5つのステップで紛争を調停する方法

人間が抱える問題の多くは、私たちのコミュニケーションの失敗に関係しています。 そのため、紛争を調停する方法を知ることが重要です。; 非常に単純なことは、対立する人々が彼らが認識しているよりも多くの共通の利益を持っている多くの状況に適用することができます。

この記事では、職場、家族、路上などで発生する可能性のある紛争、紛争、衝突を調停するための基本的なヒントをいくつか紹介します。

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7つのステップで紛争を調停する方法

これらのガイドラインに従って、紛争を調停するという課題に最もよく直面してください。 それぞれのケースは固有であり、成功の多くは、介入する特定のコンテキストに戦略を適応させる能力に依存することを覚えておいてください。

1. 始めるための基本

最初の瞬間から、この調停プロセス全体に適用できるこれらの基本的なガイドラインに従うことが重要です。

彼らがあなたについて知っていることを考慮に入れてください

あなたが調停を適用する人々はあなたを知っていますか？ 彼らはあなたとあなたの意見や信念について何を知っていますか？

最初の質問に対する答えが「いいえ」の場合は、自己紹介をし、 あなたの意図を明確にする、これは、関係者が紛争の解決策に到達するのを支援することに他なりません。

2番目の質問に関して、彼らがすでにあなたを知っている場合は、当事者のいずれかがいるかどうかを分析する必要があります 紛争に関与している人は、あなたの意見や同情が当事者の側にあると疑うかもしれません。 敵。 場合によっては 誰かが最初にあなたが彼らの味方になると信じていることは否定的かもしれません、必ずしもそうとは限らないことに気付くとすぐにイライラします。 したがって、各当事者の視点を理解できる（必ずしも共有する必要はない）ことを示すことにより、調停の役割を真剣に受け止めていることを証明する必要があります。

あなたの目標を明確にし、対立を認める

仲介に関しては、試してみる必要があることを明確にすることが非常に重要です これらのタイプの問題に対して回避的な態度を持っていない. 他人を主張したり、攻撃したり、判断したり、批判したりしなくても、 アサーティブネス あなたが他の人と同じ階層の位置にいる誰かであることを示すために。 あなたは自分のスピーチと非言語的言語を通して、対立があることを知っていること、そしてあなたが扱っている人々もそれを知っていることを知っていることを伝えなければなりません。

つまり、何も問題がないふりをする必要はありません。 または見下すようなまたは過度に楽観的な態度を採用する、あたかも論争が現実のものではなかったかのように。

真面目でありながら和解的な態度を示す

一般的に、あなたの口調は真面目である必要がありますが、カットではありません。また、非言語的言語はオープンでリラックスしている必要があります。そのため、この態度は少なくとも少しは伝染します。 また、あなたが紛争を抱えている人々を見たら 敵対的な意味を持たない非言語的言語のいくつかを共有する、微妙に模倣するのは良いことです。 たとえば、背もたれに完全に寄りかかるのではなく、椅子に寄りかかる。

2. 落ち着くのに少し時間がかかります

多くの場合、まず第一に、落ち着くと主張する人々を助けることが重要です。 これを行うために、彼は、この瞬間が、沈黙し、何が起こっているのかを説明する義務から解放され、落ち着きを取り戻すまで、まさにそれに捧げられていることを明確にしています。 建設的な対話に従事するのに十分.

これは、人々の状態に生理学的影響を与えることに加えて（とりわけ、心拍数を低下させる） 少し、それほど攻撃的ではありません）、抑えきれない怒りの終わりと裂傷の始まりを表す心理的な力があります。

3. 彼らに自分を表現させてください

必要に応じて自己紹介をした後、各当事者が何が起こるかを言う時が来ました。

あなたの仕事は、議論する人々が表現するものによって完全にサポートされなければなりません、あなたが行くことは何もありません 言うことは、ある意味で議論の中心に置かれた面付けとして見られなければなりません 不当。 したがって、彼らに自分自身を表現させ、交代で、彼らが何を望んでいて何が彼らを悩ませているのかを説明するように頼むことが重要です。 これは、全員が2つのルールに大声で同意した後に実行する必要があります。 邪魔したり、軽蔑したりしないでください。

4. 聞いたことを建設的にリフレームします

それぞれの部分を聞いた後、それぞれの部分の見方を自分の言葉で説明する必要がありますが、 対立を生み出す要素のこのコンテンツを取り除く、他の人の告発や批判のように。

このようにして、それぞれが相手の視点に耳を傾けますが、より中立的で潜在的に合理的な言葉で耳を傾けます。

5. 中途半端な解決策を探す

それは、最初から彼らが望んでいたことに参加する両方の当事者で構成される必要はありません。 それはまったく異なるものになる可能性があります。 一番下の行は 関係者の誰もが屈辱を感じていないこと または明らかに敗者。 提案を行い、一方の当事者が提案したものとまったく同じ解決策をテーブルに載せないようにします。