საგანგებო სიტუაციებში ფსიქოლოგიური დახმარების 4 პრინციპი

ნებისმიერ მომენტში, ფსიქოლოგები ვართ თუ არა, შეიძლება აღმოჩნდეთ სიტუაციაში, რომელიც მოითხოვს ჩვენს ჩარევას. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია რთულ სიტუაციაში აღმოვჩნდეთ სხვადასხვა სიტუაციაში, მაგალითად, უბედური შემთხვევა გზაზე ან ინციდენტი ტურში.

სხვა სტატიაში ფსიქოლოგია და გონება უკვე ლაპარაკობენ ფსიქოლოგიის როლი საგანგებო სიტუაციებსა და კატასტროფებშიდა დღეს ჩვენ ჩავწვდებით რამდენიმე პრაქტიკულ გასაღებს, რომ დავეხმაროთ გაჭირვებულ ადამიანებს, იმისდა მიუხედავად, ფსიქიკური ჯანმრთელობის სპეციალისტები ვართ თუ არა.

ადამიანები სოციალური არსებები არიან და, განსაკუთრებით ზაფხულის სეზონზე, ჩვენ ერთი ადგილიდან მეორეზე გადავდივართ მაღალი ტემპერატურის პირობებში და ეს უფრო სავარაუდოა აღმოვჩნდით სიტუაციებში, რომელშიც უნდა დავესწროთ და ჩვენი შესაძლებლობების ფარგლებში დავეხმაროთ სხვა პიროვნებას ან ოჯახს, ვინც ინციდენტი განიცადა.

ფსიქოლოგიური დახმარების გაცემის ზოგადი პრინციპები

ამ მიზნით და ღრმად ჩაღრმავების განზრახვის გარეშე, იმის გათვალისწინებით, რომ ბიბლიოგრაფია ფართოა, მე ვაპირებ შევაჯამო ოთხ ძირითად პრინციპში გასაღებები, ვინც ფსიქოლოგიურ დახმარებას გაუწევს ადამიანს, ვისაც ეს სჭირდება.

ჩემი გამოცდილების საფუძველზე, როგორც სოციალურ, ასევე ჯანმრთელობის დაცვის სფეროში, რომელიც გულისხმობდა საგანგებო სიტუაციებში ზრუნვას და საგანგებო სიტუაციებში ან სხვა შემთხვევებში მაღალი ემოციური დაძაბულობის ფონზე, არსებობს მთელი რიგი ნაბიჯებისა, რომლებიც ემთხვევა ყველა მითითებას ბიბლიოგრაფია საგანგებო სიტუაციების შესახებ, რომლებიც, ჩემი აზრით, გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს გუნდის დასწრებამდე პირველ ყურადღებას სპეციალიზირებული. ეს შენობა სახელმძღვანელო იქნება თქვენთვის და იმ ადამიანებისთვის, ვისთვისაც ემსახურებითდა ხელს შეუწყობს უსაფრთხოებას, ემოციურ ვენტილაციას და იმ ადამიანების განმუხტვას, ვისაც ვემსახურებით.

ეს პრინციპები მოჰყვება წინასწარ დადგენილ წესრიგს და მე განვავითარებ მაგალითს posteriori: პირველი, რაც იქნება შეამჩნევთ საგანგებო სიტუაციების გამოძახებით, ისინი მოგვცემენ მითითებებს, რომლებიც საშუალებას მოგვცემს გავაანალიზოთ ვითარება მოახლოვებამდე და წარმოგიდგინოთ საკუთარი თავი. მას შემდეგ, რაც იმ ხალხის წინაშე ვიქნებით, რომელთა დასახმარებლადაც გვსურს, გავეცნობით თავს და შეგვატყობინებთ, რომ გადაუდებელი შემთხვევები გამოვიძახეთ და სპეციალური დახმარების შესახებ ეცნობება და გეგმავს. დაბოლოს, ჩვენ მოვისმენთ და გავამარტივებთ ემოციურ გამომეტყველებას თქვენს გვერდით დავრჩებით, სანამ დახმარება არ მოვა, თუ ეს ჩვენს შესაძლებლობებშია.

