4 principes voor het bieden van psychologische ondersteuning in noodsituaties

Op elk moment, of we nu psychologen zijn of niet, we kunnen ons in een situatie bevinden die onze tussenkomst vereist. We kunnen ons bijvoorbeeld in veel verschillende situaties in een lastige situatie bevinden, zoals een ongeval op de weg of een incident tijdens een excursie.

In een ander artikel van Psychologie en geest al gesproken over de rol van psychologie bij noodsituaties en rampen, en vandaag gaan we in op enkele praktische sleutels om mensen in nood te helpen, ongeacht of we professionals in de geestelijke gezondheidszorg zijn of niet.

Mensen zijn sociale wezens en, vooral in het zomerseizoen, verhuizen we van de ene plaats naar de andere met hoge temperaturen en het is waarschijnlijker bevinden ons in situaties waarin we, binnen onze mogelijkheden, een andere persoon of familie moeten helpen die een incident heeft gehad.

Algemene principes voor het geven van psychologische hulp

Met dit doel en zonder de bedoeling dieper te graven, aangezien de bibliografie omvangrijk is, Ik ben van plan om in vier basisprincipes de sleutels samen te vatten om psychologische ondersteuning te bieden aan iemand die het nodig heeft

.

Gebaseerd op mijn ervaring op zowel sociaal als gezondheidsgebied, waarbij zorg in noodsituaties en noodsituaties of in andere gevallen in contexten van hoge emotionele spanning, zijn er een reeks stappen die samenvallen in alle referenties bibliografieën over noodgevallen die, naar mijn mening, essentieel zijn om een ​​eerste aandacht te besteden voordat de teams aanwezig zijn gespecialiseerd. Deze gebouwen zullen dienen als een gids voor jou en de mensen die je bedient, en zal veiligheid, emotionele ventilatie en opluchting vergemakkelijken voor de mensen die we zullen dienen.

Deze principes zullen de vooraf vastgestelde volgorde volgen, en ik zal uitwerken met een voorbeeld a posteriori: het eerste zal zijn om de opmerken door noodgevallen te bellen, zullen ze ons richtlijnen geven waarmee we de situatie kunnen analyseren voordat we naderen en onszelf voorstellen. Zodra we voor de mensen staan ​​die we willen helpen, zullen we ons voorstellen en ons laten weten dat we voor noodgevallen hebben gebeld en dat gespecialiseerde hulp is gewaarschuwd en onderweg is. Ten slotte zullen we luisteren en emotionele expressie vergemakkelijken door aan uw zijde te blijven totdat er hulp arriveert, als dit binnen onze mogelijkheden ligt.

Ik ga elk van de stappen in detail beschrijven, zodat het gemakkelijker is om te begrijpen wat we moeten doen als iemand onze psychologische en emotionele steun nodig heeft.

1. Geef de noodoproep

Een no-brainer misschien, maar het belang ervan en de noodzaak om naar punt 1 te gaan is absoluut onbetwistbaar.

Toch, Ik was verrast om verhalen te horen van mensen die "niet waren gevallen" bij het bellen naar de eerste hulp. Gelukkig, dankzij sociale en mediabewustzijn, de 112 telefoonlijn en de rest van noodoperaties zijn de bekendste en bijna iedereen haast zich om calamiteiten te alarmeren als er iets gebeurt. ongeluk.

De verscheidenheid aan situaties waarin we ons kunnen bevinden is groot: auto-ongelukken, overstromingen, branden, alleenstaande en gedesoriënteerde ouderen of kinderen. We kunnen ook getuige zijn van gewelddadige situaties (straat, partner misbruik, familie of anderen), geschreeuw of mensen die om hulp roepen, enzovoort, enzovoort.

In deze situaties moet je altijd spoedgevallen bellen, en de professionals die uw oproep zullen beantwoorden, zijn degenen die de ernst van de situatie beoordelen en welke apparaten naar het gebied moeten worden gestuurd (ambulance, brandweer, politie, enz.). Tegenwoordig is alles gecentraliseerd en hoeven we alleen maar te beschrijven wat we zien tijdens het gesprek.

