הסבירו את 5 מחסומי התקשורת

כולנו מתקשרים אחד עם השני על בסיס יומיומי, ובדרכים שונות. אנו עושים זאת גם בהיעדר שפה שבעל פה (קחו למשל ילדים מסוימים עם אוטיזם המשתמשים במערכות תקשורת חלופיות).

באמצעות תקשורת אנו מבטאים רעיונות, רגשות, רצונות, רגשות... לכן חיוני לחיות בחברה. אבל... האם תקשורת היא תמיד תהליך ברור וקולח? האם המסר תמיד מגיע כראוי למקבליו? ובכן, האמת היא שלא, ובמאמר זה אנו מביאים לכם את ההסבר שלו: חסמי התקשורת.

כאן נראה ממה מורכבים אלה, אילו סוגים קיימים, כיצד הם יכולים לשנות את העברת המסר, כיצד לזהות אותם וכיצד להילחם בהם.

• מאמר קשור: "שלושת סגנונות התקשורת, וכיצד לזהות אותם"

מה אנו מבינים בתקשורת?

אין ספק שכולנו יודעים בערך ממה מורכבת התקשורת. כשאנחנו שומעים את המילה הזו, אנחנו בוודאי חושבים על אנשים שמדברים זה עם זה, שכותבים, שמשתמשים במילים אך גם בגוף כדי להביע את עצמם וכו '. כלומר, אנו מדמיינים שיחה קולחת פחות או יותר ואת חילופי הרעיונות המתרחשים דרכה.

במונחים טכניים יותר אנו יכולים לומר שתקשורת היא התהליך המאפשר העברת וקבלת הודעות (מידע, רעיונות ...). באמצעות תהליך זה, שני אנשים או יותר מתקשרים באמצעות מסרים שזורמים הלוך ושוב, דרך ערוץ (למשל האוויר, בתקשורת בעל פה).

עם זאת, תקשורת לא תמיד קולחת, ברורה ומדויקת, אך המסר לעיתים קרובות מעוות או שהוא מעוות, לא מגיע כראוי למקלט (או ישירות לא משדר כראוי מהפולט). כשזה קורה, המשמעות היא שמחסומי תקשורת פועלים, שהם לא יותר מאשר הפרעות או מכשולים המתרחשים בו.

עכשיו בואו נראה במה מורכבים בדיוק סוגים אלה של מחסומים:

חסמי תקשורת: מה הם?

מחסומי תקשורת, הנקראים גם הפרעות, מורכבים ממכשולים המקשים על המסר להגיע לתהליך תקשורת.

לפיכך, באמצעות מחסומים אלה, הודעות יכולות להיות מעוותות או מעוותות, ולא להגיע לידי המוען שלהן בצורה מספקת. מחסומים אלה ממוקמים בין השולח למקבל ההודעה.

מצד שני, חסמי תקשורת יכולים להיות מסוגים שונים, כפי שנראה בהמשך. עם זאת, למרות שהם מציגים מאפיינים שונים, מה שכולם חולקים הוא שהם מפריעים להעברה או להגעה נכונה של ההודעה.

התוצאה היא, כפי שראינו, מסר מקוטע (חלקי או טוטאלי), מעוות, לא מתאים, חסר משמעות, שונה או מעוות.

• יכול להיות שאתה מעוניין: "12 טיפים לניהול טוב יותר של ויכוחים זוגיים"

סוגים

ישנם סוגים שונים של חסמי תקשורת, בהתאם למאפייניהם. בואו נראה אותם:

1. חסמים סמנטיים

המחסומים הסמנטיים קשורים למשמעות של מילים. באופן זה מחסומים מסוג זה מסבירים כי איננו מבינים מילה, ביטוי או נאום. כלומר, הם מקשים עלינו להבין מסר או לתת לו משמעות. לפיכך, הם יפעלו כאשר, למשל, המקלט אינו מפרש כהלכה את המסר המועבר על ידי השולח.

מצד שני, אם כמקבלים אנו משתמשים במילה עם משמעות שאינה ממש מתאימה לה, אנו מייצרים מחסום סמנטי; מקרה ספציפי זה נקרא "שינוי משמעות".

2. חסמים פסיכולוגיים

חסמי תקשורת יכולים להיות גם פסיכולוגיים; אלה קשורים למצב הפסיכולוגי הספציפי של שולח או מקבל ההודעה. א) כן, סוגים אלה של מחסומים קשורים גם למצבים הרגשיים של השולח ו / או המקלט, שיכול לשנות את המסר.

