Kvalitātes aprindas: kādi tie ir, un šīs metodes raksturojums

Uzņēmumiem ir tendence arvien vairāk optimizēt savus procesus, un tam pastāvīgi tiek ieviestas dažādas procedūras, kas tiecas sasniegt šo mērķi.

Kvalitātes aprindas ir labs piemērs tam.. Šajā rakstā mēs sīki izpētīsim visas tā īpašības, kā tas tiek veikts un mēs atklāsim, kādi ir tās stiprākie punkti, ja nolemjam to izmantot savējos organizācija.

• Saistītais raksts: "Administrācijas zinātnes: kas tās ir, raksturojums un funkcijas"

Kas ir kvalitātes apļi?

Kvalitātes aprindas attiecas uz uzņēmējdarbības metodoloģiju, kuru meklē procesu optimizācija, izmantojot darba ņēmēju grupas (aprindas), kurās kopīgas ir dažādas problēmas un uzlabošanas aspekti, kurus viņi ir atraduši attiecīgajos departamentos, lai dalītos dažādās idejās un sasniegt risinājumus, kas ļauj atrisināt lielāko gadījumu skaitu, kas iepriekš tika konstatēti analīzē izdarīts.

Kad kvalitātes aprindu dalībnieki būs panākuši šīs vienošanās, nākamais solis būtu nodod izvēlētās idejas katras nodaļas vadītājiem, lai viņi tās varētu rūpīgi izpētīt

, pārbaudiet, vai viņu pieteikums ir dzīvotspējīgs, un, ja viņi piekrīt, tos īsteno, piešķirot tam resursus departamenti, kas nepieciešami, lai jaunie procesi sāktu darboties, un to sekas var sajust, tiklīdz pirms.

Kvalitātes aprindas tik efektīvu un vērtīgu padara tas, ka informācija, ko sniedz darbinieki no dažādām uzņēmuma daļām, ir visaugstākā. rokas un spontānas, tās ir problēmas, kuras viņi ikdienā novēro un piedzīvo, tāpēc tās nav secinājumi vai atskaitījumi, kuru pamatā ir trešo personu dati. Tādā veidā ir pieejama nenovērtējama informācija kvalitātes procesu uzlabošanai.

Šī metodika radās Japānā pagājušā gadsimta sešdesmitajos gados - valstī, kas vienmēr ir priekšgalā, ieviešot jaunas kvalitātes vadības uzlabošanas procedūras. Šīs jaunās metodes radītājs bija uzņēmējs un ķīmiķis Kaoru Išikava. Kopš tās izveides daudzos Āzijas uzņēmumos kvalitātes aprindas vairs netiek ieviestas, demonstrējot to efektivitāti organizācijās ar klasisko Austrumu kultūras griezumu.

Tomēr tā izcelsme nebija tik veiksmīga rietumu biznesa pasaulē, kas ir samērā izplatīta problēma, kad runa ir par metodiku eksportēšanu uz ļoti dažādām kultūras jomām. Bet tā ir problēma ar risinājumu, jo jautājums ir pielāgot šīs metodes tās vietas īpatnībām, kur mēs vēlamies tās ieviest. Pienācīgi pielāgojoties kultūrai, kvalitatīvas aprindas Rietumos ir tikpat efektīvas kā Austrumos.

Raksturlielumi

Kvalitātes aprindās ir koordinatora figūra, persona, kas ir atbildīga par grupas koordinēšanu un sekojošās dinamikas izskaidrošanu. Koordinators pārējiem klasesbiedriem nodrošina atbilstošu apmācību par metodiku. Visi locekļi rīkos šīs sanāksmes darba laikā, un viņi to darīs ar noteiktu regularitāti., kā visi ir vienojušies, un katrā sesijā analizējamo jautājumu prioritāte.

Koordinators būs atbildīgs tikai par dažādu kvalitātes pulciņa dalībnieku pieprasīšanu un procesa virzīšanu, bet Jums nekad nevajadzētu novērtēt iesniegtos priekšlikumus, nedz izteikt par vai pret kādu no tiem, un jums vajadzētu saglabāt objektivitāti it visā. brīdi. Ja tā kompetencē būtu nomierināt iespējamās konfliktsituācijas, kas var rasties starp dažādiem komponentiem, atkal mudinot locekļus turpināt darbu pie metodoloģija.

Attiecībā uz grupas lielumu ieteicams, lai katrā kvalitātes lokā būtu vismaz četri dalībnieki un mēģinātu būt ne vairāk kā astoņi. Šie ir ieteicamie skaitļi, bet kopējo skaitu var pielāgot uzņēmuma īpašajām īpašībām, skaitam departamenti, kas jums ir, vai ja vēlaties izskatīt īpašus gadījumus, kas nozīmē vairāk darbinieku klātbūtni no organizācija.

No šo dalībnieku vidus (tā kā koordinatora figūra ir atsevišķa), viens būtu jāizvēlas par grupas pārstāvi. Pēc sesijas beigām viņš būs atbilstošs kopsavilkums ar izvēlētajiem pasākumiem dažādiem departamentu vadītājiem. Šī dokumenta autorība atbilst komandai kopumā, nevis kādam konkrētam, jo ​​lēmumi ir pieņemti kopīgi, tāpēc individuālais līmenis netiks atspoguļots.

