4 principi psiholoģiskā atbalsta sniegšanai ārkārtas situācijās

Jebkurā brīdī neatkarīgi no tā, vai mēs esam psihologi, vai nē, mēs varam nonākt situācijā, kurā nepieciešama mūsu iejaukšanās. Piemēram, mēs varam nonākt sarežģītā situācijā daudzās dažādās situācijās, piemēram, nelaimes gadījumā uz ceļa vai starpgadījumā ekskursijā.

Citā rakstā Psiholoģija un prāts jau runāja par psiholoģijas loma ārkārtas situācijās un katastrofās, un šodien mēs iedziļināsimies dažās praktiskās atslēgās, lai palīdzētu cilvēkiem, kuriem tā nepieciešama, neatkarīgi no tā, vai mēs esam garīgās veselības speciālisti.

Cilvēki ir sabiedriskas būtnes, un, it īpaši vasaras sezonā, mēs pārvietojamies no vienas vietas uz citu, izturot augstu temperatūru, un tas, visticamāk, nonākam situācijās, kurās mums pēc iespējas ir jāpiedalās un jāpalīdz citai personai vai ģimenei, kas cietusi starpgadījumā.

Psiholoģiskās palīdzības sniegšanas vispārīgie principi

Šim nolūkam un bez nolūka iedziļināties, ņemot vērā to, ka bibliogrāfija ir plaša, Es plānoju četros pamatprincipos apkopot atslēgas, kas sniedz psiholoģisku atbalstu kādam, kam tas nepieciešams.

Balstoties uz manu pieredzi gan sociālajā, gan veselības jomā, kas saistīta ar aprūpi ārkārtas situācijās un ārkārtas situācijās vai citos gadījumos augstas emocionālās spriedzes apstākļos ir virkne soļu, kas sakrīt visās atsaucēs bibliogrāfijas par ārkārtas situācijām, kuras, manuprāt, ir būtiskas, lai veiktu pirmo uzmanību, pirms komandas apmeklē specializējies. Šīs telpas kalpos kā ceļvedis jums un cilvēkiem, kuriem jūs kalpojat, un atvieglos drošību, emocionālo ventilāciju un atvieglojumu cilvēkiem, kuriem mēs kalposim.

Šie principi sekos iepriekš noteiktajai kārtībai, un es izklāstīšu ar piemēru a posteriori: pirmā lieta būs dot paziņojumu, izsaucot ārkārtas situācijas, viņi sniegs mums vadlīnijas, kas ļaus mums analizēt situāciju pirms tuvošanās un iepazīstināt ar sevi. Kad būsim to cilvēku priekšā, kuriem vēlamies palīdzēt, mēs iepazīstināsimies ar sevi un informēsim, ka esam izsaukuši ārkārtas situācijas un ka par specializēto palīdzību tiek paziņots un tā ir ceļā. Visbeidzot, mēs klausīsimies un atvieglosim emocionālo izpausmi, paliekot pie jūsu līdz brīdim, kad pienāk palīdzība, ja tā ir mūsu iespēju robežās.

Es detalizēti aprakstīšu katru no soļiem, lai būtu vieglāk saprast, kas mums jādara, ja kādam ir vajadzīgs mūsu psiholoģiskais un emocionālais atbalsts.

1. Sniedziet ārkārtas brīdinājumu

Varbūt nav prāta, bet tā nozīme un nepieciešamība pāriet uz 1. punktu ir pilnīgi neapšaubāma.

Pat ja, Es biju pārsteigts, dzirdot stāstus par cilvēkiem, kuri "nebija nokrituši", zvanot uz neatliekamās palīdzības numuru. Par laimi, pateicoties sociālās un plašsaziņas līdzekļu izpratnei, tālruņa līnijai 112 un pārējai ārkārtas operācijas ir vispazīstamākās, un gandrīz visi steidz brīdināt ārkārtas situācijas, kad kaut kas notiek. negadījums.

Dažādas situācijas, kuras mēs varam atrast, ir ļoti dažādas: autoavārijas, plūdi, ugunsgrēki, veci cilvēki atsevišķi un dezorientēti vai bērni. Mēs varam būt arī liecinieki vardarbības situācijām (iela, partnera ļaunprātīga izmantošana, ģimene vai citi), dzirdami kliedzieni vai cilvēki, kas sauc pēc palīdzības, un garš utt.