מצד שני, הם קשורים גם לאהדה או לדחייה שיש לנו לשולח או למקבל, שיכולים להשפיע על האופן בו אנו מקבלים או מפרשים את המסר.

לבסוף, דעות קדומות ממלאות תפקיד סיבתי בסוגים אלה של חסמי תקשורת, מכיוון שהן משפיעות על האופן בו אנו רואים אחרים וכיצד המסר שלהם מגיע אלינו.

3. חסמים פיזיולוגיים

סוג נוסף של חסמי תקשורת הם חסמים פיזיולוגיים. אלה, כמו כל מחסומי התקשורת, מקשים או בלתי אפשרים על העברת המסר בבהירות ובדיוק, אך במקרה זה הוא נובע שינויים פיזיולוגיים מסוימים מצד השולח או המקלט.

כלומר, אם אחד מהם (או אפילו שניהם) נמצא במצב שונה, ברמה פיזיולוגית (למשל שיכור, נסער, מבולבל, ישנוני ...), זה ישנה את פליטת המסר ו / או קבלתו, אשר יעוות.

4. גבולות פיזיים

חסמים פיזיים הם אולי הברורים ביותר. מדובר בכל אותן נסיבות ההקשר או הסביבה שמפריעות לתקשורת קולחת וברורה. אנחנו מדברים, למשל, על: רעש, חוסר אור, מרחק מוגזם בין בני שיח, בעיות באמצעים המשמשים לתקשורת (טלוויזיה, טלפון, נייד ...) וכו '.

5. חסמים מנהליים

חסמים אדמיניסטרטיביים הם אלה שקשורים לערוצים שדרכם מועבר המסר בתהליך תקשורת, כמו גם עם מבנים ארגוניים או תכנון במעשה תקשורתי.

כדי לתת לנו מושג ברור יותר, זה יהיה, למשל: עומס מידע, אובדן מידע, חוסר תכנון, עיוותים סמנטיים, תקשורת לא אישית ...

כיצד לזהות חסמי תקשורת?

לא תמיד קל לזהות מתי הפרעה או מעוותים בתקשורת. כלומר, כאשר ההודעה לא מועברת, מובנת או מתקבלת כראוי. לפעמים ההפרעות המתרחשות בתהליך תקשורת הן עדינות, ואחרות ברורות יותר.

כמה אלמנטים שאנו יכולים לקחת בחשבון בעת ​​גילוי מחסומים אלה הם: תדירות השתיקות במעשה תקשורת, הופעה או לא (ותדירותם) של משפטים לא גמורים, טון הקול, שפה לא מילולית, הדרך של לְהִתְבַּטֵא...

כיצד להתגבר על המחסומים הללו?

ישנן דרכים שונות להתגבר או להילחם בחסמי תקשורת, ו כל אדם ישתמש בטכניקה המתאימה לו ביותר או המתאימה ביותר למה שהוא צריך, בהתאם להקשר שלהם.

ניתן ליישם את הרעיונות שתראה בהמשך בין אם אנו שולחים או מקבלי ההודעה (כל טכניקה תיושם בפועל בזמן המתאים), הם:

• הבהירו תמיד הודעות שאינן מובנות לפני שתתקדמו באינטראקציה.
• במקרה שלא הבנת הודעה, שאל ישירות.
• השתמש בביטויים המעודדים תקשורת ברורה ורהוטה (כלומר, להיות ברור וישיר).
• הזדהות עם בן השיח.
• תרגלו הקשבה אקטיבית (הקשיבו היטב, הסתכלו בעיניים, שאלו ...).
• השתמש בשפה בהתאם לגיל בן השיח (למשל, ילדים לעומת מבוגרים).
• להיות עקבי עם מה שאנחנו אומרים ועם איך שאנחנו אומרים את זה (שפה מילולית ולא מילולית).
• אל תתנו לדעות קדומות להשפיע עלינו.
• שמור על הסביבה (תאורה, רעש ...) כדי להקל על התקשורת.
• בדוק / ​​אמת שהם עוקבים אחרינו כשאנחנו מדברים.
• הפעילו שליטה - עד כמה שניתן - על רגשות, ומנעו מהם לעוות את המסר.

הפניות ביבליוגרפיות:

• דה גספרין, ר. (2005) תקשורת ויחסי אנוש. Xalapa, מקסיקו: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• פרנסואה, פ. (1973). שפה, תקשורת. בואנוס איירס, מהדורות החזון החדש.
• פסקאלי, א. (1990): להבין תקשורת. קראקס: הר אווילה.