Kaoru Ishikawa: biografie van deze expert op het gebied van managementwetenschap

Kaoru Ishikawa was een groot Japans wetenschapper, industrieel chemicus van beroep en beroemd om zijn manier van leidinggeven aan bedrijven in de stijl van de Japanse cultuur.

Zijn belangrijkste bijdrage aan het bedrijfsleven heeft betrekking op kwaliteitscontrole, een gebied waarop hij zijn model heeft toegepast oorzaak-gevolg, ook wel het Ishikawa-diagram genoemd, dat tot doel heeft de problemen te identificeren die a bedrijf.

Dan we zullen het leven van deze onderzoeker zien door middel van een biografie van Kaoru Ishikawa waarin we meer te weten komen over zijn levenstraject en vooral wat zijn belangrijkste bijdragen zijn aan de zakenwereld en kwaliteitscontrole.

• Gerelateerd artikel: "McGregor's Theorie X en Theorie Y"

Korte biografie van Kaoru Ishikawa

De persoonlijkheid van Kaoru Ishikawa kan worden gedefinieerd als die van een persoon zeer hardwerkend en tegelijkertijd zeer bezorgd over de levenskwaliteit van de arbeiders. Hij was van mening dat een bedrijf zijn werknemers niet "in de westerse stijl" moet behandelen als het wil dat zijn diensten en producten altijd de beste kwaliteit bieden. Het is noodzakelijk dat werknemers zich gemotiveerd en op hun gemak voelen bij wat ze doen, naast dat ze zich een essentieel onderdeel van het proces voelen.

Vroege jaren

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru in traditionele Japanse volgorde) werd geboren op 13 juli 1915 in Tokio, Japan. Hij groeide op in een familie gerelateerd aan het industriële veld en met een goed erfgoed. Haar vader was een belangrijke industrieel, een gegeven dat grote invloed had op de professionele toekomst van de jonge Kaoru. Dankzij de goede economische situatie van zijn Ishikawa-familie kon hij een zeer goede opleiding volgen in de beste centra in Tokio.

Tweede Wereldoorlog

In 1939 behaalde hij een graad in toegepaste scheikunde aan de prestigieuze keizerlijke universiteit van Tokio., hoewel het pas in 1960 zou zijn dat hij in datzelfde centrum zou kunnen promoveren op een proefschrift over steenkoolmonsters. Aan het begin van de Tweede Wereldoorlog, tussen 1939 en 1941, hielp Ishikawa zijn land door in de Japanse marine te dienen. Later zou hij werken bij de Nissan Liquid Fuel Company.

In 1945 maakte hij zijn eerste grote bijdrage aan de bedrijfskunde door de introductie van het visgraatdiagram, wat hem in de loop van de tijd veel populariteit zou opleveren. Hoewel hij het al jaren eerder had geprobeerd, werkend met ingenieurs in een oorlogscontext, zou hij het pas aan het einde van het conflict volledig ontwikkelen. Zijn belangrijkste doel met deze tool was om oplossingen te vinden voor de belangrijkste problemen van een bedrijf door de oorzaken ervan te zoeken en te begrijpen.

naoorlogse

In 1945 komt het einde van de Tweede Wereldoorlog waarin het Land van de Rijzende Zon uiteindelijk verliest. Het land had tijdens het conflict al zijn inspanningen gestoken in het vervaardigen van wapens En nu hij net had verloren, was het een kwestie van tijd voordat hij daarvoor werd gestraft. In feite stond het op het punt om in verschillende stukken te worden verdeeld, zoals het zijn bondgenoot Duitsland overkwam. Ten slotte bezetten de Verenigde Staten het land om ervoor te zorgen dat de Japanse militaire industrie betaalt voor wat er is gedaan.

De vooruitzichten voor Japan zijn somber. Het rijk bevindt zich in een ernstige economische depressie en wordt geconfronteerd met een vreselijk harde naoorlogse. De Noord-Amerikaanse indringers zijn echter niet beperkt tot het voorkomen dat het land zijn imperialistische pretenties, maar is ook van plan hem te helpen economisch te herstellen en wetenschappelijk. Het zijn niet alleen militairen die de archipel betreden, maar ook wetenschappers die uit de Verenigde Staten zijn gekomen om burgers te helpen bij de wederopbouw van hun land.

In deze context heeft Ishikawa. in 1947 aanvaardt een leeropdracht aan de Universiteit van Tokyo. Daarnaast besluit hij lid te worden van de Japanse Unie van Wetenschappers en Ingenieurs (JUSE), een instantie die onderzoek deed naar kwaliteitscontrole en de afbakening ervan. Het is dankzij de Noord-Amerikaanse wetenschappelijke "invasie" dat Ishikawa de gelegenheid heeft om twee Amerikaanse theoretici, William Deming en Joseph Duran, te ontmoeten. Met hen zou hij nieuwe managementconcepten ontwikkelen die in de Japanse industrie zouden worden gebruikt.

