6 tips voor het beheren en oplossen van conflicten

Zoals we allemaal weten, zijn conflicten onvermijdelijk.

Op een eenvoudige manier kunnen we het conflict definiëren als het feit van het hebben van verschillende meningen of het hebben van een soort van meningsverschil tussen twee of meer partijen. Het belangrijkste van conflicten is niet om ze te vermijden, maar om ze op de meest effectieve manier op te lossen..

• Gerelateerd artikel: "De 10 basiscommunicatievaardigheden"

Tips om te weten hoe u met dagelijkse conflicten om kunt gaan

Vaak proberen we de andere partij van gedachten te doen veranderen door hen uit te leggen waarom wij gelijk hebben en zij ongelijk. In werkelijkheid is dit niet het hebben van een adequate benadering van conflictoplossing, bovendien kan deze strategie het conflict mogelijk niet oplossen, alleen maar erger maken.

Hetzelfde gebeurt wanneer we in plaats van het conflict aan te pakken, het vermijden en doen alsof het niet bestaat.

In dit artikel deel ik met je 6 strategieën of tips voor conflictoplossing die ik effectief vind.

1. Verduidelijk de bron van het conflict

Een goed uitgangspunt voor het oplossen van een conflict is om duidelijk te zijn over de oorsprong ervan. Het definiëren van de oorzaak van het conflict geeft ons de mogelijkheid om te begrijpen hoe het probleem is ontstaan ​​en wat de oplossingen voor dat probleem kunnen zijn. Door de bron van het conflict te verduidelijken, kunnen we ook een consensus tussen de twee partijen bereiken om te bepalen wat het meningsverschil is.

Het is van het grootste belang dat beide partijen het probleem duidelijk hebben geïdentificeerd. Op dit punt is het belangrijk dat we zoveel mogelijk informatie verkrijgen over de standpunten, meningen en behoeften van elke persoon die bij het conflict betrokken is. Het stellen van open vragen is een geweldige manier om die waardevolle informatie te krijgen.

2. Maak gebruik van actief luisteren

De actief luisteren Het is een zeer effectieve strategie als het gaat om het oplossen van conflicten.

Geef feedback aan de andere partij, laat zien dat je luistert en vermijd oordeel. Op deze manier zal de ander zich gehoord voelen, rekening houden en zijn gedachten en zorgen hebben kunnen uiten. Ik raad je ook aan om hun. te valideren emoties met zinnen als deze: Ik begrijp dat wat je zegt je ongemak heeft bezorgd of dat wat je zegt begrijpelijk is. Dit hele luistergedeelte is erg belangrijk en stelt ons in een betere positie om tot overeenstemming te komen.

• Mogelijk bent u geïnteresseerd: "9 gewoontes om emotioneel contact met iemand te maken"

3. Gebruik de eerste persoon om over je emoties en meningen te praten

Het gebruik van de eerste persoon is een van de hoekstenen van conflictoplossing. Op deze manier we vermijden de schuld te geven en nemen verantwoordelijkheid voor onze emoties, acties en gedachten.

Laten we eens kijken met een voorbeeld. Als iemand te laat is voor een vergadering, kunnen we tegen hem zeggen: waarom ben je te laat? Ik had u gevraagd om maximale stiptheid. Als we echter vanuit onze eigen emoties spreken, kunnen we je vertellen: ik voelde me erg gefrustreerd omdat ik niet op het afgesproken tijdstip met de vergadering begon, voor mij was het erg belangrijk. Wanneer we werken aan conflictoplossing, kan het een groot verschil maken om onze emoties de baas te worden. Zo voorkom je dat anderen in de verdediging schieten.

4. Brainstorm om een ​​lijst met oplossingen te maken

Deze techniek wordt ook wel brainstormen of brainstormen genoemd. Brainstormen is een tool die veel gebruikt wordt in groepen en dat laat bij veel gelegenheden nieuwe, innovatieve en creatieve ideeën ontstaan. Het bestaat uit mensen die ideeën lanceren zonder veel filter of zonder veel zin. Het elimineren van oordeel is erg belangrijk. In een latere stap worden de ideeën gefilterd en verfijnd. En natuurlijk worden degenen die niet levensvatbaar zijn geëlimineerd. Door als groep alle mogelijke ideeën voor een wederzijds gunstig resultaat te onderzoeken, kunnen ideeën ontstaan ​​waar we individueel niet aan zouden hebben gedacht. Bovendien stimuleert het de participatie van alle betrokkenen.

5. Zoek een middenweg

De grootste conflicten ontstaan ​​wanneer er geen voor alle partijen bevredigende oplossing wordt gevonden. Daarom zal het nodig zijn dat de betrokken partijen een middenweg bedenken waarin beide partijen iets opgeven.

Eigenlijk, als je erover nadenkt, leidt dit tot een soort resultaat waarbij beide partijen verliezen. Op dit punt is het belangrijk om de geleverde inspanning te erkennen en ruimte te laten voor rouw. Het is ook belangrijk om te zeggen dat dit soort oplossing kan worden voorgesteld als iets tijdelijks, dat: wordt aangepast zodra er een alternatief is waarbij geen van beide partijen iets hoeft in te leveren.

6. opvolgen

Ik denk dat het belangrijk is om na te gaan of de afgesproken strategieën werken zoals verwacht door alle partijen. Deze follow-up kan via een andere vergadering, een e-mail, een telefoontje, enz. Deze het geeft ons de kans om ervoor te zorgen dat geen van beide partijen de weg kwijtraakt en stelt ons in staat om problemen en verbeterpunten op te sporen.

Heeft u wel eens te maken gehad met een uit de hand gelopen conflict? We willen graag uw ervaring weten in de opmerkingen.