2. Analyseer de situatie en benader verstandig

Tijdens de noodoproep de operator zal ons laten observeren en ons vragen naar de locatie en het type situatie om erachter te komen wat er gebeurt.

Als iemand bijvoorbeeld voor ons flauwvalt, zullen ze ons vragen of ze bij bewustzijn zijn, of ze ademen, enz. Deze zelfde vragen zullen ons leiden over wat er a posteriori zal gebeuren, en de operator zelf zal ons geven veiligheidsinstructies (bijvoorbeeld als er een ongeluk is, zal het aanbevelen waar te staan ​​om te vermijden) problemen) en zal ons informeren over de geschatte vertragingstijd.

3. Presenteren, informeren en begeleiden

Het is cruciaal om onszelf voor te stellen. Benader de getroffen persoon op een rustige manier en vertel hem onze naam, wie we zijn en waarom we daar zijn. Bijvoorbeeld: “Hallo, mijn naam is Maria. Ik heb je motor op de weg gezien en heb de noodoproep gegeven”. En vraag hem naar zijn naam, onthoud dat hij een persoon is en de presentaties vermenselijken ons.

Op dit moment is het essentieel om haar over de situatie te informeren, desinformatie maakt mensen in een dergelijke situatie van streek. U hoeft hem pas te vertellen wat u hebt overgemaakt als u de opzegging heeft gegeven en wanneer het zal duren, proberen positief taalgebruik te beïnvloeden met termen als "binnenkort", omdat de persoon die het slachtoffer is van de situatie al erg van streek zal zijn. We kunnen de rust bevorderen met enkele zinnen, zoals 'Ik heb al gewaarschuwd en de ambulance is al onderweg. Ze vertelden me ook dat het beter is om niet te verhuizen, ze zullen snel aankomen ”.

Het is belangrijk dat u uw stemgeluid beheerst en je non-verbale taal; blijf in hun gezichtsveld, met oogcontact wanneer u spreekt of tegen u spreekt, vraag voordat u de persoon aanraakt of ze willen dat u hen helpt en daal hun leefruimte niet binnen als ze u geen toestemming geven. Jouw rol is niet om de sanitair technici te vervangen, Het gaat erom dat de persoon zich tot dan op zijn gemak voelt en begeleid wordt.

Als we eenmaal geïnformeerd en georiënteerd zijn, kunnen we iets zeggen om de gewonde persoon te troosten of in problemen, zoals dat we met haar zullen wachten en geïnteresseerd zijn in haar toestand, die al de. zou zijn fase 4.

4. Luister en faciliteer emotionele expressie

Wees geïnteresseerd in wat er is gebeurd, faciliteer hun emotionele expressie en stimuleer hun dialoog. Daarmee vraag je en onderbreek je niet als ik je uitleg en blijf ontvankelijk met een staat van actief luisteren Het is genoeg.

Je kunt, als je je op een bepaald moment op je gemak voelt, parafraseren / samenvatten om feedback te geven dat je het hebt begrepen om het te situeren en de gevolgen ervan te verzachten angst, met behulp van haar eigen termen, bijvoorbeeld: "Wat je me vertelt is dat je die boom vanaf de rechterkant van de motorfiets". Zelfs als de technici komen, parafraseren helpt u informatie te onthouden om door te geven aan professionals, als de persoon bewusteloos is of te versuft om te spreken.

Als u verbaliseert of externaliseert emotionele uitingen zoals huilen en hij schaamt zich, je moet dat gevoel ondersteunen en de uitdrukking ervan vergemakkelijken, met zinnen als "het is normaal dat je je zo voelt, je hebt een ongeluk gehad, maar de ambulance is al onderweg.

Blijf tijdens het wachten bereikbaar en pas actief luisteren toe. Als je ontvankelijk bent, ben je zelfs in staat om behoeften te detecteren en te observeren die niet worden verwoord en de uiting ervan te vergemakkelijken.