緊急時に心理的サポートを提供するための4つの原則

私たちが心理学者であるかどうかにかかわらず、いつでも、 介入が必要な状況に陥る可能性があります. たとえば、交通事故や遠足の事故など、さまざまな状況で困難な状況に陥ることがあります。

別の記事で 心理学と精神 すでに話しました 緊急事態や災害における心理学の役割、そして今日、私たちはメンタルヘルスの専門家であるかどうかに関係なく、困っている人々を助けるためのいくつかの実用的な鍵を掘り下げていきます。

人間は社会的存在であり、特に夏の季節には、私たちはある場所から別の場所に移動し、高温に耐えます。 私たちが出席し、私たちの可能性の範囲内で、事件に苦しんでいる別の人や家族を助けなければならない状況に自分自身を見つけてください。

心理的援助を与えるための一般原則

この目的で、そしてより深く掘り下げる意図なしに、参考文献が広範であることを考えると、 私はそれを必要とする人に心理的サポートを提供するための鍵を4つの基本原則に要約するつもりです.

社会的および健康的分野の両方での私の経験に基づいており、緊急事態でのケアを含み、 緊急事態または他の場合には高い感情的緊張の文脈で、すべての参考文献で一致する一連のステップがあります チームが参加する前に最初の注意を払うために重要であると私が考える緊急事態に関する参考文献 専門。 これらの施設は、あなたとあなたが奉仕する人々のためのガイドとして役立ちます、そして私たちが奉仕する人々への安全、感情的な換気と救済を促進します。

これらの原則は、事前に確立された順序に従います。私は、事後的な例を挙げて詳しく説明します。最初に、 緊急事態を呼び出すことによって通知し、彼らは私たちが近づく前に状況を分析することを可能にするガイドラインを私たちに与えます 自己紹介します。 助けたい人の前に来たら、自己紹介をして、緊急事態を呼び、専門の助けが通知され、進行中であることを知らせます。 最後に、助けが到着するまであなたのそばにいて、それが私たちの手段の範囲内であれば、私たちは感情的な表現に耳を傾け、促進します。

誰かが私たちの心理的および感情的なサポートを必要とする場合に私たちが何をすべきかを理解しやすくするために、各ステップを詳しく説明します。

1. 緊急通報をする

おそらく簡単ですが、その重要性とポイント1に進む必要性はまったく疑う余地がありません。

たとえそうであっても、

救急治療室に電話をかけて「倒れなかった」人の話を聞いてびっくりしました. 幸いなことに、社会的およびメディアの認識のおかげで、112の電話回線とその他の 緊急操作は最もよく知られており、ほとんどの人が何かが起こったときに緊急事態を警告するために急いでいます。 事故。

私たちが自分自身を見つけることができるさまざまな状況は、自動車事故、洪水、火事、高齢者だけで混乱している、または子供たちなど、幅広いものです。 暴力の状況を目撃することもできます（通り、 パートナーの虐待、家族、または他の人）、叫び声や助けを求めて叫ぶ人々の声、そして長いなど。

これらの状況では、常に緊急事態を呼び出す必要があります、およびあなたの電話に応答する専門家は、状況の深刻さとその地域に送るデバイス（救急車、消防隊、警察など）を評価する専門家です。 今日、すべてが一元化されており、通話中に表示される内容を説明するだけで済みます。

2. 状況を分析し、賢明にアプローチします

緊急通報中は、 オペレーターは、何が起こっているのかを知るために、私たちに状況の場所と種類を観察して尋ねさせます.

たとえば、誰かが目の前で失神した場合、意識があるかどうか、呼吸しているかどうかなどを尋ねられます。 これらの同じ質問は、事後的に何が起こるかについて私たちを導き、オペレーター自身が私たちに与えます 安全上の注意事項（たとえば、事故が発生した場合は、回避するためにどこに立つかをお勧めします 問題）と おおよその遅延時間をお知らせします.

3. 提示、通知、ガイド

自己紹介が重要です. 影響を受けた人に落ち着いてアプローチし、私たちの名前、私たちが誰であるか、そしてなぜ私たちがそこにいるのかを伝えます。 例：「こんにちは、私の名前はマリアです。 私はあなたのバイクを道路で見ました、そして私は緊急通知をしました」。 そして彼に彼の名前を尋ねてください、彼は人であり、プレゼンテーションは私たちを人間化することを忘れないでください。

この時点で、彼女に状況を知らせることが重要であり、偽情報はこのタイプの状況にある人々を苦しめます。 あなたが通知をしたとき、そしてそれがいつかかるかをあなたが彼に伝える必要があるのはあなたが何を転送したかだけです、状況の犠牲者である人はすでに非常に苦しんでいるので、「すぐに」などの用語を使用してポジティブな言葉に影響を与えようとしています。 「私はすでに警告し、救急車はすでに進行中です。 彼らはまた、動かないほうがいいと私に言った、彼らはすぐに到着するだろう」。

声のトーンをコントロールし、 あなたの非言語言語; あなたが話したり話したりするときはアイコンタクトを取りながら、彼らの視野にとどまり、あなたが彼らを助けてほしいかどうかを相手に触れる前に尋ね、彼らがあなたに許可を与えない場合は彼らの生活空間に侵入しないでください。 あなたの役割は、衛生技術者に取って代わることではありません。 それはそれまで快適で同行している人についてです.

情報を与えられ、方向付けられたら、負傷者を慰めるために何かを言うことができます。 私たちが彼女と一緒に待って、彼女の状態に興味を持っているなどの問題。 フェーズ4。

4. 感情的な表現を聞いて促進する

何が起こったかに興味を持ち、彼らの感情的な表現を促進し、彼らの対話を刺激します. それであなたは私があなたを説明するときあなたが尋ねそして中断しないでそして状態で受容し続ける アクティブリスニング それは十分だ。

ある時点で快適であれば、言い換え/要約して、それを配置し、軽減することを理解したというフィードバックを与えることができます。 たとえば、彼女自身の言葉を使って苦悩します。「あなたが私に言っているのは、あなたがその木を右側から叩いたということです。 オートバイ"。 技術者が来ても、 言い換えると、専門家に伝える情報を覚えておくのに役立ちます、その人が意識を失っている、またはあまりにも夢中になって話すことができない場合。

あなたが言語化するか 泣くなどの感情表現を外部化する 彼は恥ずかしいのですが、「このように感じるのは普通です。事故がありましたが、救急車が近づいています」などのフレーズで、その気持ちをサポートし、表現を容易にする必要があります。

待機中は、アクティブなリスニングを適用して、アクセス可能な状態を維持します。 あなたが受容的であるならば、あなたは言語化されていないニーズを検出して観察し、それらの表現を容易にすることさえできるでしょう。