Na de naoorlogse periode en de laatste jaren

In 1960, nadat hij zijn doctoraat had behaald, begon Ishikawa te werken als professor op het gebied van engineering en ontving Onderscheidingen voor hun werk, zoals de Deming Prize en erkenning van de American Society for Quality Control (ASQC). Datzelfde jaar Japan lid geworden van de International Organization for Standardization (ISO), die verantwoordelijk is voor het vaststellen van kwaliteitsnormen voor producten en bedrijven. Ishikawa zou tot 1977 deel uitmaken van deze organisatie en voorzitter worden van haar delegatie in Japan.

Later zou hij worden benoemd tot president van het Musashi Institute of Technology in Japan en zou hij oplossingen blijven bieden om de implementatie van kwaliteitssystemen te verbeteren. Met hen probeerde hij processen binnen bedrijven te stroomlijnen en te verbeteren, en het zou in deze tijd zijn dat hij zijn grote theorie van het kwaliteitssysteem zou ontwikkelen. Kaoru Ishikawa was altijd een harde werker en het enige dat haar ervan weerhield door te gaan, was een beroerte. Na enkele maanden stierf hij in zijn geboorteland Tokio op 16 april 1989 op 73-jarige leeftijd..

Zijn industriële filosofie

De kwaliteitsprincipes van Kaoru Ishikawa worden sterk beïnvloed door de Japanse cultuur, met name de filosofie van het leren van kanji.. Geschreven Japans wordt gekenmerkt door drie schriftsystemen; de syllabaries hiragana en katakana, waarin elk symbool een of twee fonemen vertegenwoordigt, en de kanji, een logografisch systeem, dat wil zeggen, waarin elk symbool ideeën vertegenwoordigt. Deze karakters kunnen verschillende dingen betekenen als ze geïsoleerd zijn of vergezeld gaan van andere kanji.

Het kanji-systeem vindt zijn oorsprong in China en heeft praktisch oneindige karakters. Om zonder problemen een Japanse krant te kunnen lezen, moet u ongeveer 2000 basiskanji's hebben geleerd en weten hoe u ze correct en in de juiste volgorde moet lezen en schrijven. Omdat je nooit stopt met het leren van dit systeem, omdat het bestaat uit duizenden symbolen, Ishikawa was van mening dat de moeilijkheid om het kanji-systeem te leren de versterking van de gewoonten van de. bevordert nauwkeurig werk.

Maar zijn filosofie is niet alleen verbonden met dit kenmerkende aspect van de Japanse cultuur. Ishikawa had een opvatting over de mens die sterk verwant was aan het idee van Jean-Jacques Rousseau dat de mens van nature goed is, positief betrokken zijn bij wat u raakt en interesseert. Ishikawa bekritiseerde het westerse productiemodel, dat het denken van Rousseau blijkbaar volledig negeerde en de arbeider met weinig respect behandelde.

Het westerse productiemodel is vooral gebaseerd op het denken van Frederick Winslow Taylor en Henry Ford. Zijn opvatting hield verband met het idee dat de mens van nature slecht was en gereduceerd tot de... werknemer tot een wegwerpobject, een eenvoudige schakel in de ketting die, indien gebroken, kan worden vervangen voor een ander. In de assemblageketen moest het tot het uiterste worden geperst en elke handeling die het uitvoerde moest tot op de millimeter worden gecontroleerd om het productieproces te redden.

Ishikawa dacht er helemaal niet zo over. Hij zag arbeiders als meer dan alleen maar onderdelen van de lopende band en dat, om de kwaliteit van het product te garanderen, de inzet van de arbeiders moest worden bereikt door hen te behandelen zoals ze zijn, mensen. Alleen dan zullen werknemers er belang bij hebben de productkwaliteit te verbeteren en de productie te verhogen. Op het moment dat de rechten van de werknemer worden erkend, zal hij of zij een groter belang en betrokkenheid bij het bedrijf hebben.

