Kāda ir atšķirība starp produktu un pakalpojumu?

Daudzi domās, ka produkts un pakalpojums ir divi viegli atšķirami termini. Piemēram, ir ļoti skaidrs, ka, pērkot datoru, jūs iegādājaties preci, un, zvanot IT tehniķim, lai to salabotu, jūs pieprasāt pakalpojumu.

Tomēr dažreiz šķiet, ka atdalīšanas līnija starp diviem jēdzieniem ir neskaidra. Piemēram, vai, dodoties uz restorānu, jūs pērkat preci vai pieprasāt pakalpojumu?

Šajā rakstā mēs iepazīstināsim atšķirības starp produktu un pakalpojumu, papildus sniedzot piemērus, lai to labāk izprastu.

• Saistīts raksts: "7 psiholoģijas atslēgas, ko izmanto mārketingā un reklāmā"

Kāda ir atšķirība starp produktu un pakalpojumu?

Apskatīsim sīkāk, kā pakalpojumi un produkti atšķiras.

1. Taustāmais vs. nemateriāls

Tā var būt skaidrākā atšķirība. Produkts ir kaut kas tāds, kas pastāv fiziski, ko mēs varam pieskarties, nogaršot, saost, redzēt un pat dzirdēt. Tā vietā pakalpojumu veido fiziska matērija, jo tā ir darbība.

Atšķirība starp materiālo produktu un nemateriālo pakalpojumu ir pārdošanas brīdī. Kamēr prece jau bija, pakalpojums tiek uztverts tikai pēc tās saņemšanas.

2. Uzglabājams vs. ātri bojājas

Šī ir vēl viena atšķirība, kas arī ir ļoti viegli saprotama. Produkti ir uzglabājami, vismaz kādu laiku. Tā vietā pakalpojumus vienkārši nevar saglabāt, jo tās ir darbības.

Piemēram. Auto pārdevējs pārdod produkciju, kas, ja nav nopirkta, tiek novietota garāžā. Ja pienāk nedēļas nogale un veikals tiks slēgts, prece joprojām būs.

Savukārt, ja tiek piedāvāts auto nomas pakalpojums, ja ir diena, kad tā tos neizīrē, tad pakalpojumu vairs nepiedāvā. Nav tā, ka pakalpojums ir saglabāts, bet gan tas, ka tas nav tieši tur.

Jāņem vērā produkta uzglabāšanas ietilpība, ņemot vērā, ka tādi aspekti kā derīguma termiņš vai pārpalikums var radīt ekonomiskus zaudējumus.

Runājot par pakalpojumiem, ir svarīgi pārliecināties, ka jūsu piedāvājums tiek izteikts par to ieinteresētam tirgum, kā arī jāņem vērā, kādi ir piemērotākie laiki tā piedāvāšanai. Lai gan tas ir kaut kas tāds, kam nebeidzas derīguma termiņš, tomēr jāņem vērā, ka, ja tiek piedāvāts dienās, kad nav klientu, tas ir piedāvājums, ko cilvēki vienkārši neprasa.

3. Iesaistīšanās vs. iegūšana

Pakalpojumi nav kaut kas fiziski uztverams, jo tie rodas brīdī, kad kāds tos vēlas saņemt. Pamatā ir apkalpošana, kad ir klienti. Piemēram, masieris dara savu darbu, kad ir klients, kas to pieprasa. Masāžas nav kaut kas materiāls, jo tās tiek saņemtas.

Vēl viens aspekts, kas jāpatur prātā saistībā ar pakalpojumiem, ir tas, ka atšķirībā no produktiem tie ir ļoti pielāgojami.

Piemēram, iet pirkt uzvalku, preci nav tas pats, kas iet, lai to izdarītu jūsu vietā, pakalpojumu. Pirmajā gadījumā, lai gan var būt vairāki tērpu izmēri un veidi, tas ir izstrādājums, kas jau ir ražots rūpnīcā. No otras puses, tas nozīmē, ka viņi veic mērījumus un ņem vērā, kā tieši jūs to vēlaties.

• Jūs varētu interesēt: "Iepirkšanās atkarība: simptomi, cēloņi un ārstēšana"

4. Vajag vs. pārliecība

Produkti ir izgatavoti ar pamatfunkciju, kas ir apmierināt vajadzību, kurai tie tika izgatavoti. Ja iegādājaties trauku mazgājamo mašīnu un tā labi tīrās, tad tas ir labs produkts.

Ar pakalpojumiem tas nenotiek tik skaidri. Kad pakalpojums tiek saņemts, kritēriji, lai to uzskatītu par labu, ir pilnīgi subjektīvi. Tie ir atkarīgi no katras personas, kas to saņem.

Kad jūs nolemjat doties uz restorānu vai frizieri, jums ir pārliecība par profesionāļi, kas tur strādā, lielā mērā noteiks, kas iet uz šīm iestādēm specifisks.

Tas nenozīmē, ka cilvēki izvēlas produktus ārkārtīgas nepieciešamības dēļ, nevis uzticoties jūsu zīmolam, iepriekšējai pieredzei ar to vai ieteikumus no citiem, tomēr lēmums iegādāties piena zīmolu vai skuvekļu veidu nav nekas tāds, kas prasa ilgu laiku. jāizlemj.

5. Viendabīgums vs. neviendabīgums

Produkti parasti ir masveida ražošanas ķēdes rezultāts. Tiek projektēts objekts, izveidotas veidnes un izgatavoti vairāki tūkstoši nedēļā. Visi praktiski vienādi. Produkti masveida ražošanā atbilst ļoti specifiskiem standartiem. Šī iemesla dēļ, ja, iegādājoties preci, tai ir defekts, to var atgriezt vai salabot.

Tā vietā pakalpojuma kvalitāte un īpašības būs atkarīgas no daudziem faktoriem. Vairāki cilvēki var piedāvāt vienu un to pašu pakalpojumu, taču to var veikt ļoti atšķirīgi.

Uzņēmumiem ir ideāli piemēroti kvalitātes kritēriji, piedāvājot pakalpojumu, vai kaut kas tāds, lai gadījumā, ja klients ir neapmierināts, viņu varētu kaut kādā veidā kompensēt.

6. Klienta un piegādātāja mijiedarbība

Kad pakalpojums tiek sniegts, klāt ir jābūt vismaz diviem cilvēkiem: klientam un piegādātājam. Tāpēc, lai garantētu, ka klients iegūst piedāvāto pakalpojumu, piegādātājam ļoti jārūpējas par darījumu attiecībām.

Saistībā ar iepriekšējo punktu ir svarīgi, lai uzņēmums, piedāvājot pakalpojumu, garantētu kvalitātes standartu ievērošanu.

Tādi aspekti kā darbinieka tēls un viņa komunikācijas prasmes, kā arī fiziskā telpa, kurā viņi atrodas veic darbību, tie kļūst ļoti svarīgi, ja piedāvātais ir kaut kas nemateriāls, piemēram, a apkalpošana.