ცოდნის მენეჯმენტი (KM) ორგანიზაციებში

მე -20 საუკუნის ბოლოდან დღემდე ეკონომიკური სიმდიდრის შექმნის ძირითადი წყარო ცოდნაა. ორგანიზაციის კონკურენტული უპირატესობის მთავარ წყაროდ ითვლებოდა ის, რაც იცის, როგორ იყენებს იმას, რაც იცის და ახალი საგნების სწავლის შესაძლებლობას წარმოადგენს (ბარნი, 1991).

ცოდნის, როგორც სიმდიდრის წყაროს ამ წარმოდგენიდან გამომდინარე, ჩვენი დრო მოინათლა ცოდნის საზოგადოება (Viedma, 2001). რა გავლენას ახდენს ეს ორგანიზაციების სამყაროში?

ცოდნისა და კონკურენტუნარიანობის მართვა

კონკურენტული უპირატესობის შესანარჩუნებლად ორგანიზაციებმა უნდა ჩამოაყალიბონ სტრატეგია. ამ სტრატეგიის შემუშავების საწყისი წერტილი ორგანიზაციაში არსებული რესურსებისა და შესაძლებლობების გამოვლენა და შეფასებაა. ეს რესურსები შეიძლება იყოს: მატერიალური (პროდუქტები, შემოსავალი), არამატერიალური (კულტურა) და ადამიანური კაპიტალი (ცოდნა, უნარ-ჩვევები და შესაძლებლობები).

ორგანიზაციის მთელი ცოდნა არ ხდება მდგრადი კონკურენტული უპირატესობის წყარო; მხოლოდ ის იქნება, ვინც ხელს შეუწყობს ეკონომიკური ღირებულების წარმოქმნას. აქ ცოდნა ასევე გაგებულია, როგორც უნარები, გამოცდილება, კონტექსტუალიზებული ინფორმაცია, ღირებულებები, დამოკიდებულებები,

ვიცი როგორდა ა.შ., რომელთა ნაკრებებს უწოდეს არსებითი ცოდნა ან "ძირითადი კომპეტენციები" (Viedma, 2001).

ცოდნა, როგორც ინდივიდუალური აქტივი

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ცოდნა ფუნდამენტურად ადამიანებშია განლაგებული. ეს არის ინდივიდუალური აქტივი, რომელიც ძირითადად სწავლის გზით ვითარდება.

დღევანდელ კონტექსტში, უფრო მომთხოვნი და დინამიური, ვიდრე ნებისმიერი წინა ეპოქა, ორგანიზაციებმა უნდა გამოიტანონ ეს ცოდნა ზედაპირზე, რათა ის საერთო სიკეთედ აქციონ და შეძლონ მისი კონტროლი. ბოლო ათწლეულების განმავლობაში დაიწყო ახალი ტენდენცია, როგორც საგამოძიებო, ისე ოპერატიულ დონეზე, რომლის მიზანია ამ მიზნის მიღწევა: ცოდნის მენეჯმენტი (KM).

გამომდინარე იქიდან, რომ ცოდნა ინდივიდში ცხოვრობს, KM გაგებულია, როგორც ამგვარი ინდივიდუალური აქტივის ორგანიზაციული აქტივობის გარდაქმნის პროცესი. ამ პროცესის წარმატებით ჩასატარებლად ორგანიზაციის ყველა წევრს შორის ვალდებულების არსებობა, სწორი გავრცელებაა ცოდნა და პროცესებისა და სისტემების წარმატებით ჩართვა, რაც აუცილებელია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ასეთი ცოდნა ინსტიტუციონალიზებულია და რჩება მათ შორის წევრები.

KM აუცილებელია ორგანიზაციების ადაპტაციის, მათი გადარჩენისა და კონკურენტუნარიანობისთვის გარემოში, სადაც ცვლილებები სწრაფია, იზრდება და წყდება. კმ – ში სინერგიულად ერევიან ადამიანები, ორგანიზაციული სისტემები და ინფორმაციული და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიები.

ცოდნის მენეჯმენტი, როგორც დისციპლინა

KM არის ახალგაზრდა და პერსპექტიული დისციპლინა, რომელიც მიზნად ისახავს ინოვაციებისა და კონკურენტული უპირატესობების პოპულარიზაციას იმ ორგანიზაციების, რომლებიც აერთიანებენ საქმიანობას თავიანთ ოპერაციულ და ბიზნეს პროცესებში, აღსადგენად ცოდნა, დოკუმენტირება, მიღება და ხელახლა გამოყენება, აგრეთვე მისი შექმნა, გადაცემა და გაცვლა (დეიანი და ევანი, 2006).

ცოდნის მენეჯმენტი არა მხოლოდ გავლენას ახდენს ბიზნეს ორგანიზაციებზე, არამედ მნიშვნელოვანია კვლევის პრაქტიკაში, სამეცნიერო დონეზე. ეს არის ფართო და რთული კონცეფცია, მრავალ განზომილებითა და ურთიერთდამოკიდებული საქმიანობით (იდენტიფიკაცია, შექმნა, განვითარება, გაცვლა, ტრანსფორმაცია, შენარჩუნება, განახლება, გავრცელება, გამოყენება და ა.შ.), რაც ქმნის კომპანიისთვის მნიშვნელოვან აქტივს, ცოდნას (Lloria, 2008).

იკვლევს ცოდნის მენეჯმენტში

CG– ს კვლევას სხვადასხვა დისციპლინიდან მიუდგნენ. ამრიგად, არსებობს კვლევები, რომლებიც მოდის, მაგალითად, ფსიქოლოგიიდან, სოციოლოგიიდან, ეკონომიკიდან, ინჟინერიიდან, კომპიუტერულ მეცნიერებამდე მენეჯმენტი.

