Kaoru Ishikawa: Šī vadības zinātnes eksperta biogrāfija

Kaoru Išikava pēc profesijas bija izcils japāņu zinātnieks, rūpniecības ķīmiķis un slavens ar savu veidu, kā vadīt uzņēmumus, ievērojot japāņu kultūras stilu.

Viņa galvenais ieguldījums biznesa pasaulē ir saistīts ar kvalitātes kontroli, jomā, kurā viņš izmantoja savu modeli cēloņsakarība, saukta arī par Išikavas diagrammu, kuras mērķis ir identificēt problēmas, kuras a Bizness.

Tad mēs redzēsim šī pētnieka dzīvi, izmantojot Kaoru Ishikawa biogrāfiju kurā mēs uzzināsim par viņa dzīves trajektoriju un galvenokārt par to, kāds ir viņa galvenais ieguldījums biznesa pasaulē un kvalitātes kontrolē.

• Saistītais raksts: "Makgregora teorija X un teorija Y"

Īsa Kaoru Išikavas biogrāfija

Kaoru Išikavas personību varētu definēt kā cilvēku ļoti strādīgs un vienlaikus ļoti noraizējies par strādnieku dzīves kvalitāti. Viņš uzskatīja, ka uzņēmumam nevajadzētu izturēties pret darbiniekiem “rietumu stilā”, ja tas vēlas, lai tā pakalpojumi un produkti vienmēr būtu vislabākās kvalitātes. Strādājošajiem ir jājūtas motivēti un ērti ar to, ko viņi dara, kā arī jūtas būtiska procesa sastāvdaļa.

Pirmajos gados

Kaoru Išikava (Išikava Kaoru japāņu tradicionālajā kārtībā) dzimis 1915. gada 13. jūlijā Tokijā, Japānā. Viņš uzauga ģimenē, kas saistīta ar rūpniecības jomu un ar labu mantojumu. Viņas tēvs bija nozīmīgs rūpnieks, fakts, kas ļoti ietekmēja jaunā Kaoru profesionālo nākotni. Pateicoties savas Išikavas ģimenes labajai ekonomiskajai situācijai, viņš varēja iegūt ļoti labu izglītību, apmeklējot Tokijas labākos centrus.

Otrais pasaules karš

1939. gadā viņš ieguva lietišķās ķīmijas grādu prestižajā Tokijas Imperatora universitātē., lai gan tikai 1960. gadā viņš varēja iegūt doktora grādu tajā pašā centrā, iesniedzot promocijas darbu par ogļu paraugu ņemšanu. Otrā pasaules kara sākumā, starp 1939. un 1941. gadu, Išikava palīdzēja savai valstij, dienējot Japānas flotē. Vēlāk viņš strādāja Nissan šķidrās degvielas uzņēmumā.

1945. gadā viņš izgatavoja viņa pirmais nozīmīgais ieguldījums uzņēmējdarbības administrēšanā, ieviešot zivju kaulu diagrammu, kas laika gaitā viņam dotu lielu popularitāti. Lai gan viņš to jau bija izmēģinājis gadus iepriekš, strādājot ar inženieriem kara apstākļos, līdz konflikta beigām viņš to pilnībā attīstīs. Viņa galvenais mērķis ar šo rīku bija atrast risinājumus galvenajām uzņēmuma problēmām, meklējot un izprotot to cēloņus.

Pēckara

1945. gadā beidzas Otrais pasaules karš, kurā beidzas zaudēt uzlecošās saules zeme. Konflikta laikā valsts pielika visus spēkus ieroču ražošanā Un tagad, kad viņš tikko bija zaudējis, bija laika jautājums, kad viņš par to tika sodīts. Patiesībā tas bija uz sadalīšanas robežas, kā tas notika ar tās sabiedroto Vāciju. Visbeidzot, ASV okupē valsti, lai pārliecinātos, ka Japānas militārā rūpniecība maksāja par paveikto.

Japānas perspektīva ir drūma. Impērija atrodas smagā ekonomiskā depresijā, un to gaida šausmīgi skarbais pēckara posms. Tomēr Ziemeļamerikas iebrucēji neaprobežojas tikai ar to, lai liegtu valstij atjaunot tās darbību imperiālistu pretenzijas, bet arī plāno palīdzēt viņam ekonomiski atveseļoties un zinātniski. Arhipelāgu ne tikai proticē militāristi, bet arī zinātnieki, kuri ieradušies no ASV, lai palīdzētu civiliedzīvotājiem atjaunot savu valsti.

Šajā kontekstā 1947. gadā Išikava pieņem pedagoga amatu Tokijas universitātē. Turklāt viņš nolemj pievienoties Japānas Zinātnieku un inženieru savienībai (JUSE) - struktūrai, kas veica pētījumus par kvalitātes kontroli un tās norobežošanu. Pateicoties Ziemeļamerikas zinātniskajam "iebrukumam", Išikavai ir iespēja iepazīties ar diviem amerikāņu teorētiķiem Viljamu Demingu un Džozefu Duranu. Ar viņiem viņš izstrādās jaunas vadības koncepcijas, kuras izmantos Japānas rūpniecībā.

