

כדי שהליך גישור יהיה אפקטיבי מלכתחילה, השתתפות הצדדים צריכה להיות וולונטרית והאדם הפועל כמגשר צריך להיות מאומן וגיבוש כראוי.

דמותו של המתווך

המגשר הוא דמות המפתח בגישור והוא האדם התורם לבניית אמון בין הצדדים ולאורך כל התהליך.

דמותו של המגשר היא שעוזרת לצדדים בסכסוך לקיים אינטראקציה זה עם זה, כדי שהם יבינו אחד את השני ויוכלו לעבוד ביחד, בצורה שונה לגמרי ממה שהם עשו עד לאותה נקודה. משימתו היא, בעצם, להציע נהלים למציאת פתרונות.

על מנת לבצע את משימת הגישור יש צורך בשורת תכונות כגון להיות אובייקטיבי ואמפתי, כדי לקבל מושג על עמדת שני הצדדים; o להיות חסר פניות ולרכוש את אמונם של שניהם, כך שהמגשר יופשט מדעותיהם אישי ולכוון את פתרון הסכסוך בהתאם לצרכי הצדדים ולא שלך שֶׁלוֹ.

שלבים או שלבי גישור

הליך הגישור צריך לכלול סדרה של שלבים דרכם צריכים לעבור כל מגשר וכל צד בסכסוך.

ישנם שני שלבים גדולים מובחנים; ראיון ראשון עם כל אחד מהצדדים המעורבים בסכסוך; ושלב שני, ברגע ששני הצדדים מסכימים להמשיך בגישור, שבו הם כבר נפגשים, מתקשרים ומתחיל פתרון סכסוכים.

1. שלב התיווך

מטרת שלב ראשון זה של גישור, הכולל ראיון עם הצדדים, היא לקבל מידע על הסכסוך, לשדר ביטחון ולאפשר מרחב פורקן, כדי שניתן יהיה לסלול את הקרקע לפגישה אחרונה.

שאר השלבים של שלב זה יהיו זהים לשלב הגישור: המצגת או המסגור, התיאור של מה שקרה, בירור הבעיה, החיפוש אחר פתרונות ולבסוף הֶסכֵּם. במקרה זה, ההסכמה הסופית היא שהאדם יסכים להשתתף בשלב הבא של הגישור.

2. שלב פגישה או גישור

שלב הפגישה או הגישור הוא השלב החשוב ביותר בכל התהליך, שכן בשלב זה מציגים הצדדים את הבעיה ומתארים מה קרה, על מנת להבהיר את הסכסוך ולחפש פתרונות.

בואו נראה מהם השלבים הנכללים בשלב הפגישה או הגישור:

2.1. מצגת או מסגור

במצגת או במסגור, המטרה היא לבנות אמון בתהליך הגישור. המגשר אחראי להסביר כיצד הוא הולך להתפתח (יעדים, ציפיות, תפקידו של המגשר וה צדדים בסכסוך וכו'), לזכור את חשיבות החיסיון ושיתוף הפעולה ביניהם, בנוסף ל להבהיר את כללי ההשתתפות הבסיסיים.

שלב ראשון זה נוח במיוחד ליידע את הצדדים שתקשורת טובה מצריכה כמה דרישות מינימום (אשר אין הפרעות, שהם מתאמצים להבין אחד את השני, שיש תקשורת נאותה וכו'), כך שאם אלה יתגשמו, זה יתממש לאפשר חיפוש מהיר ויעיל יותר אחר פתרונות, באותו אופן שאם לא יעשו זאת, סביר מאוד שהמצב נהיה גרוע יותר.

התחלת הפגישה בהזכרת הצדדים ממה מורכב הגישור חשובה, שכן; מצד אחד, אנו מציינים שכדי לפתור בעיה נדרשת דרך אחרת של אינטראקציה, וזה דמותו של המגשר קיימת כדי להקל על התקשורת, כדי שיוכלו לפתור את הסכסוך; ומצד שני, זה המגשר ישמש מודל לאינטראקציה, הבנה שמה שרלוונטי הוא לא כל כך התוכן של הנאמר, אלא הטון וצורת הדיבור.

• אולי יעניין אותך: "5 טעויות נפוצות בניהול כעסים"

2.2. תיאור מה קרה על ידי הצדדים המסוכסכים

בשלב שני זה של שלב הגישור, כל אחד מהצדדים יוכל להציג את גרסתו לסכסוך ותהיה לו הזדמנות להביע את מה שהוא חושב ומה הוא מרגיש לגביו.

הרגע הזה הוא אידיאלי עבור כל אחד מהם כדי לתפוס שמקשיבים לו ולהצליח לשחרר קיטור. מכאן שחשוב למגשר ליצור אווירה נינוחה ובעיקר לנהל את חילופי המסרים.

על המגשר לוודא שהצדדים מכבדים את תור ההתערבות, מנסה לגרום להם להקשיב באופן פעיל ולהזדהות כל אחד מהם עם הצד שכנגד. זה גם אמור לעזור לשים את הנושאים הרלוונטיים ביותר של הסכסוך על השולחן (מבלי לתת פסקי דין ערכיים או לייעץ), תוך שימת לב הן לתוכן והן ליחסים בין הצדדים.

