תקשורת תוך קבוצתית: מהי ומה המאפיינים שלה

האם אתה יודע ממה מורכבת תקשורת תוך קבוצתית? במאמר זה נדבר על מושג זה: הגדרתו, תפקידיו ושלושת העקרונות השולטים בו. אבל תחילה ננתח את המושג קבוצה, החיוני להבנת תהליכי תקשורת תוך קבוצתיים.

לבסוף, נדבר על טכניקת חלון ג'והארי, שפותחה על ידי לופט ואינגרם (1970) ו משמש בחברות לניתוח תקשורת תוך קבוצתית (פנימית) המתרחשת בתוך צוות של עבודה.

• מאמר קשור: "מהי פסיכולוגיה חברתית?"

מרכיבי הקבוצה

על מנת להבין היטב את המושג תקשורת תוך קבוצתית, אנו מאמינים שיש צורך לדעת תחילה למה הכוונה כקבוצה, שכן תקשורת תוך קבוצתית, כפי שנראה, היא מה שמתרחש בתוך (או בתוך) א אֶשׁכּוֹל.

בהקשר של פסיכולוגיה חברתית וקבוצתית, אנו מוצאים מספר הגדרות של קבוצה. בחרנו, בשל היותו די שלם, אחד ממק דייוויד והררי. מחברים אלה טוענים שקבוצה היא "מערכת מאורגנת של שני אנשים או יותר שמבצעים לבצע פונקציה כלשהי, יחסי תפקידים בין חברים ומערכת של כללים המסדירים את פוּנקצִיָה".

חוץ מזה, הקבוצה כוללת התנהגויות אינדיבידואליות שונות, שלמרות שהם אינם הומוגניים באינטראקציה תוך קבוצתית (באמצעות תקשורת תוך קבוצתית), יכולים להיתפס כחלק מישות (הקבוצה).

גורמים חיוניים

אבל, אילו גורמים קובעים את מבנה הקבוצה? לפי מחבר אחד, שו, כדי שקבוצת נבדקים תיצור קבוצה, שלושת המאפיינים האלה חייבים להתקיים (לא כל המחברים מסכימים):

1. גורל משותף

זה אומר ש כל חבריה עוברים חוויות דומות, ושיש להם אותה מטרה משותפת.

2. דְמוּת

חברי הקבוצה דומים במראה הניתן לצפייה.

3. קִרבָה

תכונה זו קשור למרחבים הספציפיים המשותפים לחברי הקבוצה, וזה מקל על העובדה של התייחסות לקבוצה זו כיחידה.

• אולי יעניין אותך: "פרוקסמיקה: מה זה ואיך זה עוזר לנו להבין מרחבים"

תקשורת תוך קבוצתית: מה זה?

לפני שנמשיך, בואו נגדיר את המושג תקשורת תוך קבוצתית. תקשורת תוך קבוצתית היא תקשורת המתרחשת בין קבוצת אנשים השייכת לאותה קבוצה. זה מקיף את כל אותן אינטראקציות המתרחשות בתוך קבוצה המאוחדת על ידי יעדים או אינטרסים משותפים אחד או יותר.

במילים אחרות, תקשורת תוך-קבוצתית כוללת את כל חילופי התקשורת המתרחשים בין החברים השונים המרכיבים את אותה קבוצה. הוא כולל התנהגויות והתנהגויות, שיחות, עמדות, אמונות וכו'. (כל מה שמשותף בקבוצה למטרה כלשהי).

פונקציות

איזה תפקיד ממלאת תקשורת תוך קבוצתית בקבוצה? בעיקר, מציע לו מבנה היררכי וארגוני מסוים. בנוסף, הוא גם מספק לקבוצה את התאימות הנדרשת כדי שתוכל להתנסח עם קבוצות אחרות.

פונקציה שנייה זו מפותחת הודות לרשת התקשורת או הפיתוח, רשת של טופס המאפשר לקבוצות לתקשר ביניהן, כלומר, להחליף מידע ו יֶדַע.

תקשורת תוך קבוצתית המתרחשת בתוך קבוצות יכול להיות רשמי או לא רשמי, ושני סוגי התקשורת מאפשרים לקבוצה להתבגר, לצמוח, לטפח ובסופו של דבר, להתגבש ככזו. כמובן, חילופי דברים פורמליים ובלתי פורמליים משתנים מבחינת המאפיינים שלהם, באופן הגיוני.

עקרונות תקשורת תוך קבוצתית

אנו יכולים לדבר על עד שלושה עקרונות השולטים בתקשורת תוך קבוצתית (שניתן ליישם גם על תקשורת בין קבוצתית, זו שמתרחשת בין קבוצות):

1. עקרון הלימה

העיקרון הזה של תקשורת תוך קבוצתית מתייחס אליו גישה פתוחה כלפי האחר בעת ביטוי המחשבות והרגשות שלנו.