Pēc pēckara perioda un pēdējiem gadiem

1960. gadā, jau ieguvis doktora grādu, Išikava sāka strādāt par profesoru inženierzinātņu jomā un saņēma Balvas par viņu darbu, piemēram, Deminga balva un Amerikas Kvalitātes kontroles biedrības atzinība (ASQC). Tajā pašā gadā Japāna iestājos Starptautiskajā standartizācijas organizācijā (ISO), kas ir atbildīga par produktu un uzņēmumu kvalitātes standartu noteikšanu. Išikava būtu šīs organizācijas daļa līdz 1977. gadam un kļūtu par tās delegācijas Japānā prezidentu.

Vēlāk viņš tiks iecelts par Musashi Tehnoloģiju institūta prezidentu Japānā un turpinās piedāvāt risinājumus, lai uzlabotu kvalitātes sistēmu ieviešanu. Ar viņiem viņš centās racionalizēt un uzlabot procesus uzņēmumos, un tieši šajā laikā viņš izstrādās savu lielisko kvalitātes sistēmas teoriju. Kaoru Išikava vienmēr bija smags darbinieks, un vienīgais, kas viņai liedza turpināt, bija insults. Pēc vairākiem mēnešiem viņš nomira dzimtajā Tokijā 1989. gada 16. aprīlī 73 gadu vecumā..

Viņa industriālā filozofija

Kaoru Išikavas kvalitātes principus spēcīgi ietekmē Japānas kultūra, it īpaši kandži mācīšanās filozofija.. Rakstisko japāņu valodu raksturo trīs rakstīšanas sistēmas; zinību vārdnīcas hiragana un katakana, kurās katrs simbols apzīmē vienu vai divas fonēmas, un kanji - loģistikas sistēma, tas ir, kurā katrs simbols apzīmē idejas. Šīs rakstzīmes var nozīmēt dažādas lietas, ja tās izolē vai pavada citi kandži.

Kandži sistēmas izcelsme ir Ķīnā, un tai ir praktiski bezgalīgas rakstzīmes. Lai varētu bez grūtībām lasīt japāņu laikrakstu, ir jāapgūst apmēram 2000 pamata kandži, zinot, kā tos pareizi un pareizā secībā lasīt un rakstīt. Tā kā jūs nekad nepārtraucat mācīties šo sistēmu, jo tā sastāv no tūkstošiem simbolu, Ishikawa uzskatīja, ka grūtības iemācīties kandži sistēmu dod priekšroku Kunga paradumu nostiprināšanai precīzs darbs.

Bet viņa filozofija nav saistīta tikai ar šo raksturīgo japāņu kultūras aspektu. Išikavai bija cilvēka priekšstats, kas ļoti saistīts ar Žana Žaka Ruso ideju, ka cilvēks pēc būtības ir labs, pozitīvi iesaistoties tajā, kas jūs ietekmē un interesē. Išikava kritizēja rietumu ražošanas modeli, kas acīmredzami pilnībā ignorēja Ruso domāšanas veidu un izturējās pret strādnieku ar nelielu cieņu.

Rietumu ražošanas modelis galvenokārt balstās uz Frederika Vinslova Teilora un Henrija Forda domāšanu. Viņa koncepcija bija saistīta ar domu, ka cilvēks pēc savas būtības ir slikts un samazināts līdz strādnieks pie vienreiz lietojama priekšmeta, vienkārša ķēdes saite, kuru saplīstot var aizstāt citam. Montāžas ķēdē to vajadzēja maksimāli saspiest, un katra veiktā darbība bija jākontrolē līdz milimetriem, lai ietaupītu ražošanas procesu.

Išikava nemaz tā nedomāja. Viņš strādniekus uzskatīja par vairāk nekā tikai konveijera daļām un ka, lai garantētu produkta kvalitāti, strādājošo apņemšanās bija jāpanāk, izturoties pret viņiem kā pret cilvēkiem. Tikai tad darba ņēmēji būs ieinteresēti uzlabot produktu kvalitāti un palielināt ražošanu. Brīdī, kad tiek atzītas darba ņēmēja tiesības, viņam būs lielāka interese un saistības pret uzņēmumu.

Lai nodrošinātu produktu labu kvalitāti organizācijā, Išikava izveidoja virkni kvalitātes principu, kas bija vērsti uz visas sistēmas kontroles palielināšanu. Ja tos veiksmīgi īstenos, uzņēmums pakāpeniski uzlabosies un klients saņems vislabākās kvalitātes produktu. Starp šiem principiem mums ir šādi:

• Kvalitāte sākas ar izglītību un beidzas ar izglītību.
• Lai sasniegtu kvalitāti, vispirms ir jāzina, ko klients prasa.
• Kvalitātes kontrole sasniedz ideālo stāvokli, kad pārbaude vairs nav nepieciešama.
• Lai tos novērstu, jāatrod problēmu cēloņi.
• Visiem darba ņēmējiem visās jomās jāpiedalās kvalitātes kontroles procesā.
• Līdzekļus nevajadzētu jaukt ar mērķiem.
• Kvalitāte ir prioritāte, un peļņa ir jāņem vērā ilgtermiņā.
• Uzņēmumu vadītājiem jāpieņem, ka padotie viņiem pasniedz faktus.
• Problēmas galvenokārt var atrisināt, izmantojot problēmu novēršanas un analīzes rīkus.
• Dati bez mainīguma jāuzskata par nepatiesiem.