ვაპირებ დეტალურად აღვწერო თითოეული ნაბიჯი, რომ უფრო ადვილი იყოს იმის გაგება, თუ რა უნდა გავაკეთოთ იმ შემთხვევაში, თუ ვინმეს ჩვენი ფსიქოლოგიური და ემოციური დახმარება სჭირდება.

1. სასწრაფოდ გააფრთხილე

არაფრისმომცემია, ალბათ, მაგრამ მისი მნიშვნელობა და საჭიროება 1-ლი პუნქტზე გადასასვლელად საეჭვოა.

ასეც რომ იყოს, გამიკვირდა იმ ამბების მოსმენა, როდესაც ადამიანები ”არ ჩავარდნენ” სასწრაფო დახმარების ცენტრში. საბედნიეროდ, სოციალური და მედიის ინფორმირებულობის წყალობით, 112 სატელეფონო ხაზი და დანარჩენი საგანგებო სიტუაციების ოპერაციები ყველაზე ცნობილია და თითქმის ყველანი ჩქარობენ საგანგებო სიტუაციების გასაფრთხილებლად, როდესაც რამე ხდება. ავარია

სიტუაციების მრავალფეროვნება, რომელთა პოვნაც შეგვიძლია, ფართოა: ავტოსაგზაო შემთხვევები, წყალდიდობები, ხანძრები, მარტო მოხუცები და დეზორიენტირებული ბავშვები. ჩვენ ასევე შეგვიძლია მოწმე ვიყოთ ძალადობის შემთხვევებში (ქუჩა, პარტნიორის ბოროტად გამოყენება, ოჯახი ან სხვები), ყვირილის მოსმენა ან დახმარების ყვირილი ადამიანები და გრძელი და სხვა.

ამ სიტუაციებში ყოველთვის უნდა დარეკოთ საგანგებო სიტუაციებშიდა პროფესიონალები, ვინც უპასუხებენ თქვენს ზარს, არიან ის, ვინც შეაფასებს სიტუაციის სერიოზულობას და რა მოწყობილობებს გაგზავნის ამ უბანში (სასწრაფო სამედიცინო დახმარება, სახანძრო ჯგუფი, პოლიცია და ა.შ.). დღეს ყველაფერი ცენტრალიზებულია და მხოლოდ ის უნდა აღვწეროთ, რასაც ზარის დროს ვხედავთ.

2. გააანალიზეთ სიტუაცია და გონივრულად მიუახლოვდით

გადაუდებელი დახმარების დროს, ოპერატორი დაგვაკვირდება და გვეკითხება ადგილმდებარეობისა და სიტუაციის ტიპის შესახებ, რათა გაარკვიოს, რა ხდება.

მაგალითად, თუ ვინმე ჩვენს წინაშე გონება დაკარგა, მათ გვეკითხებიან გონება აქვთ, სუნთქავენ და ა.შ. ეს იგივე შეკითხვები დაგვეხმარება, თუ რა მოხდება შემდგომში და თავად ოპერატორი მოგვცემს უსაფრთხოების ინსტრუქციები (მაგალითად, თუ უბედური შემთხვევა მოხდა, ის გირჩევთ სად დადგეთ, რომ თავიდან აიცილოთ პრობლემები) და გვაცნობებს დაგვიანების სავარაუდო დროის შესახებ.

3. წარმოადგინეთ, ინფორმირება და სახელმძღვანელო

ძალზე მნიშვნელოვანია საკუთარი თავის წარდგენა. დაზარალებულს მშვიდად მიუახლოვდით და უთხარით ჩვენს სახელს, ვინ ვართ და რატომ ვართ იქ. მაგალითად: ”გამარჯობა, მე მარია მქვია. გზაში მინახავს თქვენი მოტოციკლი და სასწრაფოდ გავაფრთხილე შეტყობინება ”. ჰკითხეთ მას მისი სახელი, გახსოვდეთ, რომ ის პიროვნებაა და პრეზენტაციებმა გვაჰუმანიზაციო.

