אומר בלי לומר: 8 מקשים כדי לתקשר טוב יותר

אנו שקועים במה שמכונה "עידן התקשורת". הטכנולוגיה מתקדמת בקפיצת מדרגה כדי לנסות לענות לדרישות התקשורת שלנו אנו מוצאים יותר ויותר מכשירים המאפשרים עבודה זו: סמארטפונים, מחשבים, טבליות,...

בכל יום יש לנו יותר משאבים להעביר מסר לאנשים אחרים, אך למרות כל העזרה הטכנולוגית, העברת מסר כראוי אינה משימה קלה. תקשורת טובה יותר מבלבלת יותר ויותר מול כל כך הרבה ערוצים טכנולוגיים שדרכם להתבטא.

בואו נחשוב לרגע על אנשי מקצוע בתחום הבריאות, פסיכולוגים, משטרה, עובדי שיפוט או אנשים שעובדים עם קבוצות מוחלשות כי, בהזדמנות כלשהי, בהתפתחות המקצוע שלהם, הם עלולים להיאלץ להעביר מידע שלא קל להעביר לאחרים אֲנָשִׁים. האם הם יצליחו להעביר מסר מבלי להשאיר בו חלק מעצמם? או, חשוב מכך, מה יקרה אם הם רק שמו לב למסר והם לא יעריכו את שאר מרכיבי התקשורת?

• יכול להיות שאתה מעוניין: "אסרטיביות: 5 הרגלים בסיסיים לשיפור התקשורת"

תקשורת היא יותר ממילים

תקשורת זה יותר מלהגיד משהו, כולל הרבה יותר ממילים בלבד. בין אם אנו מודעים לכך ובין אם לאו, לא רק שהמסר שאנו רוצים להעביר הוא רלוונטי, הוא גם הדרך בה אנו מעבירים את המסר הזה. תקשורת כוללת מספר פעולות במקביל: קרבה, יכולת הקשבה, לגלות אמפתיה והבנה.

מומחה התקשורת משתמש בשפת גופם כדי לעזור למסר לעבור באופן הולם למקלט, ומשאבי הגוף הללו הם שמעניקים לו תחושה וחשיבות נאותים לנאום.

מצד אחד, יש לנו שפה לא מילולית (יציבה בזמן דיבור, תנועות תוך כדי דיבור, הבעת פנים וקשר עין, בין גורמים רבים אחרים) ומצד שני, יש לנו את האלמנטים המילוליים של השפה (אינטונציה של הקול, הפסקות או הדגשה בזמן הדיבור, קצב שאנו מבטאים הדיבור, השתיקות, הצליל ונפח הקול וכו ') המעדיפים את ביטוי הגישה, הרגשות והרגשות שלנו כאשר הערכה.

תקשורת פרה-מילולית מניעה את המקלט ועוזרת לו להיות קשוב לנאום ובכך מאפשרת לו לעבד את המידע ומעדיפה את שינוי הסיבובים ברמקולים.

• יכול להיות שאתה מעוניין: "חמשת המפתחות המעשיים לשליטה בשפה לא מילולית"

טיפים לתקשר טוב יותר

כדי לשפר את כישורי התקשורת שלךובכן, עליך לזכור שתקשורת היא הרבה יותר ממה שאתה אומר באמצעות מילים. אלה כמה מקשים שיעזרו לך להתקדם.

1. שמרו על יציבה נינוחה ונינוחה

כשאנחנו מתוחים האדם שצריך לקבל את ההודעה קולט את זה ומגיב למצבנו בכך שהוא מעמיד עצמו בכוננות. לשם כך, זרוק את כתפיך לאחור, אל תחצה את זרועותיך (זה בדרך כלל אגרסיבי עבור המקלט), הסתכל בעיניים ובעיקר הראה חיוך ידידותי, זה יעזור להרגיע את האווירה.

2. מקשיבה

החשובות לא פחות מהמסר שיש להעביר הם התחושות והחששות שהוא מייצר אצל האדם שמאזין. אם לא נאפשר למקבל להתבטא, התקשורת מתדרדרת. לגרום לאדם האחר להרגיש מובן, נשמע ותקף.

3. השתמש בטון קול רך ונינוח

מעל לכל, מול חדשות קשות או חדשות שיכולות לייצר תגובות אלימות, חשוב לשמור על גוון קול רגוע וחלק, המאפשר תקשורת ועוזר לאדם האחר להירגע ולהקשיב להמשך המסר.

4. היה קונקרטי, ישר וכנה

אל תעשו עקיפות להעברת המידע, המקלט תופס את חוסר הרצון למסור את המסר ומגביר את דאגתם ומקשה על התקשורת. אם המקלט תופס שתעביר את המידע ישירות ובכנות יעריך את המחווה.

5. אל תשפוט

זה חיוני שהמקלט לא ירגיש שפוט במהלך הנאום, השתמש במילים שלך בזהירות ושפה לא מילולית ופרבלית. שיפור התקשורת מורכב גם מהפיכתו לזורם יותר, ומפתח זה יעזור לכם בכך, ביטול מחסומים.

6. שאל אם אתה לא מבין

איכות הנאום תלויה בידיעה מה מבקשים מאיתנו. כמו כן, חיוני לאפשר לעצמנו להכיר בכך שיש זמנים שלא נוכל לתת תשובה נכונה או מספקת כי זה מעבר לשליטתנו או ידיעתנו. זה גם עוזר לנו להציג דימוי של קרבה שמעדיף תקשורת.

7. העריך את הרגשות שלך 

כאשר אנו נאלצים להעביר מסר שאיננו מסכימים איתו או שגורם לנו אי נוחות, אנו מעבירים את הרגשות הללו למקלט, היכולת להעביר אליו את הרגשות הללו.

8. הדגיש היבטים חיוביים

הדגיש היבטים חיוביים ובעיקר לסיים את הנאום בהיבטים אלה, עוזר להעצים את המקלט להתמודד עם המצב בו הוא נמצא.

אותו מסר, מיליוני אפשרויות

אותה הודעה יכולה להיות מספר עצום של משמעויות שונותכשאנחנו משדרים את זה, אנחנו נותנים לו חלק מעצמנו. כל מסר נושא עמו חותמת אישית הטמונה באדם המעביר אותו ומה מייחד אותו בידי אנשים שונים.

אם ניקח דוגמה של אנשי מקצוע העומדים בפני המשימה הקשה להעביר מידע רגיש לאנשים אחרים, נוכל להבין את החשיבות של תקשורת טובה וחיוני שהשולח ידאג להיבטים הלא מילוליים של התקשורת שלו, כך שהם ילוו ויעשירו את המסר המועבר.

• יכול להיות שאתה מעוניין: "כיצד לבצע מצגת טובה בעל-פה ב -12 שלבים"