Om de goede kwaliteit van producten in een organisatie te waarborgen, Ishikawa heeft een reeks kwaliteitsprincipes opgesteld, die waren gericht op het vergroten van de controle over het hele systeem. Als ze met succes worden geïmplementeerd, zal het bedrijf geleidelijk verbeteren en krijgt de klant een product van de beste kwaliteit. Onder deze principes hebben we de volgende:

• Kwaliteit begint bij onderwijs en eindigt bij onderwijs.
• Om kwaliteit te bereiken, moet je eerst weten wat de klant vraagt.
• Kwaliteitscontrole bereikt zijn ideale staat wanneer inspectie niet langer nodig is.
• De oorzaken van de problemen moeten worden gevonden om ze op te lossen.
• Alle werknemers in alle gebieden moeten deelnemen aan het kwaliteitscontroleproces.
• De middelen mogen niet verward worden met de doelstellingen.
• Kwaliteit is een prioriteit en winst moet op de lange termijn worden overwogen.
• Bedrijfsleiders moeten accepteren dat hun ondergeschikten de feiten aan hen presenteren.
• Problemen kunnen meestal worden opgelost met tools voor probleemoplossing en analyse.
• Gegevens zonder variabiliteit moeten als onwaar worden beschouwd.

Bijdragen aan de wereld van organisaties

Het belangrijkste geschreven werk van Ishikawa is zijn boek Wat is totale kwaliteitscontrole?: de Japanse modaliteit (1986). Het is een boek waarin hij uitlegt dat kwaliteitscontrole in de Japanse samenleving wordt gekenmerkt door de deelname van alle onderdelen van het bedrijf. Het gaat niet alleen om topbazen en andere bazen; ook de rest van de organisatiestructuur, inclusief het laagste deel van de hiërarchie, moet worden betrokken bij de kwaliteitscontrole zodat het product optimaal is.

In 1943, midden in de Tweede Wereldoorlog, presenteerde Ishikawa het eerste diagram bedoeld om: ingenieurs in de Japanse industrie helpen bij het vinden, documenteren en selecteren van de oorzaken die de kwaliteit van hetzelfde product hebben doen variëren. Dit is het moment waarop zijn bekende oorzaak-gevolg-diagram werd geboren, later omgedoopt tot het Ishikawa-diagram en aan het einde van het conflict uitgebreid ontwikkeld.

Ishikawa-diagram

Het Ishikawa-diagram is bedoeld om de mogelijke oorzaken te presenteren van problemen die de kwaliteit beïnvloeden in een bedrijf dat ze probeert te categoriseren. Het wordt ook wel een visgraat genoemd omdat het er in zijn grafische weergave op lijkt.

Eerst wordt een horizontale lijn getrokken, die het probleem symboliseert dat wordt geanalyseerd, en dan de leden van de organisatie identificeren de oorzaken en mogelijke effecten door te brainstormen. In zijn boek beschouwt Ishikawa het als de eerste tool om problemen in de productieketen op te lossen.

Kwaliteitscirkels

Een andere belangrijke bijdrage van Kaoru Ishikawa zijn de kwaliteitskringen, gericht op het managen van organisaties. Ze zijn ontwikkeld als werkgroepen die worden gemaakt door medewerkers die soortgelijke activiteiten binnen de organisatie uitvoeren. en elk van hen wordt geleid door een supervisor.

Al haar leden analyseren de problemen die zich binnen hun kring voordoen en komen met mogelijke oplossingen. Het belangrijkste doel van dit systeem is om de oorsprong van dit probleem dat het bedrijf treft te identificeren en het bij de wortels te elimineren.

Om deze taak uit te voeren, gebruiken de kwaliteitskringen de zeven instrumenten van Ishikawa, die hij zelf in zijn boek Wat is totale kwaliteitscontrole?: de Japanse modaliteit.

• Oorzaak-gevolgdiagram of Ishikawa-diagram
• Inspectiesjablonen
• Controlekaarten om variaties te meten en te controleren
• Gestratificeerde steekproeven of stratificatieanalyse
• Histogrammen die gegevens verschaffen over de variaties van een proces
• Pareto-diagram
• Spreidingsdiagrammen

Bibliografische referenties:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Gids voor kwaliteitscontrole. Tokio: Aziatische productiviteitsorganisatie.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [originele Japanse ed. 1970]. QC Circle Koryo: Algemene principes van de QC Circle. Tokyo: QC Circle Headquarters, Unie van Japanse wetenschappers en ingenieurs.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Hoe QC Circle-activiteiten uit te voeren. Tokyo: QC Circle Headquarters, Unie van Japanse wetenschappers en ingenieurs.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Voor het eerst gepubliceerd in het Japans 1981]. Wat is totale kwaliteitscontrole? The Japanese Way [Oorspronkelijk getiteld: TQC towa Nanika — Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (vert.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Inleiding tot kwaliteitscontrole. J. H. Loftus (vert.). Tokio: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: wat ik dacht en bereikte, een basis voor verder onderzoek". Tijdschrift voor kwaliteitsmanagement. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). "De erfenis van Ishikawa". Kwaliteitsvooruitgang. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). "A Serious Anomaly: TQC zonder Quality Circles". Jaarlijks kwaliteitscongres, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.