ბიზნეს კომუნიკაცია: ტიპები, მახასიათებლები და საერთო შეცდომები

ჩვენ ვცხოვრობთ საზოგადოებაში, რომელშიც შრომის ბაზრის დიდი ნაწილი კონფიგურირებულია ბიზნეს გარემოზე დაყრდნობით. იქნება ეს დიდი მრავალეროვნული კომპანია, მცირე და საშუალო ბიზნესი, საოჯახო ბიზნესი თუ ინდივიდუალური სერვისებიც კი, ყველა მათგანმა უნდა გაითვალისწინოს ეს მნიშვნელოვანი ელემენტი რადგან მისი გადარჩენა არის თანმიმდევრულობა ორგანიზაციაში და მის ნაწილებს შორის კომუნიკაცია, რათა გააერთიანოს ძალები და წავიდეს მიზნისკენ. საერთო.

ამ თვალსაზრისით, ჩვენ შეგვიძლია დავამტკიცოთ ეს საქმიანი კომუნიკაცია ორგანიზაციის ერთ-ერთი მთავარი ელემენტია, განსაკუთრებით თუ მას აქვს გარკვეული სირთულე, მუშაობს გამართულად და შეუძლია ადაპტირება და გადარჩენა. და სწორედ ასეთ კომუნიკაციაზე ვაპირებთ ვისაუბროთ ამ სტატიის განმავლობაში.

• დაკავშირებული სტატია: "სამუშაო და ორგანიზაციული ფსიქოლოგია: პროფესია მომავალი"

რა არის საქმიანი კომუნიკაცია?

საქმიანი კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც პროცესების ერთობლიობა, რომელსაც ახორციელებს კომპანია ან მისი ნაწილი კომპანიის მიერ მოგზაურობის მიზნით ინფორმაცია, როგორც შიდა კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებებსა თუ თანამდებობებს შორის, ასევე თუ ვსაუბრობთ კომპანიის კომუნიკაციაზე ექსტერიერი.

მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ, როგორც ზოგადი წესი, ასეთი კომუნიკაცია არ გულისხმობს მხოლოდ ინფორმაციის გაცემის შესაძლებლობას, არამედ მოიცავს მისი მიღების ფაქტსაც: ჩვენ ვაწყდებით მონაცემთა ურთიერთგაცვლას.

კარგი საქმიანი კომუნიკაცია ეხმარება კომპანიის ყველა წევრს დარჩეს მოტივირებული და მათი ქმედებები შეიძლება იყოს ცნობილი, რაც ამცირებს როგორც მუშაკების, ისე ლიდერების გაურკვევლობას მდგომარეობის შესახებ იგივე. ის ასევე ხელს უწყობს ურთიერთქმედებას და აუმჯობესებს სამუშაო გარემოს, გარდა იმისა, რომ აუმჯობესებს პროდუქტიულობას და საშუალებას გაძლევთ უფრო ოპტიმალური რეაგირება მოახდინოთ ნებისმიერ მოვლენაზე.

ზოგადი მიზნები

საქმიანი კომუნიკაციის მიზნები ადვილად გასაგებია. შინაგანად, ერთის მხრივ, ის საშუალებას აძლევს შექმნას თანმიმდევრული ორგანიზაცია და მიიღო ინფორმაცია და შედეგები მისი სხვადასხვა განყოფილებები ან თანამშრომლები, ასევე, რომ კომპანიის მიზნები და კორპორატიული ხედვა შეიძლება იყოს გენერირებული და გადაცემული.

ძალიან ხელს უწყობს იმის გაგებას, თუ რას მოელიან თითოეული მუშაკისგან, ისევე როგორც იმ რეალობის გააზრება, რომელსაც თითოეული მათგანი უნდა შეხვდეს. ეს ასევე უადვილებს ყველას ერთი და იგივე მიმართულებით მუშაობას და საკუთარი მოვალეობების განხორციელების ახალი გზების სწავლას.

გარე სამყაროსთან კომუნიკაციის დონეზე საქმიანი კომუნიკაცია აუცილებელია გარემოსთან დასაკავშირებლად და თავად კომპანიის პოზიტიური იმიჯის გენერირება, ასევე სამიზნე აუდიტორიის ანალიზისა და მათი შეფასების მიზნით საჭიროებებს. ის ასევე საშუალებას გაძლევთ ისწავლოთ პოტენციური კლიენტების მოზიდვა და შეაფასოთ ცვლილებები დინამიურ საზოგადოებაში და სითხე, რომელშიც ჩვენ ვცხოვრობთ, რაღაც ფუნდამენტურია იმისთვის, რომ განვსაზღვროთ და შევხვდეთ შესაძლო სირთულეებს და შევძლოთ ადაპტირება ნახევარი.

