5 konflikto lygiai (ir jų savybės)

Kasdien daugeliui žmonių tenka susidurti su kai kuriais įvairaus pobūdžio konfliktais ir su kai kuriais skirtingos asmenybės bei požiūrių žmonėmis. Kita vertus, tų konfliktų sprendimas, tinkamai valdant, galėtų pasiūlyti galimybę pagerinti santykius ir judėti pažangos link.

Pagrindinėse klasifikacijose galime rasti 4 skirtingus konfliktų lygius: intrapersonalinis, tarpasmeninis, intragrupinis ir tarpgrupinis konfliktas. Tačiau kai kurios klasifikacijos apima penktąjį konflikto lygį, tarporganizacinį konfliktą.

Šiame straipsnyje paaiškinsime, ką sudaro kiekvienas konflikto lygis ką tik paminėjome, taip pat pateiksime keletą jų valdymo būdų.

• Susijęs straipsnis: „11 smurto rūšių (ir skirtingos agresijos rūšys)“

Kokie yra konflikto bruožai?

Žodis konfliktas kilęs iš lotyniško žodžio „conflictus“, kurį sudaro priešdėlis „con-“ (susijungimas, konvergencija) ir dalyvis „fligĕre“ (flictus = smūgis). mes kalbėtume apie „perversmą tarp kelių“ arba „perversmą kartu“, kad konfliktas taptų tam tikra ieškinio rūšimi, arba kolizija iš skirtingų pozicijų priešpriešos. Taip pat verta paminėti, kad žodis konfliktas pagal RAE žodyną turi šiuos apibrėžimus:

• Kovok, kovok, kovok.
• Ginkluotas konfliktas.
• Nelaiminga situacija ir kurios išėjimas yra sudėtingas, bėda.
• Diskusijos dalykas, klausimas, problema.
• Tame pačiame individe daugybės tendencijų, kurios prieštarauja viena kitai, koegzistavimas.
• Sunkiausias ir žiauriausias momentas mūšio metu.
• Darbo santykiuose tai reiškia darbuotojų ginčą (kolektyvinį konfliktą).

Kaip matome, yra įvairių apibrėžimų, paaiškinančių žodį konfliktas. Šiame straipsnyje daugiausia dėmesio skirsime ketvirtajam apibrėžimui (diskusijos dalykui). penktoji (prieštaringai tame pačiame individe) ir septintoji (konfliktas darbo santykiuose).

• Galbūt jus domina: "Kas yra socialinė psichologija?"

konfliktų lygiai

Dabar, kai pamatėme, iš ko susideda konfliktas, Mes atskleisime skirtingus konfliktų lygius, kuriuos galime rasti (tarpasmeninis, tarpasmeninis, intragrupinis ir tarpgrupinis), pagal pagrindines klasifikacijas; nors kai kuriuose galime rasti ir penktą lygmenį – tarporganizacinį (pastarasis paprastai yra viduje konfliktų kategorijos tarpgrupiniu lygiu tose klasifikacijose, kuriose atsižvelgiama tik į 4 konfliktų lygius. konfliktas). Toliau paaiškinsime, iš ko susideda kiekvienas iš jų.

1. Intraasmeninis konfliktas

Pirmasis iš konfliktų lygių, kurį galime rasti, yra intrapersonalinis, kuris naudojamas kalbant apie konfliktus, kuriuose dalyvauja tik vienas asmuo; yra vidinis ginčas. Minėtas konfliktas gali kilti dėl paties žmogaus emocijų, minčių, idėjų, polinkio ir (arba) vertybių., kad konfliktas galėtų prasidėti tą akimirką, kai tas žmogus atsiduria dilemoje, kurioje jis turėtų rinktis tarp to, ką „turėtų daryti“ ir ką „tikrai norėtų daryti“.

Kai ketiname išspręsti asmeninį konfliktą, reikia turėti omenyje keletą prielaidų: vadovautis ir visada turėti omenyje savo vertybes ir išanalizuokite, ar jie atitinka įmonės, atidžiai peržiūrėkite įmonės politiką, surašykite tarybą kartu su privalumų ir trūkumų sąrašu. tuo pat metu ieškoma įvairių konflikto sprendimo būdų ir, remiantis visa tai, stengiamasi pasirinkti geriausią variantas.

