Kaoru Ishikawa: šio vadybos mokslo eksperto biografija

Kaoru Ishikawa buvo puikus japonų mokslininkas, pramoninis chemikas ir garsus tuo, kad vadovavo įmonėms vadovaujantis japonų kultūros stiliumi.

Pagrindinis jo indėlis į verslo pasaulį yra susijęs su kokybės kontrole - sritimi, kurioje jis pritaikė savo modelį priežasties-pasekmės, dar vadinamos Ishikawa diagrama, kuria siekiama nustatyti problemas, kurias a verslo.

Tada šio tyrinėtojo gyvenimą pamatysime per Kaoru Ishikawa biografiją kuriame sužinosime apie jo gyvenimo trajektoriją ir, svarbiausia, kokį jo indėlį į verslo pasaulį ir kokybės kontrolę.

• Susijęs straipsnis: „McGregor X teorija ir Y teorija“

Trumpa Kaoru Ishikawa biografija

Kaoru Ishikawa asmenybę būtų galima apibrėžti kaip asmens labai darbštus ir tuo pačiu labai susirūpinęs darbuotojų gyvenimo kokybe. Jis manė, kad įmonė neturėtų elgtis su savo darbuotojais „vakarietiškai“, jei nori, kad jos paslaugos ir produktai visada būtų geriausios kokybės. Būtina, kad darbuotojai jaustųsi motyvuoti ir jaustųsi tuo, ką daro, be to, jaučiasi esmine proceso dalimi.

Ankstyvieji metai

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru tradicine japonų tvarka) gimė 1915 m. Liepos 13 d. Tokijuje, Japonijoje. Jis užaugo šeimoje, susijusioje su pramonės sritimi ir turinčia gerą paveldą. Jos tėvas buvo svarbus pramonininkas, šis faktas turėjo didelę įtaką jaunosios Kaoru profesinei ateičiai. Dėl geros savo Ishikawa šeimos ekonominės padėties jis galėjo įgyti labai gerą išsilavinimą lankydamas geriausius Tokijo centrus.

Antrasis pasaulinis karas

1939 m. Jis įgijo taikomosios chemijos laipsnį prestižiniame Tokijo imperatoriškame universitete., nors tik 1960 m. tame pačiame centre jis galėtų gauti daktaro laipsnį, pateikdamas daktaro disertaciją apie anglies mėginių ėmimą. Antrojo pasaulinio karo pradžioje, 1939–1941 m., Ishikawa padėjo savo šaliai, tarnaudamas Japonijos laivyne. Vėliau jis dirbo „Nissan“ skystojo kuro įmonėje.

1945 m pirmasis svarbus indėlis į verslo administravimą pristatant žuvų kaulų diagramą, kuris laikui bėgant suteiktų jam didelį populiarumą. Nors jis jau buvo išbandęs daugelį metų anksčiau, dirbdamas su inžinieriais karo kontekste, iki konflikto pabaigos jis jį visiškai išplėtos. Pagrindinis šio įrankio tikslas buvo rasti pagrindinių įmonės problemų sprendimus ieškant ir suprantant jų priežastis.

Pokaris

1945 m. Baigiasi Antrasis pasaulinis karas, kuriame tekančios saulės šalis pralaimi. Konflikto metu šalis dėjo visas pastangas ginklų gamybai O dabar, kai jis ką tik pralaimėjo, buvo laiko klausimas, kada jis buvo už tai nubaustas. Tiesą sakant, ji buvo ties dalijimosi į keletą dalių riba, kaip tai nutiko jos sąjungininkei Vokietijai. Galiausiai JAV okupuoja šalį, kad įsitikintų, jog Japonijos karinė pramonė sumokėjo už tai, kas padaryta.

Japonijos požiūris yra niūrus. Imperija patiria sunkią ekonominę depresiją ir susiduria su siaubingai atšiauriu pokariu. Tačiau Šiaurės Amerikos įsibrovėliai neapsiriboja tuo, kad neleidžia šaliai vėl suaktyvinti jos imperialistinių pretenzijų, bet taip pat ketina padėti jam atsigauti ekonomiškai ir moksliškai. Salyną žengia ne tik kariškiai, bet ir mokslininkai, atvykę iš JAV padėti civiliams atstatyti savo šalį.

Šiame kontekste 1947 m. Ishikawa priima dėstytojo pareigas Tokijo universitete. Be to, jis nusprendžia prisijungti prie Japonijos mokslininkų ir inžinierių sąjungos (JUSE) - įstaigos, kuri vykdė kokybės kontrolės ir jos ribų nustatymo tyrimus. Šiaurės Amerikos mokslinės „invazijos“ dėka Ishikawa turi galimybę susitikti su dviem Amerikos teoretikais - Williamu Demingu ir Josephu Duranu. Su jais jis sukūrė naujas valdymo koncepcijas, kurios būtų naudojamos Japonijos pramonėje.

