Kokybės funkcijos diegimas: kokia ji yra, ir savybės

Kokybės vadybos sistemų tipologija yra labai įvairi, ir kiekviena organizacija pasirenka sau tinkamiausią modelį.

Nepaisant visų esamų alternatyvų, vienas ryškiausių yra kokybės funkcijos įdiegimas, metodiką, kurią atrasime šiose pastraipose, kad būtų aiškios jos ypatybės ir jos teikiami pranašumai prieš kitus skirtingus modelius.

• Susijęs straipsnis: „Kiekybinė administravimo mokykla: kas tai yra, ir savybės“

Kas yra kokybės funkcijos diegimas?

Kokybės funkcijos įdiegimas yra kokybės vadybos tipologija, kurios pagrindas yra to siekti, atsižvelgiant į mūsų produkto vartotojų poreikius, kad pritaikytume savo produktus, kad pagerintume kokybę ir taip tenkintume vartotojų reikalavimus. Jis taip pat žinomas trumpiniu QFD, kuris atitinka anglišką kokybės funkcijų diegimo pavadinimą. Tokiu būdu įmonė nuolatos prisitaikys ir pasiūlys tobulą produktą.

Norint pasiekti šį tikslą, bendrovė turi pakeisti savo gamybos metodą taip, kad kuo labiau padidėtų kokybė visais lygmenimis, tiek bendrame procese, tiek paprocesuose, tiek specifiniuose elementuose, kurie sudaro kiekvieną užduotį gaminant produktas. Todėl mes kalbėtume apie kokybės funkcijos įdiegimą

išsami sistema, tolygiai paskirstyta nuo gamybos pradžios iki pabaigos.

Dėl jo universalumo kokybės funkcijos įdiegimas yra metodas, tinkamas kartai produktų ar paslaugų, neatsižvelgiant į rinkos, kurioje jie yra, tipą. Vis dėlto tiesa, kad tai ypač sėkminga naujųjų technologijų sektoriuje. Geografiškai jis nepaprastai išplito Japonijos įmonėse, o Japonija yra šalis pasižymi tuo, kad ieškodamos pramonės šakų nuolat prisitaiko prie novatoriškų modelių kompetencija.

Pagal jos kilmę kokybės funkcija buvo laikoma tinkamu metodu toms įmonėms, kurios gamino produktus, tačiau Netrukus buvo nustatyta, kad šios idėjos yra vienodai pritaikomos kylančiose pramonės šakose, tokiose kaip kompiuterių programinė įranga., kuri pasirodė esanti puiki metodika labai skirtingų pramonės šakų procesams optimizuoti. Dėl šios kokybės ši kokybės valdymo sistema tapo tokia populiari.

Įrankiai

Kokybės funkcijos diegimo srityje yra visa eilė įrankių, kuriais ši sistema siekia savo tikslų. Pažvelkime į keletą svarbiausių.

1. Kokybiškas namas

Kokybiškas namas yra bene labiausiai susijusi su kokybės funkcijos diegimu kad vyksta diskusijos, ar tai yra šio metodo variantas, ar tik papildantis jūsų įrankis naudoti. Jį sudaro schema, panaši į namą, taigi ir jo pavadinimas visos vartotojų pateiktos užklausos pateikiamos kartu su įmonės galimybėmis juos vykdyti, kad jie visi būtų tarpusavyje susiję.

Elementai, kurie yra susieti, yra tai, ko vartotojai nori, priskirdami jiems svarbos lygį, "Kaip", kurie būtų mūsų produkto kintamieji, kurie modifikuodami gali atsakyti į tas klientų. Užmezgę šį ryšį, galime lengvai pamatyti, kurie kintamieji atsako į vieną ar daugiau užklausų, kiek jie tai daro kokia jų svarba, kad galėtume parengti veiksmų planą su pagrįstais kriterijais kietas.

Yra visa šablonų ir pamokų serija, kad bet kuri norinti įmonė galėtų ja pasinaudoti metodologiją, siekiant pagerinti savo produktų ir paslaugų kokybę, kaip daugelis iš jų organizacijos. Kokybės namo patrauklumas yra jo požiūrio paprastumas ir tai, kiek vizualiai intuityvi jo schema., kuris leidžia lengvai pasinaudoti kokybės funkcijos naudojimu lengvai prieinamu būdu.

• Jus gali sudominti: "Monozukuri: šio gamybos metodo ypatybės"

2. Pugo matrica

Kitas įrankis, dažnai naudojamas šiam metodui taikyti, yra Pugo matrica - sprendimo matrica, kurią sukūrė Stuartas Pughas, kuriam ji ir yra pavadinta. Jo funkcija yra palyginkite visą dizaino seriją, atsižvelgdami į visus tuos kriterijus, kurie yra būtini mūsų gamybai. Tokiu būdu gausime lentelę, kurioje greitai pažvelgę ​​galėsime patikrinti taškus kiekvieno iš jų stipriąsias ir silpnąsias puses bei tai, kiek jie išpildo mūsų norus vartotojai.