ამ ეტაპზე, მისი მდგომარეობის ინფორმირება მთავარია, დეზინფორმაცია აწუხებს ამ ტიპის სიტუაციაში მყოფ ადამიანებს. თქვენ მხოლოდ მას უნდა უთხრათ, თუ რა გადაიყვანეთ, როდესაც შეტყობინებას მისცემთ და როდის მიიღებს ამას, ცდილობს პოზიტიურ ენაზე მოახდინოს გავლენა ისეთი ტერმინების გამოყენებით, როგორიცაა "მალე", ვინაიდან ადამიანი, რომელიც სიტუაციის მსხვერპლია, უკვე ძალიან გაწუხებს. ჩვენ შეგვიძლია ხელი შევუწყოთ სიმშვიდეს ზოგიერთი ფრაზით, მაგალითად, ”მე უკვე გავაფრთხილე და სასწრაფო დახმარება გზად არის. მათ ასევე მითხრეს, რომ სჯობს არ გადავიდეთ, ისინი მალე ჩამოვლენ ”.

მნიშვნელოვანია, რომ აკონტროლოთ თქვენი ხმის ტემბრი და თქვენი არავერბალური ენა; დარჩით მათ მხედველობის არეში, თვალების კონტაქტით, როდესაც ლაპარაკობთ ან გელაპარაკებით, შეეკითხეთ პირს, თუ გინდათ, რომ დაეხმაროთ მათ და არ შეიჭრათ მის საცხოვრებელ სივრცეში, თუ არ მოგცემთ ნებართვას. თქვენი როლი არ არის სანიტარული ტექნიკის შეცვლა, საქმე ეხება იმას, რომ ადამიანი იქამდე კომფორტულად არის და თან ახლავს.

ინფორმირებულობისა და ორიენტირების შემდეგ, შეგვიძლია ვთქვათ რამე, რომ დაშავებული ადამიანი ანუ პრობლემები, როგორიცაა ის, რომ მასთან დაველოდებით და დავინტერესდებით მისი სახელმწიფოთი, რომელიც უკვე იქნება ფაზა 4

4. მოუსმინეთ და ხელი შეუწყეთ ემოციურ გამოხატვას

დაინტერესდით მომხდრით, ხელი შეუწყეთ მათ ემოციურ გამოხატვას და ასტიმულირებენ მათ დიალოგს. ამით თქვენ ითხოვთ და არ მაწყვეტინებთ, როდესაც მე აგიხსნით და რჩებით რეცეპტორულ მდგომარეობასთან აქტიური მოსმენა საკმარისია.

თუ გარკვეულ მომენტში თავს კომფორტულად გრძნობთ, შეგიძლიათ პარაფრაზოთ / გაიხსენოთ გამოხმაურება, რომ გესმით, რომ ეს მის მდგომარეობაშია და შეამცირებს ტანჯვა, საკუთარი ტერმინების გამოყენებით, მაგალითად: ”რასაც მეუბნებით არის ის, რომ თქვენ მოხვდით ამ ხეს მარჯვენა მხრიდან მოტოციკლი ". მაშინაც კი, როდესაც ტექნიკოსები მოდიან, პარაფრაზირება დაგეხმარებათ გახსოვდეთ ინფორმაცია, რომელიც პროფესიონალებს უნდა გადასცეთ, თუ ადამიანი უგონო მდგომარეობაშია ან საუბრისგან ძალიან გაბრუებულია.

თუ ვერბალიზებ ან ახდენს ემოციურ გამოთქმებს, მაგალითად ტირილს და მას სცხვენია, თქვენ უნდა დაუჭიროთ მხარი ამ გრძნობას და ხელი შეუწყოს მის გამოხატვას, ისეთი ფრაზებით, როგორიცაა "ნორმალურია შენთვის ასე იგრძნო, ავარიაში მოგივიდა, მაგრამ სასწრაფო დახმარება უკვე გზაშია.

ლოდინის დროს დარჩი ხელმისაწვდომი, გამოიყენე აქტიური მოსმენა. თუ თქვენ ხართ მგრძნობიარე, თქვენ შეძლებთ კი აღმოაჩინოთ და დააკვირდეთ საჭიროებებს, რომლებიც ვერბალურია და ხელს შეუწყობს მათ გამოხატვას.