23. בירור בעיה

בשלב גישור זה דמות המגשר היא המפתח, שכן היא מבקשת לזהות ממה מורכב הסכסוך על מנת לנסות להסכים על הנושאים החשובים ביותר עבור שני הצדדים. יש להבטיח הסכמה הדדית בסוגיות הנדונות, כדי שניתן יהיה להתקדם לקראת פתרון הסכסוך.

בנוסף, על המגשר להגיע לגרסה בהסכמה של הבעיה, ולבחון בעיקר את האינטרסים העומדים בבסיס עמדותיו של כל אחד והכוונה של הדיאלוג במונחים של אינטרסים (נקודת מפתח כדי להיות מסוגלים לפתור את סְתִירָה).

שלב זה הינו רלוונטי ביותר, לאור זאת הודות לשאלות שניסחו המגשר והצדדים הם יהיו מודעים לכך שישנן מספר נקודות מבט או גישות לאותה בעיהובכך להקל על פתרון סכסוכים.

כמו כן, וכפי שציינו בעבר, אם כל צד יציג תחילה את האינטרסים שלו ואחר כך את עמדותיו, יהיה קל יותר לצד השני להיות פתוח כלפיהם.

בקיצור, מטרת שלב זה היא: לזהות את האינטרסים, הצרכים והרגשות של שני הצדדים; להבין את עמדת האחר באמפתיה; ולנסות להדגיש את המרכיבים המשותפים בתפיסת הסכסוך, תוך הדגשת החשיבות של הגעה להסכמה עבור שני הצדדים.

2.4. חפש פתרונות

בשלב זה נדונים הנושאים הרלוונטיים ביותר ומחפשים דרכים אפשריות לפתרון ומפגש. על המגשרים להקל על יצירתיות בחיפוש אחר רעיונות או פתרונות (באמצעות טכניקות כמו סיעור מוחות). רעיונות, הדמיה יצירתית וכו'), ניתוח מה כל צד מוכן לעשות ומה הוא מבקש מהצד להפך, לבקש מהם להעריך כל אחד מהפתרונות האפשריים ולבקש את הסכמתם לכל אחת מההצעות.

בשלב זה חשוב מאוד לנהל מיומנויות תקשורת נאותות. בשלב זה של הליך הגישור, כל צד ידמיין כי האדם היריב, שעד אז היה יריבם, הפך לבעל ברית עמו להיות מסוגלים לתקשר נכון ולעשות ויתורים, שיקלו על הצד הנוגע בדבר לשנות גם את התנהגותו לטובת שמירה על המצב החדש המועיל את כל.

2.5. הֶסכֵּם

לבסוף, בשלב אחרון זה של הגישור, שהוא שלב ההסכם, על המגשר לסייע ל הצדדים להעריך את ההצעות, כמו גם את היתרונות והחסרונות שלהן, עד שיוכלו להחליט על אחת מהן. בנוסף, צריך לעזור להם להגדיר בבירור את ההסכם, מחפש שהדבר יהיה מאוזן, ריאלי, קונקרטי, אפשרי וברור, מקובל על כולם, בר הערכה ושזה יישאר בכתב.

הצדדים צריכים להתחייב לעמוד במה שהם הסכימו ועליהם לחתום עליו.. המגשר צריך להיות מרוצה אם הצדדים הצליחו ליצור תקשורת, למרות שבסופו של דבר לא הצליחו הצליחו להגיע להסכמות ספציפיות או, מסיבה כלשהי, לא רצו להעלות זאת בכתב מולם חֲתִימָה.

גם במקרים שבהם הסכמה לא הייתה אפשרית, הגישור שימש הכשרה ליישם סוגים אחרים של מיומנויות תקשורת, כמו גם לשפר את הקשר בין אֲנָשִׁים.

כללים בהליך גישור

במהלך גישור יש צורך להקפיד על שורה של כללים בסיסיים על מנת שהתהליך יתנהל בצורה חלקה.

בוא נראה 10 כללים שכל גישור חייב לעמוד בהם:

• התהליך חייב להיות וולונטרי משני הצדדים.
• חייב להיות סודיות מוחלטת וקפדנית.
• למגשר אסור לשפוט או לקבל החלטות, ועליו להיות תמיד ניטרלי וחסר פניות.
• על ידי הבטחת חוסר משוא פנים, מובטחת האפשרות שכל הצדדים יוכלו להביע את עצמם עם אותו זמן ואותן הזדמנויות.
• במהלך הליך הגישור, על כל צד להיות מכבד, אסור להפריע לו או להפגין התנהגות תוקפנית.
• ההסכמות חייבות להגיע אך ורק מהצדדים המסוכסכים, ודמות המגשר נמצאת שם רק כדי לסייע בשיפור התקשורת ובמציאת נקודות מפגש.
• המגשר שומר לעצמו את הזכות להשהות את ישיבות הליך הגישור במקרה של התנהלות בלתי הולמת של מי מהצדדים.
• ניתן להפסיק את הליך הגישור אם הצדדים המתווכים אינם מצליחים להגיע להסכמות והדיאלוג יתברר כלא יעיל.
• המגשר יעקוב אחר עמידה בהתחייבויות והסכמות האפשריות אליהן הגיעו הצדדים.
• ניתן להפסיק את הליך הגישור במידה ונראה כי הוא התעכב בשל התנהגות בלתי אחראית של אחד הצדדים המסוכסכים.

הפניות ביבליוגרפיות:

• היינס, ג'יי.מ. (2012). יסודות הגישור במשפחה: מדריך מעשי למגשרים מקסיקו C.F.: Gaia Ediciones