იმისათვის, რომ კომუნიკაცია იყოს ეფექტური, აუცილებელია თავად კომპანიამ შექმნას მისთვის ეფექტური არხებიც. რადგან ის აძლიერებს ინფორმაციის გადაცემას თავისი ქმედებებით, აწარმოებს კომუნიკაციის საშუალებებს და გარდა ამისა აქტიურად მუშაობს ისე, რომ გაურკვევლობა არ იყოს ორგანიზაციის ფარგლებში მოთხოვნილ და მოძიებულთან დაკავშირებით.

ასევე მნიშვნელოვანია მუშაობა როგორც ფორმალურ, ისე არაფორმალურ ასპექტებზე, ასევე სხვადასხვა მუშაკების საჭიროებებისა და აზრების შეფასება. ასევე აუცილებელია ემპათია, ასევე კომუნიკაციის მექანიზმების კარგი რეგულირება და დაგეგმვა.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "კორპორატიული იდენტურობა: რა არის და როგორ განსაზღვრავს ის ორგანიზაციებს"

საქმიანი კომუნიკაციის სხვადასხვა ტიპები

ყველა კომპანია და ორგანიზაცია არ ურთიერთობს ერთნაირად და არის ბიზნეს კომუნიკაციის სხვადასხვა ტიპოლოგია და კლასიფიკაცია სხვადასხვა კრიტერიუმებზე დაყრდნობით.

1. შიდა და გარე

პირველი მათგანი არის ის, რომელიც ადგენს განსხვავებას შიდა და გარე კომუნიკაციას შორის, პირველი არის ის, რომელიც ხდება შორის. თავად კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებები და თანამშრომლები და მეორე მიმართულია კომუნიკაციის დამყარებაზე ნახევარი.

2. ორმხრივი და ცალმხრივი

ანალოგიურად, ჩვენ ასევე შეგვიძლია ვიპოვოთ საქმიანი კომუნიკაციის სტილი ინტერაქტიულობის უფრო დიდი ან ნაკლები დონით, რომელთა პოვნა შესაძლებელია ყველაზე გავრცელებულიდან. ორმხრივი კომუნიკაცია, რომელშიც გამგზავნი და მიმღები ურთიერთობენ და ცვლიან ინფორმაციას ერთმიმართულებამდე, რომელშიც მხოლოდ ერთი შეტყობინება იგზავნება, ზოგადად ძალაუფლების პოზიციებიდან, მიმღებამდე, რომელსაც პასუხის გაცემის საშუალება არ აქვს.

3. აღმავალი, დაღმავალი და ჰორიზონტალური

ორგანიზაციის შიდა ბიზნეს კომუნიკაციის ფარგლებში, ჩვენ შეგვიძლია ვიპოვოთ სამი ძირითადი ტიპი წერტილის ფუნქცია, სადაც ინფორმაცია იწყება და პოზიცია გამგზავნსა და მიმღებს შორის კომუნიკაცია. ჩვენ ვსაუბრობთ დაღმავალ კომუნიკაციაზე, როდესაც კომუნიკაციური აქტი ხორციელდება გამგზავნისგან, რომელსაც აქვს უფრო მაღალი პოზიცია, ვიდრე მიმღები.

როდესაც ეს არის დაქვემდებარებული, რომელიც უგზავნის მესიჯს თავის უფროსს, ჩვენ ვისაუბრებთ აღმავალ კომუნიკაციაზე. ორივე შემთხვევაში ვიქნებოდით ვერტიკალური კომუნიკაციის ტიპი, ანუ კომუნიკაცია, რომელშიც სუბიექტებს, რომლებიც ინარჩუნებენ კომუნიკაციურ აქტს, არათანაბარი ურთიერთობა აქვთ ძალაუფლების თვალსაზრისით (მათ შორის არის იერარქია).

კომუნიკაციის სხვა შესანიშნავი ტიპია ჰორიზონტალური კომუნიკაცია, რომელიც დამყარებულია იმ პირებს შორის, რომლებსაც აქვთ იგივე პოზიცია და იერარქიის იმავე დონეზე არიან.