Šādās situācijās vienmēr ir jāzvana ārkārtas situācijām, un profesionāļi, kas atbildēs uz jūsu zvanu, ir tie, kas novērtēs situācijas nopietnību un kādas ierīces nosūtīt uz apkārtni (ātrā palīdzība, ugunsdzēsēji, policija utt.). Šodien viss ir centralizēti, un mums ir jāapraksta tikai tas, ko redzam zvana laikā.

2. Analizējiet situāciju un gudri pieejiet

Ārkārtas zvana laikā operators liks mums novērot un jautāt par atrašanās vietu un situācijas veidu, lai uzzinātu, kas notiek.

Piemēram, ja kāds noģībst mūsu priekšā, viņš mums jautās, vai viņš ir pie samaņas, vai elpo utt. Šie paši jautājumi mūs vadīs par to, kas notiks a posteriori, un pats operators to mums dos drošības instrukcijas (piemēram, ja notiek nelaime, tā ieteiks, kur stāvēt, lai izvairītos problēmas) un informēs mūs par aptuveno kavēšanās laiku.

3. Klāt, informēt un vadīt

Ir ļoti svarīgi iepazīstināt ar sevi. Mierīgi pieiet pie skartās personas un pasakiet mums savu vārdu, kas mēs esam un kāpēc mēs tur atrodamies. Piemēram: “Sveika, mani sauc Marija. Esmu redzējis jūsu motociklu uz ceļa un esmu sniedzis ārkārtas brīdinājumu ”. Un pajautājiet viņam viņa vārdu, atcerieties, ka viņš ir cilvēks, un prezentācijas mūs cilvēcina.

Šajā brīdī ir svarīgi informēt viņu par situāciju, dezinformācija satrauc cilvēkus, kuri atrodas šāda veida situācijā. Jums būs jāpastāsta viņam tikai tas, kas jūs esat pārsūtīts, kad esat devis paziņojumu un kad tas notiks, mēģinot ietekmēt pozitīvu valodu, izmantojot tādus terminus kā "drīz", jo persona, kas ir situācijas upuris, jau būs ļoti satraukta. Mēs varam veicināt mieru ar dažām frāzēm, piemēram, “Es jau brīdināju, un ātrā palīdzība jau ir ceļā. Viņi man arī teica, ka labāk nekustēties, viņi drīz ieradīsies ”.

Ir svarīgi, lai jūs kontrolētu savu balss toni un jūsu neverbālā valoda; palieciet viņu redzamības laukā, ar acu kontaktu, kad runājat vai runājat ar jums, pirms pieskarieties personai, pajautājiet, vai viņš vēlas, lai jūs viņam palīdzētu, un neiebrauciet viņa dzīves telpā, ja viņš nedod jums atļauju. Jūsu loma nav nomainīt sanitārus, Runa ir par to, lai cilvēks līdz tam būtu ērti un pavadīts.

Kad esam informēti un orientējušies, mēs varam kaut ko pateikt, lai mierinātu ievainoto vai tajā iekļūtu problēmas, piemēram, ka mēs gaidīsim ar viņu un interesēsimies par viņas stāvokli, kas jau būtu 4. fāze.

4. Klausieties un veiciniet emocionālo izpausmi

Interesējieties par notikušo, veiciniet viņu emocionālo izpausmi un stimulējiet viņu dialogu. Ar to jūs jautājat un nepārtraucat, kad es izskaidroju un palieku uzņēmīgs ar stāvokli aktīva klausīšanās Tas ir pietiekami.

Ja kādā brīdī jums ir ērti, varat pārfrāzēt / atkārtot, lai sniegtu atsauksmes, ka esat to sapratis, lai to izvietotu un mazinātu ciešanas, izmantojot savus terminus, piemēram: “Tas, ko jūs man sakāt, ir tas, ka jūs trāpījāt tam kokam no labās puses motocikls ". Pat tad, kad ierodas tehniķi, pārfrāzēšana palīdzēs atcerēties informāciju, ko nodot profesionāļiem, ja persona ir bezsamaņā vai pārāk apreibināta, lai runātu.

Ja jūs verbalizējat vai ārēji emocionālās izpausmes, piemēram, raudāšana un viņam ir kauns, jums ir jāatbalsta šī sajūta un jāatvieglo tās izpausme ar tādām frāzēm kā "tas ir normāli, ka tu tā jūties, tev ir bijusi nelaime, bet ātrā palīdzība jau ir ceļā".

Gaidīšanas laikā esiet pieejams, aktīvi klausoties. Ja esat uzņēmīgs, jūs pat varēsiet noteikt un novērot vajadzības, kas nav izteiktas verbāli, un atvieglot to izpausmi.