6 סוגי התקשורת הארגונית

תהליכי תקשורת הם חלק מהותי לא רק ביחסים חברתיים, אלא ברמה הארגונית, בהקשר העסקי. תקשורת ארגונית מאפשרת העברת וקבלת מסרים ושמירה על לכידות קבוצתית ועבודה בין העובדים.

זו הסיבה שיותר ויותר חברות בוחרות להעסיק אנשים האחראים על ניהול, גירוי ושיפור התקשורת בחברה. ישנם סוגים שונים של תקשורת ארגונית, על פי כמה פרמטרים. בואו נראה ממה מורכב כל אחד מהם.

• מאמר קשור: "28 סוגי התקשורת ומאפייניהם"

תקשורת בתוך החברה ומחוצה לה

תקשורת ארגונית היא זאת תקשורת המתרחשת בחברות, דרך העובדים שלהן, ביחס להקשר הארגוני. הוא מקיף את כל אותם מסרים, התנהגויות וגישות שנפלטים בהקשר העבודה, על מנת להעביר רעיון, מטרה, משימה וכו '. זה קשור גם לזהות החברה.

לפיכך, זהו חלק מהותי בכל חברה, שכן באמצעות תקשורת ארגונית אפקטיבית ניתן ליצור סביבת עבודה נאותים, כמו גם שמירה על כל חבריה בנוגע לנושאים הרלוונטיים, הדרושים לפיתוח פעילות העבודה בא יָעִיל.

לכן כיום מקובל מאוד למצוא איש מקצוע המסור באופן מלא לפיתוח תחום זה, באמצעות היצירה אסטרטגיות והטמעת תהליכים וכלים המאפשרים תקשורת שוטפת בין עובדים במשרד עֵסֶק.

באותו הזמן, אנשי מקצוע אלה בתקשורת עובדים גם על התדמית שהחברה מקרינה בחוץ

, בחברה או במרקם העסקי (קביעת התצורה של הזהות העסקית שלך, ה"מותג "שלך); כלומר הם אחראים על ניהול המסרים שהחברה פולטת ואיך היא פולטת אותם (דרך רשתות חברתיות, פרסום וכו ').

סוגי תקשורת ארגונית

תלוי בסוג התקשורת (באופן ספציפי, באיזו רמה התקשורת מתרחשת, אם בתוך או מחוץ לחברה), אנו מוצאים שני סוגים של תקשורת ארגונית: פנימי ו- חיצוני. אנו הולכים לדעת ממה מורכב כל אחד מהם, בנוסף לסוגי המשנה שלהם:

1. תקשורת פנימית

התקשורת הפנימית של חברה היא זו שמתרחשת בתוכה, בין עובדיה. האם זה מתבצע באמצעות פגישות, תקשורת, מדריכי קבלה, חוברות, וכו. בתורנו, אנו מוצאים סוגים שונים של תקשורת פנים ארגונית, על פי פרמטרי הסיווג בהם אנו משתמשים:

1. 1. על פי מידת הפורמליות שלו

בהתאם לאופיו או טיפולוגייתו (או מידת הפורמליות), תקשורת פנים ארגונית יכולה להיות משני סוגים: פורמלי ובלתי פורמלי.

תקשורת פנים ארגונית רשמית הוא מורכב מכל אותם מסרים שנפלטים ומתקבלים בקרב עובדי החברה, באמצעות פעולות רשמיות, כגון ישיבות, אסיפות... כלומר, מדובר בתקשורת שיש בה יותר "רשמי".

זהו מידע שנרשם בדרך כלל, באמצעות מעשי הפגישות, למשל. לכן אתה יכול ללכת אליו במידת הצורך.

תקשורת פנים ארגונית רשמית זה שיש לו אופי פחות רשמי, פחות רשמי; כלומר, הוא מקיף מצבים של אינטראקציה בין חברי החברה, כאשר הם מדברים ומחליפים מסרים או רשמים בזמן ההפסקה שלהם, למשל.

זו בדרך כלל תקשורת בעל פה; זה המאפשר לקדם סביבת עבודה טובה.

1.2. על פי כיווניות המידע

לפיכך, תקשורת פנימית יכולה להיות גם משלושה סוגים, אם נבחן את הקריטריון לאיזה כיוון זרם המידע עוקב: עולה, יורד ואופקי. כדי שהתקשורת בתוך החברה תהיה יעילה ופרודוקטיבית, שלושה סוגים אלה חייבים להתקיים: עולה, יורד או אופקי.