4. ფორმალური და არაფორმალური

და ბოლოს, უნდა აღინიშნოს, რომ საქმიან კომუნიკაციაში შეიძლება აღმოვაჩინოთ ორი განსხვავებული ტიპის საკომუნიკაციო არხი: ფორმალური და არაფორმალური. პირველში, როგორც წესი, განიხილება ტექნიკური ასპექტები და ისინი, რომლებიც დაკავშირებულია თავად ამოცანებთან, რაც წარმოადგენს პატივისცემის მქონე კომუნიკაციის ტიპს, რომელიც ორიენტირებულია მიზეზზე და კომპანიის მიზნებზე.

თუმცა არაფორმალურ კომუნიკაციაში, ჩვეულებრივ იქმნება უფრო მოქნილი და ბუნებრივი კომუნიკაციები, ფუნდამენტურად ორიენტირებულია ინტერპერსონალურ ურთიერთობებზე და ხშირად არის ის, ვინც ყველაზე დიდ გავლენას ახდენს სამუშაო კეთილდღეობაზე. ეს უკანასკნელი მნიშვნელოვნად განსხვავდება იმისდა მიხედვით, თუ ვინ ახორციელებს მას და შეუძლია გასცდეს სამუშაო ადგილს, რაც ძნელია კონტროლდეს ორგანიზაციის მიერ.

კარგი კომუნიკაციის შესაძლო საფრთხეები

ეფექტური ბიზნეს კომუნიკაციის შენარჩუნება აუცილებელია, მაგრამ ეს არ არის ადვილი. და ეს არის ცვალებადობის მაღალი დონის არსებობა სიტუაციებში, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას, ისევე როგორც გაუგებრობები, ბოროტად გამოყენება და სირთულეები კომპანიის კომუნიკაციებში.

1. თანმიმდევრულობის ნაკლებობა

ერთ-ერთი ფაქტორი, რომელიც ყველაზე დიდ გავლენას ახდენს კომუნიკაციის ჭეშმარიტად გამოსადეგობაზე, არის ემიტენტის სანდოობა და გათვალისწინება. შეტყობინების მიმღებთან ამის მაგალითი შეიძლება იყოს დისონანსების არსებობა ნათქვამსა და გაკეთებულს შორის, არ შეინარჩუნოს ემიტენტები გაცემული შეტყობინებების შესაბამისად მოქმედების გზა.

ეს უკანასკნელი შეიძლება მოხდეს კომპანიის ნებისმიერ თანამშრომელში, განურჩევლად მათი იერარქიული პოზიციისა თუ ისინი საუბრობენ უფროსთან, დაქვემდებარებულთან ან ვინმე იერარქიის იმავე დონეზე და იწვევს სერიოზულ შედეგებს ორივე სუბიექტისთვის (რაც სიტუაციიდან გამომდინარე შეიძლება დასრულდეს ცუდი განიხილება ან თანამდებობიდან გათავისუფლებულია) ასევე ორგანიზაციისთვის (ადამიანის მიმართ ნდობის დაბალი დონის გამომუშავება და მაღალი თანამდებობის დაკავების შემთხვევაშიც კი ორგანიზაცია).

ანალოგიურად და მაგალითად, მსხვილი კომპანიების შემთხვევაში, რომლებსაც აქვთ დეპარტამენტების დიდი რაოდენობა, თუ არსებობს განსხვავებები კომპანიის შიგნით უფლებამოსილებას ან საცნობარო ფიგურებს შორის ალბათ შეიძლება შეიქმნას სიტუაცია, როდესაც მუშაკმა ნამდვილად არ იცის რა ხელმძღვანელობა უნდა დაიცვას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს იმედგაცრუება და უნდობლობა.

ანალოგიურად, ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ შეტყობინებების ინტერპრეტაციასთან დაკავშირებით, რადგან არსებობს ამბივალენტურობამ შეიძლება გამოიწვიოს სხვადასხვა განყოფილებამ ან მუშაკმა რამის ინტერპრეტაცია საწინააღმდეგო. ის, რასაც ბიზნეს კომუნიკაცია ესწრაფვის, არის ზუსტად ორგანიზაციისა და შიდა თანმიმდევრულობის გარანტია, რათა შეტყობინებები გაუგებარი და განსხვავებული ინტერპრეტაციით შეიძლება გამოიწვიოს გაურკვევლობა და ეჭვები მიმღებთათვის შეტყობინება.

