組織内の内部コミュニケーション管理はどのようにすべきですか？
組織や企業が2つの主要な仕事の分野に専念しなければならないという神話が広まっています。海外で魅力的なイメージを提供し、最も多くを示すことです。 「友好的」で人間的であり、一方では外側に向かって、そして内側に向かって、物質的な資源と人員の両方を、あたかもそれらがお金を生み出すための機械の一部であるかのように管理します。 他の。
つまり、マーケティングを通じて外部から提供される画像や情報を最大限に制御し、機械的なロジックを採用し、 従業員が自分の何をすべきかを知るために厳密に必要なことを超えて通信することなく、密室での費用便益 仕事。
この考えは非常に還元主義的であるだけでなく、完全に間違っています。 マーケティングが組織の内外の両方に存在することは無駄ではなく、その柱の1つである広報活動は善を捧げます チーム、部門、およびを構成する個々の労働者間の内部コミュニケーションフローを管理する彼の仕事の一部 仕事。 したがって、この記事全体を通して、 この種の状況で内部コミュニケーションを活用するための鍵.
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企業や組織の内部コミュニケーションの特徴
企業のコンテキストで内部コミュニケーションフローを適切に管理するには、 まず、このクラスの現象の性質、その基本的な特徴を理解することです. これは、両方で行われる情報交換の理論と実践を学ぶことを意味します 一般的な組織、特に私たちが活動している組織では、観察とトレーニングが必要です 数ヶ月間。 ここで、最も重要なものを以下に要約します。
- メッセージが投影される組織図の方向に応じて、内部コミュニケーションには主に3つのタイプがあります。昇順（ベースワーカーまたは中間ワーカーの） より高いレベルへ）、降順（管理職から中間職またはベースワーカーへ）および水平（職位のある専門家の間） アナログ）。
- 日常的な手段的かつ実用的な使用を超えて、内部コミュニケーションは組織の価値観と仕事の哲学を反映しています。
- 内部コミュニケーションは、公式チャネルを通じて行われるだけでなく、非公式な側面もあります。
- 正しいか間違っているか、内部コミュニケーションは自発的ではありません。 これは、組織の戦略から始まり、短期、中期、長期の目標を達成するためのプロセスです。
- 内部コミュニケーションは、情報の送信だけでなく、メッセージの受信者に心理的な影響を与えることも目的としています。
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内部コミュニケーション管理はどのようにすべきですか？
これらは、あらゆる種類の企業や組織の内部コミュニケーションフローを管理する際に考慮すべき基本原則のいくつかです。
1. 何も言われていなくても、あなたはいつもコミュニケーションを取っています
これは、コミュニケーションに関する最も普遍的な原則の1つであり、あらゆる種類のコミュニケーション交換で実現されます。 沈黙、特定の時間と場所で関連する何かについて声明を出さないという事実、 送信者についても多くのことを語っています.
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2. 内部コミュニケーション戦略は一貫している必要があります
言われていることの一貫性の欠如は、何も言わないよりもさらに混乱につながる可能性があります。 このタイプのミスは、1日で仕事のダイナミクスを変え、高い経済的および社会的資本コストで誤解を生む可能性があります。 発生した不快感のため。
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3. 美学も伝達するので、それを利用する必要があります
すべてがテキストに還元されるわけではありません. グラフィックデザインの世界は、内部コミュニケーションの分野で多くのことを言う必要があり、視覚的および視聴覚的リソースを使用する必要があります 潜在的な消費者や顧客に向けられた広告で発生するように、組織のアイデンティティと哲学を表現するため。 そのため、会社に関連するスタイルマニュアルやグラフィックリソースなどがあります。
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4. 内部コミュニケーションは技術の進歩によってサポートされなければなりません
今日、計画された通信チャネルを持たないことは許されないほど高度な技術ツールがあります。 メッセージを迅速に送信し、人々やグループに送ることを可能にするコミュニケーション 適切。 労働者はそれらを使用できることを期待しています、そしてあなたが彼らにこれを提供できない場合、組織に対する彼らの満足度は低下します。
5. 重要なことは、公式チャネルを通じて伝達されなければなりません
最も関連性の高い情報が非公式にのみ表現されるダイナミクスが作成された場合（たとえば、仕事の後のバーでの会議で）、これは 不平等と苦情のダイナミクスを引き起こします トップとミドルのポジションとの個人的な関係が少ない人は不利になるので、それは確かに不快感を引き起こします。 正しく通信することで、このタイプの不均衡が発生するのを防ぐこともできます。
6. コミュニケーションフローは、社内のプロモーション計画と組み合わせる必要があります
内部プロモーションメカニズムは、連携する必要があります 明確で理解しやすいコミュニケーションおよび指名プロトコル 上昇することを選択したすべての人々のために。 このようにして、会社のメンバーが自分たちの将来を見ることができる「バルブ」ができます。 彼らがいる会社、彼らはそれが彼らに継続するインセンティブと機会を提供できることを知っているからです 現像。
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7. 内部コミュニケーションは労使関係の分野によって知らされなければなりません
これにより、競合の発生を回避できます、労働組合との協力を促進し、単純な無知によって労働者の権利が侵害されないことを保証します。
8. 上向きのコミュニケーションを忘れないでください
一部のマネージャーは、内部コミュニケーションがトップダウンで従業員に仕事の「指示」を渡すことに還元されるという間違いを犯します. 仕事に対する不満の問題や原因が発生した場合、内部危機が発生するまで労働者はそれを表現する方法がないため、これは問題を蓄積させます。
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