Po pokario ir praėjusių metų

1960 m., Jau įgijęs daktaro laipsnį, Ishikawa pradėjo dirbti profesoriumi inžinerijos srityje ir gavo Apdovanojimai už jų darbą, tokie kaip Demingo premija ir Amerikos kokybės kontrolės draugijos pripažinimas (ASQC). Tais pačiais metais Japonija įstojo į Tarptautinę standartizacijos organizaciją (ISO), kuri yra atsakinga už produktų ir įmonių kokybės standartų nustatymą. Ishikawa būtų šios organizacijos dalis iki 1977 m. Ir taptų jos delegacijos Japonijoje prezidentu.

Vėliau jis bus paskirtas Musashi technologijos instituto Japonijoje prezidentu ir toliau teiks sprendimus, kaip pagerinti kokybės sistemų įgyvendinimą. Su jais jis bandė supaprastinti ir pagerinti procesus įmonėse, ir būtent šiuo metu jis sukurs savo puikią kokybės sistemos teoriją. Kaoru Ishikawa visada buvo sunkus darbininkas, ir vienintelis dalykas, trukdęs jai tęsti, buvo insultas. Po kelių mėnesių jis mirė gimtajame Tokijuje 1989 m. Balandžio 16 d., Būdamas 73 metų..

Jo pramonės filosofija

Kaoru Ishikawa kokybės principams didelę įtaką daro Japonijos kultūra, ypač kandži mokymosi filosofija.. Rašytinei japonų kalbai būdingos trys rašymo sistemos; mokomieji žodžiai hiragana ir katakana, kuriuose kiekvienas simbolis reiškia vieną ar dvi fonemas, ir kanji - logografinė sistema, tai yra, kurioje kiekvienas simbolis reiškia idėjas. Šie simboliai gali reikšti skirtingus dalykus, kai yra izoliuoti arba lydimi kitų kanji.

Kandži sistema yra kilusi iš Kinijos ir turi praktiškai begalę simbolių. Norint be vargo skaityti japonų laikraštį, būtina išmokti apie 2000 pagrindinių kandžų, mokant juos teisingai ir tinkamai parašyti bei rašyti kiekvieną jų potėpį. Kadangi ši sistema niekada nenustoja mokytis, nes ją sudaro tūkstančiai simbolių, Ishikawa manė, kad sunkumai mokantis kandži sistemos skatina stiprinti įpročius tikslus darbas.

Tačiau jo filosofija yra susijusi ne tik su šiuo būdingu japonų kultūros aspektu. Ishikawa turėjo žmogaus sampratą, labai susijusią su Jeano-Jacqueso Rousseau'o mintimi, kad žmogus yra geras iš prigimties, teigiamai įsitraukdami į tai, kas jus veikia ir domina. Ishikawa kritikavo vakarietišką gamybos modelį, kuris, matyt, visiškai ignoravo Rousseau'io mąstymą ir su darbuotoju elgėsi nedaug.

Vakarų gamybos modelis visų pirma grindžiamas Fredericko Winslowo Tayloro ir Henry Fordo mąstymu. Jo samprata buvo susijusi su mintimi, kad žmogus iš prigimties yra blogas ir sumažėja iki darbuotojas prie vienkartinio daikto, paprasta grandinės grandis, kurią sugedus galima pakeisti kitam. Surinkimo grandinėje jis turėjo būti maksimaliai prispaustas, o kiekvienas jo atliktas veiksmas turėjo būti valdomas milimetrais, kad būtų išsaugotas gamybos procesas.

Ishikawa visiškai taip negalvojo. Jis žiūrėjo į darbuotojus ne tik į surinkimo linijos dalis ir kad, norint garantuoti produkto kokybę, darbuotojų įsipareigojimas turėjo būti pasiektas laikant juos tokiais, kokie jie yra, žmonėmis. Tik tada darbuotojai bus suinteresuoti gerinti produktų kokybę ir didinti gamybą. Tuo metu, kai bus pripažintos darbuotojo teisės, jis turės didesnį susidomėjimą ir atsidavimą įmonei.