הראשון מסוגי התקשורת הפנימית הארגונית על פי כיווניותה עולה: זה מורכב מתקשורת המועברת "מלמטה למעלה", כלומר מהעובדים ("משכונים") לראשי המחלקות, ראשי האזורים ומנהליהם. במילים אחרות, זהו המידע שמועברים בדרגות הנמוכות לדרגות הביניים והגבוהות (ברמה ההיררכית).

כיצד מתבצע סוג זה של תקשורת? באמצעות ערוצים וכלים שונים: פגישות, טפסי הצעה, סקרים, ראיונות וכו '.

תקשורת פנימית כלפי מטה היא זו שעוברת "מלמעלה למטה".כלומר מהבוסים או המנהלים כלפי עובדיהם. במילים אחרות, ברמה ההיררכית, זהו המידע המועבר על ידי עובדים בכירים בדרגות ביניים ונמוכות.

זה נעשה באמצעות פגישות, שיחות טלפון, מכתבים, חוברות, דוחות, נאומים, הוראות (בעל פה או בכתב) וכו '.

לבסוף, השלישי מסוגי התקשורת הארגונית על פי כיווניותה, הוא תקשורת אופקית; הוא מתרחשת בין עמיתים לעבודה הנמצאים באותה דרגה או באותה רמה היררכית (למשל בין ראשי מחלקות, ראשי אזורים, עובדים וכו ').

כמו הקודמים, אתה יכול לקחת ערוצים או מסלולים שונים; פגישות, שיחות לא רשמיות בין עמיתים, שיחות, מיילים וכו '. סוג זה של תקשורת מאפשר לקדם לכידות בין עובדים לצוותים, ולשפר את עבודתם ואת יחסיהם האישיים.

• יכול להיות שאתה מעוניין: "פסיכולוגיה של עבודה ופיתוח ארגוני: מקצוע עם עתיד"

2. תקשורת חיצונית

השני מסוגי התקשורת הארגונית, על פי הרמה בה היא מתרחשת, הוא תקשורת חיצונית; זה מקיף את תהליכי התקשורת המתרחשים לפרסום החברה בחוץ.

זה קשור יותר לנושאי פרסום, לתדמית המוקרנת של החברה, לרשתות חברתיות וכו '. זה גם מאפשר לדעת את הדעה שיש לאנשים מחוץ לחברה, על החברה עצמה (כלומר, מה החברה חושבת על החברה).

כך נוצרת, בנוסף לפרסום, תקשורת חיצונית גם על ידי הודעות לעיתונות, תקשורת, חוברות מידע וכו '.

רכיבים

ישנם שלושה מרכיבים או אלמנטים בכל מעשה תקשורתי, בתוך הסוגים השונים של תקשורת ארגונית. שלושת היסודות הללו הם חלק מהתקשורת; הם חלקים מרכזיים המשפיעים על התהליך כולו ומאפשרים לו להתפתח. אנחנו מדברים על:

1. אֲנָשִׁים

הם האנשים שמתקשרים בתוך החברה, או שמקלים על תהליכי התקשורת שלה (בתקשורת חיצונית, למשל). בהיותו תהליך של אינטראקציה אנושית, ניכר כי מאפייני האנשים ישפיעו על המעשה ועל התהליך התקשורתי (על אופן העברת המידע, איזה מידע נבחר, אופן קבלתו וכו ')

כלומר זה ישפיע על מצבו הנפשי של האדם, על אישיותו, על יחסיו עם עמיתיו (סוג, תדירות ...), דרגתו או רמתו ההיררכית בתוך החברה וכו '.

2. תוכן

התכנים בכל מעשה תקשורתי הם קשורים למטרות שהפליטה של ​​מסרים מסוימים נועדה להשיג, כמו גם עם המנפיק ומקבל אותו, את ערוצי או אמצעי התקשורת בהם משתמשים וכו '. כל זה ישפיע, כמו המרכיב הקודם, על מה שמתקבל עם האקט התקשורתי הזה ועל התוצאה הסופית של התהליך האמור.

3. סביבה

לבסוף, הסביבה מתייחסת להגדרה שבה מתקיימת תקשורת; כלומר לארגון עצמו, אך גם למרחבים הספציפיים שלו (משרד, קפיטריה, מעלית ...). הסביבה היא מרכיב המשפיע ומשפיע גם על התקשורת, משפיע על הפולטים ו מקבלי הודעות, ולהיפך (כלומר, אנשים יכולים גם להשפיע על הסביבה).

הפניות ביבליוגרפיות:

• הוג, מ. (2010). פסיכולוגיה חברתית. ווהן גרהם מ. פאן אמריקאי. מו"ל: Panamericana.
• אוליבראס, E.F. (2017). סוגי תקשורת ארגונית בחברה. קבוצת P&A.