Tai fantastiškas metodas kiekybiškai įvertinti visų mūsų alternatyvų pagrįstumą ir tokiu būdu sugebėti priimti objektyvų sprendimą, pagrįstą realiais duomenimis, ką tai padidins tikimybę būti sėkmingam gamybos procese ir dėl to gauti aukštos kokybės paslaugą ar produktą, kaip reikalauja visi vartotojų. Taigi Pugh matrica taip pat yra labai populiari kokybės funkcijų rodymo metodikoje.

3. Modulinių funkcijų diegimas

Modulinės funkcijos diegimas yra dar viena priemonė, susijusi su QFD metodu. Per šią sistemą mes gauname kito tipo diagramos, kur taip pat palyginame klientų užklausas su projektavimo kriterijais, tai daro šį kartą moduliais ir negavęs palyginime kokybės namui taip būdingo „stogo“. Tai dar vienas geras metodas apskaičiuoti ir mokėti palyginti skirtingus gamybos dizaino variantus, galint pasirinkti tą, kuris mums labiausiai naudingas.

4. Hošinas Kanri

„Hoshin Kanri“ yra dar viena metodika, šiuo atveju atsiradusi Japonijoje po Antrojo pasaulinio karo, siekiant nustatyti verslo strategijas septyniais etapais. Tai yra pilnavertė valdymo sistema, o ne įrankis, tačiau ji taip pat yra susijusi su funkcijos įdiegimu kokybę, nes kai kurios korporacijos nusprendžia jas naudoti papildomai, pasinaudodamos abiejų metodų teikiamais pranašumais pateikti.

5. Valdymas pagal tikslus

Kaip ir ankstesniu atveju, valdymas pagal tikslus arba valdymas pagal tikslus yra labai platus valdymo metodas, šiuo atveju įprastas nustatyti veiksmų kryptis ir pateikti vadovą priimti sprendimus. Tai dar viena sistema, kurią kai kurios įmonės pasirinko tuo pačiu metu, kai buvo įdiegta kokybės funkcija, ieškodama maksimalus procesų optimizavimas ir aukščiausios kokybės paieška galutiniuose produktuose, kuriuos sukūrė bendrovė.

• Jus gali sudominti: „Demingo ratas: apie ką ši verslo strategija?“

Apytikslė QFD

Buvo atlikta daugybė tyrimų, apžvelgiančių pirminę kokybės funkcijos įdiegimo į kalbant apie neryškią logiką, sukuriant vadinamąjį neryškų QFD arba FQFD (neryškiam inicialui, Anglų). Apytikslė (arba neaiški) logika pagrįsta santykių tarp vertybių nustatymu santykiniu būdu, tai yra tarpusavyje, o ne pagal bendrą skalę (A yra didesnis nei B, bet mes nežinome, ar A pati savaime yra didelė vertė).

Apytikslė logika suteikia pranašumą ir tai yra tai, kad ji palengvina tų reikšmių palyginimą mes valdome, neturėdami absoliučios matavimo skalės, kurioje matuotume kiekvieną iš jų jie. Tokiu būdu galėsime palyginti visus kokybės funkcijų rodymo schemoje esančius elementus ir greitai sužinoti, kuris iš jų yra optimaliausias mūsų tikslui.

Šis variantas populiarėja įdarbinimo sistemose, kad galėtų palyginti kandidatų balus skirtinguose procesuose, kai kuriuos iš jų sudėtinga standartizuoti pagal mastą, todėl dėl neryškios QFD procedūrą ir daug lengviau sugebėti palyginti vieno asmens ir kito rezultatus, kad ir kokie dviprasmiški būtų kvalifikacija.

Be to, tai yra dar vienas pavyzdys, kaip kokybės funkcijos diegimas pritaikomas bet kuriai verslo veiklai, ne tik vien tik objektus, o veikiau specifinius procesus, tokius kaip personalo atranka, nes šia prasme galima nustatyti ir tai, kas yra kad mūsų būtų prašoma (pozicijos charakteristikos) ir kintamieji, kuriuos galime moduliuoti, o tai galiausiai yra pagrindas, kuriuo remiantis metodologija.

Bibliografinės nuorodos:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Kokybiškų funkcijų diegimas (QFD): nauda ir apribojimai, nustatyti taikant myoelektrinį rankų protezą. Inžinerijos ir tyrimų žurnalas.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Daugialypė analizė ir QFD kaip priemonės įsiklausyti į kliento balsą ir pagerinti paslaugų kokybę. Čilės inžinerijos žurnalas.
• Osorio, J. C., Arango, DC, Ruales, C.E. (2011). Tiekėjo pasirinkimas naudojant sudėtingos kokybės funkcijos diegimą. PAV žurnalas.