2. ემოციური კავშირის ნაკლებობა

კიდევ ერთი პრობლემა შეიძლება აღმოჩნდეს კომუნიკაციის გზაზე. მაგალითად, ზოგიერთ ორგანიზაციაში შეიძლება იყოს სირთულე ემოციურ დონეზე შეკავშირების გრძნობის გამომუშავებაში, რაც მუშებს შეუძლიათ წარმოქმნან უფრო დაბალი ვალდებულება და პროდუქტიულობა, ხოლო მომხმარებლებში ინტერესის ნაკლებობა და სხვების ძიება ალტერნატივები. აუცილებელია დაფასდეს ყველაფერი, რაც კეთდებადა რაც არ არის, ძირითადად კომუნიკაციურია.

ამრიგად, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მესიჯი, არამედ მისი გადაცემის გზაც: ეს არ არის იგივე არც ელ.წერილი გვთავაზობს იგივე შეგრძნებებს, როგორც პირისპირ შეხვედრას ან რეალური კონტაქტის ძიებას.

3. კონტექსტის არ გაგება

ის ასევე უნდა დაფასდეს არსებულ ვითარებასთან ადაპტაცია და სოციალური პროგრესი, ისევე როგორც თავად სიტუაციის თავისებურებებს. მაგალითად, მზარდად გლობალიზებულ საზოგადოებაში და სადაც ახალი ტექნოლოგიები იძლევა მყისიერ კომუნიკაციას ფართო საზოგადოებასთან ხალხის რაოდენობა ერთდროულად, შესაძლოა საჭირო გახდეს საკომუნიკაციო პოლიტიკის ანალიზი და ინვესტიცია, რომელიც ითვალისწინებს ძალაუფლებას სოციალური ქსელები და როგორ სწორად გადავიტანოთ სასურველი ინფორმაცია, გარდა სხვა რეგიონებიდან პოტენციურ კლიენტებთან კონტაქტის შეფასებისა მსოფლიოში.

ანალოგიურად, ასევე აუცილებელია კომპანიის საკუთარი მდგომარეობის შეფასება, რათა არ მოხდეს მეტი რისი დაფარვაც მათ შეუძლიათ, რაც აუცილებელია მთლიანი სიტუაციის გათვალისწინება კომპანია.

კიდევ ერთი პრობლემა შეიძლება იყოს გზავნილების შინაარსი: შესაძლებელია, მიუხედავად იმისა, რომ კომუნიკაცია არსებობს, ის არ გადასცემს ან არ გადმოსცემს იმ შინაარსს, რომლის გადაცემაც საჭირო იქნება. შესაძლებელია, რომ ის ყურადღებას ამახვილებს საკმაოდ დამატებით ასპექტებზე და იგნორირებას უკეთებს, მაგალითად, ორიენტაციას ან მიზნებს, რომლებიც უნდა ჰქონდეს გარკვეულ პოზიციას. ან რომლებიც თავისთავად თვლიან ცოდნის არსებობას, რომელიც არასოდეს ყოფილა ცხადი.

4. იზოლაცია და კომუნიკაციის ნაკლებობა

დაბოლოს, ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემა და რომელიც შეიძლება ყველა წინადან ექსტრაპოლირებული იყოს, არის იმის შესაძლებლობა, რომ არ არსებობს ნამდვილი კომუნიკაცია.

ყველაზე ნათელი მაგალითია ცალმხრივი კომუნიკაციის სტაბილური და უწყვეტი გამოყენება, რომელსაც შეუძლია წარმოქმნის სტაგნაციის მდგომარეობას და იმის გაგების ნაკლებობას, თუ რა ხდება მასში ორგანიზაცია. საბედნიეროდ დღეს ის ყველაზე ნაკლებად გამოიყენება ზუსტად იმიტომ, რომ ყველაზე ნაკლებად ეფექტური და სასარგებლოა.

ასევე შესაძლებელია რომ სხვადასხვა პოზიციებს არ გააჩნიათ შესაბამისი მექანიზმები დასაკავშირებლად თუნდაც მათი მოსაზრებების მოსმენა, ნაკლებია გამოხმაურების ან თუნდაც კომპანიის სხვადასხვა ნაწილს ერთმანეთთან შეხება. აუცილებელია ასეთი ურთიერთქმედების აქტიური სტიმულირება.