De 6 soorten organisatorische communicatie

Communicatieprocessen zijn een essentieel onderdeel, niet alleen in sociale relaties, maar ook op organisatieniveau, binnen de zakelijke context. Dankzij organisatorische communicatie kunnen berichten worden verzonden en ontvangen en wordt de groeps- en werkcohesie tussen de werknemers behouden.

Daarom kiezen steeds meer bedrijven ervoor om mensen in dienst te nemen die de communicatie in het bedrijf aansturen, stimuleren en verbeteren. Er zijn verschillende soorten organisatorische communicatie, volgens sommige parameters. Laten we eens kijken waar elk van hen uit bestaat.

• Gerelateerd artikel: "De 28 soorten communicatie en hun kenmerken"

Communicatie binnen en buiten het bedrijf

Organisatorische communicatie is dat: communicatie die plaatsvindt in bedrijven, zowel via hun werknemers als in relatie tot de organisatorische context. Het omvat al die berichten, gedragingen en attitudes die worden uitgezonden in de werkcontext, met als doel het overbrengen van een idee, een doel, een taak, enz. Het heeft ook te maken met de identiteit van het bedrijf.

Het is dus een essentieel onderdeel in elk bedrijf, omdat het door effectieve organisatorische communicatie mogelijk is om een ​​werkomgeving te creëren adequaat te zijn, en om al haar leden op de hoogte te houden van de relevante kwesties die nodig zijn om de werkactiviteit in een efficiënt.

Dat is de reden waarom het tegenwoordig heel gewoon is om een ​​professional te vinden die zich volledig toelegt op de ontwikkeling van dit veld, door middel van de oprichting strategieën en de implementatie van processen en hulpmiddelen die vlotte communicatie tussen werknemers in de bedrijf.

Tegelijkertijd, Deze communicatieprofessionals werken ook aan het imago dat het bedrijf naar buiten uitstraalt, in de samenleving of in het zakelijke weefsel (het configureren van uw bedrijfsidentiteit, uw "merk"); dat wil zeggen, ze zijn verantwoordelijk voor het beheren van welke berichten het bedrijf uitzendt en hoe het deze verzendt (hetzij via sociale netwerken, advertenties, enz.).

Soorten organisatorische communicatie

Afhankelijk van het type communicatie (specifiek, op welk niveau de communicatie plaatsvindt, indien binnen) of buiten het bedrijf), vinden we twee soorten organisatorische communicatie: interne en extern. We gaan weten waar elk van hen uit bestaat, naast hun subtypes:

1. Interne communicatie

De interne communicatie van een bedrijf is degene die binnen het bedrijf plaatsvindt, tussen zijn medewerkers. Is Het wordt uitgevoerd door middel van vergaderingen, communicatie, receptiehandleidingen, brochures, enz. Op hun beurt vinden we verschillende soorten interne organisatorische communicatie, volgens de classificatieparameters die we gebruiken:

1. 1. Volgens de mate van formaliteit

Afhankelijk van het karakter of de typologie (of de mate van formaliteit), kan interne organisatorische communicatie van twee soorten zijn: formeel en informeel.

Formele interne organisatorische communicatie Het bestaat uit al die berichten die worden uitgezonden en ontvangen onder de werknemers van het bedrijf, via officiële handelingen, zoals vergaderingen, vergaderingen... Dat wil zeggen, het is een communicatie die meer heeft "officieel".

Dit is informatie die meestal wordt vastgelegd, bijvoorbeeld via de handelingen van de vergaderingen. Daarom kunt u er indien nodig terecht.

Informele interne organisatorische communicatie Het is degene die een minder formeel, minder officieel karakter heeft; dat wil zeggen, het omvat situaties van interactie tussen de leden van een bedrijf, bijvoorbeeld wanneer ze praten en berichten of indrukken uitwisselen tijdens hun pauze.

Het is meestal een mondelinge mededeling; het is wat het mogelijk maakt om een ​​goede werkomgeving te bevorderen.

1.2. Volgens de richting van de informatie:

Dus interne communicatie kan ook van drie soorten zijn, als we kijken naar het criterium in welke richting de informatiestroom volgt: oplopend, aflopend en horizontaal. Om communicatie binnen een bedrijf effectief en productief te laten zijn, moeten deze drie typen bestaan: oplopend, aflopend of horizontaal.