Jei reikia, geriausia būtų ieškoti profesionalios pagalbos, kuri galėtų padėti mums šiame procese ir tai turi daug žmonių personalo skyriaus ribose už tai atsakingi darbuotojai, siekiant gerinti darbo aplinką, didinti gerovę darbuotojų, padėti darbuotojams būti optimaliomis sąlygomis, kad jie galėtų patenkinamai atlikti savo pareigas įmonėje įmonė ir kt

• Susijęs straipsnis: „28 komunikacijos tipai ir jų savybės“

2. Konfliktas tarpasmeniniame lygmenyje

Kitas konflikto lygis, kurį galime rasti, būtų tarpasmeninis konfliktas, kuris kyla tada du ar net daugiau žmonių organizacijoje ginčijasi ar nesutaria tam tikru klausimu susiję su darbo sritimi, kurioje jie dirba, arba kaip pasiekti tam tikrus susijusius tikslus. Be to, tokio pobūdžio konfliktas galėjo kilti net tais atvejais, kai viena iš šalių nesuvokė, kad konfliktas tikrai egzistuoja.

Bandant išspręsti tarpasmeninį konfliktą, reikia pradėti nuo tikrojo konflikto apibrėžimo ir analizės, visada jį įtraukiant kontekste, kad pamatytumėte, kaip tai paveikė kiekvieną konflikto šalį ir kaip visa tai gali paveikti konflikto projektą organizacija. Atlikus visa tai, kas išdėstyta pirmiau, reikia ieškoti įvairių konflikto sprendimo būdų, suteikiant galimybę visiems susijusiems asmenims pareikšti savo požiūrį ir taip sugebėti rasti visoms šalims ir organizacijai palankų sprendimą.

• Galbūt jus domina: „Atkaklumas: 5 pagrindiniai įpročiai, padedantys pagerinti bendravimą“

3. grupės vidaus konfliktas

Grupėje esantis konfliktas yra kitas konflikto lygis ir išsivysto kilus ginčui, nesutarimams ar a priešprieša tarp dviejų ar daugiau žmonių, dirbančių toje pačioje grupėje organizacijoje ar įmonėje siekiant bendro tikslo, turinti taip įvairiausių nuomonių ir požiūrių šiuo klausimu.

Tokio tipo atvejo problemos esmė yra ne ta, kad yra daug nuomonių ir požiūrių, o tai, kad kai kurios grupė neatsižvelgia į kitų ir atvirkščiai, todėl bus sunkiau susitarti pasiekti tikslus bendras.

Kitas veiksnys, dažnai įtakojantis grupės vidinių konfliktų vystymąsi, yra tai, kad tarp įvairių grupės narių asmenybių yra didelių skirtumų, o tai nėra tai reiškia, kad ginčai negali būti išspręsti ir susitarimas, naudingas visiems grupės nariams, taigi ir įmonei bei organizacijai, kuriai tu dirbi

Grupiniai konfliktai Jie turėtų būti sprendžiami pradedant diskusijomis komandoje ar darbo grupėje siekiant išanalizuoti, kas yra tikrojo konflikto priežastis ir kaip apie jį jaučiasi įvairios dalyvaujančios šalys. Išanalizavę galite pradėti kurti minčių šturmą apie privalumus ir trūkumus. skirtingų požiūrių trūkumai ir jų atitinkami sprendimai siekiant pažangos bendras. Galiausiai reikia priimti sprendimą, kuris būtų naudingas visai grupei ir nesukeltų naujų konfliktų.

Labai svarbu, kad būtų grupės sutarimas arba bent jau būtų atsižvelgta į visus požiūrius ir kad sprendimai nebūtų priimami neatsižvelgus į kurią nors grupės dalį.