ამ სფეროებიდან თითოეული შენატანი ემსახურებოდა სხვადასხვა ასპექტის გააზრებას ცოდნის მენეჯმენტი, მაგრამ დღემდე მიღწეულია ყოვლისმომცველი უნივერსალური განმარტებითი ჩარჩო და არც რაიმე კონკრეტული დომენისთვის. აქედან გამომდინარეობს, რომ ინტერდისციპლინარული კვლევა აუცილებელია, ვიდრე სამეცნიერო საქმიანობა, რომელიც ორიენტირებულია ცოდნის ერთ სფეროზე (Nonaka and Teece, 2001).

რა არის GC და რა არა?

KM არის პროცესი:

1. მენეჯმენტის უწყვეტი სისტემა, რომელიც ემსახურება (Quintas et al., 1997)

• იცოდეთ მიმდინარე და განვითარებადი საჭიროებები
• შეძენილი ცოდნის იდენტიფიცირება და გამოყენება
• ახალი შესაძლებლობების შემუშავება ორგანიზაციაში

2. ცოდნის ნაკადის ხელშემწყობი და ამის გაზიარება ინდივიდუალური და კოლექტიური პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად (Guns and Välikangas, 1998)

3. არარეფლექტორული პრაქტიკის ამრეკლავად გადაქცევის დინამიკა ისე, რომ: ა) გამოაქვს ნორმები, რომლებიც არეგულირებს პრაქტიკას საქმიანობა (ბ) ხელს შეუწყობს კოლექტიური გაგების ჩამოყალიბებას და (გ) ხელს შეუწყობს ევრისტიკური ცოდნის გაჩენას (წუკას და ვლადიმერუ, 2001)

QA პროცესები და ფაზები

არსებობენ ავტორები, რომლებიც CG– ში განასხვავებენ სამ ტიპის პროცესებს (Argote et al., 2003):

• ახალი ცოდნის შექმნა ან განვითარება
• ცოდნის შენარჩუნება
• ცოდნის გადაცემა

ლეჰანი და მისი კოლეგები (2004) QA განმარტავენ, როგორც: ”სისტემური ორგანიზაცია, (…), შესაბამისი მიზნებით და უკუკავშირის მექანიზმებით, სექტორი (სახელმწიფო ან კერძო), რომელიც ხელს უწყობს ინფორმაციისა და ახალი ინფორმაციის შექმნას, შენარჩუნებას, გაცვლას, იდენტიფიკაციას, შეძენას, გამოყენებას და გაზომვას. იდეები, სტრატეგიული მიზნების მისაღწევად, (…), რომლებიც ექვემდებარება ფინანსურ, იურიდიულ, რესურსულ, პოლიტიკურ, ტექნიკურ, კულტურულ და სოციალური ”.

KM არ უნდა აგვერიოს ინფორმაციის მართვაში ან ტექნოლოგიის მართვაში, რომელიც მას მხარს უჭერს.. არც ის არის ზუსტად იგივე, რაც ნიჭის მენეჯმენტი. ცოდნა და მისი მართვა მოითხოვს ადამიანის ჩარევას და, ამ გაგებით, სწავლა და დუმილი ცოდნა ფუნდამენტურია ამ პროცესში. ინფორმაციული ტექნოლოგია სხვა არაფერია, თუ არა მთელი პროცესის მხარდაჭერა, მაგრამ ეს არ არის KM- ის საბოლოო მიზანი (მარტინი და კასადესი, 1999).

ბიბლიოგრაფიული ცნობარი:

• ბარნი, ჯ. (1991). მყარი რესურსები და მდგრადი კონკურენტული უპირატესობა. მენეჯმენტის ჟურნალი, 17 (1), 99–120.
• დეიანი, რ., და ევანსი, ს. (2006). KM თქვენი გზა CMMI- ისკენ. ცოდნის მენეჯმენტის ჟურნალი, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Välikangas, L. (1998). ცოდნის მუშაობის გადახედვა: ღირებულების შექმნა იდიოსინკრატიული ცოდნის საშუალებით. ცოდნის მენეჯმენტის ჟურნალი, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). ცოდნის მენეჯმენტის მიღმა. ლონდონი: იდეა ჯგუფის გამომცემლობა.
• ლლორია, ბ. (2008). ცოდნის მენეჯმენტის ძირითადი მიდგომების მიმოხილვა. Konwledge მენეჯმენტის კვლევა და პრაქტიკა, 6, 77-89.
• მარტინი, ც. (2000). XXI საუკუნის 7 კიბერ ტენდენცია. მადრიდი: მაკგრავი ჰილი.
• ნონაკა, ი., და ტეცე, დ. (2001). ცოდნის მენეჯმენტის კვლევის მიმართულებები. ი. ნონაკა და დ. Teece (რედაქტირება), სამრეწველო ცოდნის მართვა: შექმნა, გადაცემა და გამოყენება (გვ.) 330-335). ლონდონი: ბრძენი.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). ცოდნის მენეჯმენტი: სტრატეგიული დღის წესრიგი. შორ მანძილზე დაგეგმვა, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). რა არის ორგანიზაციული ცოდნა? მენეჯმენტის კვლევების ჟურნალი, 38 (7), 973-993.
• ვიედმა, ჯ. (2001). ICBS ინტელექტუალური კაპიტალის შეფასების სისტემები. ჟურნალი ინტელექტუალური კაპიტალი, 2 (2), 148-164.