2. עקרון ההכרה

עקרון ההכרה מרמז על יחס של הקשבה (ואפילו "הסתכלות") כלפי האחר, להפשיט את עצמנו מכל דעות קדומות וסטריאוטיפ ולהימנע תמיד מלשפוט מראש או לפסול התנהגויות, מחשבות או רגשות של האחר מעצם העובדה שלא הסכים איתם.

3. עקרון האמפתיה

העיקרון השלישי של תקשורת תוך-קבוצתית (ובין-קבוצתית) קשור גישה מיטיבה המאפשרת לנו להתעמק במחשבות וברגשות של האחר, מבלי להתכחש לזהות שלנו..

בנוסף, הדבר כרוך גם בהכרה בכך שהמחשבות והרגשות של האחר הינם ייחודיים, והם הדרך היחידה עבורנו לבסס איתו מערכת יחסים של הזדהות או חמלה.

טכניקת תקשורת פנימית בחברות

טכניקה זו, שפותחה על ידי לופט ואינגרם (1970) נקראת "חלון הג'והארי", ומשימתה היא לנתח תקשורת תוך קבוצתית בצוותי עבודה. כדי ליישם אותו, עלינו לדמיין שלכל אדם יש חלון דמיוני, הנקרא חלון ג'והארי.

חלון זה מאפשר לכולם לתקשר עם שאר הצוות, ו כל חלון מציין את מידת התקשורת הקיימת בין אותו אדם לשאר חברי הקבוצה או הצוות.

תחומים בתקשורת תוך קבוצתית

מחברי הטכניקה הזו מציעים עד ארבעה אזורים המוגדרים בתקשורת תוך קבוצתית, וזה הם מהווים את הבסיס לטכניקת חלון ג'והארי לניתוח סוג זה של תקשורת בצוותי עבודה..

1. אזור חופשי

זה האזור שבו נמצאים כל ההיבטים שאנו יודעים על עצמך, היבטים שגם אחרים יודעים. הם בדרך כלל דברים שאנחנו יכולים לדבר עליהם בדרך כלל, שאינם גורמים לבעיות גדולות.

האיזור הזה זה בדרך כלל מוגבל מאוד בצוותי עבודה חדשים, כך שאין תקשורת חופשית וכנה.

2. אזור עיוור

באזור זה ממוקמים ההיבטים שאחרים רואים ויודעים עלינו, אך איננו רואים או לא רואים בעין בלתי מזוינת. אנו קולטים (לדוגמה, כנות מוגזמת, חוסר טקט, התנהגויות קטנות שעלולות לפגוע או לעצבן אחרים, וכו.).

3. אזור נסתר

זה האזור שבו נמצא כל מה שאנחנו יודעים על עצמנו, אבל שאנחנו מסרבים לחשוף, כי הם נושאים אישיים עבורנו, אינטימיים או שאנחנו פשוט לא רוצים להסביר (מתוך פחד, בושה, חשד לפרטיות שלנו וכו').

4. אזור לא ידוע

לבסוף, בתחום הרביעי של תקשורת בין-קבוצתית שהוצעו על ידי לופט ואינגרם, אנו מוצאים כל ההיבטים האלה שלא אנחנו ולא שאר האנשים (במקרה הזה, שאר צוות העבודה) יודעים (או לא מודעים להם).

הם היבטים (התנהגויות, מוטיבציות...) שיכולים להיות ידועים על ידי אנשים מחוץ לצוות, ושעשויים אפילו להפוך לחלק מאחד מהתחומים הנ"ל.

אבולוציה של ארבעת התחומים ותקשורת תוך קבוצתית

ממשיכים בטכניקת חלון הג'והארי, ככל שהקבוצה (במקרה זה צוות העבודה) מתפתחת ומתבגרת, כך גם התקשורת הפנים-קבוצתית שלה. זה מתורגם לעלייה בשטח הראשון (שטח חופשי), כי האמון בין החברים מתגבר בהדרגה ומתקיימות יותר שיחות, יותר וידויים וכו'. מסיבה זו, אנשים נוטים בהדרגה להסתיר פחות דברים ולחשוף יותר מידע על עצמם.

כך, כאשר מידע מוצלב בין האזור הנסתר לאזור הפנוי, זה נקרא פתיחה עצמית (כלומר, כאשר אנו חושפים מידע "נסתר" על עצמנו, ומשאירים אותו "חופשי").

מצדו, האזור השני, האזור העיוור, הוא זה שלוקח הכי הרבה זמן להקטין את גודלו, מאז זה זה מרמז על הפניית תשומת לב של מישהו לגישה או התנהגות מסוימת שהיו לו ושלא השפיעו עלינו. אהב.

בדרך כלל אלו התנהגויות שמפריעות לתפקוד תקין של צוות עבודה. הוצאת התנהגויות כאלה החוצה נקראת משוב יעיל.

מטרת צוות העבודה

ביחס לתקשורת תוך קבוצתית של צוותי העבודה, ובהתייחס לתחומים הנ"ל, מטרת צוותים אלו הוא שלאט לאט השטח הפנוי גדל, והאיסורים האפשריים, הסודיות או חוסר האמון בקבוצה מצטמצמים (ואפילו מתבטלים).