4. tarpgrupinis konfliktas

Tarpgrupinis konfliktas yra vienas iš konflikto lygių ir susideda iš didelio ginčo ar nesutarimo skirtingos grupės didesnėje organizacijoje arba net tarp tų, kurie neturi tų pačių tikslų ar tikslų bendras.

Kalbant apie tarpgrupinių konfliktų sprendimą, būtų galima pradėti diskusiją, kurioje dalyvauja kiekviena iš šalių konflikte atskleisti savo požiūrius ir analizuoti iškilusias ir galinčias išeiti problemas pasirodant. Kitas pratimas, kuris gali padėti kai kurių kiekvienos grupės narių perkėlimas į kitą grupę, kuri turi skirtingą požiūrį, kad jie galėtų matyti kitokią perspektyvą jūsų, kad išspręstumėte problemą.

Galiausiai, norint rasti sprendimus, kurie galėtų turėti didžiausią teigiamą poveikį, turėtų būti atliktas smegenų šturmas visoms konflikte dalyvaujančioms šalims ir, žinoma, organizacijai, kurioje jos dirba, kad galėtų toliau tobulėti. progresas. Norėdami rasti sprendimą, galite atlikti balsavimą ir išanalizuoti kiekvienos šalies susidomėjimą skirtingais pasiūlytais sprendimais.

• Susijęs straipsnis: „8 strategijos, kaip pagerinti jūsų įmonės darbo aplinką“

5. Konfliktas tarporganizaciniu lygmeniu

Kai kuriose konfliktų lygių klasifikacijose galime rasti penktąjį lygį, tą, kuris vyksta tarporganizacinė, kurią sudaro ginčas ar konfliktas tarp dviejų ar daugiau organizacijų, kurios paprastai priklauso ta pati pramonė. Šie konfliktai tarp organizacijų gali būti įvairių tipų, kaip matome toliau.

5.1 Esminis tarporganizacinis konfliktas

Šio tipo konfliktai kyla tada, kai yra esminis nesutarimas tarp dviejų ar daugiau organizacijų, kurios dalyvauja ginče. Pavyzdžiui, galėtume kalbėti apie konfliktą dėl etinių priežasčių, pavyzdžiui, dėl tokios problemos kaip gydymas gyvūnus, kad įmonė ar organizacija galėtų konfliktuoti su kita, kuri atlieka daugybę eksperimentų gyvūnai.

5.2 Kultūrinis tarporganizacinis konfliktas

Šiuo atveju kalbėtume apie konfliktą, kylantį iš dviejų ar daugiau įmonių ginčų, pagrįstų kultūriniais norais ir poreikiais, nors tokio pobūdžio konfliktai gana dažnai kyla dėl elementaraus nesusipratimo.

Kita vertus, tarporganizaciniai konfliktai gali kilti dėl įvairių priežasčių, tokių kaip interesų konfliktas, abejotini mokėjimai kita įmonė, santykiai su tiekėjais, platintojais ir klientais, nesąžininga konkurencija ar net dėl ​​tam tikrų santykių su vyriausybėmis ir kt. Priežastys.

Bandant išspręsti tarporganizacinius konfliktus, geras tarpininkavimas tarp skirtingų organizacijų per ką nors kuris sugeba skatinti atvirą dialogą siekiant supratimo tarp skirtingų konflikte dalyvaujančių šalių gali būti lemiamas. Tačiau kartais kai kurioms organizacijoms labai sunku susitarti dėl įvairių priežasčių (pvz. pvz., ekonominius interesus, ideologiją, etines priežastis ir pan.), todėl jie gali išspręsti tik arba ginčą išspręsti per teismą. Pasitaiko net atvejų, kai kai kurios organizacijos nuolat konfliktuoja.

Kita vertus, kiekvienos organizacijos, dalyvaujančios tarporganizaciniuose konfliktuose ar net prieš bet kurią iš Skirtingi konfliktų lygiai gali būti naudingi skatinant organizacinę ir profesinę gerovę ir sveikatą, siekiant valdyti tinkamai galimus konfliktus tarporganizaciniame lygmenyje, ypatingą dėmesį skiriant įvairiems psichosocialiniams veiksniams, kurie galėtų atsilikti.