De eerste van de soorten interne organisatorische communicatie volgens zijn directionaliteit is oplopend: dit bestaat uit communicatie die "van onderaf" wordt verzonden, dat wil zeggen, van de arbeiders ("pionnen") tot hun afdelingshoofden, gebiedshoofden en managers. Met andere woorden, het is de informatie die wordt gecommuniceerd door de lage rangen naar de tussenliggende en hoge rangen (op hiërarchisch niveau).

Hoe verloopt deze vorm van communicatie? Via verschillende kanalen en tools: meetings, suggestieformulieren, enquêtes, interviews, enz.

Interne neerwaartse communicatie is degene die "van boven naar beneden" gaat., dat wil zeggen, van de bazen of managers, naar hun werknemers. Met andere woorden, op hiërarchisch niveau is het de informatie die door hooggeplaatste werknemers wordt doorgegeven aan tussenliggende en lagere rangen.

Dit gebeurt door middel van vergaderingen, telefoontjes, brieven, brochures, rapporten, toespraken, instructies (mondeling of schriftelijk), enz.

Ten slotte is de derde van de soorten organisatorische communicatie volgens zijn richting, horizontale communicatie; is vindt plaats tussen collega's die zich in dezelfde rangorde of op hetzelfde hiërarchische niveau bevinden (bijvoorbeeld tussen afdelingshoofden, gebiedshoofden, arbeiders, etc.).

Net als de vorige kun je verschillende kanalen of routes nemen; vergaderingen, informele chats tussen collega's, telefoontjes, e-mails, enz. Dit type communicatie maakt het mogelijk om de cohesie tussen werknemers en teams te bevorderen, waardoor hun werk en persoonlijke relaties worden verbeterd.

• Misschien ben je geïnteresseerd: "Arbeids- en organisatiepsychologie: een beroep met toekomst"

2. Externe communicatie

Het tweede type organisatorische communicatie, afhankelijk van het niveau waarop het plaatsvindt, is externe communicatie; Dit omvat de communicatieprocessen die plaatsvinden om het bedrijf buiten bekendheid te geven.

Het heeft meer te maken met reclamekwesties, het geprojecteerde imago van het bedrijf, sociale netwerken, enz. Het maakt het ook mogelijk om de mening te kennen die mensen buiten het bedrijf hebben, van het bedrijf zelf (dat wil zeggen, wat de samenleving van het bedrijf vindt).

Zo wordt externe communicatie, naast reclame, gevormd door persberichten, communiqués, informatiebrochures, enz.

Componenten (bewerken)

Er zijn drie componenten of elementen in elke communicatieve handeling, binnen de verschillende soorten organisatorische communicatie. Deze drie elementen maken deel uit van communicatie; Het zijn sleutelstukken die het hele proces beïnvloeden en laten ontstaan. Wij praten over:

1. Mensen

Het zijn de mensen die binnen het bedrijf communiceren, of de communicatieprocessen daarvan faciliteren (bijvoorbeeld in externe communicatie). Omdat het een proces van menselijke interactie is, is het duidelijk dat: de kenmerken van de mensen zullen de handeling en het communicatieve proces beïnvloeden (over hoe de informatie wordt verzonden, welke informatie wordt geselecteerd, hoe deze wordt ontvangen, enz.)

Dat wil zeggen, de gemoedstoestand, persoonlijkheid, relaties met collega's (type, frequentie ...), rang of hiërarchisch niveau binnen het bedrijf, enz. zullen van invloed zijn.

2. Inhoud

De inhoud van elke communicatieve handeling ze hebben te maken met de doelstellingen die het uitzenden van bepaalde berichten moet bereiken, evenals met de uitgever en de ontvanger ervan, de kanalen of communicatiemiddelen die worden gebruikt, enz. Dit alles zal, net als het vorige onderdeel, van invloed zijn op wat met deze communicatieve handeling wordt verkregen en het uiteindelijke resultaat van dat proces.

3. Milieu

Ten slotte verwijst de omgeving naar de omgeving waar communicatie plaatsvindt; dat wil zeggen, voor de organisatie zelf, maar ook voor haar specifieke ruimtes (kantoor, cafetaria, lift ...). De omgeving is een component die ook de communicatie beïnvloedt en beïnvloedt, de emittenten en ontvangers van berichten, en vice versa (dat wil zeggen, mensen kunnen ook de omgeving beïnvloeden).

Bibliografische referenties:

• Hogg, M. (2010). Sociale psychologie. Vaughan Graham M. Pan-Amerikaans. Uitgever: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Soorten organisatorische communicatie in het bedrijf. P&A Groep.