Ieguldījums organizāciju pasaulē

Išikavas galvenais rakstiskais darbs ir viņa grāmata Kas ir kopējā kvalitātes kontrole?: Japāņu modalitāte (1986). Tā ir grāmata, kurā viņš paskaidro, ka kvalitātes kontroli Japānas sabiedrībā raksturo visu uzņēmuma sastāvdaļu līdzdalība. Runa nav tikai par augstākajiem priekšniekiem un citiem priekšniekiem; arī pārējā organizatoriskā struktūra, ieskaitot hierarhijas zemāko daļu, jāiesaista kvalitātes kontrolē, lai produkts būtu optimāls.

1943. gadā, Otrā pasaules kara vidū, Išikava iepazīstināja ar pirmo iecerēto diagrammu palīdzēt Japānas industrijas inženieriem atrast, dokumentēt un atlasīt cēloņus, kas izraisīja tā paša produkta kvalitātes atšķirību. Šis ir brīdis, kad dzima viņa plaši pazīstamā cēloņu-seku diagramma, kas vēlāk pārdēvēta par Išikavas diagrammu un konflikta beigās tika plaši attīstīta.

Išikavas diagramma

Išikavas diagrammas mērķis ir uzrādīt iespējamos problēmu cēloņus, kas ietekmē kvalitāti uzņēmumā, mēģinot tos kategorizēt. To sauc arī par zivju kaulu, jo tas pēc grafiskā attēlojuma atgādina vienu.

Vispirms tiek uzzīmēta horizontāla līnija, kas simbolizē analizējamo problēmu, un pēc tam organizācijas locekļi, izmantojot idejas, identificē tās cēloņus un iespējamās sekas. Savā grāmatā Išikava to uzskata par pirmo instrumentu problēmu risināšanai ražošanas ķēdē.

Kvalitātes apļi

Vēl viens no Kaoru Ishikawa svarīgākajiem ieguldījumiem ir kvalitātes pulciņi, kuru mērķis ir organizāciju vadība. Tās ir izstrādātas kā darba grupas, ko izveido personāls, kas organizācijā veic līdzīgas darbības. un katru no viņiem vada vadītājs.

Visi tās dalībnieki analizē problēmas, kas rodas viņu lokā, un piedāvā iespējamos risinājumus. Šīs sistēmas galvenais mērķis ir identificēt šīs problēmas izcelsmi, kas ietekmē uzņēmumu, un novērst to tās saknēs.

Lai veiktu šo uzdevumu, kvalitātes aprindās tiek izmantoti septiņi Išikavas rīki, kurus viņš pats atmaskoja savā grāmatā Kas ir kopējā kvalitātes kontrole?: Japāņu modalitāte.

• Cēloņu-seku diagramma vai Išikavas diagramma
• Pārbaudes veidnes
• Kontroles diagrammas, lai izmērītu un kontrolētu variācijas
• Stratificēta paraugu ņemšana vai stratifikācijas analīze
• Histogrammas, kas sniedz datus par procesa variācijām
• Pareto diagramma
• Izkliedes diagrammas

Bibliogrāfiskās atsauces:

• Išikava, Kaoru (1968). Kvalitātes kontroles ceļvedis. Tokija: Āzijas produktivitātes organizācija.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [oriģināls japāņu red. 1970]. QC loks Koryo: QC loka vispārīgie principi. Tokija: QC Circle galvenā mītne, Japānas zinātnieku un inženieru savienība.
• Išikava, Kaoru (1985). Kā vadīt QC apļa darbības. Tokija: QC Circle galvenā mītne, Japānas zinātnieku un inženieru savienība.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Pirmo reizi publicēts japāņu valodā 1981]. Kas ir kopējā kvalitātes kontrole? Japāņu ceļš [Sākotnējais nosaukums: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. Dž. Lu (tulk.). Ņūdžersija: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Išikava, Kaoru (1990). Ievads kvalitātes kontrolē. Dž. H. Loftus (tulk.). Tokija: 3A korporācija. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Joši (1994). "Kaoru Ishikawa: Tas, ko es domāju un ko sasniedzu, pamats turpmākajiem pētījumiem". Kvalitātes vadības žurnāls. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Vatsons, Gregs (2004). "Išikavas mantojums". Kvalitātes progress. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). "Nopietna anomālija: TQC bez kvalitātes lokiem". Ikgadējais kvalitātes kongress, Dalasa, TX. 42 (0): 34–38.