De 8 stappen om een ​​lastig gesprek te overleven

Of u nu overweegt uw collega te vertellen over hun persoonlijke hygiëne, of U moet een dramatische situatie onder ogen zien waarin iemand u nodig heeft om hen te troosten omdat er iets ernstigs is gebeurd. gebeurd, je voelt je misschien gedwongen om te zwijgen.

Het is natuurlijk, aangezien Dit soort gesprekken zijn meestal erg ongemakkelijk..

Hoe om te gaan met een ongemakkelijke interactie?

Wanneer er een onderwerp is waarvan het onvermijdelijk is om weg te glippen en we niet in staat zijn om een ​​toespraak naar die persoon te articuleren, kunnen het ongemak en de spanning in de omgeving toenemen.

Als je eenmaal vastbesloten bent om de situatie het hoofd te bieden, Vergeet deze tips niet die u zullen helpen ervoor te zorgen dat het lopende gesprek geen slecht drankje wordt.

1. Vermijd stiltes

De onderzoek onthullen dat, na slechts vier seconden ongemakkelijke stilte schieten onze angstniveaus omhoog. Ook hoe meer gespannen je gaat zitten, hoe moeilijker het voor je zal zijn om de woorden te verwoorden.

Om dit te voorkomen dient u, voor zover mogelijk, plan de interactie een beetje van tevoren. Als je weet wat je wilt communiceren, is je boodschap helder en duidelijk en bespaar je jezelf het ongemak van een verbroken gesprek en de gevreesde stiltes.

2. Praat op een intieme plek

Het is geen goed idee om een ​​relevant gesprek te voeren op een drukke plek met afleiding (mensen in de buurt, lawaai...). Zoek een privéplek waar je je ontspannen kunt voelen en waar geen mensen zijn die u kunnen horen of storen.

Als het de andere persoon is die voor jou over dat ongemakkelijke onderwerp begint te praten, stel dan voor dat ze een comfortabele plek zoeken om het in vertrouwen en zonder externe inmenging te bespreken.

3. Ga zitten

Als je over een ongemakkelijk onderwerp moet praten, Het is een goed idee dat we op een bank of stoel rusten. We zullen ons meer op ons gemak voelen, vooral als het onderwerp netelig is of aanleiding kan geven tot een aanzienlijke emotionele schok.

Dit is een aspect dat we in de post hebben besproken: “Hoe breng je slecht nieuws? 12 emotionele sleutels”

Als je naast (of voor) de ander zit, probeer op dezelfde hoogte te zijn. Als jij blijft staan ​​en de ander zit, geef je een beeld van superioriteit dat heel negatief kan zijn voor het welzijn van de interactie.

4. Het begint met een vleugje aandacht

Stoere praat kan net zo doortastend zijn, maar wordt beter ontvangen als je vooraf een wake-up call gebruikt. Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen: "Miguel, de andere arbeiders kunnen niet langer dan een minuut bij jou in de buurt blijven", je kunt beginnen met een zin die de context verzacht, zoals: "Miguel, wat ik je ga vertellen is misschien een beetje moeilijk te bevatten."

Deze nuance geeft de ander een paar seconden de tijd om zich mentaal en emotioneel voor te bereiden op wat je hem straks gaat vertellen.

5. Accepteer je ongemak als normaal

Proberen het ongemak te ontkennen kan het tegenovergestelde effect hebben dan gewenst. We kunnen ons nog steeds ongemakkelijker voelen met de situatie waarmee we te maken hebben. Voelt u zich wat wankel, onrustig en kunt u geen oogcontact houden met uw gesprekspartner... accepteer dat je een beetje zenuwachtig bent.

Het wordt ten zeerste aanbevolen dat u in een dergelijke situatie een zin kunt zeggen die het ongemak kenbaar maakt dat u deelt met de gesprekspartner. Bijvoorbeeld: "Ik voel me een beetje ongemakkelijk om hierover te praten." Dit het zal ervoor zorgen dat uw gesprekspartner zich in u inleeft en het is waarschijnlijk dat het ongemak zal verminderen.

6. Wees beleefd maar ook direct

Het is essentieel dat u erin slaagt uzelf correct uit te drukken en probeert niet respectloos te zijn. Dit is basisadvies: u moet voorzichtig zijn als u wilt dat uw bericht een goede poort bereikt. U kunt echter het risico lopen uw woorden tot het uiterste te verzachten en dit kan een zwakke boodschap genereren die niet met de nodige kracht wordt ontvangen door uw gesprekspartner.

Daarom is het interessant dat u zich bij de feiten houdt, uw assertiviteit en stuur een duidelijke boodschap, zonder al te veel omhaal en direct tot de kern van de zaak.

7. Oefen actief luisteren

Communicatie is een kwestie van twee. Je moet je gesprekspartner de informatie die je hem zojuist hebt gestuurd rustig laten verwerken. Om goed te kunnen luisteren Het is belangrijk dat je ontvankelijk bent als je luistert naar het antwoord van de ander., proberen de kwestie te delen en proberen enkele punten of misverstanden op te lossen.

Als wat je zojuist hebt gezegd bijzonder hard is, wees er dan op voorbereid dat de andere persoon sterke emoties zal ervaren (en uiten). Deze kunnen variëren van verlegenheid of verdriet tot angst golf gaat. In ieder geval moet je proberen de persoon het gevoel te geven dat hij/zij je steunt, en hem de tijd geven om de situatie onder ogen te zien.

Meer weten: "Actief luisteren: de sleutel om met anderen te communiceren"

8. Breng het gesprek tot een duidelijk einde

De lastige gesprekken Het kunnen ook eindeloze en uitputtende situaties worden waar ruzies of problemen uit het verleden naar voren kunnen worden gebracht, waardoor we in een nog ongemakkelijkere en absurdere situatie terechtkomen die alleen maar leidt tot meer ongemak en verwarring.

Om dit te voorkomen, je moet van tevoren een manier hebben voorbereid om het gesprek op een duidelijke manier af te sluiten en beknopt, naast het uitleggen van wat we hopen dat het resultaat van het gesprek zal zijn. Op deze manier zullen we "de situatie sluiten" en een specifiek en ondubbelzinnig bericht sturen over de betekenis van de interactie. Als je wilt dat de andere persoon het uitlegt, laat het hem dan weten. Als je wilt dat het gesprek gewoon stopt, zeg dat dan ook.

Bibliografische referenties:

• Koudenburg, N., et al., De stroom verstoren: hoe korte stiltes in groepsgesprekken sociale behoeften beïnvloeden, Journal of Experimental Social Psychology (2011), doi: 10.1016/j.jesp.2010.12.006