Kvalitātes aprindas atkal tiksies cikliski, atbilstoši uzņēmuma vajadzībām, lai gan ieteicams katru gadu rīkot vismaz vienu sanāksmi. Tāpat var veicināt citu neatkarīgu kvalitātes loku izveidi dažādu jautājumu risināšanai, lai tādi būtu vairākas komandas strādā vienlaicīgi un tādējādi risina dažādas problēmas mazāk laika, kas vēl vairāk optimizē procedūru.

• Saistītais raksts: "Kvalitātes funkcijas ieviešana: kāda tā ir, un tās īpašības"

Šīs metodikas ieviešana organizācijām

Lai varētu ieviest kvalitātes loku metodiku, vispirms mums, protams, ir nepieciešams uzņēmuma direktoru padomes apstiprinājums. Kad plāns ir iesniegts, atbildīgajiem tas ir jāatbalsta un jāveicina apļu pareiza darbība nākotnē, kas ir būtisks nosacījums viņu uzplaukumam, jo Bez uzņēmuma vadītāju uzticības mēs nevaram sagaidīt, ka kvalitātes aprindas pilnā mērā attīstīs tajos esošo potenciālu.

Kad mums būs zaļā gaisma, ir jāizstrādā ieviešanas programma, kas pielāgota programmas īpašībām uzņēmums, veicinot loku spontānu parādīšanos, jo tas ir ideāls uzstādījums šī sākuma sākumam Programma. Visi kvalitātes apļi ir jāatbalsta neatkarīgai organizācijai, kas nodrošina visu resursi, kas tiem nepieciešami labai darbībai telpu, materiālu vai citu līdzekļu līmenī nepieciešama.

Nākamais solis būs izvēlieties vadītājus no dažādām kvalitātes aprindām un dodiet viņiem atbilstošu apmācību lai viņi varētu attīstīt viņu figūrai uzticētos uzdevumus. Šajā brīdī uzņēmums var oficiāli paziņot visiem darbiniekiem par šīs metodikas ieviešanu, lai visi, kas vēlas, varētu piedalīties procesos. Ir svarīgi, lai viss personāls būtu informēts par šo situāciju, jo viena no atslēgām, lai kvalitatīvi loki darbotos, ir komunikācija.

Tad izlemiet, kuri ir vissvarīgākie jautājumi, un tāpēc viņiem jāvelta laiks programmas sākumā. Jums nav jābūt pārāk ambiciozam un vienlaicīgi jāizturas pret visām problēmām, jums tas jādara izveidojiet prioritāšu skalu un mēģiniet atrisināt katru problēmu, pirms pāriet uz sekojošs. Turklāt ir svarīgi, lai pirmajām risinātajām problēmām būtu salīdzinoši vienkāršs risinājums, jo veiksmīga sākšana ir atslēga ieviešanas uzlabošanai.

Viss būtu gatavs uzsākt pirmos kvalitātes lokus uzņēmumā. Var gadīties, ka šajās pirmajās reizēs darbinieki nevēlas piedalīties, iespējams, piedāvāto tēmu dēļ. Tādā gadījumā būtu lietderīgi nedaudz pagaidīt, lai vēlreiz ierosinātu loku izveidi, šoreiz piedāvājot dažādus jautājumus, cerot, ka šīs izmaiņas motivēs pirmos dalībniekus tos darīt izskats.

Saturs

Tēmas, kas jārisina kvalitātes aprindās, ir ļoti dažādas, it īpaši atkarībā no uzņēmuma veida un nozares, kurā tas atrodas. Tomēr ir vispārīgas līnijas, kas piemērotas vairākiem uzņēmumiem un tas var būt labs ceļvedis, lai sāktu izmantot metodiku praksē. Tāpat ir arī vairāki jautājumi, kurus nekad nevajadzētu izvēlēties par tēmām, kas jāapspriež aprindās.

Kā piemērus tiem, kurus, iespējams, izvēlēsiesies, mums būs jāuzlabo piedāvātā produkta vai pakalpojuma kvalitāte, jāuzlabo uzņēmuma komunikācija un starpdepartamentu koordinācija, samazinātu birokrātiskos procesus, samazinātu izmaksas, piedāvātu klientu apkalpošanu uzlabot darba apstākļus vides līmenī (komforts, tīrība un drošība) vai saīsināt termiņus, ciktāl tas ir iespējams.

Bet mēs to jau paredzējām ir tēmas, kuras nav piemērotas drošības aprindu analizēšanai. Piemēram, mums nekad nevajadzētu apspriest darbinieku darba apstākļus, apšaubīt par komandām atbildīgo vai citu personu iespējas. kolēģi, novērtē īstenojamās uzņēmējdarbības stratēģijas vai komentē citas uzņēmuma lēmumu sērijas, piemēram, noteiktu darbinieku atlaišanu vai paaugstināšanu cilvēki.

Bibliogrāfiskās atsauces:

• Paloms, F.J. (1991). Kvalitātes apļi: teorija un prakse. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L. M., Karmcher, S. (1990). Kvalitātes apļi kā stratēģija medicīniskās aprūpes kvalitātes nodrošināšanas programmai Nacionālajā Perinatoloģijas institūtā. Meksikas sabiedrības veselība.
• Tompsons, P. C., Hasans, A. no. (1984). Kvalitātes apļi: kā panākt, lai tie darbotos. Norma Kito.