갈등 해결: 위기인가, 아니면 은밀한 기회인가?
갈등에 대해 이야기할 때, 우리는 한 당사자의 이익이 다른 당사자의 이익과 정면으로 충돌하는 끝없는 수의 일상적인 상황을 언급할 수 있습니다. 그것은 갈등의 큰 확실성, 즉 서로 다른 관점에서 특정 상황에 접근하는 두 명 이상의 이해 관계자가 있다는 것입니다. 여기에 문제가 있습니다.
갈등을 다른 관점에서 접근하는 것 자체가 왜 문제인가? 이 질문에 따르면 대답은 다소 명확할 수 있습니다. 같은 방향으로 가지 않으면 합의점에 도달하기 어렵습니다. 이것이 갈등 해결의 핵심이다.
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갈등의 유형
생각을 멈추자마자 모든 종류의 예를 들 수 있습니다. 학생은 같은 수준의 요구로 할당된 작업에 참여하지 않기 때문에 급우에게 화를 냅니다. 주인이나 주부, 가족들이 만드는 재난을 반복해서 짊어지는 피로를 느낀다. 친구가 자신을 위해, 적어도 친구를 위해 기꺼이 해줄 것이라고 기대했기 때문에 친구에게 실망한 소년입니다. 학교 운영 방식에 대해 다르게 생각하는 축구 학교 코치. 자기 존재를 더 즐기라고, 하기 싫은 일까지도 하라고 부추기는 은퇴한 부부의 아이들. 또는 미래의 아이에게 지을 이름에 동의하지 못하는 부부. 자신의 능력, 기술 및/또는 가치에 대해 자신과 격렬한 논쟁을 하는 젊은 건축가. 요컨대, 갈등, 갈등 및 더 많은 갈등.
우리는 이러한 유형의 갈등, 주관적 중요성의 다양한 수준 또는 기울기를 결정할 수 있습니다. 갈등에 빠지면 갈등의 차원이 우리의 인식을 흐리게 할 수 있습니다., 다른 유형의 기본 요인이 작용하기 때문입니다. 주요 것들은 우리가 아래에서 보게 될 것들입니다.
1. 진실의 탐구
가장 흔한 것 중 하나는 아마도 우리와 반대되는 입장이 거짓이라고 가정하고 진실을 소유하는 면에서 일어나는 갈등일 것입니다. 나는 이 갈등을 완벽하게 묘사한 매우 인기 있는 드레스의 사진을 기억합니다. 그 이전에는 어떤 색의 옷을 다른 색으로 인식하는 사람이 있었고, 다른 색으로 인식한 사람에 비해 역설적으로 모두 옳았다. 그리고 현실에서도 다르지 않습니다. 앞서 언급한 논쟁을 해결할 수 있는 확실성은 거의 없으며, 주로 현장과 관련된 것들이다. 정확한 과학이나 검증된 사실에 대해 이야기하지만 일반적으로 우리는 일반적으로 훨씬 더 많은
해석 분야에서.2. 감정 이입
이 후보 목록의 또 다른 버전은 고전적인 “내가 옳다 vs. 당신은 옳지 않다”, 어떤 증거 공감의 큰 결핍특히 카페테리아에서 포르투갈인이나 아르헨티나인의 기술, 한 팀 또는 다른 팀의 기술 또는 특정 정치적 위치와 관련하여 들을 때 그렇습니다. 의견, 취향, 개인의 취향이나 편견으로 자신을 표현할 때 (가능하면 덜 엄격하게), 가능한 보상에 대한 너무 무익한 노력입니다.
3. 판사: 무죄와 유죄
우리는 실수나 사고를 저질렀을 때 발생하는 죄책감의 인과적 귀인에서 또 다른 원형적 갈등을 발견한다. 일반적으로 우리는 자기 대 자기 자신의 관점에서 자신을 표현합니다. 당신 / 다른 사람, 죄책감을 느끼게 하는 불편함에서 우리 자신을 면제하는 방법으로. 그러나 범인을 식별하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 오류를 수정하는 데 필요한 시간이 줄어듭니다.
4. 자신감
여기에서 분석할 일반적인 갈등의 마지막은 믿음의 형태로 생각을 표현하는 고전적인 신뢰 갈등입니다. 그것은 우리로 하여금 "나는 ~할 수 있다"거나 "나는 할 수 있다 또는 할 수 없다"는 능력이 있는지 여부를 고려하거나 특정 상황에 직면하게 만든다. 상태. 다시 말하지만, 평가된 다른 충돌인 것처럼 우리는 헛된 마비 역학에 직면해 있습니다. 우리를 의심하게 만들고 목표를 향한 우리의 진전을 방해합니다. 우리가 진정으로 갈망하는 것.
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갈등 해결: 통합 시너지 제안
모든 유형의 갈등을 해결하려면 다음과 같은 일련의 측면이 필수적입니다.
먼저, 입장의 통일을 이룰 수 있는 공통의 목표를 식별하는 방법을 안다.. 이혼하고 자녀가 있는 부부의 경우, 두 사람의 공동선인 웰빙을 동일시할 수 있습니다.
둘째, 당사자의 개선 약속을 가정하기 위해 유리한 성향을 채택하는 것이 필수적입니다. 즉, 분석을 위해 범인을 찾는 것을 멈추고 극복에 기여하는 각자의 책임을 떠맡는다. 충돌.
일반적인 목표의 식별과 책임의 가정에서 우리는 다음을 처리할 수 있습니다. 필요한 다리 또는 통합 솔루션 제안 구축, 상대방의 주장이나 입장을 무너뜨릴 위치가 아니라 갈등이라는 동일한 것의 두 부분으로 우리 자신을 동일시하게 될 것이기 때문입니다. 그것을 해결하는 것이 주요 목표가 될 것입니다.
갈등은 당사자 중 한 사람이 원망하거나 미래에 대한 불편함을 간직하고 더 나쁜 결과를 초래할 수 있기 때문에 거의 해결되지 않습니다. 상호 이익의 느낌을 생성하는 것이 중요합니다, 영어 사용자가 말하는 "win to win"은 갈등을 해결할 때 당사자의 약속을 선호합니다.
이러한 접근 방식을 내면화할 수 있다면 교통 체증으로 인한 불편함을 버릴 수 있을 것입니다. 빈 토론 또는 내부 토론, 서로 다른 관리자 간의 시너지 형태로 조정된 노력을 생성 관리 갈등의.
만약 모든 것이 목표에 더 가까워질 수 있는 가능성을 제공합니다.위기가 될 것인가, 아니면 개선의 기회가 될 것인가?
