הקשבה אמפתית או הקשבה אקטיבית?

כישורים חברתיים חיוניים לתקשורת מוצלחת עם הסביבה שלנו מתייחסים לאותם אנשים שאנו פוגשים מדי יום, הן באופן אישי והן מקצועי.

עם זאת, לא כולם קשורים להביע את הרעיונות והדעות שלנו היטב וגם לפרש את מה שנאמר לנו; יש צורך ללכת רחוק יותר וליצור קשר רגשי מסוים כדי שבדרך זו לא נוכל להיות מוגבל על ידי מילוליות הנאמר, ולהתמקד באינטרסים האמיתיים של אֲנָשִׁים.

במובן זה, הקשבה אמפתית חשובה מאוד, מכיוון שהוא יותר שלם מהאזנה פעילה פשוטה ומאפשר לנו להתפתח טוב יותר ב מצבים של משא ומתן, שכנוע, פתרון סכסוכים, ואפילו בחינוך שלנו יְלָדִים. אנחנו רואים ממה זה מורכב.

• מאמר קשור: "מיומנויות תקשורת בסיסיות"

הקשבה אמפתית כישור חברתי

מיומנויות חברתיות נלמדות ככל שאנו מתפתחים במהלך הילדות והבגרות. גיל ההתבגרות, כך שרוב המבוגרים מצוידים בהם ומשתמשים בהם ביום יום יְוֹם. עם זאת, ניתן להרחיב ולפתח אותם כמעט בכל עת בחיים. וזה שלמרות שרוב האנשים רוכשים באופן טבעי את הכישורים החשובים הללו בחברה, אנשים מסוימים עלולים להיתקל בקשיים לרכוש ולהבדיל ביניהם.

הכישורים החברתיים העיקריים שקיימים הם הקשבה אמפתית, הקשבה אקטיבית, אסרטיביות, ניהול רגשי במצבי קונפליקט, יכולת לזהות החמרה או פגיעה וחשיבה ביקורתית באינטראקציות דו - משמעי.

במאמר של היום נתמקד במושגים של הקשבה אמפתית והקשבה אקטיבית, שתי מיומנויות מאוד דומות וחשובות שלעיתים קרובות עלולות להתבלבל זו לזו.

• אולי יעניין אותך: "אמפתיה, הרבה יותר מאשר לשים את עצמך במקום של אחר"

הבדלים בין הקשבה אמפתית להקשבה אקטיבית

אפשר להגדיר אמפתיה כיכולת לשים את עצמנו בנעליו של האחר, כלומר להזדהות ולהבין בכל עת איזה סוג של מחשבות מעסיקות את מוחו של בן שיחו, מה הוא מרגיש, ו גם ההעדפות, הרעיונות או הצרכים שלך.

כשמדברים על הקשבה אמפתית והקשבה אקטיבית כישורים הכרחיים מאוד בכל עבודה שהיא מופיעה מול הציבור או ככלים הכרחיים ליום יום, שני המושגים הללו נוטים להתבלבל.

במובן זה, אנשי מקצוע באימון הם מומחים בעבודה והדרכה של כל אחד מהמונחים הללו בכל צורה שהיא אדם המבקש זאת, שכן כפי שאמרנו, חלק מהיכולות הללו אינן נרכשות באופן טבעי בחלקן אֲנָשִׁים.

לפיכך, הקשבה פעילה מורכבת מ להתייחס בגלוי ובמודע למה שאומר בן שיחו ולהגיב בזמן אמת לפי הטון והחשיבות של מה שעולה בדיבור שלך, וזה חיוני ל שכל אינטראקציה תהיה מוצלחת, בין אם עם משפחה, חברים, עמיתים לעבודה או בכירים בתחום עבודה.

להיפך, הקשבה אמפתית משלבת את מרכיב האמפתיה ביכולת ההקשבה, ואיתה נוכל להצליח להבין את היקום הרגשי והאינטלקטואלי של האדם האחר עד כדי להכניס את עצמנו לעורו.

לכן, בעוד שהקשבה פעילה מראה שאנו מקשיבים לאדם האחר, הקשבה אמפתית מראה שנבין איך בן שיחו חושב, איך הוא מרגיש ואילו צרכים או בעיות עלולות להיות לו בתחום השיפוט שלו פְּנִימִי.

המפתח להבחנה בין מושגים הוא שהקשבה אמפתית מאפשרת לנו לשים את עצמנו במקום האחר ובזכות זה הצלחנו ליצור קשרים רגשיים ואינטלקטואליים הרבה יותר חזקים, כאשר מביעים שאנו עושים מאמץ לחזות מה האדם איתו אנו מדברים חושב וצריך.

עם הקשבה אמפתית נוכל ללמוד במהירות ולנתח בהצלחה את מה שנאמר לנו להסיק מסקנות מדויקות לגבי המצב שבו אותו אדם נמצא כרגע מתנה.

בנוסף לכך, זוהי מיומנות שימושית מאוד לשכנע, לנהל משא ומתן או להתערב כמאמנים או פסיכותרפיסטים מקצועיים ואיכותיים.

• מאמר קשור: "9 הרגלים להתחבר רגשית עם מישהו"

חשיבות החיבור למודל המנטלי של אחרים

כפי שראינו, הקשבה אמפתית מרמזת על מעבר להקשבה אקטיבית ויצירת קשר שהוא לא רק אינטלקטואלי, אלא גם רגשי עם בן השיח. יש לזה סיבה להיות: מאפשר לנו, בין היתר, להתאים את עצמכם לצרכים, לערכים ולציפיות שלכם ולהבין טוב יותר כיצד תגיבו על סמך מה שאנו אומרים לכם, משהו חיוני לתקשורת אסרטיבית, לשכנע או אפילו לפתור קונפליקטים.

לכן פיתוח מיומנויות הקשבה אמפתיות משמעו גם הכשרת מערך מיומנויות חברתיות חשובות מאוד הן בתחום המקצועי והן בחיים הפרטיים. במובן זה, חלק גדול משירותי התמיכה האימון הם בין המטרות העיקריות שלהם לעזור לאנשים להתייחס מהמודל המנטלי של בן השיח.