Norėdami užtikrinti gerą produktų kokybę organizacijoje, Ishikawa nustatė keletą kokybės principų, kurie buvo sutelkti į visos sistemos kontrolės didinimą. Jei jiems pasiseks, įmonė palaipsniui tobulės, o klientas gaus geriausios kokybės produktą. Tarp šių principų turime šiuos dalykus:

• Kokybė prasideda švietimu ir baigiasi švietimu.
• Norėdami pasiekti kokybę, pirmiausia turite žinoti, ko klientas prašo.
• Kokybės kontrolė pasiekia idealią būseną, kai patikrinimo nebereikia.
• Norint jas pašalinti, reikia ieškoti problemų priežasčių.
• Visi visų sričių darbuotojai turi dalyvauti kokybės kontrolės procese.
• Priemonių nereikėtų painioti su tikslais.
• Kokybė yra prioritetas, o į pelną reikia atsižvelgti ilgainiui.
• Verslo vadovai turi sutikti, kad jų pavaldiniai pateiktų faktus.
• Problemas dažniausiai galima išspręsti naudojant trikčių šalinimo ir analizės įrankius.
• Duomenys be kintamumo turėtų būti laikomi melagingais.

Indėlis į organizacijų pasaulį

Pagrindinis Ishikawa rašytinis darbas yra jo knyga Kas yra visuotinė kokybės kontrolė?: Japonų modalumas (1986). Tai knyga, kurioje jis paaiškina, kad kokybės kontrolei Japonijos visuomenėje būdingas visų įmonės komponentų dalyvavimas. Tai ne tik aukščiausių viršininkų ir kitų viršininkų reikalas; taip pat likusi organizacinė struktūra, įskaitant žemiausią hierarchijos dalį, turi būti įtraukta į kokybės kontrolę, kad produktas būtų optimalus.

1943 m., Viduryje Antrojo pasaulinio karo, Ishikawa pristatė pirmąją schemą, skirtą jai padėti Japonijos pramonės inžinieriams surasti, dokumentuoti ir atrinkti priežastis, dėl kurių to paties produkto kokybė skyrėsi. Tai yra momentas, kai gimė jo gerai žinoma priežasties-pasekmės diagrama, vėliau pervadinta į Ishikawa diagramą ir plačiai išplėtota konflikto pabaigoje.

Ishikawa diagrama

Ishikawa diagrama siekiama pateikti galimas problemų, turinčių įtaką kokybei, priežastis įmonėje bandant jas suskirstyti į kategorijas. Jis taip pat vadinamas žuvies kaulu, nes savo grafiniu vaizdu jis panašus į vieną.

Pirmiausia nubrėžiama horizontali linija, kuri simbolizuoja analizuojamą problemą, ir tada organizacijos nariai protų audros pagalba nustato jos priežastis ir galimus padarinius. Savo knygoje Ishikawa mano, kad tai yra pirmasis įrankis problemoms gamybos grandinėje išspręsti.

Kokybiški apskritimai

Kitas svarbiausias Kaoru Ishikawa indėlis yra kokybės ratai, skirti organizacijoms valdyti. Jie yra sukurti kaip darbo grupės, kurias sudaro personalas, vykdantis panašią veiklą organizacijoje. ir kiekvienam iš jų vadovauja vadovas.

Visi jos nariai analizuoja problemas, kylančias jų rate, ir pateikia galimus sprendimus. Pagrindinis šios sistemos tikslas yra nustatyti problemą, kuri daro įtaką įmonei, kilmę ir pašalinti ją iš pat pradžių.

Šiai užduočiai atlikti kokybės būriai naudoja septynis Išikavos įrankius, kuriuos jis pats atskleidė savo knygoje Kas yra visuotinė kokybės kontrolė?: Japonų modalumas.

• Priežasties-pasekmės diagrama arba Ishikawa diagrama
• Tikrinimo šablonai
• Valdymo diagramos variacijoms matuoti ir valdyti
• Stratifikuota atranka arba stratifikacijos analizė
• Histogramos, pateikiančios duomenis apie proceso variantus
• Pareto diagrama
• Sklaidos diagramos

Bibliografinės nuorodos:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Kokybės kontrolės vadovas. Tokijas: Azijos produktyvumo organizacija.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [originalus japonų leid. 1970]. QC ratas Koryo: bendrieji QC rato principai. Tokijas: QC būrelio būstinė, Japonijos mokslininkų ir inžinierių sąjunga.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Kaip valdyti QC rato veiklą. Tokijas: QC būrelio būstinė, Japonijos mokslininkų ir inžinierių sąjunga.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Pirmą kartą paskelbta japonų kalba 1981]. Kas yra visuotinė kokybės kontrolė? Japonijos kelias [iš pradžių pavadintas: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. Dž. Lu (vertimas). Naujasis Džersis: „Prentice Hall“. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Kokybės kontrolės įvadas. Dž. H. „Loftus“ (vert.). Tokijas: „3A Corporation“. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: tai, ką aš galvojau ir pasiekiau, tolesnių tyrimų pagrindas". Kokybės vadybos žurnalas. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). „Išikavos palikimas“. Kokybės pažanga. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewaras, Donaldas L. (1988). "Rimta anomalija: TQC be kokybės ratų". Kasmetinis kokybės kongresas, Dalasas, Teksasas. 42 (0): 34–38.